Кәсіби туризм менеджері: оқыту ерекшеліктері мен міндеттері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Мамандық таңдау – тағдыр таңдаумен бірдей. Барлық «артықшылықтар» мен «жаман жақтарды» таразылау, сондай-ақ қызығушылық саласына қатысты мүмкіндігінше көбірек ақпарат алу маңызды. Туризм менеджерінің кәсібі романтикалық болып көрінеді, бүкіл әлем бойынша саяхаттауға, жаңа қызықты адамдармен танысуға толы. Бірақ шынымен солай ма? Осы мамандықтың барлық қыр-сырын түсінуге тырысайық.

Мамандық сипаттамасы

Туризм менеджері – туристік компания қызметкеріне арналған жалпылама лауазым атауы. Әр түрлі агенттіктердегі лауазымдық нұсқаулықтағы тапсырмалар тізімі әрқашан сәйкес келмейді. Менеджердің негізгі міндеті – клиенттің барлық тілектерін ескере отырып, демалысын жоғары деңгейде ұйымдастыру. Кейбір фирмаларда туризм менеджері турдың барлық аспектілерін басқаратын генерал болып табылады. Оған мыналар кіреді:

• клиентпен әңгіме;
• бағыт таңдау;
• билеттер мен қонақүйлерді іздеу және брондау;
• виза және сақтандыру;
• келісімшарттарға қол қою;
• төлемдерді қабылдау және т.б.

Басқа фирмаларда әртүрлі қызметкерлер әртүрлі кезеңдерді орындайды. Сонымен қатар, жауапкершіліктер де байланыстытуристік компания бағытынан. Осылайша, туроператорлар туристік маршруттарды ұйымдастырады, ал туристік агенттіктер дайын турларды сатады.

Туристік жұмыс

Туризм саласындағы позицияларды шарлау үшін басқа қандай бос орындар бар екенін тізімдейміз:

1. Корпоративтік тұтынушыларға қызмет көрсету агенті ірі фирмалардың қызметкерлері мен басшыларына іссапарлар немесе демалыстар ұйымдастырады. Бұл далалық семинарлар, корпоративтік іс-шаралар немесе туризм болуы мүмкін. Менеджер іскерлік туристік қызметте білікті болуы және кем дегенде сөйлесу деңгейінде ағылшын тілін білуі керек.
2. VIP клиенттерге қызмет көрсететін жеке тур менеджері. Оның міндеттеріне мыналар кіреді: жеке турларды әзірлеу және ұйымдастыру, қонақүйлерде орындарды брондау, визаларды рәсімдеу, эксклюзивті көлікті іздеу және жалға беру. Бұл позиция көрнекті келбетті, дипломатияны және ағылшын тілін, әсіресе іскерлік және жазуды жақсы деңгейде меңгеруді талап етеді.
3. Әуе көлігі менеджері әуе тасымалы үшін делдалдық брондау және билеттерді сату қызметін ұйымдастырады. Сіз брондау жүйелерін білуіңіз керек, ал кейбір компаниялар сертификатты талап етеді.
4. Билеттерді брондау агентінің қызметі туристік индустрияда тәжірибесі жоқ жаңадан бастаушылар үшін қолайлы.
5. Экотуризм менеджері ұлттық табиғи парктер мен ерекше қорғалатын аумақтарға турларды таңдайды. Бұл танымал бола бастаған туризм саласындағы салыстырмалы түрде жаңа бағыт.

Мамандық қазір сұранысқа ие ме?

Туризм менеджері мамандығы қаншалықты перспективалы? Қаржылық ауытқулар мен технологияның дамуы қызметтің көптеген салаларына әсер етеді, ал туризм де ерекшелік емес. Туристік компаниялардың әлеуетті тұтынушылары барған сайын турларды өз бетінше іздеп, таңдауды жөн көреді. Бұл ақша үнемдеуге деген ұмтылыспен де, саяхатты өзіңіз ұйымдастыруға мүмкіндік беретін ресурстардың көптігімен де байланысты. Бірақ мұны бәрі бірдей жасай бермейді және көбісі бұл мәселеде маманға "ескі әдіспен" сенуді жөн көреді.

