Компания туралы оң пікір: үлгі хат

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Компания туралы оң пікір – клиент пайдаланған қызметтерді сәтті аяқтау мысалы.

Пікірлер ресми және бейресми. Бейресми мысалдарды Интернетте форумдардан, әлеуметтік желілерден және арнайы сайттардан оңай табуға болады, онда адамдар компаниямен жұмыс істеу тәжірибесімен бөліседі, қызметкерлердің тұтынушыларға деген көзқарасын, проблемалық жағдайларды шешу жолдарын және т.б.

Жермен немесе электрондық пошта арқылы жіберілген алғыс хаты ресми опция болып табылады.

Құрылым

Компания туралы оң пікірді қалай жазуға болады? Келесі ережелерге сәйкес жасалған үлгі әрқашан мақсатыңызға жетуге, жақсы қарым-қатынасты нығайтуға және бизнесті дамытуға үлес қосуға көмектеседі.

Жақсы шолу төрт бөлімнен тұрады:

1. С - белгілі бір жағдай туралы ақпарат.
2. О - Қызметтік сурет.
3. P - туындаған мәселе және оны компания қызметкерлерінің шешуі.
4. R - Нәтиже.

Сипаттамалар

Жақсы шолудың үш сипаты бар:

• фокус,
• мақсатты аудитория тілін пайдалану,
• эмоционалдылық.

РДА құрылымы бар шолу белгілі бір мақсатқа оңай жетеді. Мақсаты жоқ компания туралы оң пікір үлгісінің мәтіні келесідей болуы мүмкін:

« Біз X компаниясымен ұзақ уақыт бойы жұмыс істеп келеміз. Шағымдар жоқ. Жұмысты жалғастырайық."

Әрине, және мұндай шолуды оқу жақсы. Бірақ егер компанияның бәсекелестік артықшылықтары шолу арқылы атап өтілсе, онда оның маңыздылығы артады. Салыстыру:

“X қысқа уақыт ішінде әзірлеген сату веб-сайтының арқасында 2-тоқсанда сатылымдар 82%-ға өсті. Сол кезеңдегі ескі сайттың ұқсас көрсеткіштері теріс болды. Компанияға тағы екі байланысты жобаны әзірлеуге тапсырыс беру жоспарда бар.”

Бұл жерде құрылымдық тәсіл бар:

• фирма болған жағдай (шығындар);
• қызмет суреті (қысқа уақыт);
• проблема (сайт сатылмайды);
• нәтиже (сатылым 80%-ға өсті.

Мәтінде іскерлік тілде жасалған жұмыстың пайдасын көрсететін эмоционалды компонент бар.

Тапсырысты жазу

Іскерлік ортада алғыс білдіру әдетке айналғанхат. Мысал ретінде PRMS әдісімен құрылымдалған үлгіге сәйкес компания туралы оң пікірді құрастыру процедурасын қарастырайық.

Бірінші нақты жауап беруді қажет ететін сұрақ: шолудың мақсаты қандай? Мақсат – компания қызметкерлерін ынталандыру және болашақта жақсы іскерлік қарым-қатынас орнату деп ойлаймыз. Әрі қарай, тілді есте сақтаңыз: құрғақ іскерлік тілде жазу керек. Ал үшіншісі – эмоционалды компонент. Менеджменттен қызметкерлерді марапаттау ниетіне әкелетін жағымды эмоциялар тудыру керек.

Сыйақыға деген ұмтылыс қызметкер бар мәселені шешкен кезде туындайды, оған менеджер жауапты. Бұл шолуда бұл мәселені дәл сипаттау және одан туындайтын салдар туралы егжей-тегжейлі түсініктеме беру керек дегенді білдіреді.

Жағдай

SOPR құрылымының үлгісі бойынша компания туралы оң пікірді қалай жазуға болады, келесі алгоритм көрсетіледі. Жағдайды анықтауды бастайық:

Құрылыс-жөндеу жұмыстарының көлеміне келісім-шарт жасалды, оның ішінде компания ескі ваннаны жаңасына ауыстыруды өз мойнына алды.

Жұмысты орындамау немесе белгіленген мерзімдерді кешіктіру ауыр айыппұлдармен жазаланды, өйткені үй-жайлар өте маңызды адамдарға дайындалып жатқан және мерзімдер тығыз болды.

Қызмет көрсету

Қызмет суретін салу. Барлық жұмыстар кестеге сәйкес жүргізілді; құрылыс материалдары қажетті сапаға сәйкес келді; процесс технологиясы орындалдықатаң түрде.

Мәселе

Жұмыстың соңғы кезеңінде массаж функциялары мен музыкалық жарықтандырудың барлық түрлері бар тапсырыс бойынша жасалған жаңа ваннаны орнату қажет болғанда, ваннаның өлшемі есік саңылауларынан үлкенірек болып шықты. Сондай-ақ ваннаға қосылған сымды ауыстыру қажет болды, себебі ол стандартты ваннаның өлшемдерін ескере отырып жасалған.

