Клиентке қызметтерді қалай сатуға болады: қадамдық нұсқаулық

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Көптеген сатушылар тауарларды емес, қызметтерді сатуы керек. Бұл аймақ сұранысқа ие. Мұндай қызметтер медициналық, оқу орындарында, сұлулық салондарында, таксилерде көрсетіледі. Оларды тек компаниялар ғана емес, белгілі бір жұмыстарды орындайтын жеке тұлғалар да береді. Бірақ бәрі бірдей бизнесті тұрақты және жоғары табыс әкелетіндей дұрыс ұйымдастыруды біле бермейді. Қызметтерді қалай сату керектігі мақалада сипатталады.

Бұл не үшін қажет?

Көбінесе кәсіпкерлер тауарлармен қызметтерді сатуға шақырылады. Көптеген компаниялар бұл үшін көбірек төлейді. Бірақ бұл не үшін қажет екенін барлық сатушылар түсінбейді. Бизнес жаңадан ашылған болса, қызметтерді сатуға болады ма? Мұны істеу керек. Тек дәлелденген әдістерді қолдану керек.

Мұның бәрі қызметтің жоғары маржалық өнім ретінде қарастырылуына байланысты, яғни одан түсетін пайда тауардан жоғары. Мысалы, кондиционердің үстеме бағасы байқалмауы мүмкін, маусымда бұл жабдықты сату жиі аз пайда әкеледі. Бірақ жабдықты орнатуға тапсырыс берілсе, компания бәрін төлейтін жоғары табыс алады.

Тауарларды сату принциптері

Барлық адамдардың алу әдістері әртүрліақпарат: адам көрнекі, есту немесе кинестетикалық болуы мүмкін. Біреулер бәрін көзбен, басқалары құлақпен, үшіншілері затты ұстау арқылы есте сақтайды. Толыққанды адам үшін барлық 3 әдіс жұмыс істейді, бірақ әрқашан ыңғайлырақ.

Көрнекі және кинестетика үшін бірдеңе сату қиын. Сатушы тауар туралы көп айта алады, бірақ егер сатып алушы оны көрмесе немесе қолына тигізбесе, онда оны сату оңай болмайды. Көптеген тұтынушылар өнімдерді өздігінен іздейді, сондықтан олар сезімді басшылыққа алады. Сондықтан көпшілікке қолайлы маркетинг әдістерін пайдалану маңызды.

Қызметтерді іске асыру ерекшеліктері

Қызмет неғұрлым нәзік нәрсе болып саналады. Клиентке ұнауы үшін оны дұрыс көрсетуді үйрену керек. Қызметтерді қалай сатуға болады? Сіз дәлелденген принциптерді басшылыққа алуыңыз керек:

• қызметтердің сапасы жоғары болуы керек, әйтпесе олар тұтынушылар арасында танымал болмайды;
• сатушыларды оқыту маңызды рөл атқарады, өйткені сауданың сәттілігі көп жағдайда оларға байланысты;
• қызметтердің визуализациясын жасау маңызды: брошюралар, парақшалар, плакаттар, қалталар, презентациялар - осылайша сатып алушылар ақпаратты жақсырақ қабылдайды;
• тұтынушылар жекелендірілген тәсілді ала отырып, қауіпсіздікке сенімді болуы керек.

Осы ережелерді ескерсеңіз, тауарлар мен қызметтерді дұрыс сата аласыз. Бұл тұрақты бола алатын тұтынушыларды тартуға көмектеседі. Бұл ретте өз компанияңыздың жұмысын жақсартып, қызмет көрсету сапасын арттырып, жаңа әдістерді табу қажетсатып алушыларды тарту.

Қадамдық нұсқаулар

Қандай қызметтерді сатуға болады? Кез келген, ең бастысы - дәлелденген әдістерді қолдану:

• тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес іске асыру әдісін таңдау керек;
• бәсекеге қабілеттілеріне ұқсамайтын бірегей мүмкіндіктерді енгізу;
• компанияны нақты орналастыру үшін маңызды;
• икемді бағаны қолдану керек;
• ыңғайлы сатып алу процесін жасау керек;
• қызметтерді жарнамалау керек;
• әр клиент үшін жеке тәсіл маңызды.

