Сапа басқару объектісі ретінде: негізгі түсініктер, деңгейлер, жоспарлау әдістері, объектілері мен субъектілері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Басқару объектісі ретінде өнім сапасын талдау біздің әлемде нарықтық экономиканың үстемдік ететінін еске түсіретін болсақ, әсіресе өзекті болып табылады. Бұл жүйеде сапа мәселелеріне ерекше көңіл бөлінеді. Оған себеп күшті бәсекелестік. Бәсекелестіктің бірнеше әдістері бар және негізгі бөлім бағалық және бағалық емес, яғни бәсекелестермен бірдей бағамен клиентке жоғары сапалы өнім немесе қызмет көрсетуді көздейтіндер болып табылады. Сапа әлеуетті тұтынушыны тартудың негізгі факторына айналуда.

Бәсеке және жағдай

Сапа жүйесіндегі басқару объектісі, кәсіпорынның халыққа ұсынатын өнімі белгілі бір кәсіпорын немесе оның қызметі туралы ғана емес, сонымен қатар (жанама) туралы да түсінік беретін зерттеу үшін маңызды материал болып табылады. тұтастай алғанда нарық. Мұндай жүйе кең дамыған нарықтық экономика үстемдік ететін елдерде компаниялар арасындағы күрес сапаны арттыруға бағытталған нақты бағдарламалардың қалыптасуына әкелді. Практикалықшаралар, теориялық зерттеулер кәсіпорынның барлық маңызды сапалары мен параметрлері бар белгілі бір өнімді шығару қабілетін сипаттауға мүмкіндік беретін осындай дұрыс көрсеткіштерді қалыптастыру қажеттілігін көрсетті. Сәйкестікті растау үшін сертификаттау жүйесін енгізу туралы шешім қабылданды. Оны сәтті тапсырғандар өнімнің параметрлерін жариялайтын арнайы сертификат алады.

Бүгінгі таңда нысандардың сипаттамаларын және сапаны басқару деңгейлерін ескере отырып, халықаралық деңгейде дәлелдей алатын кәсіпорындарға ең жақсы перспективалар тән екендігі белгілі болды: олар шынымен жоғары сапалы өнім жасайды. Мемлекетаралық деңгейде қабылданған арнайы стандарттар бар. Дәл осылар компания қызметінің өнімін сертификаттау кезінде ескеріледі. Ағымдағы нарық жағдайында сапа жүйесінің сертификаты көбінесе кәсіпорынға келісім-шарттың берілу-берілмейтінін анықтаудың негізгі факторына айналады.

Қазіргі уақыт және оны анықтайтын факторлар

Сапалы өнімді соңғы тұтынушыға сату – компанияның өмір сүру мүмкіндігін беретін, оның нарықтағы табысын анықтайтын қызмет. Бұл факт халықаралық деңгейде сұранысқа ие және бірегей бола алған кәсіпорындардың көптеген оқиғаларымен расталады. McDonald's мейрамханалар желісі туралы қазіргі заманғы әрбір дерлік адам біледі. Сапаны бірінші орынға қойып, осылайша бүкіл планетада тұтынушылардың сүйіспеншілігіне ие болған компанияның жақсы мысалы - Toyota. Жалпы оң мысалдарөте көп. Сонымен қатар, нарықтық талдау тұтынушылардың күтулері мен өнімнің нақты сапасы деңгейі бойынша алшақ болғандықтан жұмысы сәтсіз аяқталатын кәсіпорындардың әлі де көп екенін көрсетеді.

Сапаны жоспарлау мәселесін, өнімнің сапа деңгейіне жауапты басқару жүйесін басқару объектілерін көптеген ғалымдар қарастырады. Бұл тақырып бойынша бірнеше арнайы зерттеулер жарияланды. Бүгінгі таңда әлемде менеджмент саласында, оның ішінде сапа параметрлерін басқаруда үлкен тәжірибе бар. Осы пайдалы ақпараттың барлығын жинақтап, іске асырғанда, кәсіпорын тамаша өнімділікке қол жеткізетініне кепілдік беріледі.

