Дүкен әкімшісі: міндеттер. Қызметкерлердің лауазымдық нұсқаулықтарын сақтау

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Заманауи супермаркеттер мен сауда орталықтары салыстырмалы түрде жақында пайда болды. Ресейде ХХ ғасырдың бірінші онжылдығында ғана олар қолөнершілер дүкендері мен көпестер базарларын ауыстырды. Базарлар мен жәрмеңкелердің әдеттегі сауда орталықтары бірте-бірте ірі қалалардағы әмбебап дүкендерге айналды.

Жаңа кәсіп

Ірі сауда кәсіпорындарының пайда болуы еңбек нарығында мүлдем жаңа кәсіптің пайда болуына әкелді. Дүкен әкімшісі қандай жұмыс? Оның атауы латынның administrare етістігінен шыққан - «көмек көрсету, басқару, қызмет ету». Яғни, «әкімші» «лидер» немесе «менеджер» деп аударылады.

Оның функциялары кәсіпорынға байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Дүкен басшылары бар. Олардың міндеттері - ол жерде не болып жатқанын бақылау және сатушылардың қызметін ұйымдастыру. Ірі гипермаркеттерде мұндай қызметкерді кейде сату бөлімінің менеджері деп атайды.

Дүкен менеджерінің міндеттері күрделірек. Олсатуды жоғары деңгейде ұйымдастыру. Мерчандайзинг қызметінің жұмысын басқара алады (ағылшын тілінен – «маркетинг өнері»). Статистикаға сүйенсек, кез келген өнімді сатқанда табыстың 80%-ы сауатты «қаптамадан» келеді – сәнді бренд, ойластырылған дизайн, ыңғайлы сатып алу шарттары.

Ол не істейді

Мүмкіндігінше көп тұтынушыларды тарту үшін ол сауда алаңында қосымша іс-шаралар ұйымдастыра алады - үлгі тұсаукесерлер, дәм тату, буклеттер тарату және т.б. Бұл әрекет дүкен әкімшісінің лауазымдық міндеттерінің бөлігі болып табылады және оны сақтай отырып, сатудың қалаған деңгейі тұрақты түрде марапатталады.

Әкімшілер әртүрлі акцияларды жиі ұйымдастырады, өйткені дүкен бұл үшін залдағы ұрлықтан және қайта қараудан болған шығындарды өтейтін бонустық жеткізілім алады.

Шын мәнінде оның қызметіндегі ең бастысы – дүкеннің қалыпты жұмысын сақтау. Оның функцияларына мәдени қызмет көрсету мен жайлы жағдайларды ұйымдастыру, барлық мәселелер бойынша кеңес беру, достық атмосфераны сақтау кіреді.

Дүкен әкімшісі: жауапкершілік

Тауарлардың қоймаға түсуін, олардың сауда бөлімдеріне жеткізілуін, таңбалануын, жарамдылық мерзімін, кассалық қызмет көрсетуді, шағымдар мен ұсыныстар кітабының болуын бақылайды.

Оның міндеті - тауарлар мен жабдықтардың қауіпсіздігі, уақытылы түгендеу және т.б. Сондай-ақ сауда алаңындағы қайшылықтарды жою және қызмет көрсету сапасына қатысты шағымдарды қарау. Ол барлық кемшіліктерді басшылыққа хабарлап, қабылдауға міндеттішаралар.

Бүгінгі таңда сізге қажет нәрсенің бәрі – азық-түлік, ыдыс-аяқ, тұрмыстық химия, киім-кешек пен аяқ киім, тіпті жиһаздар да сауда орталықтарының шатырында жиналады. Азық-түлік дүкенінің әкімшісі өнімдердің кең ауқымын түсінуі керек. Ірі қалалардың орталық гипермаркеттерінің залдары арқылы күніне 10-15 мың адам өтеді. Адамдар бұл сату түрінің ыңғайлылығын жоғары бағалап үлгерді.

Кез келген сауда алаңында дүкен әкімшісі болады, оның міндеті қызмет көрсетудің сапасы мен жылдамдығын қамтамасыз ету, тауар айналымының жоғары нәтижелеріне қол жеткізу және қызметкерлерге жақсы жалақы төлеу. Ол дүкеннің басты бөлігі.

Неге бұл мамандықты таңдау керек?