Осы принциптермен сіз кез келген қызметті алға жылжытып, оларды сұранысқа ие ете аласыз. Телефон, интернет немесе басқа ақпарат құралдары сияқты сәйкес жеткізу әдісін таңдау маңызды.

Визуализация

Тұтынушылар жұмысты көруі керек, сондықтан олар бейнені немесе фотоны көрсетуі керек. Сіз кеңестер бере аласыз, тренингтер өткізе аласыз. Бұл ақпараттық жұмыс болса, есептерді электронды тасымалдағышта, мысалы, скриншоттар, презентациялар жіберуге болады.

Тұтынушылар өнімділікті бағалауы керек, сондықтан оларға көрсетіңіз. Атқарылған жұмыстар туралы деректердің маңызы зор. Тұтынушы бәріне қанағаттанса, ол міндетті түрде көмекке жүгінеді.

Телефон арқылы қызметтерді сату

Сатудың бұл түрі ең қиындарының бірі болып саналады. Қазір әртүрлі компаниялар осылай жұмыс істейді: банктік қызметтер, Forex. Инвестициялар, есептегіштерді орнату, интернетке қосылу. Қызметті телефон арқылы қалай сатуға болады? назар аудару қажеткелесі ережелер:

• жоғары бәсекелестікке байланысты тұтынушылармен байланыс орнатуға көмектесу үшін жақсы сату сценарийлері қажет;
• сатушылар сату әдістерін қолдануы керек, сонымен қатар олар ұсынатын қызметтер туралы бәрін білуі керек;
• қарсылықтарды өңдеу және мәмілелерді дұрыс жабу маңызды;
• телефон арқылы сату паравербальды коммуникация - интонация, дауыс арқылы жүзеге асырылуы керек;
• Белгілі бір уақыт аралығында қоңыраулардың қажетті санын жасау маңызды.

Қандай қызмет ұсынылса да, сұранысқа ие болса, клиент табу керек екенін есте ұстаған жөн. Бұл жиі сынақ және қате арқылы жасалады. Бәсекелестердің жұмысын бақылау қажет.

Интернет пайдалану

Заң қызметтерін, сонымен қатар медициналық, көлікті қалай сатуға болады? Заман талабына сай жасалған сайт болуы шарт. Онымен қандай қызметтерді сатуға болады? Билеттерді брондау, аударма жасау, өмірдің әртүрлі салаларында кеңес беру үшін тамаша.

Сайтта ақпараттық, оңтайландырылған мақалалар болуы керек. Кері байланыс, төлемдерді қабылдау функциясы, шолулары бар бөлім болуы керек. Қоғамдастық құру үшін пайдалануға болатын әлеуметтік желі мүмкіндіктерін пайдалану қажет. Бұл сатып алушылармен байланысуға мүмкіндік береді. Интернетте жарнамаларды басқа жолдармен жасауға болады.

Клиенттерді қалай тартуға болады?

Бизнеске мықты адамдар керек. Ал егер клиенттер көп болса, олай емесбосаңсыңыз. Бәсекелестер оларды кез келген уақытта өз жағына тарта алады. Қызметтерді сатып алғысы келетіндер әрқашан болуы үшін қызметтерді қалай сатуға болады? Браконьерлік әдістерді қолдану қажет. Енді бұл сатылымды ұлғайтудың жалғыз жолы.

Бәсекелестердің жақсы және жаман жақтары бар. Кемшіліктер бойынша маркетинг саясатын құру керек. Басқа фирмаларға қарағанда қолайлы жағдайларды ұсыну маңызды. Мысалы, Интернет провайдері тегін қосылым мен орнатуды ұсынады. Мұндай әдістер көптеген жаңа тұтынушыларды табуға көмектеседі.

Демпинг

Қызметтер жоғары пайда әкелетіндей етіп қалай сатуға болады? Сіз демпингті пайдалана аласыз - құнның төмендеуі (нарықтан төмен). Бұл тактика шағын фирмаларды нарықтан шығару үшін қажет. Демпинг компанияны жылжыту үшін тамаша.

Баға үшін келген тұтынушылар тез жоғалып кететінін есте сақтаңыз. Олар тұрақты болмайды, өйткені олар басқа фирмаларда пайда болуы мүмкін жақсырақ опцияларға тартылады.

