Әкімші - бұл кім? Әкімшінің кәсіби міндеттері

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-24 13:19

Қазіргі тұтынушы өзіне ұсынылатын қызметтердің сапасына өте талғампаз. Сондықтан бұл сала үнемі жетілдірілуде. Әкімші лауазымы барған сайын танымал болып келеді. Сонымен, бүгінде дүкендердің, клубтардың, салондардың көпшілігінің штатында осындай қызметкер бар. Клиенттер мұндай маман жұмыс істейтін мекемелерге жиі барады. Өйткені, сіз әрқашан мекеме әкімшісіне көмек сұрап, қызықтыратын сұрақтар қойып, жанжалды жағдайды шеше аласыз.

Мамандық ерекшеліктері

Әкімші – жұмысы мемлекеттік немесе коммерциялық ұйымды басқарумен байланысты лауазымды тұлға. Мұндай қызметкер директордың бас көмекшісі болып саналады. Сондықтан оның шеберлігіне, қабілетіне, тұлғалық қасиеттеріне қойылатын талап жоғары. Көптеген жұмыс берушілердің пікірінше, жақсы әкімші:

- экономика және менеджмент саласындағы кәсіби маман;

- құжатты басқаруды түсінеді;

- ақпаратты компьютерде өңдей алады;

- қарым-қатынас дағдыларын шебер меңгереді;

- жоғары ұйымдастырушылық қабілеті бар;

- сияқты жеке қасиеттерге иеэмоционалды тұрақтылық, төзімділік, сендіру қабілеті.

Әкімшінің кәсіби міндеттері

Оларға мыналар жатады:

• Тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету, оларға қолайлы жағдай жасау.
• Келушіге қызметтер ауқымы, акциялар, мүмкін бонустық бағдарламалар туралы қажетті ақпаратты беру.
• Құжаттама (кездесуге жазылу, тұтынушы дерекқорын толтыру, т.б.).
• Қоғамдық тәртіпті қамтамасыз ету (жанжал туындаған жағдайда шара қолданады, тұтынушылардың шағымдарын қарайды, қызметкерлердің тәртібін қадағалайды).
• Бөлмедегі тазалықтың сақталуын, санитарлық нормалардың сақталуын қадағалау.
• Қызметтің кемшіліктері туралы басшылыққа хабарлау.
• Бастықтың бұйрығын орындау.

Әкімші бизнестің көптеген салаларында дұрыс адам.

Сауда секторы

Сауда – адамдардың өте ертеден келе жатқан кәсібі. Сату - пайдалы дағды. Бүгінгі таңда әрбір сауда кәсіпорны бәсекеге қабілетті болғысы келеді. Ол үшін тек сапалы тауардың болуы жеткіліксіз, оны сатып алушыға ұсына білу керек. Бұл функцияны көбінесе дүкен әкімшісі орындайды. Бұл лауазымды тұлғаның міндеттеріне сауда алаңының жұмысын басқару кіреді. Ол тауарлардың қабылдануын және жеткізілуін, сөрелерде, витриналарда өнімдердің уақытында пайда болуын бақылауы, сапасын, барлық ассортименттің жарамдылық мерзімін тексеруі керек.

Клиенттерді тарту үшін,менеджер компаниямен BTL қызметтеріне келісім жасай алады. Тауарды мұндай дәмдеуіштер, жаңа өнімдерді таныстыру түріндегі жарнамалау кәсіпорынның рейтингін арттырады, ал бастамашы заңды бонус алады.

Сонымен қатар дүкен әкімшісі қызықты акцияларды жіберіп алмауға тырысады. Өйткені, нәтижесінде компания пайдалы бонусты жеткізуге ие болады. Және бұл ешқашан артық болмайды, өйткені кейде дүкен ұрлықтан, тауарларды кешіктіруден шығынға ұшырайды.

Ойын-сауық

Клуб әкімшісі – менеджер, клиенттердің бос уақытының сапасына жауап беретін өкіл. Бұл маман үш бағытты бақылауы керек - клуб үй-жайлары, қызметкерлер, тұтынушылар.

Жақсы қабылдаушы стиль мен тазалықтың маңыздылығын түсінеді. Сондай-ақ сырттағы көрші аумақ.

Асхана қызметкерлері, даяшылар мен бармендер, техникалық қызметкерлер, күзет қызметі әкімшіге бағынады. Басшы олардың барлығының тәртіп, гигиена және санитарлық ережелерді сақтауын қамтамасыз етуге міндетті. Мысалы, клиент ыдысынан шаш тауып алса, бұл әкімшінің кінәсі болады, өйткені ол өз қызметкерлерін бақыламаған.

Клуб менеджері келушілерді сыпайы түрде қарсы алуға, оларды үстелге дейін шығарып салуға және мекеменің мүмкін болатын қызметтері туралы айтып беруге міндетті. Қонақтардың саны көп болған жағдайда, ол мұны тәжірибелі даяшыға сеніп тапсыра алады. Егер қарама-қайшылықтар туындаса немесе клиент қызмет көрсету сапасына қатысты шағым жасаса, әкімші мұқият тыңдап, қабылдауы керек.мәселені шешу қадамдары.

Сұлулық индустриясы

Бұл салада жұмыс істеу көрінетіндей оңай емес. Сұлулық салонындағы әкімші кәсіпқойлық деңгейіне ғана емес, сонымен қатар сыртқы деректерге сәйкес таңдалады, өйткені ол «компанияның бет-бейнесі» болады. Ол ең алдымен клиенттерді көріп, салон қызметтерінің деңгейін соған қарай бағалайды.

Әкімші келушілерді қарсы алады. Ол процедураларды таңдауға көмектеседі, компанияның қосымша қызметтеріне назар аударуға кеңес береді. Ол сондай-ақ қолма-қол есеп айырысулармен айналысады, басқа салон мамандарының жұмысын үйлестіреді.

Компанияның қай бағыты болмасын, әкімші ең алдымен ұйымдастырушылық және өзін-өзі ұйымдастыруға тамаша қабілеттері бар білікті маман.