Компания басшысы қол қойған келісім-шарт бойынша жұмыстарды орындауды кешіктіру беделі мен қомақты ақшасын жоғалтады деп қорқытты.

Нәтижелер

Прораб Иванов Иван Иванович ваннаны кіргізу үшін терезенің саңылауын пайдаланып, сымдарды тез ауыстырды және өтемақы ретінде стерео жүйенің сымдарын жасады. Жұмыстар уақытында тапсырылды. VIP риза және риза болды.

Құрылыс компаниясы туралы оң пікірдің алдағы үлгісі төрт ұсынылған бөліктен тұрады. Менеджер өз қызметкері Иванов И. И. үшін алғыс сөздерді оқығанда шолу мақсаты толығымен орындалады:

"Біз "Стройбриг" жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне маңызды тұрғын үй-жайды қатаң мерзімде пайдалануға дайындағаны үшін алғысымызды білдіреміз, оның орындалуы бұзылу қаупі төнген, оның барысында стандартты емес инженерлік жұмыстар жүргізілді. бригадир Иванов И. И."

Дизайн ережелері

Белгілі бір ережелерге сәйкес хат беру және фирма туралы оң пікірдің дайын үлгісін бланкіге басып шығару қалады. Адресатты көрсетіңіз, тиісті апелляцияны қойыңыз және аяқтаңыз.

Компания туралы оң пікірдің дайын үлгісі кеңсе жұмысының барлық қыр-сырымен бірге басшылыққа жіберіледі.

Рахмет электрондық пошталары

Кейде компания туралы оң пікірі бар электрондық хат жазу қажет болады, оның үлгісін қаласаңыз, сол PR схемасына сәйкес жасауға болады.

"Тақырып" өрісінде "Компания туралы оң пікірді" көрсету керек. Бейтарап таңба үлгісі келесідей болуы мүмкін:

Құрметті Константин Константинович!

«Стройбриг» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне № xxx келісім-шарт бойынша жұмысты дер кезінде орындағаны үшін алғысымызды білдіреміз.

Құрметпен, қолтаңба.

Бұл жағдайда CDD әдісінің болмауы шолуды қарапайым жауапқа ұқсас мақсатсыз және бет-жүзсіз етеді.

Бейресми пікір

Бүгінде шолулар интернет пайдаланушылары мен бизнес иелері арасында үлкен сұранысқа ие. Компания туралы ақпаратты жинау қиын емес: ақпарат кең ауқымды адамдарға қолжетімді және оны таратуды компания үшін тұтынушыларды жинайтын немесе керісінше олардың көңілін түсіретін көшкінмен салыстыруға болады.

Компания туралы оң пікірдің мысалы ретінде әйелдер форумындағы жазба болуы мүмкін:

Менің ұлым тауық жұмыртқасына аллергиясы бар. Диеталық торттарды жасайтын кондитерлік цехты қиналып таптым. Ұлымның туған күніне тортқа тапсырыс бердім.

Әдемі безендірілген, креммен, марципан машиналарымен және тікұшақтармен безендірілген. Тәбетті және тартымды көрініс. Мен ұлымның қуанышы мен қуанышын асыға күттім: ол менің барлық көліктердің жанкүйері жәнеұшақтар.

Ол мөлдір пластик қорапқа салынған еді, кенет оны үйге апармайтынымды түсіндім: кілегей ыстықтан еріп кетеді. Ужас! Абыржып, абдырап қалған сезімдер бетімнен көрінді: «Не істеуім керек? Тортты қалай сақтауға болады? Иванова Татьяна, жақсы әйел, менің мәселемді түсінді және фольга мен көбік резеңкеден жасалған ыстыққа төзімді қосымша қаптаманы ұсынды. Бұл мені құтқарды!

Ұлымның туған күні өте сәтті өтті!!! Мереке біткен тортты мен ешбір бүлінбей, мінсіз алып келдім. Ол тапсырыс бойынша жұмыртқасыз (!) дайындалды, бірақ дәмі бұл әсер етпеді: барлық қонақтарға ұнады. Sweet Tooth командасына бар жақсылықты тілеймін! Бизнесіңіз үшін көп рахмет!"

Осы шолуды оқығаннан кейін басқа аналар сұрақтар қоя бастады: бұл жер қай жерде орналасқан, ол жерде қант диабетімен ауыратындарға тортқа тапсырыс беруге болады ма, қанша алдын ала тапсырыс беру керек, телефон арқылы және т.б. осы жағдайға байланысты пікірлер. Әңгіме бірнеше күнге созылды, тіпті бірнеше ай өткеннен кейін кейбір қамқор отбасылардың аналары бұл пікірді тауып алып, тортқа тапсырыс беру үшін наубайханаға телефон соқты.