Тағы бір маңызды жайт – нарықта туризм саласында жұмыс істегісі келетін үміткерлердің артық болуы. Жоғары бәсекелестік кезінде үміткерлерге қойылатын талаптар айтарлықтай жоғарылайды және жұмыс тәжірибесі жоқ туризм менеджеріне туристік агенттіктен орын табу қиынға соғады.

Үміткерге қойылатын талаптар

Біріншіден, менеджерге ақпараттың үлкен көлемімен жұмыс істеу қабілеті қажет. Ұшу күндері мен уақытын, көптеген елдердің туристік аймақтарын, белгілі бір курортта қандай демалыс бар екенін есте сақтау керек. Туризм менеджерінің міндеттерінің бірі турларды насихаттау болғандықтан, сату технологиясын білу зиян тигізбейді. Сонымен қатар, сіз көпшіл және дипломатиялық болуыңыз керек, қолайлы тур ұсыну үшін клиентпен «сөйлей» білуіңіз керек. Мұнда психологияның негізгі білімі кедергі болмайды.

Жұмыс берушілер көбіне шет тілдерін білуді талап етеді, ағылшын тіліне артықшылық беріледі. Мектепте география сіздің сүйікті пәніңіз болса, өзіңізді бақытты деп санаңыз. Бұл білім жұмыста өте пайдалы болады. Егер сіз осы салада тәжірибесі жоқ жаңадан бастаушы туризм менеджері болсаңыз, онда бұл мамандық бойынша жоғары білім зиян тигізбейді.

Мамандық өте стрессті болып саналады. Клиенттерге әрқашан сыпайы және мұқият бола отырып, бір уақытта бірнеше процесті басқаруға тура келеді. Тұрақты емес жұмыс уақыты мен іссапарларға дайын болуыңыз керек.

Менеджердің жауапкершілігі

Айтылғандай, әртүрлі компаниялардағы туризм менеджерінің міндеттері әртүрлі болуы мүмкін. Біз негізгі функцияларды тізімдейміз:

• клиенттермен байланыс, қызметтер туралы ақпарат беру;
• клиенттерді іздеу және компания қызметтерін сату;
• бағытты қалыптастыру;
• қонақүйді брондау және билеттерді өтеу;
• чартерлік рейстерді ұйымдастыру;
• виза және сақтандыру;
• қабылдаушы елмен ынтымақтастық;
• экскурсиялар мен ойын-сауықтарды таңдау;
• келісімшарттарды дайындау;
• қақтығысты шешу.

Егер сіз туризм менеджерінің көмекшісі лауазымына үміткер болсаңыз, онда сіздің тапсырмаларыңыз жоғары біліктілікті қажет етпейтін күнделікті тапсырмалар болады. Бұл жерде компьютерді жақсы меңгеру және кеңсе техникасын пайдалану мүмкіндігі көмектеседі.

Жұмыс орны және жалақы

Жұмыстарды туристік агенттіктер мен туроператорлар қамтамасыз етеді. Туризм менеджерінің көмекшісі және дайын маман бос орындар бар. Жалақы тапсырмаларға байланысты өзгереді. Әдетте, төлем негізгі мөлшерлемеден және ваучерлер сатылымының пайызынан тұрады. Ресейдегі орташа жалақы - 34мың рубль. Мәскеудегі туризм менеджерінің ең жоғары жалақы алатын жұмысы - 49 000 рубль.

Арнайы жұмыс

Туризмдегі мансап көмекші немесе есеп менеджері ретінде басталады. Мұнда өзіңізді жақсы танытқаннан кейін сіз туризм менеджері бос орнына өтініш бере аласыз. Турларды ұйымдастыратын, дайын ваучерлерді сатумен шектелмейтін компанияда менеджер туризм саласында көбірек тәжірибе жинақтайды. Жұмыстың қыр-сырын меңгерген соң, кейін өз кәсібіңізді аша аласыз.

Мамандық жеңілдіктері

Осы немесе басқа мамандықты таңдай отырып, біз шығармашылық және іскерлік әлеуетімізді іске асырғымыз келеді. Адамдармен араласуды және саяхаттауды ұнататын болсаңыз, туризм саласындағы жұмыс сізге ұнайды. Туристік агенттік қызметтерін сәтті сату үшін сізге болашақ тұтынушылар баратын елдерге жеке бару керек. Көрнекі басшылар менеджерлер үшін компания есебінен қонақүйлер мен курорттарға оқу турларын ұйымдастырады.

