Қызмет – бұл Қызмет мүмкіндіктері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бүгінгі таңда нарықтық жүйенің қарқынды дамуы жағдайында компаниялардың абсолютті экономикалық тәуелсіздігімен тиімді, табысты басқару басты маңызға ие. Бұл өз кезегінде бизнесті оңтайландырудың рөлін арттырады. Жоғары бәсекелестік жағдайында қызмет көрсетуді ұйымдастыру басым бағыттардың бірі болып табылады. Жұмыстың негізгі принциптері – сапа, қауіпсіздік, кәсібилік. Оның мәні неде екенін толығырақ қарастырыңыз.

Қызмет: жалпы сипаттамалар

Қызмет көрсету мәселесі бүгінде неге өзекті болып отыр? Тиімді қызмет көрсету – кәсіпорынның нарықтағы бәсекеге қабілеттілігіне қол жеткізудің негізгі жолдарының бірі. Бұл бағыт компанияның қызмет саласына байланысты емес.

Компания өнім өндірумен немесе жұмыс жасаумен айналысса да, сапалы қызмет көрсету басқа кәсіпорындардан озып кетуге мүмкіндік беретін бірден-бір стратегиялық шешім болып саналады.

Нарықтық қатынастар шеңберіндеқызмет көрсету жүйесін үнемі жетілдіріп отыру керек. Кәсіпорындар жұмыстардың тізімін мезгіл-мезгіл жаңартып отыруы керек, оған сатып алушылардың қажеттіліктеріне, компаниялардың өздерінің мүмкіндіктеріне сәйкес келетінін қосу керек.

Қызмет – тұтынушылардың көп санын тарту тәсілі. Ол өнімді өткізу көлемін арттыруға, кәсіпорынның табыстылығын, оның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға мүмкіндік береді. Кәсіпорын үнемі өзгеріп отыратын сыртқы факторларға тиісті назар аудармай, нарықта жұмыс істей алмауы керек. Бұл ретте процестерді терең зерттеу, талдау және конъюнктураны болжау қажет.

Қызмет тұжырымдамасы

Қызмет – өнімді сатып алу, жеткізу және кейіннен техникалық қызмет көрсету процесінде жүзеге асырылатын қызметтердің жиынтығы. Қызмет материалдық ағынды тұтынушыларға бағытталған. Олар өндірістік бірлестіктер, дистрибьюторлық компаниялар, тауарлардың соңғы тұтынушылары болуы мүмкін.

Өнімге қолдау көрсетуді әртүрлі ұйымдар жүзеге асыра алады. Мысалы, ірі кәсіпорын қызмет көрсету орталығын құруы мүмкін. Қызметті жеткізу тізбегіне қатысатын экспедиторлық компаниялар көрсетеді.

Тұжырымдаманы кең көлемде қарастыратын болсақ, онда сервис дегеніміз – бұл әрбір ақпараттық және материалды ағынның контекстінде тұтынушылармен сапа, ассортимент, құны, уақыты бойынша өзара әрекеттесуін қамтамасыз ететін компанияның ішкі жүйелерінің функцияларының жиынтығы, қызметі. нарық сұранысына сәйкес жеткізілетін өнімдер орны.

Жіктеу

Келесі қызмет түрлері бар:

1. Тұтынушының сұранысын қанағаттандыру.
2. Өндірістік қызметтерді көрсету. Бұл ұсынылатын өнім қызметтерінің барлық спектрін қамтиды. Қызмет сатып алу-сату шарты жасалған сәттен бастап жеткізу сәтіне дейін басталады.
3. Сатудан кейінгі қызмет.
4. Ақпараттық қызмет. Ол тұтынушыны өнімге, қызмет көрсету процедураларына қатысты ақпаратпен қамтамасыз етуді қамтиды. Қызмет көрсету кезінде деректерді өңдеу мен берудің арнайы әдістері қолданылады.
5. Қаржы және несие қызметі.

Сұранысты қанағаттандыру қызметі

Бұл тұтынушылар ұсынатын қызметтер сапасының жиынтық көрсеткіші. Негізгі көрсеткіштер:

1. Тапсырыс әдісі.
2. Дайындық, жиілік, уақыт, сенімділік, жеткізу сапасы.
3. Толықтық деңгейі және тиеу-түсіру өнімділігі.

Сатудан кейінгі қызмет

Ол қолданыстағы нарық жағдайында өнімдерді бүкіл өмірлік цикл бойына тиімді пайдалануды қамтамасыз етуге бағытталған қызметтер кешенін қамтиды. Сатудан кейінгі қызмет көрсету өнімді өткізуге дейін және одан кейін жүзеге асырылады. Ол келесі әрекеттерді қамтиды:

1. Сатудан кейінгі қызметке қойылатын талаптарды тұжырымдау. Параметрлер өнімді әзірлеу кезеңінде өндірушімен бірге анықталады.
2. Кейін тұтынушыларға көрсетілетін қызметтердің тізімін қалыптастырутауарларды сату.
3. Жеткізу шарттарын келіссөздер сатысында сатудан кейінгі қызмет көрсету тәртібін анықтаңыз.
4. Жөндеу және жөндеу жұмыстарына мамандарды дайындау.
5. Техникалық құжаттарды әзірлеу және бекіту.
6. Сатудан кейінгі қызметке қажетті бөлшектер мен құралдармен қамтамасыз ету.
7. Сатудан кейінгі қызметті басқару.
8. Қызметке инфрақұрылымды дайындау.
9. Өнімдерді олардың заманауи модификацияларымен ауыстыру бағдарламасын әзірлеу, ескі өнімдерді қайта өңдеу жүйесі.

Қызмет көрсету принциптері

Тұтынушыға қызмет көрсету мына жағдайларда тиімді болады:

1. Оқиғалардың нарық талаптарына, қолданылатын өнімдер сипатына максималды сәйкестігі.
2. Қызмет пен маркетинг арасындағы ажырамас байланыс, оның негізгі міндеттері.
3. Қызмет көрсету жүйесінің икемділігі, оның нарық талаптарын, тұтынушылардың қажеттіліктерін өзгертуге бағытталғандығы.
4. Өнімді пайдалану орнына дейін жеткізу, бұл шығынды және тасымалдау кезінде зақымдану қаупін азайту.
5. Өнімді жұмыс күйіне келтіру, оны іс жүзінде көрсету.
6. Өнім тұтынушыда болған уақыт бойы пайдалануға дайын болуын қамтамасыз ету.
7. Қосалқы бөлшектерді жедел жеткізу. Ол үшін арнайы қоймалар құрылады, бөлшектерді өндірушілермен тығыз ынтымақтастық орнатылады.

Күй туралы ақпаратты жүйелі түрде жинау және ұйымдастыру тиімді техникалық қызмет көрсетудің міндетті шарты болып табыладытұтынушылар оны пайдалану кезінде жеткізілген өнім. Клиенттердің ұсыныстарына, шағымдарына, пікірлеріне ерекше назар аудару керек.