Кәсіби қақтығыстардың мысалдары және оларды шешу. Кәсіби қақтығыстардың түрлері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Әлеуметтік ғылым кез келген әлеуметтік қарым-қатынас қақтығысты қамтиды деп үйретеді. Дүние осылай жұмыс істейді: орыс үшін жақсы нәрсе - неміс үшін өлім. Күтулердің, мақсат-мүдделердің сәйкес келмеуі негізінде келіспеушіліктер мен қақтығыстар туындайды. Мұндай жағдайлардан аз шығынмен қалай шығуға болады? Жанжал әрқашан жаман бола ма? Кәсіби қақтығыстардың мысалдарын зерттеу арқылы оны анықтауға тырысайық: бұл тақырып бойынша әлеуметтік ғылымның тұтас бір саласы бар.

Қақтығыс неден басталады және ол қалай сипатталады?

Ғылым қақтығысты мотивтердің, мақсаттардың, үміттердің сәйкес келмеуі деп анықтайды. Бұл қайшылық тек сыртта ғана емес, жеке адамның ішінде де көрінуі мүмкін. Жанжал әрқашан екі немесе одан да көп әртүрлі көзқарастардың болуын қамтиды.

Эмоционалды түрде конфликт 5 сезім деңгейінде болса да стресс, шиеленіс, жайсыздықпен сипатталады. Созылмалы кезеңге айналатын ұзаққа созылған қақтығыс жеке немесе теріс деңгейде психосоматикалық ауруларды тудыруы мүмкінұжымның ыдырауы, еңбек өнімділігінің төмендеуі, ереуіл сияқты қоғамдағы топтық процестер.

Әлеуметтік қақтығысты да бөліп көрсетуге болады: қоғамдағы кәсіби қақтығыстардың мысалдары сирек емес. Бұл атақты таптық қақтығыстар (Еуропадағы) немесе касталық қақтығыстар (Үндістанда).

Кәсіби қақтығыстар қазір туындамайды: тарихтан алынған мысалдар мұны растайды. Мысалы, 19 ғасыр жаңалықтарға бай болды, бірақ өнертапқыштардың қайсысы бірден танылды? Барлық пионерлер қоғамдық пікірге қайшы келеді.

Қақтығыстарды қай ғылымдар зерттейді

Мүдделер қақтығысын шиеленіс деңгейі мен себептеріне байланысты әртүрлі әлеуметтік және гуманитарлық ғылымдар зерттейді. Бұл салаларға мыналар жатады:

• социология;
• конфликтология;
• әлеуметтік ғылым;
• қоғамтану;
• психология;
• басқару;
• саясаттану және т.б.

Көптеген ғылым жанжалды әр түрлі қырынан зерттейді, бірақ неге?

Қақтығысты зерттеу керек пе?

«Ескертілген қарулы» дейді халық даналығы. Сондықтан қақтығыс құбылыс ретіндегі білім тек менеджерлерге ғана емес, кез келген адамға үлкен көмек болуы мүмкін.

Тұлға ішілік жанжал кем дегенде бір рет әрбір адам басынан өткерді; Кейбіреулер кәсіби қақтығыстардың мысалдарын еске түсіруі мүмкін, мысалы, бақылаушы қашып кеткендермен, ал қаржылық инспектормен бірнеше рет дауласуға тура келді.дефолттар.

Келіспеушіліктерді қалай шешуге немесе азайтуға, даулы жағдайдан қалай шығуға болатынын біле отырып, сіз көп күш, уақыт және басқа ресурстарды үнемдей аласыз. Бұл арада ғылым қақтығыстарды әртүрлі критерийлер бойынша жүйелеп қойған.

Қақтығыстардың түрлері және олардың жіктелуі

Жалпы негізде қақтығыстарды шартты түрде сыртқы және ішкі деп бөлуге болады: біріншісі қоғаммен, сыртқы әлеммен байланысты, екіншісі жеке тұлғаның ішкі аренасында өрістейді.