Әкімші болып істейтіндердің көпшілігі жастайынан саудаға бейім болған. Олар бала кезінен сатушы ойнағанды ұнататын, басқаларға қарағанда «дүкенді» жақсы ұйымдастырған. Көбінесе бұл отбасылық дәстүрді жалғастырушылар. Ата-анасының соңынан олар сауда-саттық оқу орындарына түсіп, сатушы, кассир болып жұмыс істейді. Әкімші - мансабыңыздағы келесі қадам.

Бұл жұмыс жауапты және өте қызықты. Сауда-экономикалық саладағы кәсіби білімсіз болмайды. Дүкен әкімшісінің лауазымдық сипаттамасы үміткердің жұмыс тәжірибесі болмаса, сауда саласында кемінде орта (және жақсырақ жоғары) білім алуын талап етеді. Ал мамандығы бойынша жұмыс өтілі екі жылдан бастап тек бастауыш мамандандырылған білімі болған жағдайда. Лауазымға үміткер дүкендегі кассирдің міндеттерін білсе және орындай алса жақсы, бұлшағын розеткалар.

Одан не талап етіледі

Әкімшіні білу және білу көп нәрсені қажет етеді. Бұл тауартану негіздері, сауданы ұйымдастырудың негізгі қағидалары, осы саладағы заңдар мен нормативтік актілер, мерчандайзинг және т.б. Сонымен қатар, дүкен әкімшісінің лауазымдық нұсқаулықтары оны құжаттарды түсінуге, коммуникативті дағдыларды меңгеруге, және компьютерді пайдаланыңыз. Кейде шет тілін білу де талап етіледі.

«Сатушы» немесе «саудадағы көпес» біліктілігі барлар бұл рөлді жақсы орындайтыны байқалды. Қаласаңыз, біліктілігіңізді жұмыс орнында жоғарылатуға болады. Ірі компаниялар қызметкерлерге сату тиімділігі тақырыбында семинарлар мен тренингтер ұйымдастырады.

Басқа мамандықтар

Байланысты профильдегі кәсіптер - сатушы және аға сатушы, жарнама агенті, сату жөніндегі көмекші, контроллер-кассир, сауда өкілі, саудагер, сату менеджері.

Кәсіби өсудің болашағы бар ма? Сөзсіз. Әкімші өзінің біліктілігін арттыра алады, сәйкес кәсіптер бойынша білім ала алады, менеджер немесе менеджер лауазымына дейін өсе алады. дүкен.

Кәсіби мүмкіндіктер

Жауапкершілігі кең әрі сан-салалы дүкен меңгерушісінің бойында көптеген қасиеттер болуы керек. Ол күні бойы дерлік сауда алаңында аяғынан тік тұрады, сондықтан ол тиімді және физикалық тұрғыдан төзімді болуы керек.

Эмоционалды тұрақтылықсыз адамдармен табысты жұмыс істеу мүмкін емес. Өйткені бұл жиі қажеттауарларды көрсетумен айналысу үшін оған қозғалыстарды үйлестіру және жақсы көз қажет.

Әрине, тауар және оның тұтынушылық қасиеттері туралы кең білім қажет. Бұл ретте жақсы есте сақтау (операциялық және ұзақ мерзімді) маңызды. Сондай-ақ назар аударыңыз - сатып алушылардың әрекеттерін бақылау.

Бөлмені бір қарап шығу, тауарларды сөрелерде және сөрелерде орналастыруды жоспарлау визуалды-бейнелі ойлауға мүмкіндік береді, ол жақсы дамыған болуы керек. Ал практикалық ақыл сауда процесінің нақты мәселелерін шешуге көмектеседі.

Адамдармен қалай жұмыс істеу керек

Әкімші өзі үшін ғана емес, қарамағындағылар үшін де жауапты. Ұйымдастырушылық қабілеті болуы керек, өзінің де, қарамағындағылардың қызметін де жоспарлай білуі керек. Оның бұлжымас қасиеттері – еңбекқорлық, жауапкершілік, талапшылдық және принциптерді ұстану.

Дүкен менеджерінің міндеттеріне тұтынушылармен байланысу мүмкіндігі кіреді. Өйткені, барлық адамдар мүлдем басқаша - әйелдер мен ерлер, жас пен кәрі, көпшіл және онша емес. Олар баяу, ашушаң, сенімсіз немесе дөрекі болуы мүмкін. Тым парасатты немесе жай ғана ақымақ.

