Банктік қашықтан қызмет көрсету – пайдалану және дамыту

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Әр банктің басты мақсаты – пайданы барынша арттыру. Оңтайлы нәтижеге жету үшін мүмкіндігінше көп тұтынушыларды тарту және қызықтыру қажет. Өз кезегінде клиент банктердің барлық жиынтығының ішінен ең қолайлы нұсқаны таңдайды. Таңдаудың маңызды критерийлерінің бірі - заманауи көзқарас. Қашықтан қызмет көрсету ресейлік банктердің 80% ұсынатын қызметтер тізіміне енгізілген. Бұл мақалада біз қашықтағы банк жүйесі дегеніміз не және оның даму бағыты қандай екенін қарастырамыз.

RBS түсінігі

Банктік қашықтан қызмет көрсету – банкпен қашықтан жұмыс істеу үшін арнайы әзірленген технология. RBS жеке қатысуынсыз банкте тұтынушыларға жан-жақты қызмет көрсетуді қамтиды.

RBS жүйесі Еуропа мен АҚШ-та бұрыннан қолданылып келеді. Ресейде ұқсас жүйежақында біріктірілді. Дегенмен, ҚБЖ жүйесінің тұрақты дамуы жыл сайын байқалады. Жыл сайын көбірек клиенттер виртуалды банкингті белсенді пайдаланады.

Қашықтан банкингтің мәні мынада: көптеген банк операциялары – шоттарды төлеу, үзінді көшірмелерді қабылдау, өтініштерді өңдеу, төлем құжаттарын тіркеу және т.б. – жеке қатысуынсыз сырттай жүзеге асырылуы мүмкін.

Қашықтан банкинг мыналарды қамтиды:

• Банк-клиент жүйесі.
• Интернет-клиент жүйесі.
• Телефон-клиент жүйесі.

• ATM-банкинг қызметі және банктік құрылғыларды пайдалану.

"Банк-Клиент" немесе "Семіз клиент" жүйесі

Жүйенің принципі - компьютерлік бағдарлама арқылы клиентке қашықтан қол жеткізу. Жұмыстың бұл түрі үшін технологиялық басшылық пен бағдарламаны орнату үшін банкке хабарласу қажет. Қашықтан банк жүйесінің де екінші атауы бар – «Семіз клиент». Ол шетелден интеграцияланған (қашықтан банкинг, үйдегі банкинг). Мамандандырылған бағдарлама клиенттің жеке деректерін және банкпен операциялар тарихын сақтайды. Жеке байланыс арнасы арқылы клиент бағдарламасы банктік бағдарламаға қосылады. Үздіксіз жұмыс істеу үшін клиентке модем немесе тіркелген Интернет арқылы тұрақты байланыс қажет.

Ең кереметзаңды тұлғалар арасында «Банк-клиент» жүйесін пайдаланушылар саны байқалады. Жұмыстың ыңғайлылығы ақпаратты алу, есептік жазбаның ағымдағы күйін көрсету және көптеген операцияларды орындау қашықтан орындалатынында.

«Клиент-банк» деп аталатын өзара ынтымақтастықтың қалыптасқан жүйесі көптеген ірі кәсіпорындарда қолданылады. Банктік бағдарлама төлем құжаттарын жасауды, сондай-ақ шоттардағы қаражаттың барлық қозғалысын толық бақылауды қамтамасыз етеді.

"Интернет-клиент" жүйесі немесе "Жұқа клиент"

Қазіргі уақытта ел тұрғындарының 50%-дан астамы интернетке негізделген қашықтан банкинг қызметін пайдаланады. Ресейлік банктердің көпшілігі қазірдің өзінде бұл жүйені қолданады. Әрбір дерлік банктің өз веб-сайты бар, онда сіз барлық қажетті ақпаратты ала аласыз.