Әлеуметтік қақтығыстар тобында жұмыстық келіспеушіліктер ерекшеленеді, олардың арасында қайшылықтардың тағы бірнеше түрін анықтауға болады:

• Еңбек қақтығыстары. Олар еңбек қатынастарымен оның барлық көріністерімен байланысты және негізінен заңмен шешіледі.
• Ұйымдық қақтығыстар. Олар жекелеген қызметкерлердің немесе топтардың мінез-құлқының немесе қарым-қатынасының еңбек ұжымында қабылданған әдет-ғұрып және корпоративтік нормаларға сәйкес келмеуінде көрінеді.
• Тұлғааралық қақтығыстар. Көріністің сыртқы түріне қарамастан, мұндай келіспеушіліктер жеке себептерге негізделген.
• Кәсіби жанжалдар. Олар негізгі қызметтің ажырамас бөлігі болып табылады және белгілі бір кәсіптің мәніне енген сияқты.

Кәсіби қақтығыстар жиілеп барады: тарихтан мысалдар жұмысы толығымен қақтығыстардан тұратын атақты заңгер Кони туралы айтуға болады.

Еңбек және кәсіби қақтығыстар қалай салыстырылады?

Еңбек және кәсіптік жанжалдарды шатастырмау керек: олардың тек бизнес саласында туындайтын ортақ тұстары бар. Еңбекқақтығыс еңбек шартының болуын білдіреді, соған байланысты қайшылықтар туындады, мысалы, бастық жұмыс уақытын өзгертуге шешім қабылдады, ал маман жаңа кестеге ауысқысы келмейді. Басқа нұсқа - ұжымдық шарт бойынша қызметкер материалдық көмек алуға құқылы, бірақ жұмыс беруші оған бұл төлемді төлеуден бас тартса. Мұндай жағдайларда қызметкер еңбек дауы комиссиясына немесе сотқа жүгіне алады, себебі дау белгіленген норманы бұзуға негізделген.

Кәсіби жанжалдар белгілі бір жұмыс орнына немесе жұмыс берушіге қатысты емес, бір мамандықтағы әріптестер үшін қиылысады. Мысал ретінде оқушылармен, олардың ата-аналарымен, инспекторлармен, әкімшілікпен келіспеушілікке толы мұғалімнің әрекетін келтіруге болады. Жағдайлар әртүрлі болуы мүмкін: бақылау нәтижелері, емтихандар, іс-қағаздардың дұрыс толтырылуы, талаптардың қолайлылығы дауланады. Егер мұғалім жұмысын ауыстырса, оның бұлайша оның қызметінен жанжалды жағдайларды алып тастауы екіталай, өйткені олар мамандыққа тән.

Кәсіби жанжалдар

Әдетте, кәсіби қақтығыстар зиянды әрекеттердің нәтижесі емес, профильдік әрекеттің табиғи құрамдас бөлігі болып табылады. Мұндай қақтығыстар адам өзінің ерекше қызметімен айналыса бастағанда-ақ пайда болады.

Заңгер, бақылаушы немесе салық инспекторы сияқты жанжал тудыратын белгілі мамандықтар бар. Барлығымен бірге заңгерді елестету қиынкеліседі немесе контроллер өтіп бара жатқан қашқынға тәтті жымиды. Жалпы алғанда, қаржы инспекторларын ұнататындар аз, соған қарамастан олар отандық жүйеде әдеттегідей жұмыс істеуге және қажетті көрсеткіштерді беруге міндетті.

Қақтығыстың кәсіби жағдайы ерекше күйзеліске төзімділікті және жеке тұлғаның ерекше түрін талап етеді. Әсерлі және эмоционалды адам, мысалы, тәртіп сақшысы мамандығын таңдауы мүмкін бе? Сіз әрқашан таңдай аласыз, бірақ оның пайдасы бар ма – мәселе.

Талапкерлер мамандық таңдау кезеңінде өздерінің болашақ қызметінің мәнін түсінеді деп есептеледі. Шындығында, бұл жағдайдан алыс болып шығады және таңдалған жұмыста қайшылықтардың болуын жастар көп жылдардан кейін іс жүзінде болжайды.