Бәсекелестердің қателері

Қызметтерді басқа жолмен қалай сатуға болады? Сіз өзіңіздің бәсекелестеріңізді пайдалана аласыз. Сіз бұл мүмкіндікті пайдалануыңыз керек. Мысалы, егер провайдер байланыста үзілістер болса, онда бәсекелестер медиа арқылы дүрбелең тудырады. Қазіргі уақытта қолайлырақ шарттарды ұсыну маңызды.

Сәтті сатудың құпиялары

Сіз қызметке емес, тұтынушыға назар аударуыңыз керек. Бұл бизнестегі табыстың кілті. Клиент үшіноның мүдделеріне мұқият болатын дос болу керек. Қызметті пайдаланушылар әрбір ұсақ-түйекке мән береді. Сіз өтініштерге, телефон қоңырауларына тез жауап беруіңіз керек, сонымен қатар сыпайы амандасуыңыз керек. Алғашқы әсер маңызды.

Компания тұтынушылармен адал болуы керек. Сондықтан уәдеде тұру керек. Тек сапалы қызметтер үшін қолданылады. Егер жеңілдіктер мен акциялар ұсынылса, мұның бәрі клиент үшін шынайы болуы керек.

Қызметтерді дұрыс орналастыру қажет. Тұтынушылар мұны жеке тәжірибе негізінде бағалайды. Кәсіпорын жұмысына қатысты қоғамдық пікір осылай қалыптасады. Егер бір тұтынушыға компанияның қызметі ұнаса, ол басқа адамдарға оның қызметтерін пайдалануды ұсынады. Әрбір адам бірегей, сондықтан жеке көзқарастың көмегімен компания жұмысына оң көзқарасты қалыптастыруға болады.

Талап етілген қызметтер

Қазір ең көп сатылатын қызметтер:

• үй шаруашылығы;
• ақпараттық;
• жарнамалық;
• көлік;
• мамандандырылған.

Тұрмыстық қызметтер әрқашан сұранысқа ие болады, өйткені адамдар күнделікті өмірінде үнемі көмекке мұқтаж. Бұл үйді жөндеу, косметикалық жұмыс, шаштараз болуы мүмкін. Ателье, киім жөндеу, химиялық тазалау сұранысқа ие. Қазір мұндай фирмалардың көптеп ашылып жатқаны бекер емес.

Тұрмыстық қызметке науқастарға, балаларға күтім жасау кіреді. Кейбіреулер мұндай көмекті уақыттың жетіспеушілігінен пайдаланады, басқалары - дағдылардың жетіспеушілігінен. Жабдықтау компаниясын ашуЖеке қызметтер басқа бизнес түрлерімен салыстырғанда үлкен инвестицияны қажет етпейді.

Сіз жарнаманы, интернеттегі басылымдарды, брошюралар мен буклеттерді тарату арқылы тұрмыстық қызметтерді сата аласыз. Клиенттерге жеңілдіктер мен акцияларды жүйелі түрде ұйымдастыру қажет, содан кейін олар тұрақты болады.

Ақпараттық қызметтер сұранысқа ие. Олар әртүрлі салалардағы мамандардан кеңес алуға мүмкіндік береді: жұмысқа қабылдау, клиенттерді іздеу, аудит, арнайы мәселелер бойынша кеңес беру, ақпарат жинау, оқыту курстары.

Ақпараттық қызметтерді радио, теледидар, газеттер, интернет арқылы жарнамалауға болады. Әрбір клиентке визитка, іс-шаралар жазылған кітапша берілуі керек. Әр адамға жеке көзқарас қызметтерді сатып алушыларды тартуға көмектеседі.

Әр компанияға қажет жарнамалық қызметтер танымал. Сіз баннерлер жасай аласыз, іс-шаралар ұйымдастыра аласыз, жарнамаларды орналастыра аласыз. Аниматорлар мен промоутерлердің қызметтері сұранысқа ие. Компанияларға веб-сайттарды жасауға және оларды жылжытуға көмек қажет.

Көлік қызметтері Ресейде танымал. Бұл жүктерді, жолаушыларды тасымалдау, курьерлік жеткізу болуы мүмкін. Бұл қызмет үшін тиімді жарнаманың барлық түрлері сұранысқа ие. Мамандандырылған қызметтерге медициналық, заңгерлік, техникалық, құрылыс жатады. Осы аймақтардың әрқайсысы сатуды дұрыс басқару арқылы алға жылжытылады.