PDCA-цикл – бизнесті үздіксіз жетілдіру философиясы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

PDCA-цикл (Деминг циклі) қазіргі басқару теориясындағы негізгі ұғымдардың бірі болып табылады. Ол сондай-ақ барлық өлшемдегі және түрдегі кәсіпорындарда сапаны басқару үшін бүкіл әлемде қолданылатын ISO 9000 стандарттар сериясының негізі болып табылады.

Анықтама

PDCA Деминг циклі – бизнестегі және қызметтің кез келген басқа салаларындағы үдерістерді үздіксіз жақсартуға арналған технология. Бұл әдістің атауы 4 ағылшын сөзінің аббревиатурасы болып табылады, ол жетілдіру кезеңдерінің логикалық тізбегін білдіреді:

• P - Жоспар (жоспар);
• D - Орындау (орындау);
• C - Тексеру (тексеру, талдау);
• A - Акт (акт).

Бәрі қисынды және қарапайым: алдымен әрекеттерді ойластыру керек. Содан кейін олар жоспарға сәйкес орындалады. Үшінші кезең – алынған нәтижелерді талдау. Ақырында, соңғы кезең – Акт – процесті жақсарту және/немесе жаңа мақсаттар қою үшін нақты өзгерістер енгізуді қамтиды. Осыдан кейін жоспарлау кезеңі қайтадан басталады, бұл кезде бұрын жасалған барлық нәрселер ескерілуі керек.

Схемалық түрде PDCA басқару циклі келесідей көрсетілгендөңгелек, бұл процестің үздіксіздігін көрсетеді.

Енді әр қадамды егжей-тегжейлі қарастырайық.

Жоспар (жоспар)

Бірінші қадам - жоспарлау. Мәселені нақты тұжырымдап, содан кейін жұмыстың негізгі бағыттарын анықтап, ең жақсы шешімді табу керек.

Кәдімгі қателік – субъективті болжамдар мен басқару жорамалдарына негізделген жоспар құру. Мәселенің негізгі себептерін білмей, ең жақсы жағдайда оның салдарын бейтараптандыруға болады, содан кейін уақытша ғана. Мұны істеу үшін қандай құралдарды пайдалануға болады?

"5 Неліктен" әдісі

Ол сонау 40-шы жылдары жасалған, бірақ 30 жылдан кейін, Toyota оны белсенді түрде қолдана бастағанда танымал болды. Мұндай талдау қалай жүргізіледі?

Алдымен мәселені тұжырымдап, жазып алу керек. Содан кейін: «Неге бұл болып жатыр?» Деген сұрақты қойыңыз. және барлық себептерді жазыңыз. Осыдан кейін әр жауап үшін дәл осылай істеу керек. Содан кейін біз «Неге?» деген сұраққа дейін сол үлгіні ұстанамыз. 5 рет сұралмайды. Әдетте, бұл нақты себеп бесінші жауап.

Исикава диаграммасы

Бұл әдіс бизнестегі кез келген құбылыстың себеп-салдарлық байланыстарын графикалық түрде көрсетуге мүмкіндік береді. Оны жасаушы химик Каора Ишикаваның атымен аталған және менеджментте кеңінен қолданылады.

Диаграмманы құру кезінде мәселенің 5 ықтимал көзі бар: адамдар, материалдар, қоршаған орта (қоршаған орта), жабдық және әдістер. Олардың әрқайсысында, өз кезегінде, егжей-тегжейлі себептер болуы мүмкін. Мысалға,қызметкерлердің жұмысы біліктілік деңгейіне, денсаулығына, жеке мәселелеріне және т.б. байланысты.

Исикава диаграммасын құру реті:

1. Көлденең көрсеткіні оңға сызыңыз және оның ұшына жақсы анықталған мәселені жазыңыз.
2. Негізгі көрсеткіге қарай қисайтылған, біз жоғарыда айтқан 5 негізгі әсер етушіні бейнелеңіз.
3. Егжей-тегжейлі себептерді көрсету үшін шағын көрсеткілерді пайдаланыңыз. Қажет болса, кішірек бұтақтарды қосуға болады. Бұл барлық ықтимал себептер жойылмайынша орындалады.