Қақтығыс жағдайындағы мінез-құлық түрлері

Әлеуметтік ғылымдар зерттеу процесінде жанжал жағдайындағы мінез-құлықтың бірнеше типтік стратегияларын анықтады:

• Бәсекелестік. Қазір ең танымал әдістердің бірі, әлеуметтік мақұлданған дәрежесіне лайықсыз көтерілді. Мұндай жүйені мектеп бағдарламасына енгізу әрекеті сынға төтеп бере алмайды, өйткені бұл модель мәні бойынша басқаларға зиян келтіре отырып, өз мүдделерін күшпен қанағаттандыруға негізделген.
• Бейімделу «бейімделу» терминімен әдемі жасырылған. Жеке қызметкердің қарым-қатынасына қарамастан, корпоративтік мәдениет нормаларын толық енгізу жағдайында ірі корпорацияларда мінез-құлықтың кең таралған тәсілдерінің бірі. Ол басқа біреудің мүддесі үшін өз мүдделерін үйлестірмейтін құрбандықтарда көрінеді.
• Ымыра. «Сен де, мен де емес» қағидасымен әрекет етеді. Мұндай стратегия барлық тараптардың мүдделерін кесіп тастайды және олардың ешқайсысын толық қанағаттандырмайды.
• Ашу – жалқаулар мен қорқақтарға үлгі. Мінез-құлықтың бұл түрімен субъект басқалармен өзара әрекеттесуден де, жеке мақсаттарға жетуден де аулақ болады - ғылыми «маңызды емес» түрі.
• Ынтымақтастық. Шығудың жалғыз сындарлы жолы сияқты. Бұл барлық қатысушы тараптардың мүдделерін қанағаттандыратын үшінші нұсқа. Дәл осы жағдайдан шығудың жолы қақтығыстың даму көзіне айналады.

Кәсіби жанжалдардың алуан түрлері

Бұл санатта туындайтын қарама-қайшылықтардың ішкі топтарын әртүрлі критерийлер бойынша ажыратуға болады:

• қызмет саласы бойынша: заң, қызмет көрсету, медицина, мемлекеттік басқару және басқа да салалар;
• жүктеме бағыты бойынша: физикалық (шаршау, тұрақты емес күн) және моральдық (қиын шешімдер қабылдау, басқалар үшін жауапкершілік, басқа адамдардың шектеулерін мәжбүрлі бұзу және т.б.);
• болу сипаты бойынша: табиғи (дәрігер емдік инъекция арқылы науқасты ренжітуге мәжбүр болғанда) және жасанды (мемлекеттік жүйенің шығындарымен байланысты, мемлекеттік инспектор байқаусызда айналысуға мәжбүр болған кезде). қажет емес құжаттарды бюрократиялық жинауда).

Одан әрі талдау кәсіби қақтығыстардың басқа түрлерін анықтауға көмектеседі, бірақолардың критерийлері әртүрлі болады.

Кәсіби қақтығыстардың мысалдары

Олардың көпшілігі қызмет көрсету саласында, мысалы, тұрмыстық техниканы жөндеуде, киім тігетін шеберханада, шаштаразда бар. Бір қарағанда, құнарлы және ақшалай жұмыс, неге жылы жер емес? Сәттілік жоқ: адамдармен жұмыс істеу әрқашан тұтынушылардың ұсынылатын қызметтерге қанағаттанбауынан туындайтын ықтимал қақтығыстарды қамтиды.

Мемлекеттік қызмет те бұлтсыз емес, өйткені мемлекеттік қызметшінің ерекше мәртебесі оған үлкен жауапкершілік жүктейді. Сонымен қатар, кез келген адам сол немесе басқа мемлекеттік мекеменің талаптарын орындауға дайын емес және мұндай жағдайда мемлекеттің бейінді өкілі жүйеге қатысушылардың мүдделеріне қайшы келуі мүмкін шараларды қабылдауға мәжбүр болады.

Мысалы, мемлекетке салықты өз еркімен және қуана төлейтін салық төлеушіні елестету қиын. Алайда салық органдары мұндай төлемдерді, кейде тіпті мәжбүрлеп алу үшін барлық шараларды қолдануда.

Әскери немесе құқық қорғау органының қызметкері кәсіби қақтығыстың ерекше жарқын үлгісіне айналады: мұнда моральдық және физикалық, табиғи және жасанды қақтығыстар бір уақытта тоғысады. Соғыс әрекеттері немесе күдіктіні ұстауды айтпағанда, қару қолданудың бір оқиғасы қанша тұрады.

Судья мамандығы да сондай конфликттік, өйткені тараптардың бірі шешімді заңсыз деп санап, оған әрқашан наразы болады. Ресейдегі кәсіби қақтығыстардың мысалдары жаман емесмемлекет қайраткерінің кәсібі суреттейді: оларды сынау сөзсіз.

