Сақтандыру компаниясы «Солтүстік Қазна»: тұтынушылардың пікірлері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Компания 1993 жылы құрылған. Серіктестік атауы «Сақтандыру компаниясы Солтүстік Қазна», ұйымдық нысаны - жауапкершілігі шектеулі серіктестік. Ұйымның қысқартылған атауы «Северная Казна» СК. Қазіргі бас директор - Меренков А. В. - компанияны 1996 жылдан бастап басқарады.

Компания мәліметтері

Северная Казна» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің 4 құрылтайшысы бар, олар: бас директор Меренков А. В., Уфимкин А. Я., «Урал-Авиа» ЖАҚ және «Инвест-Гарант» ЖШС.

Жарғылық капиталдың мөлшері (2012 жылғы деректер бойынша) 6 269 304 42 рубльді құрайды. «Эксперт РА» рейтингтік агенттігі «Солтүстік Қазна» компаниясына сенімділік А III деңгейін берді. Бұл ұйымның жақын болашақта өз міндеттемелерін орындау үшін жеткілікті қаржылық тұрақтылығы бар екенін білдіреді. Болашақта бағалау кезінде компанияның тұрақтылығын талдау нарықтық қатынастарға және сақтандыру қызметтері саласындағы жағдайға тәуелділікті анықтады. Сондықтан оған сенімділіктің 3-ші деңгейі берілдіA қосалқы тобы.

Северная Казна нені сақтандырады?

Сақтандыру ұйымы «Солтүстік қазынашылық» жеке тұлғаларды да, ұйымдарды да сақтандырады. Бар болғаны 5 қызмет саласы бар - бұл автокөлікті сақтандыру, денсаулықты сақтандыру, шетелге шығатын жылжымайтын мүлікті сақтандыру және бизнесті сақтандыру (тәуекелдер).

Бұл салаларда түрлі бағдарламалар жүзеге асырылуда. Барлығы 17 өнім ұсынылған және оларды компания кеңселері мен сақтандыру дүкендерінен сатып алуға болады.

Солтүстік қазынашылық қызметтері

Автосақтандыру	Міндетті сақтандыру полисі («OSAGO») Кеңейтілген сақтандыру полисі («CASCO»)
Денсаулық сақтандыру	Ерікті бал. сақтандыру Жазатайым жағдайлардан, аурулардан, өлімнен сақтандыру полисі Кене шағуынан сақтандыру бағдарламасы
Мүлікті сақтандыру	Түрлі тәуекелдерден және ғимараттардан (үйлер, моншалар және т.б.) жеке мүлікті сақтандыру
Мерекені сақтандыру	Ресей Федерациясынан тыс сапарға шыққандар үшін сақтандыру полисі
Бизнесті сақтандыру	Мүлікті сақтандыру Қауіпті өндірістік ғимараттарды міндетті сақтандыру

Сақтандыру компаниясы «Солтүстік қазынашылық». Пікірлер

Автосақтандыру кез келген сақтандыру компаниясының, соның ішінде «Северная Казна» (Нижний Новгород) филиалының басымды қызметі болып табылады. 2 бойынша тұтынушылардың пікірлерісақтандыру өнімдері - «CASCO» және «OSAGO» - өте түсініксіз. Төлемсіз және жазатайым оқиғаларға ұшырамаған немесе сақтандыру жағдайларына сәйкес барлығы жақсы өткен бақытты адамдар көп. Статистика - құрғақ нәрсе. Осыған сүйенсек, OSAGO немесе CASCO сақтандыру шарттарына қол қойған клиенттердің ¾-і өз сомасын алды. Бірақ мәселе олар толық көлемде шығарылды ма және қандай уақыт аралығында?

Төлем механизмі барлық фирмаларда бірдей. «Северная Казна» сақтандыру компаниясы тұтынушылардың пікірлерін оқиды, оларды тыңдайды және әрбір қанағаттанбаған жағдайда мәселені шешуге бар күш-жігерін салады. Және бұл екі аспектіге байланысты - төлемдерді кешіктіру және соманы төмен бағалау, оның көлемін көптеген тұтынушылар соңғы сәтке дейін білмейді. Неліктен механизм туралы айту керек? Өйткені, қажетті құжаттардың толық тізімін ұсынғаннан кейін компания келтірілген залалды бағалау үшін тәуелсіз сараптама тағайындайды. Бұл тұтынушылардың көпшілігінің наразылығын тудыратын және «тәуелсіз» емтиханға төленетін төлем сомасы.

OSAGO туралы пікірлер

2003 жылдың 1 шілдесі - Ресейде автокөлікті міндетті сақтандырудың енгізілген күні. 10 маусымда «Северная Казна» OSAGO бойынша сақтандыруға лицензия алды. Содан бері тұтынушылардың пікірлері көптеп қалды. Және олар әрқашан позитивті емес. Көптеген сақтандырылған адамдар тиісті қаражатты ұзақ сот талқылауынан кейін ғана алады, мұнда жауапкер «Северная Казна» сақтандыру компаниясы болып табылады. Сақтандырушының төлемдері мен әрекеттері туралы кері байланыс, атап өткен жөн, вкөп жағдайда теріс.

