2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-24 13:19
Көптеген «сатушылар» өз мансабының басынан бастап тұтынушы әрқашан дұрыс деп санайтынына бәс тігуге дайынмын. Немесе «клиент - бізге жалақы төлейтін адам» деген сияқты. Тиісінше, келесі постулат былай дейді: клиенттермен дұрыс жұмыс олардың толық қанағаттануын және кез келген қыңырлығының орындалуын білдіреді.
Клиенттермен, келушілермен және басқа да осыған ұқсас адамдармен байланыс қалай жүзеге асатынын егжей-тегжейлі қарастырайық. Олардың «баррикадалардың арғы жағында» тұрғандармен қарым-қатынасы қандай?Мүмкін, біреуге клиенттермен сауатты жұмыс тұтынушылармен өзара әрекеттесуді басқару жүйесі болып көрінуі мүмкін. Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару сияқты нәрсе. Ол сізге біреудің туған күні немесе періште күні болған кезде еске салады, сіз пошта немесе ашықхат арқылы гүлдер жібересіз. Сонымен? Бірақ егер сіз өзіңізден сұрасаңыз: клиент шынымен де менен мұны күте ме? Мүмкін оны басқа нәрсе қызықтыратын шығар? Тәжірибе көрсеткендей, ашықхат пен бір пайыздық жеңілдік арасындағы күресте қандай да бір себептермен жеңілдік жеңеді…
Енді сұрақ туындайды: егер сөз болып отырған азаматтардың санаты соншалықты жақсы және мен сөзден қорықпаймын, идеал болса, онда неліктен кез келген тапсырманы орындау үшін мамандарды жалдайды? Неліктен ұсынылған тауарларды сатып алу керек? Бұл дегеніміз, клиент белгілі бір маманға міндетті түрде қызығушылық танытады. Яғни, бізде мәміленің екі тарапы да бір-бірімен қарым-қатынас жасау арқылы белгілі бір пайда алғысы келетін жағдай бар. Біріншісі ғана қандай да бір себептермен максимум алуды армандайды, бірақ минимумды төлеу. Ал екіншісі - тұтынушыларға қызмет көрсетудің жақсы маманы - бәрі керісінше болуы үшін бар күш-жігерін салады. Екі тарап та дұрыс, және, әрине, оларды ешнәрсе үшін кінәлауға болмайды.
Сондықтан клиенттермен жұмыс істеу өте қиын жұмыс екені белгілі болды. Мен өз тәжірибемнен білемін, әрқайсысы 10-20 минутқа созылатын бірнеше телефон қоңыраулары таңғы 11-ге дейін жасалған, жұмыс күнінің қалған бөлігінде толығымен мазасыздануы мүмкін. Ал бұл екі адамның әңгімесі ғана. Нәтижесінде, өзін-өзі бағалау төмендеді (ақылға қонымды шектерде), біршама депрессиялық көңіл-күй және сізді күні бойы бамбук таяқшаларымен ұрып-соғу сезімі. Тек басында ғана емес. Бірақ бәрі не үшін? Өйткені, жалақы беретін адам көңілі толмай қалмауы керек. Ол патша, император, лорд (тиісті болса астын сызыңыз).
Кәсіби тұтынушыларға қызмет көрсету, шын мәнінде, «тұтынушының қанағаттануы» деген екі ұғым арасындағы тепе-теңдікті табуды қамтиды.(келуші және т.б.)» және «ол үшін ақы алу». Бұл жағдайда ең бастысы - өзіңізді, былайша айтқанда, сіздің «меніңізді» жоғалтпау. Өкінішке орай, бұл бәріне бірдей емес. Кейбір адамдар барлығын тым жеке қабылдайды. Жұмысына адамдар қатыстырылатындар міндетті түрде тұтынушыларды басқару үш іргетасқа негізделгенін түсінуі керек: жаңаларын тарту, барларын сақтау, көңілі толмайтындарды сақтау. Жоғарыда аталған үш бағыттың әрқайсысында жетістікке қол жеткізгеннен кейін, сіз өз жұмысыңыздың қаншалықты қажет және қажет екенін сезінесіз.
Ұсынылған:
Банк «Ресей»: тұтынушыларға шолулар, қызметтер, депозиттер және техникалық қызмет көрсету
Бұл банкте кеңселер мен филиалдардың дамыған желісі бар. Жалпы олардың саны бүгінде алпысқа жуықтады. Ұсынылған қаржылық ұйымның негізгі клиенттері корпорациялар мен әртүрлі кәсіпорындар болып табылады. Корпоративтік клиенттерге арналған банктік қызметтердің тізімі өте кең. Жеке тұлғалар қаржылық өнімдерді стандартты тізімнен таңдай алады
Санкт-Петербургтегі ең жақсы кальяндар: қызметтер, интерьер, ыңғайлылық және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы
Бұл мақалада біз Санкт-Петербургтегі ең жақсы кальяндар туралы айтатын боламыз. Бұл мекемелердің көпшілігінде, әрине, кальянға баса назар аударылады. Бұл классикалық балшықтан жасалған тостағандар ғана емес, сонымен қатар ұзақ уақыт бойы ләззат алуға мүмкіндік беретін силикон аналогтары, жемістер. Сонымен, Санкт-Петербургтегі ең жақсы екі кальян, олар тек дәмді кальяндармен ғана емес, сонымен қатар мекеменің көзге түсетін ерекшелігімен біріктірілген қызметтердің толық спектрімен ерекшеленеді
Тұтынушыға қызмет көрсету мазмұны. Тұтынушыларға қызмет көрсету функциялары. Тұтынушыларға қызмет көрсету
Кейде тұтынушылар мен құрылыс компаниялары арасында туындайтын даулы процестер екі жақтың да өмірін ұзақ уақыт бұзуы мүмкін. Тұтынушыларға қызмет көрсету осы үшін. Өзара тиімді және сауатты ынтымақтастықты қамтамасыз ету оның тікелей міндеті
Қызмет көрсету және қызмет көрсету бизнес идеясы: кеңестер мен опциялар
Жұмысыңыз үшін орташадан төмен жалақы алудан шаршадыңыз ба? Сіз өзіңіздің жеке бизнесіңізді ашқыңыз келе ме, бірақ сонымен бірге оны бастауға көп капиталды салуға мүмкіндік жоқ па? Содан кейін сіз қызмет көрсету секторындағы бизнес-идеялар мен қызмет көрсету сияқты опцияға тоқтауыңыз керек
Пластикалық терезелерге техникалық қызмет көрсету. Қызмет көрсету және жөндеу
Пластикалық терезелерге қызмет көрсетуге келісім-шарт жасаудың мағынасы бар ма? Соқыр ПВХ терезеге белбеулерді кесуге бола ма? Пластикалық терезедегі жарылған әйнекті қалай ауыстыруға болады? Және көптеген пайдалы ақпарат