Терминология және түсіну

Қазіргі уақытта басқару жүйесінде объектілерді басқару объектілері ретінде көрсету терминдердің әртүрлі түсіндірілуіне байланысты біршама қиын. Сапа – таза субъективті ұғым. Бұл құбылысты түсіндіру және анықтау үшін көптеген нұсқалар мен тәсілдер ойлап табылды. Тұрмыстық деңгейде сапа әдетте белгілі бір өнімнің талаптарға, күтуге сәйкестігі ретінде түсініледі. Қазіргі уақытта менеджментте сапаны қазіргі уақытта және жақын болашақта тұтынушылардың шынайы күтулерін қамтитын күрделі объект ретінде түсіну керек. Басқа интерпретациялардың ішінде ең танымалдарының бірі - сапаны функционалдық және өнім параметрлерін шектемей, тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру ретінде қарастыру.

Сатып алу белсенділігін зерттеу мұны көрсеттікейбір тауарларды адамдар мәртебе белгілеріне ие болу үшін сатып алады. Бұл несие карталарын таңдауда, көлік сатып алуда жиі байқалады. Бірақ жалпы жағдайда, әрбір және әрбір клиент үшін тауардың сапасы маңызды - оларды статусты сатып алатындар да, тек өз қажеттіліктерін жабуға тырысатындар да бағалайды. Біздің елде Сапа мәселелері академиясы сапаны басқару жүйесіндегі басқару объектілерімен ғылыми деңгейде айналысады. Оның мамандары сапаның мәні туралы концептуалды түсінікті анықтады: ол қоғам мен оның жеке өкілдерінің өмір сүру жолын, даму негізін анықтайтын негізгі категория. Бұл тұжырымнан сапаны жақсарту өте маңызды, ауқымды жұмыс екені шығады. Сонымен бірге, феномен ретіндегі сапаның мәніне қатысты түсініспеушіліктер сақталады.

Аттар мен формулалар

Қысқаша айтқанда, сапа басқару объектісі ретінде өте ұзақ уақыт бойы қолайлы декодтауды табуға тырысқан және 1968 жылдан бүгінгі күнге дейін жүзден астам нұсқалар ұсынылған және олардың саны жыл сайын артып келеді. Бұл санат ретіндегі сапаның көптеген аспектілеріне байланысты. Философтардың көзқарасы бойынша бұл болмысқа тән қасиет, саясат және экономика саласындағы мамандар үшін сапа баға мен тұтыну бағасының өзара әсерінің нәтижесі болып табылады. Сапаны түсіну аспектісінде сапа менеджменті теориясының негізін қалаған Кросби еңбегі ерекше назар аударуға лайық. Оның күш-жігері арқылы бұл құбылыс корреспонденция ретінде анықталдыкүту. Кросби ғылымға елеулі үлес қосқан Дуранмен бір уақытта жұмыс істеді. Оның күш-жігері арқылы бұл құбылыс мақсатқа сай екендігі анықталды. Харрингтонның жазбаларынан сапаны қолайлы құнын сақтай отырып, тұтынушы талаптарына сай немесе асып түсетін деп түсіндіру ұсынысын көруге болады.

Біраз уақыт сапа менеджменті объектісі не екенін, сапа құбылысының өзін қалай түсіну керек екенін, сондай-ақ осы бағытты басқарудың басқа аспектілерін талдаумен мамандандырылған халықаралық компания айналысты. стандарттау мәселелерінде – ИСО. Сарапшылар белгілі және танымал интерпретацияларды қорытындылады, соның негізінде олар терминнің түпкілікті түсіндірмесін анықтады. Сапа ретінде объектінің белгілі немесе болжанған қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетін сипаттайтын параметрлер жиынтығын қарастыру туралы шешім қабылданды. Зерттеушілердің пікірінше, сапа көбінесе тұтынушылардың қанағаттануымен анықталады. Бұл бірнеше блоктардан – сапа құрамдастарынан құралған құбылыс.