Шағымдардың бірнеше негізгі бағыттары бар:

1. Шағын төлемдер.
2. Тасымалдау үшін ұзақ күту уақыты.
3. Бағалау сараптамасының объективті шешімінен бас тарту немесе қабылдау, оны тек сотқа жүгіну арқылы өзгертуге болады.

«Солтүстік қазынашылық» компаниясының филиалдары (сақтандыру). Жұмыс шолулары

Бүгінде «Северная Казна» Ресейдің 93 қаласында өкілдіктері бар, орталық кеңсесі Екатеринбургте орналасқан. Компания басшылығының негізгі мақсаты – аймақтардағы қатысу аумағын ұлғайту және жаңа кеңселердің пайда болуы, 2010 жыл – мұның өте жарқын мысалы (филиалдардың көпшілігі сол кезде ашылған). Сонымен қатар, басшылық бүкіл филиал желісінің қызметкерлеріне өте нақты мақсаттар қояды:

1. Клиенттердің қажеттіліктері ынтымақтастықтың барлық кезеңдерінде толығымен қанағаттандырылуы керек - мәміле жасалғаннан бастап сақтандыру жағдайлары туындаған кездегі төлемге дейін.
2. Кез келген кірістегі клиенттерді сақтандыру - VIP клиенттермен қатар қарапайым азаматтарға да қызмет көрсетіледі.

Компания қызметкерлерінің арасында үлкен пайызды сақтандыру қызметтерінің сату менеджерлері алады, бұл «өздерін» сақтандыру дүкені ретінде орналастырумен байланысты. Басшылық онша көп емес. Ал «Северная Казна» рейтингіне мұқият қарасаңыз, жағымсыз пікірлердің қайдан шыққаны бірден белгілі болады.

Міне, компания өсіп келеді,сондықтан сақтандыру төлемдері үшін оның шотындағы қаражат жеткіліксіз болуы мүмкін. Әсіресе әрекеттің ауқымын қарастырған кезде. Бірақ ақша әлі де төленеді, өйткені бұл сақтандыру компаниясының жауапкершілігі. Шынында да, кейде клиенттерге төлемдер кешіктіріледі, демек, түсінікті наразылық.

Неге олар сонда сақтандырылған немесе Қазынашылықта не жақсы?

Сақтандыру бағдарламаларына келетін болсақ, компания әртүрлі өнімдер үшін базалық мөлшерлемелерді азайтуға тырысады. Ол клиенттерді тарту бойынша науқандар жүргізеді, сақтандыру және қызмет көрсету нарығының тенденциялары бойынша өзінің баспа басылымын шығаруды ұйымдастырады. Басқа нәрселермен қатар, тәулік бойы жұмыс істейтін тұтынушыларды қолдау телефоны ұйымдастырылған. Байланыс орталығына хабарласқанда, клиент қысқа уақыт ішінде оның сұрауына жауап алады.

Северная Казна сақтандыру компаниясы ішкі сапалы қызметтің арқасында нақты уақыт режимінде тұтынушылардың пікірлерін қабылдайды. Сондықтан әрекеттер туралы объективті кері байланысты Интернетте де, телефон арқылы да қалдыруға болады. Айтпақшы, әрбір жағымсыз пікір немесе клиенттің наразылығы жауапсыз қалмайды - компания қызметкерлері мәселені шешуге күш салуда. Немесе олар мұны істеуге тырысады, бірақ ең бастысы олар сақтандырылған адамдарды назардан тыс қалдырмайды.

Халық рейтингі

Жол-көлік оқиғасына ұшыраған клиенттердің компания қызметін бағалау үшін ресурстардың барлық түрлеріне мониторинг жүргізу бірдей проблемаларды көрсетті - ұзақ төлемдер, сомаларды төмен бағаламау және Ұлыбританияға қарсы сот істері.

Бес балдық шкала бойынша сақтандыру компаниясының бағасы өзгеріп отырадыауданы 2 бірлік. Бұл ретте пайызбен есептегенде, клиенттердің шамамен 25%-ы «Северная Казнаны» ұсынады және онымен ынтымақтастыққа қанағаттанады, ал қалған 75%-ы төлемдерді тек сот арқылы талап етеді. Бұл жағдайда компания ерікті және уақтылы төлемге қарағанда көбірек ақша жоғалтады. Талапкерлер сот оның пайдасына шешілмеген шешім шығарған жағдайда Ұлыбритания да төлеуі тиіс қосымша шығындарды талап етеді.

Қотыратын сөздер

Сақтандыру туралы шешімді әркім өз сенімі мен басым пікірі негізінде қабылдайды. «Северная Казна» үмітсіз емес, өйткені оның 400 сақтандыру компаниясының арасындағы рейтингтегі позициясы ұзақ жылдар бойы тұрақты болды және ешқашан 40-шы қатардан төмен түскен емес.

2013 жылы «Северная Казна» 32-орынды иеленді. Тұрақтылық - шеберліктің белгісі, сіз білесіз. Сондықтан компанияның қызмет етуінің әр жылы бұрынғыға қарағанда жақсарып, қызмет көрсету деңгейі де өсіп келе жатқаны сөзсіз. Ал қазір орын алып отырған қаржылық мәселелер дұрыс басқарылып, өнімділікті арттыруға көңіл бөлінсе, шешімін табады. Әрине.