Сбербанк қашан және неге жұмыс істемейді? Себептері, ерекшеліктері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сбербанк қызметтерін шетелдегі клиенттерді есептемегенде 70 миллион ресейліктер пайдаланады. Банк өзінің сенімділігімен және тұрақтылығымен ерекшеленеді. Бірақ оның жұмысында да анда-санда сәтсіздіктер болады. Сбербанк жұмыс істемесе, клиенттер не істеуі керек және проблемалардың себептерін қалай түсінуге болады?

Филиалдардағы қиындықтар

Филиал бөлімшелерінің қолайсыздықтарын бастан кешіру сирек кездеседі. Бірақ кейде тұтынушылар жүйенің өнімділігіне шағымданады. Неліктен Сбербанк кеңселері жұмыс істемейді? Мұның бірнеше себебі бар:

1. Кесте немесе режимді өзгерту. Филиал жаңа пішімге ауысқанда, мекенжайды немесе жұмыс құрылымын өзгерткенде, кестенің өзгеруі мүмкін. Тұтынушыларға арналған ақпарат әдетте алдыңғы есікке орналастырылады.
2. Техникалық ақау. Сбербанктің клиенттермен жұмыс істеу үшін пайдаланатын бағдарламалары Ресейдегі ең жақсы бағдарламалардың бірі болып табылады. Бірақ олар мезгіл-мезгіл өзгертіліп, толықтырылып отырады, бұл жүйенің сирек ақауларына әкелуі мүмкін. Кейде менеджер жұмысын жалғастыру үшін 20-30 минут күту жеткілікті. Бірақ ерекше жағдайларда тоқтап қалу бір күнге немесе одан да көп уақытқа созылуы мүмкін.
3. Төтенше жағдай. Өрт, тонау әрекеті немесе жаттығу - бәрібірсәтсіздікке себеп болды, Сбербанк қызметкерлері әрқашан болған жағдай туралы клиенттерге хабарлауға тырысады.

Егер клиент жүгінген кеңсе жұмыс істемесе, жақын жердегі филиалды таңдап, қызметті сол жерден алған дұрыс.

Сбербанк қолданбаларының мәселелері

Мобильді қолданба мен Sberbank Online кейде істен шығуы мүмкін. Көбінесе бұл әкімшілер қызметтерді жаңартқанда түнде болады. Егер Сбербанк Online әдеттегі нұсқада жұмыс істемесе, сіз мобильді қосымшаны пайдалана аласыз. Оның функционалдығы сайттың толық нұсқасына толығымен сәйкес келеді.

Сбербанк қолданбасы жұмыс істемейтін жағдайлар өте сирек кездеседі. Кейде сәтсіздіктің себебі клиенттің телефондағы микробағдарламаны өзгертуі немесе жаңартуды орнатудан бас тартуы болып табылады. Ұзақ уақыт істен шыққан жағдайда (2-5 күн) қолданбаны қайта жүктеп алып, орнату ұсынылады, телефонның жадын тазалаңыз.

Телефон нөмірін өзгерткеннен кейін Сбербанк Онлайн жұмыс істемесе, жаңа нөмірді банк картаңызға байланыстыру керек. Содан кейін SMS кодтары қайтадан несие картасының иесіне жіберіледі.

Автоматты төлем қызметіндегі қателер

Автотөлемдер Сбербанк клиенттерінің өмірін жеңілдетеді. Олар төлем операциялары мен аударымдарын жасау уақытын қысқартуға, комиссияларды үнемдеуге мүмкіндік береді. Сбербанктің автоматты төлемдері жұмыс істемегенде, клиент транзакцияларды қайтадан өз бетінше орындауы керек.

Сәтсіздіктің себептеріавтоматты төлем әрекет етуі мүмкін:

• Шоттағы қаражаттың болмауы. Бұл жағдайда қызмет клиент несие картасын толтырғанша тоқтатылады.
• SMS-тен код бойынша уақытша тоқтату. Коммуналдық қызметтер үшін автоматты төлемді есептен шығару алдында бас тарту коды бар хабарлама жіберіледі. Кейбір тұтынушылар кодты қате жіберіп, қызметті өз еркімен тоқтатады.
• Төлем шегінен асып кетті. Төлемді жалғастыру үшін операцияны растауыңыз немесе шектеуді алып тастау арқылы автоматты төлемді өңдеуіңіз керек.

Мобильдік банкингке қатысты мәселелер

СМС-хабарлама қызметі өте танымал, себебі ол картадағы және шоттардағы теңгерімді бақылауға, интернет-банкті пайдалануға және жылдам аударымдар жасауға мүмкіндік береді. Бірақ кейде Сбербанк мобильді банкі жұмыс істемейді және клиенттер мұның неліктен болып жатқанын түсінбейді.

Мәселелер қатысты болуы мүмкін:

• Шоттағы қаражат жеткіліксіз. Толықтырылғаннан кейін мобильді банктің толық пакеті бұрынғыдай жұмысын жалғастырады. Төлем ай сайын дебеттеледі.
• Нөмірді немесе операторды өзгерту арқылы. Клиент жаңа SIM картасын сатып алған болса, оны банк картасымен байланыстыру қажет. Осыдан кейін ғана несие картасының иесіне 900 нөмірінен SMS жіберіледі. Нөмірді сақтай отырып, операторды ауыстырған кезде хабарландырулар сәтсіз болуы мүмкін, сондықтан жаңа ұялы байланыс операторына ауысқаннан кейін қызметті өшіріп, картаны қайта байлау ұсынылады.
• Толық телефон жадымен. Қосымша файлдарды тазалағаннан кейін SMS қайтадан алынады.
• Ұялы байланыс сигналы нашар. Мұнаралардан алыс және жазық жерлерде SMS келуі мүмкінкеш. Егер сіз кәдімгі хабар арқылы қол жеткізе алсаңыз немесе жіберсеңіз, мәселе туралы банктің қолдау қызметіне хабарлауыңыз керек.

Өзіне-өзі қызмет көрсететін құрылғылармен ақаулар

Клиенттер Сбербанктің банкоматтары мен терминалдарын тәулік бойы пайдалана алады. Бірақ кейде машиналар жұмысы көп нәрсені қалаусыз қалдырады.

Сбербанктің банкоматтары не себепті жұмыс істемейді?

1. Техникалық жұмыс. Әдетте, тұтынушылар бұл туралы құрылғы экранындағы жазу арқылы хабарлайды. Бұл жағдайда картаны салуға тыйым салынады. Оны банкомат "жұтады".
2. Қаражаттың жетіспеушілігі. Қолма-қол ақша жоқ болса, картаңызды банкоматқа салуға әрекеттенген кезде хабарлама пайда болады.
3. Қайта жүктеңіз. Шоттарды қабылдау немесе сұрыптау кезінде тұтынушы да банкоматты пайдалана алмайды.
4. Қуатты өшіру. Электр қуатынсыз өзіне-өзі қызмет көрсету құрылғысының жұмысы мүмкін емес.
5. Карталарды оқу кезіндегі мәселелер. Бұл жағдайда клиент транзакцияны қолма-қол ақшамен аяқтай алады, бірақ оны несие картасынан алу, оған қаражат салу немесе төлеу мүмкін болмайды.