Құбылыстың аспектілері

Сапа менеджменті объектілері мен субъектілері туралы айтатын болсақ, алдымен бұл құбылысты құрайтын аспектілерді анықтау керек. Олардың барлығы ерекше назар аударуға лайық өндірушілердің қатарында. Ең алдымен әлеуетті клиенттің таңдау сапасы қандай екенін түсінуге мүмкіндік беретін нарық қажеттіліктерін анықтау болып табылады. Сапа аспектілеріне сонымен қатар өндіріс және жобалау процестері, дайын өнімнің жобаланған сапасына сәйкестігі, сондай-ақ мәміле жасалғаннан кейінгі қызмет көрсету деңгейі жатады. Кәсіпорында барсапаның барлық осы аспектілеріне инвестиция салудың мәні бар, өйткені бұл сатып алушының күткенін және қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімді алуының кепілі болады. Стратегиялық тұрғыдан алғанда, ақшаны мұндай инвестициялау жақсы ойластырылған инвестиция болып табылады. Табысты компаниялардың көптеген жетекшілерінің пікірінше, бұл инвестиция түрі басқаларға қарағанда тиімдірек. Сапа менеджменті элементтерін өз компаниясының жұмысына белсенді түрде енгізіп жатқан кәсіпкерлердің мұндай кепілдіктері ерекше қызығушылық тудырады.

Қазіргі ғылыми көзқараста сапаны басқарудың объектілері тұтынушыға бағдарлану және қамтамасыз ету болып табылады. Соңғысы кәсіпорынның қандай да бір бөліміне жүктелген техникалық жұмысты ғана емес, сонымен бірге компанияның бүкіл құрылымына әсер ететін жүйелі процесті қамтиды. Сапа мәселесі өнімді өндіру процесінде де, оны әзірлеуде, маркетингті жылжытуда және клиентпен мәміле жасалғаннан кейін қызмет көрсетуде де маңызды екенін есте ұстаған жөн. Сапаның өсуі технологияны құрметтейтін және үнемі жаңартылған жағдайда ғана мүмкін болады. Жалпы сапалық өсу өнімді өндіруге қатысатын әрбір жұмысшы максималды нәтижеге жетуге мүдделі болғанда мүмкін болады. Ол үшін олар адамға мотивация беретін әртүрлі экономикалық ынталандыруларға жиі жүгінеді.

Көп пе, әлде аз ба?

Сапа менеджментінің нысандардың бәсекеге қабілеттілігін арттырудағы рөлін түсіну үшін өлшеу жүйелері бар екенін де түсіну керек.сапасы. Кейбір нақты зат сатып алушының қажеттіліктерін қанағаттандыра алады. Бұл қабілетті сапалы сипаттама деп атауға болады. Жағдайды жан-жақты сипаттауға мүмкіндік беретін сипаттамалардың бірнеше түрі енгізілді. Олардың кейбіреулері абстрактілі болуы мүмкін, басқалары нақты тұтынушылардың тілектерін, тұтынушылардың қажеттіліктерін көрсетеді. Бір машина бар деп елестетіп көрейік. Белгілі бір тілек оның кабинасының өлшемдері болады. Үй-жайдағы жайлылық - бұл жайлылық деген не туралы әртүрлі адамдардың идеяларына байланысты жеке құндылығы бар аспект. Сапа қасиеттері сапалық, сандық болып бөлінеді. Соңғылары квалиметриямен өлшенеді. Сапалық параметрлер тұтынушы мен өнімді өндірушінің немесе қандай да бір қызмет көрсететін кәсіпорынның бірлескен жұмысы нәтижесінде жасалған параметрлер деп аталады.