"Интернет-клиент" немесе "Жұқа клиент" жүйесі (Интернет-банкинг, Web-банкинг) қосымша бағдарламалық құралды орнатуды қажет етпейді. Жүйеде жұмыс істеу үшін Интернетке қол жеткізу жеткілікті. Жеке кабинетте әрбір клиент өз шотындағы деректерді көруге, үзінді көшірме алуға, қызметтерге ақы төлеуге, сондай-ақ белгілі бір банктік қызметтерге өтінімдер жасауға мүмкіндігі бар.

Жұмыс ыңғайлылығы үшін мобильді нұсқалар жасалды, олардың көмегімен пайдаланушы смартфоннан бірдей әрекеттерді орындай алады.

Телефон-клиент жүйесі

Қашықтан банкингті қамтитын ең қарапайым түрітелефон арқылы ақпарат беру және өңдеу. "Телефон клиенті" телефон-банкинг пен SMS-банкингті қамтиды.

Банк қызметі үшін банк өкіліне хабарласуға болатын байланыс орталығы қажет.

Ақпаратты өңдеу және жіберу схемасында бірнеше опция бар:

• клиент оператормен байланысады;
• клиент ақпаратты дауыстық мәзір арқылы алады;
• клиент ақпаратты SMS-банкинг арқылы алады;

Клиентке ұсынылатын қызметтердің тізімі шектеулі: телефон арқылы сіз тек сізді қызықтыратын ақпаратты ала аласыз және қолданбалардың бірнеше түрін енгізе аласыз. Дегенмен, ақшаны қолма-қол ақшаға айналдыру немесе аудару операциялары жеке басын куәландыратын құжатты және жеке қатысуды талап етеді.

ATM-банкинг қызметі және банктік құрылғыларды пайдалану

Ресейдегі ең дамыған RBS желілерінің бірі «банкомат-банкинг» және банктік қызмет көрсету құрылғыларын пайдалану - бұл терминалдар мен банкоматтар желісін қамтиды. Филиалдар мен банкоматтардың саны бойынша ең кең таралған және танымал мекеме деңгейін Сбербанк алады, мұнда қашықтан банктік қызмет көрсету ең дамығандардың бірі болып саналады.

Ресейдегі RBS дамуы

Көрші елдерде RBS Ресеймен салыстырғанда бірнеше саты жоғары. Қазіргі уақытта қашықтан банктік қызметтерді дамыту жүріп жатырбіршама мұздатылған. Мәселе мынада, банк жүйесі де, тұрғындар да мұндай елеулі өзгерістерге дайын емес. Біршама тұрақсыз қаржылық жағдай үшін шамадан тыс ақшалай салымдар негізсіз болады. Аға ұрпақтың компьютерді пайдалану деңгейін айтпағанда, көптеген елді мекендерде Интернетке қалыпты қолжетімділік жоқ.

Банк қызметкерімен бейнеқоңырау немесе интернет-банкингке толық көшу сияқты жаңалықтарды біз жақын арада тек Мәскеуде немесе ірі облыс орталықтарында ғана көре аламыз. Қазіргі уақытта Ресейде қашықтан банктік жүйелерді пайдалану қауіпсіздік жүйесін жақсартуға және қызмет көрсетудің жоғары деңгейіне жетуге бағытталған.

RBS кемшіліктері

Басқа мемлекеттердегі сияқты ресейлік қашықтан банкингтің бір маңызды кемшілігі бар: бұл қауіпсіздік жүйесі. Есептік жазбаны бұзу және кез келген пайдаланушының жеке шотындағы қаражатты ұрлау тәжірибелі бағдарламашы үшін тым оңай ақша болып саналады. Банктер өз жүйесін үнемі жетілдіріп отырғанына қарамастан, кез келген қауіпсіздік жүйесін бұза алатын алаяқтар әлі де бар.

Төменгі сызық: банк өз деректерін зиянкестерден қорғау үшін жеткілікті түрде инвестициялайды, бірақ сонымен бірге клиенттердің қаражаты шабуылға ұшырайды. Бұл клиенттің арнаны қорғау жүйесінде болуына байланыстыең аз қаражат салыңыз, себебі бұл шығындар клиенттің мойнына түседі.