"Тегі" (дүкендер): тұтынушылардың пікірлері. «Familia» компаниясы: қызметкерлердің пікірлері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-01-17 18:58

Шалбар 60 рубль, аяқ киім 399 рубль, балаға ойыншық - 50 рубль. Өте қолжетімді бағадағы тауарларды бүгін бізге «Familia» сауда компаниясы ұсынып отыр. Сатып алушының алдында мәңгілік сұрақ туындайды: алу немесе алмау? Familia дүкенінің не екенін және оның бізге не ұсына алатынын бірге көрейік.

Компания туралы

Familia Trade компаниясы - ресейлік ең ірі бөлшек сауда компаниясы. Бірінші Familia сауда әмбебап дүкені елордада 2000 жылы ашылды. Бүгінгі таңда бұл желі дистрибьюторлық орталықтан, сатып алуды басқару мен бизнесті қолдау қызметтерінен басқа, Ресейде жүзден астам дүкенге ие және белсенді түрде кеңейіп келеді. Мәскеуде және облыста 40-тан астам, Санкт-Петербургте оннан астам әмбебап дүкендер бар. Оралдағы негізгі сауда нүктелері - Екатеринбург, Пермь, Челябинск, ал Волга федералды округінде - Қазан, Самара, Уфа. Мекен-жайы мен телефон нөмірлерін қалалық анықтамалықтан табуға болатын Familia дүкені әрқашан өз тұтынушыларын сәнді жаңалықтармен және үлкен жеңілдіктермен қуантуды күтеді. Маған сеніңіз, таңдауға болатын нәрсе бар!

Familia дүкенінің барлық өнімдерінің сапа сертификаты бар. Компания жауаптысатылған өнімнің сапасы бойынша сауда ережелеріне және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес келеді. Сатып алушылар осы желі арқылы сатып алынған кез келген өнімге кепілдік алады.

Компания «жеңілдік» (жеңілдік) баға санатымен киім саудасы саласындағы көшбасшы болып табылады. Ол табысы төмен және орташа сатып алушыға бағытталған, сондықтан Familia әмбебап дүкендері арқылы сатылатын тауарлардың көпшілігі, соның ішінде әйгілі әлемдік брендтер қолайлы, кейде «күлкілі» бағаға ие. Компания тәжірибесінде тұрақты сатылымдар, акциялар мен жеңілдіктер жүйесін пайдалану, бұл тұтынушыға отбасылық бюджетті айтарлықтай үнемдеуге және ақшаны үнемдеуге мүмкіндік береді.

Компанияның тікелей бәсекелесі - Familia желісі үшін жақын баға санатында ұқсас ассортиментті сататын StokTsentr. Компанияның интернет-дүкені әлі жұмыс істей бастаған жоқ.

Асортимент

Сату дүкендері сатып алушыға бірнеше мың сауда атауларын ұсынады. Familia дүкенінің тауарлары - бұл бүкіл отбасына арналған күнделікті, іскерлік, спорттық, джинсы киімдердің кең ассортименті, сонымен қатар аяқ киім, галантерея, тұрмыстық бұйымдар, аксессуарлар, косметика және тұрмыстық химия. Мұнда сапалы ойыншықтар мен сәбилерге арналған киімдерді сатып алуға болады. Сөмкелер, шарфтар, бас киімдер және сырт киімдер сатылады: пальто, курткалар.

Асортимент желісі белгілі әлемдік, отандық және аз танымал брендтермен ұсынылған. «Familia» (Мәскеудегі дүкендер) сатадысияқты брендтер: Finn Flare, Motor, Puma, Colin's Wrangler, Savage, Patrol, Baon, Day by Day, Motivi, Soul age, Ralf ringer, Terranova, Quelle, Etty Detti, Yours және т.б. Көптеген брендтік заттарды арзан сатып алу үшін Familia дүкеніне барады. Тұтынушының шолулары танымал брендтердің, олар айтқандай, «жарылып кеткенін» растайды. Сондықтан, ассортиментте айтарлықтай үлесті жарнамаланбаған қытай және түрік тауарлары алады. Марка-брендтер әдетте арнайы тағайындалған ілгіштерге қойылады. Киімнің жанында осы әмбебап дүкендер арқылы сатылатын тұрмыстық заттар бар - бұл ыдыс-аяқ пен ас үй ыдыстары, тоқыма бұйымдары, кәдесыйлар, сыйлықтар.

Науқандар мен жеңілдіктер туралы ақпаратты Familia дүкеніне хабарласу арқылы ала аласыз. Ең жақын әмбебап дүкендердің мекенжайларын ірі қалаларда шығарылған көптеген сауда нұсқаулықтарынан табуға болады.