Олардың барлығына ортақ бір нәрсе бар - барлығы бірдеңе сатып алады. Және әркімнің мотивациясын түсіну, дұрыс таңдау жасауға көмектесу, қажет болған жағдайда жанжалды сөндіру маңызды. Нағыз әкімші әрқашан аздап суретші болады, оның ұсыныс пен айтулы шешендігі бар.

Мысалы, әкімшінің жұмыс орны балалар киімдері немесе ойыншықтар дүкені болса, мынаны білу маңызды:жас тұтынушылармен байланысыңыз, ата-аналарды сатып алуға ынталандырыңыз және қыңырлығының алдын алыңыз.

Бір рөлдегі актер

Әкімші сатушылар мен басқа қызметкерлерге үлгі болады. Ол көңіл-күй мен жеке жағдайға қарамастан, әрбір жұмыс ауысымында «сипатта» болуы керек. Бұл рөл – қайырымды, сауатты, мейірімді қызметкер, нағыз кәсіпқой.

Ол сөзсіз өз дауысына ие болуы керек, өйткені айтылған сөз ғана емес, вербалды емес сәт те маңызды. Бірыңғай және тым тыныш дауыс клиентті сендіре алмайды, тым қатты сөйлеу, әдетте, тітіркендіреді. Дауыспен айтылған сөздің ішінен ең маңызды нәрсені бөліп көрсете білу маңызды. Сөйлеу қарқыны әңгімелесушіге бейімделуі керек, әйтпесе ол айтылғанның жартысын да қабылдамайды. Әрине, клиентпен сөйлесу кезінде сөйлеу этикеті өте маңызды.

Әкімші көрінісі

Ол да маңызды. Тартымды және көрнекті келбет - адамдармен жұмыс істеудегі табыстың жартысы. Әмбебап киім - бұл ақ блузка және қара юбка немесе шалбар. Әдетте, кейбір бренд элементі әрқашан болады, мысалы, корпоративтік галстук немесе бас киім.

Қызметкердің лауазымын, тегі мен аты-жөнін көрсететін төсбелгі бүгінгі күні корпоративтік мәдениеттің ажырамас элементі болып табылады. Әкімші костюмінде мұндай мәліметтер қажет.

Ал, әрине, достық «қолтаңба» күлімсіреу табысты менеджердің бейнесін толықтырады.

Медициналық қарсы көрсетілімдер

Бұл жұмыс кімге қарсы?

Бұлденсаулық жағдайына байланысты сауда саласында жұмыс істей алмайтын бірқатар адамдар. Оларға созылмалы жұқпалы аурулары, тері аурулары, тірек-қимыл аппараты қызметінің бұзылуы және жүрек-қан тамырлары саласындағы проблемалары барлар жатады.

Сонымен қатар, көру немесе есту қабілеті нашар немесе психикасы тұрақсыз адамдар үшін адамдармен үнемі қарым-қатынас жасау қарсы көрсетілімдер болып табылады.

Жұмыс ерекшеліктері

Әкімшінің жұмыс орны – сауда алаңы. Онда ол барлық дерлік уақытын өткізеді. Әдетте, бұл жылы және жарық бөлмелер. Жұмыстың сипаты айтарлықтай мобильді - сізге тауарды қабылдау, сатушыларға оны орналастыруға көмектесу және сонымен бірге тұтынушыларға қызмет көрсетуді басқару қажет.

Әкімші құжаттармен бөлек кеңседе немесе тікелей сауда алаңында өз жұмыс үстелінде жұмыс істейді. Ол қазіргі заманғы компьютерлік бағдарламаларды пайдаланады, онда сатылымға шығарылған тауарлардың саны мен ассортиментін, тауар балансын, мерзімі өткен тауарларды есептен шығаруды және уақытылы жоюды енгізеді. Ол сондай-ақ тауар сертификаттарын қадағалап отыруы керек.

Көбінесе әкімші жылжымалы кесте бойынша жұмыс істейді. Әдеттегі схема - 2 күн жұмыс және 2 күн демалыс. Ол жұмыс процесін күн мен аптаға жоспарлауы керек. Уақыт дұрыс бөлінбесе, қызметкерлердің жұмысын бақылау және сауда процесін оңтайландыру мүмкін болмайды.