Мүмкін, бұл шолуға реакция ең қажет: талқылау, сұрақтар, жауаптар. Рецензия мәтіні ереже бойынша жазылады. Ол анық құрылымдалған: әйел өзінің жағдайын сипаттады (ол жұмыртқасыз тортқа тапсырыс беру мүмкіндігін іздеді), қызметтің суретін салды (торт әдемі, оралған), туындаған мәселені анықтады (кілегей). ыстықта ериді), кондитерлік фабриканың қызметкері ұсынған шешім(ыстыққа төзімді қаптама) және нәтиже көрсетті (DR орын алды).

Компания туралы оң пікірлердің берілген үлгісі барлық қажетті сипаттамаларға ие. Жазу мақсаты анық көрсетілген – диеталық торттар жасалатын орындар бар екенін айту. Осы постқа қойылған белгілі бір диеталық қажеттіліктері бар адамдарға арналған торттарға тапсырыс беру мүмкіндігі туралы сұрақтар мақсатқа қол жеткізгенін анық көрсетеді.

Шолу әйелдер форумы үшін қамқор ана тілінде жазылған, бұл нақты жағдайда барлық мақсатты аудиторияға түсінікті.

Соңында эмоционалды бояу форумның басқа да қатысушыларының жан дүниесін тебірентті. Өйткені, олар да отбасылық мерекелерді дайындауда, жақындарымен сөйлескенде, денсаулығына алаңдағанда осындай эмоцияларды бастан кешіреді.

Пікір жазуға мотивация

Қорытындылай келе, адам пікір жазуға міндеттенгенде қандай мотивтерді басшылыққа алатынын анықтау керек. Көбінесе компания пікірлері адам эмоцияларының үлгісі болып табылады.

Клиника керемет! Олар мұқият тыңдады, толық сараптама жүргізді, барлық сынақтарды жасады және мәселені тапты! Қазір мен дәрігер Михаил Александровичтің арқасында саумын! Төмен садақ! - күшті позитивті эмоциялар.

Тағы бір мысал: «Адамдар! Өз денсаулығыңызды күтіңіз! 3X емханасына бармаңыз. Бір жарым сағат күттім бекер. Менеджер - ветчина. Олар кездесуге ақшаны қайтармады» - жағымсыз эмоционалды коннотация бар.

Ешқандай эмоцияны қабылдамай, адам өз пікірін айтуға уақытын жоғалтпайды, тек өз ойын білдіруге деген ынтадан басқа. Түсінетін клиент болсаістің нәзік тұстарын байқаса, жаңа екпіндерді байқай алады, кейбір бұрын байқалмаған элементтерге назар аударады немесе баса алады, содан кейін ол шолу жазу арқылы өз білімін қуана көрсете алады.

Компания туралы оң пікірлерге жауап беретін көшбасшы бүгінгі күннің негізгі маркетингтік міндеттерін жүзеге асыруға қамқорлық жасайтын көшбасшының үлгісі болып табылады: компанияны нарықта жылжыту және тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту.

Пікір алу әдістері

Көптеген фирмалар науқанның оң пікірлері арқылы келетін артықшылықтарды түсінді, мысалы, оларды кез келген жолмен алуға ұмтылу. Олар ұйымның жұмысы немесе сатылатын өнім туралы нақты пікір қалыптастыратын адамға ақша төлеуге дайын. Бұл тәсіл бастапқы кезеңде пікірлерді жинауға көмектеседі, бірақ егер нақты жұмыс сатып алынған шолуға сәйкес келмесе, онда қанағаттанбаған тұтынушылардың пікірлері сізді күтпейді. Ал бір теріс пікір бір оң пікірден он есе артық.

Кейбір менеджерлер өз қызметкерлеріне қанағаттанған тұтынушылардан кері байланыс сұрауды міндеттейді. Кемшілігі - мұндай жауаптар әдетте бейтарап. Олар бизнесті жылжыту мақсатына қызмет етпейді, оқығандарды шабыттандырмайды.

Мүмкін, ең тиімді кері байланысты алу кондитерлік өнімдердегідей компания қызметкерлері жиі олардың қызметтерінің тізіміне кірмейтін маңызды емес міндеттерді шешу арқылы жеңілдетілген шығар. Қалыпты адамда табиғи түрде алғыс сезімі болады,Бұл оң пікірге әкелуі мүмкін.

Нұсқаулықты шын, шынайы кері байланыс көп нәрсеге тұрарлық екенін еске салумен аяқтау. Оны ақшаға сатып ала алмайсың. Сондықтан, лайықты адамдарға алғыс білдіріп, оны айта алатындарды жоғары бағалайды.