Баға саясаты

Жақсы эконом-клас - "Тегі". Интернетте шолулары екіұшты болып табылатын дүкендер: брендті бір тиынға алған қанағаттанған келушілерден оң және көңілі қалған тұтынушылардан жағымсыз, әлі де кейбір артықшылықтармен ерекшеленеді. Себебі, компания сатып алушының жайлылығына емес, төмен бағаға басымдық береді. Көптеген адамдар заттардың неге соншалықты арзан екенін бірден күдіктенеді. Зақымдалған тауарлар, ақаулар? Жоқ. "Тегі" баға саясаты неге негізделген?

• Өндірушіден делдалсыз тауар сатып алу.
• Тауардың жоғары айналымы барлық қор дүкендерінің негізі болып табылады. Табыс жоғары айналым арқылы қалыптасады.бұл бірлік бағасы маңызды рөл атқармайды.
• Баға жалпы 30%-ға төмендеген кездегі сұранысты тұрақты ынталандыру, жалпы сатылым жүйесі.
• Маусымнан тыс, былтырғы тауарлар үлкен жеңілдіктермен сатылады.
• Бәрін үнемдеңіз: жалдау ақысы төмен сауда орталықтары, тұтынушылардың көңілінен шықпайтын қарапайым дүкен интерьері. Қызметкерлердің шығындары өзіне-өзі қызмет көрсету жүйесін азайтуы мүмкін.

Қолжетімді баға белгісін ескере отырып және басқа дүкендермен салыстырғанда Familia әмбебап дүкендерінің киімдері жеткілікті сапада деп саналады. Оның үстіне мұндай арзан бағадағы тауарларды басқа дүкендерден сатып алу мүмкін емес.

Тауарлардың кейбір санаттары үшін фамилиядағы орташа бағалар
Трикотаж	100–700 RUR
Көйлектер	400–1000 RUR
Юбкалар	300–1000 RUR
Ерлерге арналған костюм	1000–2000 RUR
Сыртқы киім	500–2000 RUR
Памшықтық күртелер	1900–3500 RUR
Аяқ киім	200–1500 RUR

Жеңілдіктер мен акциялар

Familia дүкендері тұтынушыларға маусымдық сатылымдар кезінде «бағаның төмендеуін» және әлеуметтік карталарды сыйлыққа ұсынады. Адалдық жеңілдік бағдарламасы сізге жеңілдікті пайдалану мүмкіндігін бередіДүйсенбіде 7%, басқа күндері 5 немесе 3%. Акцияларды сатып алу және сату әуесқойлары үшін киім сатып алуға арналған сыйлық картасы жақсы тосын сый болады. «Familia» әмбебап дүкендері (Мәскеудегі дүкендер) астана тұрғындарына «мәскеудің әлеуметтік картасына» жеңілдіктер алуға мүмкіндік береді: жұмыс күндері 5%, демалыс күндері 3%. Familia дүкеніне бару арқылы кеңесшілерден жеңілдік карталарын алу ережелерімен танысуға болады.

Іскерлік серіктестер…

Компанияда бұрыннан қалыптасқан жеткізушілер базасы бар, олардың көпшілігі «Familia» сауда ұйымы құрылғаннан бері жұмыс істейді. Шолулар сатып алушылардың тұрақты ағынын көрсететін дүкендер ешқашан бос болмайды. Сондықтан дистрибьюторлық орталық пен жеткізушілердің арқасында үнемі толықтырылып отыратын осы желі арқылы сатылатын тауарлардың кең ассортименті соншалықты маңызды. "Familia" өзінің тұрақты серіктестеріне бірқатар қолайлы шарттарды ұсынады: әртүрлі тауарларды, кез келген көлемдегі жеке заттарды немесе әртүрлі ассортименттегі өнімдерді сату.

Familia желісінің дүкендері арқылы сата аласыз:

• модадан шыққан немесе өтімсіз өнімдер, маусымда сатылмайтын киім;
• өлшем диапазоны «сынған» өнімдер;
• халық арасында сұранысқа ие емес заттар;
• жоспарланған мөлшерден артық өндірілген немесе импортталған өнімдер.

Familia желісінің бәсекелестік артықшылықтары

Әмбебап дүкендердің ассортиментімен танысу үшін Familia компаниясының интернет-дүкенін іздеудің қажеті жоқ, әмбебап дүкенге бір рет кіріп, барлығын өз көзіңізбен көру жеткілікті. Мұнда сіз зерттей аласызкомпанияның басқа жеңілдіктермен салыстырғандағы бәсекелестік артықшылықтары.