Оның режимі

Әкімші жұмысқа басқаларға қарағанда ерте келеді және басқаларға қарағанда кеш кетеді. Жұмыс күні біткен соң бөлмені жауып, күзетшілерге береді. таңертеңсатып алушылар келгенде, ол залдың және оның маңайындағы тазалықты тексереді, тауарлардың көрсетілуін, ассортиментін, баға белгілерін және таңбалануын тексереді.

Сатып алушылар пайда болған кезде оларға мәдениетті түрде қызмет көрсетеді, тауар ұсынады, туындаған мәселелерді шешеді, мысалы, тауарды қайтару. Қажет болса, сараптама ұйымдастырады, қызмет көрсету орталықтарымен келіссөздер жүргізеді.

Дүкен қызметкерлерінің міндеттерін қалай орындайтынын тексереді, олардың сыртқы түрін бақылайды, демалыс кестесін басқарады.

Оның басшылығымен – сатушылар, тасымалдаушылар, қабылдаушылар, кассирлер. Біз сондай-ақ билік органдарымен - директормен, менеджермен, сондай-ақ тауар сарапшыларымен және қауіпсіздікпен өзара әрекеттесуге тиіспіз. Ол персонал мен басшылық арасындағы аралық буын болып табылады. Ол биліктің шешімдерін қарапайым қызметкерлерге жеткізіп, делдал қызметін атқаруы керек.

Оның жұмысының түпкі өнімі – команданың жақсы үйлестірілген жұмысы, жақсы ұйымдастырылған сауда процесі.

Мәселелер мен артықшылықтар

Олар жетіспеушілікпен байланысты персонал (кенеттен ауырған қызметкерді ауыстыру), техникалық (жабдықтағы ақаулар) болуы мүмкін. Соңғысы анықталса, ол бүкіл ұжыммен бірге дүкен әкімшісінің нұсқауымен қарастырылған қаржылық жауапкершілікті көтереді.

Мамандықтың негізгі артықшылықтары (сауалнамаларға сәйкес) әртүрлілік және адамдармен қарым-қатынас жасау мүмкіндігі. Әкімшінің жалақысы жалақының белгіленген мөлшерін және бонустардың пайызын қамтиды, олар кейде әр адамға сегізден жиырма мың рубльге дейін болуы мүмкін.кәсіпорынның айналымына байланысты.

Әкімші тағы қай жерде жұмыс істей алады?

Басқаша айтқанда, ол «сауда менеджері» деп аталады. Бұл кәсіп жаңа сауда орындарын ашу кезінде қажет. Мамандығы бойынша жұмыс табу өте оңай. Сонымен қатар, ол дүкендегі кассирдің міндетін атқара алады. Немесе сатушы немесе кеңесші ретінде жұмысқа орналасыңыз.

Салыстырмалы түрде жаңа мамандық – интернет-дүкеннің әкімшісі. Бұл не жұмыс? Ал оған не керек?

Жоғарыда аталған жеке қасиеттерге қоса, интернет-дүкен әкімшісінің кейбір техникалық дағдылары болуы керек.

Ол негізінен интернет-дүкенінің витринасын жаңартады (өнімнің фотосын және оның сипаттамасын қосады, жаңалықтарды жариялайды, мәтіндік ақпаратты өңдейді).

Сонымен қатар, тапсырыстарды қабылдайды және тұтынушылармен телефон, Skype, чат арқылы байланысады, төлемді басқарады. Ол курьерлермен немесе жеткізу қызметіне жауап береді.

Сайтты материалдармен толтыру үшін оған копирайтинг дағдылары, баннерлер жасау және орналастыру қабілеті, тіркеу формалары және т.б. қажет. Бұл жұмыс өте қарапайым емес, бірақ қызықты және жақсы төленетін жұмыс. Сонымен қатар, сіз оны үйден шықпай-ақ жұмыс істей аласыз - Интернет арқылы, бұл өте ыңғайлы, мысалы, декреттік демалыстағы жас аналар үшін. Олар, мысалы, қазір Интернетте көп нәрсе бар балалар киімінің онлайн дүкенінде жұмысқа орналаса алады.

Жалпы, әкімшінің жұмысы қызықты, болашағы зор және сұранысқа ие.