Тұрмыстық және кәсіби жанжалдар: айырмашылықтары қандай?

Атаулардың өзінен-ақ мұндай келіспеушіліктер әлеуметтік өмірдің әртүрлі салаларында және бір-біріне ұқсамайтын себептермен туындайтыны шығады. Күнделікті қақтығыстар кәсіби жанжалдардан қалай ерекшеленеді?

Тұрмыстық жағдайлар бірге тұру, жатақхана тәртібін бұзу, тату көршілік, ал жұмыс жағдайында – ұжымда мінез-құлық нормаларын сақтамау, қызметкерлерге қолайсыздық туғызу жағдайларымен байланысты.

Егер кәсіби жанжалдар табиғатынан белгілі бір қызметтің шығыны болса, онда тұрмыстық жанжал әдетте арандатады немесе әдейі қоздырады.

Тұрмыстық жанжалдарды тараптардың жақсы ниетімен және ымыраға келуге бейімділікпен болдырмауға болады, ал кәсіпқойларды жоққа шығару мүмкін емес.

Кәсіби бағдар беру – мүмкін болатын жанжал жағдайлары туралы түсінік алудың бір жолы

Мұндай пән баршаға мектеп кезінен белгілі және бүгінгі күнге дейін өзектілігін жойған жоқ. Кәсіптік бағдар беру адамның белгілі бір қызметке бейімділігін анықтаудан ғана емес, сонымен бірге оны таңдаған мамандығының профилімен, оның мазмұны мен мазмұнымен, сондай-ақ тәуекелдер мен пайдалармен таныстырудан тұрады.

Психологиялық құралдардың көмегімен мансаптық бағдарлау белгілі бір әрекеттің тестілеуші адамға сәйкес келетінін анықтауға көмектеседі, өйткені әрбір жұмыс профилі үшін таңдаулы тұлға түрі бар.

Қызметтің жетекші бағыты анықталса да, оның аясында әртүрлі мамандықтар болуы мүмкін.конфликтогенділік, олар тек белгілі бір тұлға түрінің билігінде болады. Клиентке сұрақ қоюға болады: «Таңдалған мамандық бойынша кәсіби қақтығыстың мысалын келтіріңіз» және адамның бұл әрекетті қаншалықты толық елестететіні бірден белгілі болады.

Кәсіби маманның психологиялық портреті

Таңдалған мамандықтың тұлғаның психотипіне сәйкестігін анықтай отырып, белгілі бір қызметтегі кәсіби қайшылықтардың тізімінен бастаған жөн. Мысалы, тұтынушымен (шаштараз үшін), контрагентпен (заңгер үшін), билікпен (заңгер үшін), мемлекеттік мекемелермен (діни қайраткер үшін), оқушылармен (мұғалім үшін) жанжал.

Осы деректерге сүйене отырып, мұндай әрекеттерге қандай мінез-құлық қасиеттері қолайлы, ал қайсысы мүлдем жарамсыз екенін анықтау керек. Мысалы, заңгер үшін табандылық, мұғалім үшін төзімділік, шаштараз үшін талапқа сай болу маңызды.

Стресске жоғары төзімділік кез келген кәсіпте жақсы, өйткені мұндай адам бір режимнен екіншісіне тез ауыса алады және жағымсыз нәрселерді жеке қабылдамайды.

Кәсіби жанжалдардан стрессті қалай азайтуға болады

Мұнда әрбір маман қаласа, өз рецептін таба алады. Әрине, белгілі:

• Тәжірибе – қиын қателіктердің ұлы. Уақыт өте келе стресс факторларынан психологиялық қорғаныс дамып, стресс деңгейін төмендетеді.
• Сүйікті кәсібіңіздің сөзсіз бөлігі ретінде жанжалды орнату.
• Ажырату – кәсіби жағдайлар сырттан байқалатын және маманға еш қатысы жоқ сананың күйі. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл сізді алаңдатпайтындай қорлау емес.

Қақтығыс дұрыс шешілсе, онша жаман болмайтыны анық. Қақтығысты негативпен синонимдеу мағынасы жоқ, өйткені физика заңдары бойынша стресс потенциалы адамның және қоғамның игілігі үшін пайдаланылуы мүмкін.