Біріншіден, "Familia" маусымаралық топтамаларды нарықтан төмен баға санатында сатады. Екіншіден, делдалдардың қатысуынсыз көптеген өндірушілермен ынтымақтасады. Оның клиенттік базасы 40-тан астам брендті құрайды. Үшіншіден, шығындардың төмендеуіне байланысты тауарлардың төмен құны: персонал шығындары, жалға алу, қымбат интерьерлерді жасау. Минимализм мен ұтымдылық желінің сауда алаңының дизайнының негізі болып табылады.

Familia Trading Company дағдарыстың ауырлығына қарамастан, кез келген экономикалық жағдайда дамуға және жұмыс істеуге қабілетті. Шығындарды төмендету режимі ерте ме, кеш пе кез келген нарық операторының стратегиясының бір бөлігіне айналады. Сондықтан компанияның жағдайы экономиканың жағдайына қарамастан өте қолайлы: қолайлы немесе дағдарыс.

"Familia" дүкені. Тұтынушылар пікірлері

Ешбір сауда кәсіпорнының тек күшті жақтары болуы мүмкін емес, келушілердің назарын аударатын әрқашан «әлсіз жақтары» болады. Familia желісі - бұл тұрақты тұтынушылар да, әмбебап дүкенге бір рет келгендер де пікірлерін белсенді түрде қалдыратын дүкендер. «Отбасыға» бару туралы оң пікірлерден гөрі жағымсыз әңгімелер көп. Сатып алушылар қандай кемшіліктерді жиі атап өтеді?

1. "Қытайдан келген қоқыстардың көптігі." Қытай немесе түрік өндірушілерінің киімдерін алғыңыз келмесе, брендтік киімдер ілулі тұрған стендтерге тікелей барыңыз. Әрине, қор дүкенінің ассортименті 100% брендтік болуы мүмкін емес.тауарлар. Қытай мен Түркиядағы зауыттар арасында лайықты өндірушілер бар екенін ұмытпауымыз керек.
2. "Дүкендер бей-берекет, киімдер жерде жатыр, өлшемдері аралас, жинақы емес, т.б." Сауда алаңдарындағы тәртіпсіздік - бұл тұтынушылар ағынының сөзсіз нәтижесі. Көпшілік «Familia» өзіне-өзі қызмет көрсететін дүкен (Санкт-Петербург) екенін ескермейді, яғни келушінің өзі заттарды тауып, таңдап, монтаждау үшін апарады, содан кейін бәрін өз орнына қою керек. Әр ауысымның соңында және жұмыс күнінің басталуына бір сағат қалғанда әмбебап дүкендердің сатушылары сауда алаңын жинайды: киімдерді өлшеміне қарай іледі, тауарларды орындарына қайтарады.
3. "Залда сатушы жоқ." Сатушының жұмыс күні 12 сағатты құрайды, осы уақыт ішінде ол жоспарды орындайды, қайта бағалайды, жаңа тауарларды қабылдайды, шашылған заттардан тауларды тазартады. Жұмыс көлемі орасан зор, тек екі қызметкер 1500 м2 (персоналды үнемдеу) үшін бөлінген.
4. Эконом класы «Тегі» - шолулары өте қарама-қайшы келетін дүкендер. Клиенттер: «Зал өңсіз қойма сияқты, қарап тұрған ештеңе жоқ, киімнен көгерген иіс шығады» деп шағымданады. Залдардағы үнемдеу және минимализм төмен бағаларды сақтауға мүмкіндік береді, бұл келушілерді соншалықты қызықтырады. Өзіне-өзі қызмет көрсету дүкені - бұл сөздер сатып алушының бутикке бармайтынын көрсетеді.

Клиенттердің басқа пікірлері қайтару саясатын бұзу, ұзын-сонар кезек, қызметкерлердің жетіспеушілігі, келушілерді заңсыз «іздеу», баға белгілерінің болмауы немесе екі түрлі баға белгілерінің болмауы, перделердің болмауы сияқты мәселелерге арналған.киім-кешек бөлмелері және басқалар.

Бұл желі ешқашан эксклюзивті немесе жоғары сапалы деп мәлімдеген емес. «Familia» - бұл дүкен, оған шолулар әркім өзінше қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Әмбебап дүкенге барар алдында жеңілдік дүкенінен не сатып алуға болатынын және онда өзін қалай ұстау керектігін білу маңызды.

Тегімен жұмысқа баруым керек пе?

Жоғары айналым және жоғары өткізу қабілеті - Familia-дағы жұмыстың ерекшелігі. Дүкен, сіз оқу керек қызметкерлердің пікірлері, үнемі жаңа қызметкерлерді қажет етеді. Желінің проблемасы - қызметкерлердің тұрақты тапшылығы және кадрлардың ауысуы. Себептері қандай және желі қызметкерлеріне не сәйкес келмейді?