Сапа менеджменті объектілері мен субъектілерін талдау шеңберінде өнімнің сапасы тұтынушының қажеттілігін қаншалықты табысты қанағаттандыруға болатындығын, өнімнің тұтынушыға қаншалықты сәйкес келетінін сипаттайтын оның қасиеті екені ескеріледі. күту. Сапа дегеніміз - күнделікті өмірдің кез келген жерінде адамды қоршап тұратын әртүрлі құбылыстар, заттар иеленетін бірнеше қасиеттер кешені. ISO сапа объектісінің кең түсінігін анықтады. Басқарудың мұндай теориясы бойынша кәсіпорынның әртүрлі аспектілерін түсіну әдеттегідей. Объектілер ретінде процестер, әрекеттер, жүйелер, фирмалар, жеке тұлғалар қарастырылады. Сіз объект ретінде бұйымды - материалды, материалдық емес, сондай-ақ осы екеуінің қосындысын қарастыра аласыз.түрлері. Тізімделген құбылыстардың комбинациясы нысан ретінде әрекет ете алады.

Сатып алушы және сатушы

Сапа менеджменті субъектілерімен, объектілерімен, функцияларымен айналысатын ғылым тұтынушыға бағдарлануды сапа менеджментінің негізгі принципі ретінде анықтайды. Стратегиялық бағдар ұйымдастырушылық қолдауға ие болуы керек. Кәсіпорын тұтынушылардың назарын сақтау мақсатында техникалық мүмкіндіктерді ұйымдастырады, әдістемелік жұмыстарды, зерттеулерді жүргізеді. Бәсекелестік ортада жұмыс істеуге мәжбүр болған кез келген заманауи фирма үшін жақсы жобаланған процесс өте маңызды. Бәсекелестік пен компанияның осы аспектідегі саясаты сатып алушыға сапалы тауарлар мен мінсіз қызмет көрсетеді. Қанағаттану дәрежесі тауардың мақсаты мен объектінің өзі клиенттің көз алдында бір-біріне қалай сәйкес келетінімен анықталады. Тұтынушы қызметтер мен өнімдердің әртүрлі түрлеріне, сорттарына нақты талаптарды анықтайды. Бұл талаптарға төзімділік, функционалдылық, ең аз тәуекелдер және басқа да ұқсас аспектілер кіреді. Талаптар әдетте тұтынушы қажеттіліктерінің көрінісі ретінде анықталады. Бұл клиенттің мақсаттары мен тауарлардың оларға сәйкестігі арасындағы қарым-қатынастарды қалыптастырудың элементі.

Қазіргі ғылым білім беру сапасын басқару объектісі ретінде, сонымен қатар өнімді жасау немесе басқа қызмет көрсету сапасын (мысалы, заңгер) қарастырады. Бір сөзбен айтқанда, кез келген қызметтің, кез келген өнімнің сапа параметрі болады. Оны бағалау критерийлері клиент үшін әртүрлі. Олар әр түрлі сандық емес, сандық көрсеткіштер бойынша бағаланадыөзгереді, өйткені олар клиентке тікелей байланысты. Сапа менеджменті және өнім деңгейін бақылау жеткілікті болуы үшін өндіруші кем дегенде сандық талаптарды білуі керек - бұл әрқашан шындыққа сәйкес келмейді. Қажет болған жағдайда сапалық параметрлер тұтынушылардың тілектерін талдай отырып, сандық параметрлерге түрлендіріледі. Бұл жағдайда ескерілетін параметрлердің ішінде функционалдық параметрлер бірінші орынға шығады, яғни элемент ол арналған жұмысқа сәйкес келуі керек. Өнімнің қызмет ету мерзімі ішінде ақаулар санымен (жөндеуге мүмкіндік беретін) анықталатын сенімділік бірдей маңызды. Тағы екі маңызды параметр - ақаулардың болмауы және ұзақ мерзімділік. Біріншісі клиент анықтай алатын ақауларды ғана есепке алуды қамтиды. Төзімділік сенімділікке тікелей байланысты.