Егер сізге қажет нәрсенің бәрімен жабдықталған заманауи кеңсе сіз үшін маңызды болса, әдетте туристік агенттіктер менеджердің жұмыс орнындағы жабдықты үнемдемейді, өйткені клиенттің жалпы әсері осыған байланысты және ол осы компанияда билет брондағысы келеді. Туристік агенттіктер көбінесе туристік менеджерлерді оқыту және білім алу үшін жібереді. Мамандықта үнемі өсіп, даму тағы бір сөзсіз плюс.

Мамандықтың кемшіліктері

Мамандықтағы кейбір жағымсыз аспектілерді білу және оларға дайын болу керек:

1. Жауапкершіліктің үлкен дәрежесі. Менеджерге байланыстысаяхаттың және клиенттің демалысының барлық кезеңдері. Сіз көп нәрсені бақылауда ұстауыңыз керек және сіздің бақылауыңыздан тыс факторлар мен форс-мажорларға дайын болуыңыз керек. Рейстің кешігуі, қонақүй қызметкерлерінің немесе жосықсыз қожайынның қателері - менеджер осының бәріне клиенттің алдында жауап береді.
2. Тұрақты емес жұмыс уақыты. Жұмыс күні құжаттарды толтыру, маңызды хаттарды жіберу, елшілікпен келіссөздер жүргізу үшін қажет болғанша созылады.
3. «Ыстық» маусымда демалыстың мүмкін еместігі. Туризм саласында жұмыс істей отырып, сіз жазғы демалысты, сондай-ақ мамыр және қыркүйек айларындағы демалыстарды ұмыта аласыз. Бұл туризм секторындағы ең үлкен белсенділік уақыты.

Қайда оқу керек?

Әрине, жұмысқа орналасу кезінде арнайы жоғары білімнің болуы плюс болады, бірақ онсыз да туристік агенттікке жұмысқа тұруға болады. Туризм менеджерін дайындау курстарда аяқталуы мүмкін. Олар 1 айдан 3 айға дейін жұмыс істейді және мамандықтың маңызды аспектілеріне назар аудара отырып, қысқаша бағдарлама береді. Курстарды таңдауда қате есептемеу және уақыт пен ақшаны ысырап етпеу үшін Интернеттегі форумдарда сізді қызықтыратын оқу орнының шолуларын зерттеңіз. Оқу ақысын төлеу мүмкін болмаса, сол Интернеттен тегін курстар мен вебинарларды іздеңіз. Қазір олар кеңінен қолданылады және жаңа дағдыларды меңгеруге жақсы көмекші болып табылады.

Ресейдегі оқу орындары

Егер сіз осы мамандықты оқуға шындап шешім қабылдасаңыз, туризм секторында болашақ жұмысшыларды дайындайтын көптеген жоғары оқу орындарын таңдауға болады. Университеттер мен колледждер бар. бақылау пункті«Туризм» мамандығы бойынша жоғары оқу орындарындағы балл 72-ден 86-ға дейін. Оқудың орташа құны жылына 187 мың рубльді құрайды.

Университеттің соңғы курсында туризм менеджері ретінде оқуды туристік компаниядағы жұмысқа орналасумен біріктіруге болады. Бұл жағдайда сіз менеджердің көмекшісі немесе курьер ретінде жұмысқа орналаса аласыз.

Қалай туризм қызметкері болуға болады?

Туризм саласында жақсы маман болу үшін көптеген дағдыларды меңгеру керек. Жаңадан бастаушы мынаны білуі және істей алуы керек:

1. Туроператорлар мен турагенттердің айырмашылығын түсініп, олардың не істейтінін нақты түсініңіз.
2. Іздеу және брондау бағдарламалары.
3. Сату әдістерін білу және сата білу.
4. Келісімшарттарды жасай алу.
5. Елдердің географиясын, қонақ үйлер мен курорттардың орналасуын, көрікті жерлер тізімін, белгілі бір елге кіру ерекшеліктерін білу.
6. Сақтандыру және виза ережелерін біліңіз.
7. Өзіне сенімді компьютер және кеңсе пайдаланушысы болыңыз.