Одан кейін барлық алынған опциялар ең шынайыдан ең азға дейін бағанға жазылады.

"Миға шабуыл"

Сарапшылармен және негізгі персоналмен топтық пікірталас, онда әрбір қатысушының міндеті проблеманың мүмкіндігінше көп ықтимал себептері мен шешімдерін, соның ішінде ең кереметтерін атау болып табылады.

Теориялық талдаудан кейін мәселенің себептері дұрыс анықталғанын растайтын нақты фактілік деректерді табу қажет. Сіз болжам бойынша әрекет ете алмайсыз («мүмкін…»).

Жоспарлаудың өзіне келетін болсақ, мұнда ерекшеліктер де маңызды. Мерзімдерді белгілеу, әрекеттердің нақты тізбегін және өлшенетін нәтижелерді (соның ішінде аралық нәтижелерді) белгілеу маңызды.

Орындау (Орындау)

PDCA циклінің екінші кезеңі – жоспарды жүзеге асыру, өзгерістерді жүзеге асыру. Көбінесе алдымен қабылданған шешімдерді жүзеге асыру мақсатқа сайшағын масштабта, «далалық сынақ» өткізіңіз және оның шағын аумақта немесе объектіде қалай жұмыс істейтінін тексеріңіз. Егер кешігулер, кешігулер болса, оның себебі неде екенін түсіну маңызды (шынайы емес жоспарлау немесе қызметкерлер тарапынан тәртіптің болмауы). Бұған қоса, нәтижелерді күтуге ғана емес, сонымен қатар жасалған нәрсені үнемі бақылауға мүмкіндік беретін аралық бақылау жүйесі енгізілуде.

Тексеру

Қарапайым тілмен айтқанда, енді бір ғана сұраққа жауап беруіміз керек: «Біз не білдік?». PDCA циклі қол жеткізілген нәтижелерді тұрақты бағалауды білдіреді. Қойылған мақсаттарға сәйкес ілгерілеуді бағалау, ненің жақсы жұмыс істейтінін және нені жақсарту керектігін анықтау қажет. Ол негізінен кәсіпорынның есептері мен басқа құжаттамаларын тексеру арқылы жүзеге асырылады.

Шьюхарт-Деминг циклін (PDCA) бизнесте сәтті жүзеге асыру үшін орындалған жұмыс туралы тұрақты есеп беру және қызметкерлермен нәтижелерді талқылау қажет. Бұл үшін тамаша құрал – KPI негізгі тиімділік көрсеткіштерін енгізу, оның негізінде ең өнімді қызметкерлерді ынталандыру және марапаттау жүйесі құрылады.

Акт

Соңғы қадам іс жүзінде әрекет. Мұнда бірнеше опция болуы мүмкін:

• өзгеріс енгізу;
• шешім тиімсіз болып шықса, оны қабылдамау;
• PDCA циклінің барлық кезеңдерін қайтадан қайталаңыз, бірақ белгілісін енгізіңізтүзетулер.

Егер бірдеңе жақсы жұмыс істеп, қайталанатын болса, шешімді стандарттау керек. Ол үшін кәсіпорын құжаттамасына тиісті өзгерістер енгізіледі: еңбек ережелері, нұсқаулықтар, жұмыс өнімділігін тексеруге арналған бақылау парақтары, қызметкерлерді оқыту бағдарламалары және т.б. Сонымен қатар, ұқсас мәселелер туындауы мүмкін басқа бизнес-процестерге жақсартуларды енгізу мүмкіндігін бағалау қажет..

Әзірленген әрекет жоспары күтілетін нәтиже бермесе, сәтсіздіктің себептерін талдау керек, содан кейін бірінші кезеңге (Жоспар) оралып, басқа стратегияны қолданып көріңіз.