Сапа мен сенімділік

Соңғы жылдары көбірек адамдар сандық сипаттау өте қиын, әсіресе бір қарағанда, нақты сапалық параметрлер туралы айтуда. Бұл жоғарыда аталған параметрлермен салыстырғанда әсіресе таң қалдырады. Мысалы, сапа менеджменті жүйесіндегі бақылау объектісі қауіпсіздік болып табылады. Өнімге сұранысты және олардың клиентті қанағаттандыру қабілетін сипаттайтын бірдей маңызды аспект дизайн болып табылады. Өнімнің экологиялық таза болуы маңызды - бұл бүкіл әлем бойынша тұтынушылардың назарын аударатын жалғыз әдіс. Соңғы жылдары қосымша қызметтердің маңыздылығы арта түсті. Бұл әдетте қорытындыдан кейін беріледіклиентпен транзакциялар, бірақ кейбір жағдайларда алдын ала сату қызметі де қолданылады.

Қосымша қызметтердің қолжетімділігі де, сапа деңгейі де өнімнің күрделілігіне байланысты анықталуы керек. Сатып алуды қалайтын тұтынушы үшін белгілі бір өнімді таңдаудағы негізгі факторлардың бірі техникалық жағынан күрделі нәрсені сатып алу кезінде ұсынылатын қызмет болып табылады. Мұны анық көрсететін жақсы нысан - компьютер және оны таңдау кезінде сатып алушылар нені басшылыққа алады. Дегенмен, білім сапасын басқару объектілері мен субъектілеріне әсер ету, заң қызметтері және қоғамда әдеттегідей ұсынылатын басқа да кешенді қызметтер тұрғысынан қосымша қызметтердің маңыздылығын бағаламау керек. Көбінесе адамға ең жақсы қызмет көрсету орталығын қалай таңдау керектігі түсініксіз. Адам өзіне қандай қызмет түрі керек екенін ғана біледі. Шарт жасасқанға дейін және одан кейін қызметке қатысты қосымша ұсыныстарды талдай отырып, ол белгілі бір компанияның пайдасына шешім қабылдайды. Бұл қосымша қызметтің материалдық өнімді де, материалдық емес қызметті де сату кезінде бірдей маңызды екенін көрсетеді.

Жергілікті және жаһандық

Жоғарыда сипатталған параметрлер басқару объектілері ретінде әрекет ететіндіктен, өндіруші тұтынушыға ұсынылатын өнімнің сапа деңгейі аудитория талаптарына сәйкес келетініне кепілдік бере алатыны анық. Бұл теориялық нарықтық зерттеулерде алдын ала анықталған сапалық көрсеткіштерді тұрақты тексеру арқылы жүзеге асады. Сапа деңгейін бақылау үшін сіз жасай аласызөнімнің нақты параметрлерін және жоспарларда белгіленгендерді салыстыру үшін белгілі бір жиілік. Сапаны басқаруға болатындығынан, оны басқаруға да болатыны шығады.

Соңғы жылдары кәсіпорынның сапа жүйесінде басқару объектілері ретінде әрекет ететінін анықтаумен айналысатындар ерекше қызығушылықты жалпы сапаны басқару жүйесі (TQM) тартады. Бұл белгілі бір дәрежеде белгілі бір кәсіпорын шеңберінде жүзеге асырылуы мүмкін философиялық идея. Оның негізгі идеясы – жоғары сапаға ұмтылу және әмбебап сапаға қол жеткізетін басқару тәсілдерін іс жүзінде қолдану. VUK – кәсіпорынды басқарудың түбегейлі жаңа нұсқасы. Оның негізгі идеясы – компанияның барлық бөлімшелерінің барлық персоналының, ішкі иерархияның барлық деңгейлерінің жұмыс процесіне қатысуына байланысты жоғары сапалы деңгей. VUK компанияның ұзақ мерзімді табысына жетуді мақсат етеді. Бұған кәсіпорынның және жалпы қоғамның барлық қызметкерлері үшін жеңілдіктерге әкелетін тұтынушыларды қанағаттандыру арқылы қол жеткізіледі.