Туризм индустриясындағы өзгерістер жиі болатындықтан, үнемі үйренуге тура келетінін түсіну керек. Өз бетіңізше көп оқып, үйренуге, арнайы тренингтер мен семинарларға қатысуға тура келеді. Туристік компания тәжірибесі бар маманды қажет етсе, үміткердің брондау бағдарламаларын білуі керек.

Туристік агенттікке, тіпті жұмыс тәжірибесін қажет етпейтін лауазымға өтініш бермес бұрын, танымал туристік бағыттар туралы ақпаратты зерттеңіз. Міне, олардың кейбіреулері:

• Түркия (Анталия).
• Грекия (Крит).
• Египет.
• Таиланд.
• Испания.
• Италия.
• Болгария.
• Хорватия.

Жақында Ресейде туристік маршруттар танымал болды.

Мамандық туралы пікірлер

Олар сізге туризм менеджері мамандығының сізге сәйкес келетінін түсінуге көмектеседі, Интернеттегі тақырыптық форумдардағы шолулар. Пікірлерді зерттегеннен кейін біз қорытынды жасай аламыз:

1. Менеджердің жұмысы жауапты және стрессті.
2. Тұрақты емес жұмыс уақыты. Сонымен қатар, тұтынушылар таңғы сағат 3-те және демалыс күндері қоңырау шала алады.
3. Бұл салада жұмыс істеу үшін сіз өте көпшіл және экстраверт адам болуыңыз керек. Сіз клиенттің қалауын біліп, оның қалауы мен мүмкіндіктеріне сәйкес опцияны ұсына алуыңыз керек.
4. Жалақы ең бәсекеге қабілетті емес және маусымдық және туристер санына байланысты.
5. Сату өте маңызды. Танымал бағыттарды жақсы білсеңіз, іздеу жүйелерін пайдалануды, билеттер мен қонақүйлерді брондауды, виза алуды және бірнеше шет тілдерін білуді білсеңіз, бірақ тауарды жарнамалау мен сатуды білмесеңіз, онда қала алмайсыз. менеджер лауазымында. Сонымен қатар, жалақы сатылған турлар мен ваучерлер санына тікелей байланысты.
6. Командадағы атмосфера көп нәрсені қалаусыз қалдырады. Туристік агенттіктегі менеджер жұмысында қызметкерлердің эмоционалдық күйінде жақсы көрінбейтін асығыс жұмыстар жиі кездеседі. Сонымен қатар, туристерәр түрлі болады және сіздің кінәңізсіз бірдеңе дұрыс болмаса да, олар демалысына көңілі толмайтынын білдіреді.
7. Компания есебінен шетелге саяхаттау - бұл миф. Компания құнының жартысын төлей алады, бірақ, әдетте, менеджерлер өз есебінен саяхатталады. Сонымен қатар, мұндай сапарларда сіз демалмайсыз, бірақ күніне 20-30 дана қонақүйлерді тексересіз.

Осындай оңды емес пікірлерге қарамастан, кейбіреулер осы мамандықта өз сұраныстарын тапты. Көбісі туризм индустриясында жұмыс істей бастайды, бірақ көп ұзамай көңілі қалып, оны тастап кетеді. Бұл салада ұзақ уақыт жұмыс істеу үшін туризмді жақсы көру және онымен өмір сүру керек. Бұл сізге қатысты болмаса, бұл жолды таңдамас бұрын 100 рет ойланғаныңыз жөн.

Басқа мамандықтар сияқты туристік компаниядағы менеджер мамандығының да өзіндік ерекшеліктері, артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Көпшіліктің осы қызмет саласына қызығушылық танытуының бір себебі – жұмыс тәжірибесіз және арнайы білімі жоқ жұмысқа орналасу мүмкіндігі. Сондай-ақ, жұмыс саяхаттау және демалыспен байланысты екенін ізденушілерді тартады. Бірақ демалысты ұйымдастыру мен өзіңізді демалу екі бөлек нәрсе екенін есте ұстаған жөн.