• Жалақы орташа есеппен 12 мың рубльден, егер жоспар артығымен орындалса - қатты бонус. Жоспар жыл ішінде 4-5 рет орындалады, ал қалған айларда ол «өтпейді». Барлық жетіспеушілік және жоспардың орындалмауы жалақыдан ұсталады.
• Барлық қоймалар мен өзіне-өзі қызмет көрсету дүкендерінің қасіреті – үлкен тапшылық пен ұрлық. «Familia» басшылығы ақшаны үнемдеп, сауда алаңдарын камералармен жабдықтамаған, сондықтан күзетші әрбір тұтынушыны тінту кезінде ыңғайсыз жағдайлар туындайды.
• Желідегі кейбір әмбебап дүкендерде қызметкерлердің жетіспеушілігі кассирлердің сатушы, ал әкімшілердің күзетші ретінде әрекет етуіне әкеледі.
• Персоналдың мотивациясының төмендігі - кейбір Familia дүкендерінің мәселесі, бұл тұтынушыларға құрметсіздікпен қарауға әкеледі.

Барлық әмбебап дүкендердің ұжымдары бір-бірінен ерекшеленеді, олардың кейбіреулері айтарлықтай күшті және біртұтас, күннен бастап жұмыс істейді.ашулар. Көп нәрсе, соның ішінде жоспардың орындалуы, сатушылардың әмбебап тұтынушылармен жұмыс істеуіне байланысты.

Familia дүкендерінің танымалдылығының сыры неде?

Жақсы заттардың бағасы төмен болуы мүмкін емес. Familia әмбебап дүкенінің ашылуымен көптеген тұтынушылар бұл дүкеннен шынымен де қызықты, тіпті брендті заттарды қолжетімді бағамен табуға болатынын түсінді. Мерекелік немесе ерекше әдемі киімдер өте сирек кездеседі, бірақ классикалық стильде көптеген киімдер бар, кеңсеге, жұмысқа, үйде немесе елде күнделікті киюге арналған заттардың үлкен таңдауы бар. Әйелдер киімі ерлерге қарағанда әлдеқайда көп, олар үнемі жаңартылып отырады.

Көпшілікке тұрмыстық бұйымдар бөлімі ұнайды. Ондағы сыйлықтарға арналған шағын ас үй ыдыстарын, қаптамаларды және аксессуарларды сатып алу өте ыңғайлы. Сондай-ақ дизайнға арналған ыдыстарды сатып алуға болады: вазалар, шыныаяқтар, тарелкалар.

Қолайлы баға саясаты бірнеше брендті танымал етті. Бұл Familia желісі танымал болды. Дүкен, шолулары лайықты жеңілдіктер тұтынушыларды қалай қуантады, үнемі өсіп, дамып келеді. Familia әмбебап дүкендерін әсірелеусіз жеңілдік дүкендері деп атауға болады, онда бүкіл отбасы киіне алады. Сапалы өнімнің төмен бағасын кім ұнатпайды? Үйге және жақындарыңызға қажетті барлық тауарларды бір жерден сатып алу өте тиімді.

Іш киім, төсек жиынтығы 100 рубльден, шалбар, жейде 150 рубльден, аяқ киім 500 рубльден. - мұның барлығын және тағы басқаларын Familia дүкені (Қазан) сатады. Пікірлер осылай дейдіәмбебап дүкендер жоғары сапалы заттарды, әсіресе жаңа өнімдер келгеннен кейін ала алады. «Familia» - бұл дүкен (Санкт-Петербург), ол үнемі жеңілдіктер мен ұсыныстар жүйесін дамытады. Мысалы, екі фирмалық тауарды бірдей бағамен сатып алуға 20% жеңілдік. Дисконт картасын ұстаушылар күнделікті 5-7% жеңілдіктер алады.

Familia дүкенінен қымбат табиғи матадан жасалған заттарды жиі таба аласыз. Дегенмен, төмен баға сатып алушыны тауарды ақаулы деп санайды. Бұл жерде сатушы өзінің сауда саясатын әрбір жеке заттың құнына емес, айналым жылдамдығына негіздейтінін есте ұстаған жөн.

Барлық дүкендер желісінің мекенжайларын қайдан табуға болады?

Тұрақты тұтынушыға жеңілдік картасын қалай алуға болатынын, қазіргі уақытта қандай маусымдық акциялар мен жеңілдіктер бар екенін білу үшін Familia дүкеніне хабарласу арқылы менеджерлерге хабарласуға болады. Желінің барлық әмбебап дүкендерінің мекенжайларын ресми сайттан табуға болады. Дүкендер кез келген тұтынушыға еркін қол жеткізе алатындай және қоғамдық көлікпен оңай жетуге болатындай етіп орналастырылған.