ISO және талаптар

ISO сапаны экономикалық категория және басқару объектісі ретінде қарастырумен айналысатындықтан, дәл осы халықаралық қауымдастық жариялаған еңбектерден тәжірибеде әсіресе көптеген өзекті және қолданылатын ақпаратты көруге болады. Стандарттау - бұл белгілі бір аумақты ретке келтіру үшін белгілі бір ережелерді белгілеу, содан кейін қолдану процесі. Бұл процесс барлық қатысушылар үшін тиімді,функционалдық пен қауіпсіздікті сақтай отырып, барынша үнемдеуді қамтамасыз етеді. Стандарттау әртүрлі өкілеттіктердегі қауымдастықтар өндіретін объектілерді ретке келтіруге бағытталған. Нормативтік құжаттама бойынша тапсырыс заттарына қойылатын талаптарды анықтауға мүмкіндік береді, құжаттаманы тәжірибеде пайдалану ережелерін белгілейді. ISO 9000 сериясы сапаны басқарудың халықаралық тәжірибесін қорытындылайды. Мұндай құжаттар кәсіпорында тұрақты сапа деңгейіне жетудің негізі болып табылады. Стандарттар - бұл сапаны қамтамасыз ету мен қолдауды жеңілдетуге арналған құжаттама. Оны халықаралық деңгейдегі делегаттар құрады. Стандарттар сапа деңгейіне кепілдік беру үшін еңбекті ұйымдастыруға қойылатын ең төменгі талаптарды бекітеді. Компанияның қандай өнім шығаратыны маңызды емес.

Бүгінгі таңда сапаны экономикалық категория және басқару объектісі ретінде анықтайтын стандарттар әлемдік деңгейде сұранысқа ие болғаны сонша, қоғам тарихында мұндай прецеденттер болған емес. Құжаттамалар сериясы берілген жағдайға стандарттарды анықтауға және оларды тәжірибеде қолдануға арналған сөздіктерден, нұсқаулардан тұрады. Сериялық стандарттарды қолдануды анықтайтын нұсқаулықтар, сондай-ақ өнімнің өмірлік циклінің әртүрлі кезеңдері үшін үлгілерді, сапаға қойылатын талаптарды көрсететін құжаттар бар. Мұндай жүйенің сапасын және кейбір аспектілерін басқару жолын ашатын ұсыныстар бар.

Егер толығырақ?

Сапаны басқару объектісі ретінде қарастыратын ISO құжаттары компанияны міндеттейдісапаны бақылау жүйесін әзірлеу, ресімдеу, тәжірибеге енгізу және жүйелі түрде оның қызмет нәтижелері жалпы қабылданған нормалардан ауытқымай, үнемі жетілдіріліп отыруы үшін. Қабылданған стандарттарға сәйкес ұйым сапаны бақылау шеңберінде маңызды болып табылатын процестерді анықтауға, оларды компанияның барлық бөлімшелерінде қолдануға, процестердің бір-біріне оңтайлы реттілігін және өзара әсерін анықтауға міндетті. Кәсіпорынның міндеті, ISO құжаттамасынан келесідей, процесті басқаруда жоғары нәтижелерге қажетті әдістерді, критерийлерді анықтау және оларды тікелей жүзеге асыру болып табылады. Сапаны бақылау процестерін қолдау және бақылау үшін қажетті ақпаратты және басқа ресурстарды қамтамасыз ету қажет. Компанияның міндеті - сапаны бақылау процестерін бақылау, өлшеу, талдау, жоспарланған іске асырылатын шараларды анықтау және қабылдау.

Сапаны басқару объектісі ретінде қарастыратын ISO құжаттамасынан келесідей кәсіпорынның міндеттеріне барлық маңызды басқару және бақылау процестерін стандарттарға сәйкес келетіндей етіп басқаруды жүзеге асыру кіреді. жалпы қабылданған халықаралық құжаттама. Фирма қандай да бір тапсырманы орындауды үшінші тарапқа сеніп тапсыруы мүмкін. Бұл өнімнің сапа деңгейіне және оның жалпы қабылданған талаптарға сәйкестік дәрежесіне әсер ету мүмкіндігі бар. Бұл жағдайда фирма аутсорсингтік процестерді бақылауға алуы қажет. Ішкі сапа менеджменті жүйесінде тағайындалған тапсырмаларды қадағалауға арналған блоктар болуы керек.

Құжаттар туралы

Қаржылық менеджменттің объектісі бір уақытта кәсіпорын мен клиент үшін маңызды сапа параметрлері болғандықтан, сәйкесінше жұмыс процесінің әрбір қадамын құжаттау өте маңызды. Осылайша, компания өзінің мақсаттарымен қатар сапа тұрғысынан саясатты анықтайды. Барлық жарияланған мәлімдемелер мұқият құжатталуы керек. Ресми құжаттар түрінде сапаны сақтау және сақтау бойынша нұсқаулықтар, сондай-ақ ИСО-дан кейін орындалуы керек процедуралар жасалады. Қаржы менеджментінің объектісі кәсіпорын ішінде ресми түрде қабылданған арнайы құжаттарда тіркелетін тиімді жоспарлау шаралары болып табылады. Бұрын келісілген процестерді жүзеге асыруға арналған құжаттаманы ресімдеу, сондай-ақ осы жұмысты бақылау қажет.

Сапа басқару объектісі ретінде жұмыс процесінің жауапты құжаттамасын талап ететіндіктен, өнімнің сапа сипаттамаларын бақылауға жауапты жүйенің құжаттамалық дәрежесін анықтау қажет. Әртүрлі кәсіпорындарда процестердің, мақсаттардың, міндеттердің ресми құжаттарында бекітілу деңгейі әртүрлі болуы мүмкін. Көп нәрсе кәсіпорынның ауқымына, әртүрлілігіне, қызмет саласына байланысты. Персонал қаншалықты сауатты, компания ішінде қандай процестер жүріп жатқанын, олардың қаншалықты күрделі екенін, бір-біріне қалай әсер ететінін ескеру қажет. Құжаттаманың қандай да бір түрі кез келген компанияның жұмысымен бірге жүруі керек. Сәйкес медианы таңдауыңыз керек.

Тақындадизайн мәліметтері

Басқару объектісі ретінде сапаға қатысты ISO ережелерінен шығуға болатындай, кәсіпорын сапаға арналған нұсқаулықты қалыптастыруға міндетті. Кәсіпорын қызметінің барлық уақытында оны жұмыс тәртібінде ұстау қажет. Нұсқаулықта сапаны бақылау ережелерін қолдану аспектілері бойынша блоктар болуы керек. Мәліметтер, мәліметтер жазылады және кез келген ерекшелік негіздемемен расталады. Сапаны бақылау процедуралары құжатталуы керек. Ресми құжаттама осындай оқиғалардың барлығына сілтеме жасайды. Сапаны бақылаудың әртүрлі процестерінің өзара әсерін ресімдеу бірдей маңызды.

Құжаттама – басқарылатын нысан. Жазба – басқару талаптары ISO стандартында белгіленген құжаттама. Осы жерден құжаттарды басқару процедурасын құрастыру және енгізу қажет екенін білуге болады. Оның барлық тармақтары кәсіпорынның ішкі құжаттамасында ресми түрде бекітілген. Бұл барлық құжаттарды шығарар алдында тексеруге, олардың сәйкестігін бақылауға, сондай-ақ нақты ресми құжат пен шешімнің қажеттілігін талдауға және қажет болған жағдайда құжат өзекті болып қалуы үшін оны қайта қараудың маңыздылығын анықтауға мүмкіндік береді.