Стейкхолдер - бұл кім?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Жақында кез келген компанияның нарықта болуы тек тауар айналымына байланысты болған сияқты. Бірақ бүгінгі күні кәсіпорынның позициясына тұтынушылардың, муниципалдық және мемлекеттік органдардың, бұқаралық ақпарат құралдарының, акционерлердің және т.б. оның қызметін қалай қабылдайтыны әсер етеді. Жыл өткен сайын бұл топтармен ынтымақтастық қажеттілігін нарық маңызды үйлестіруші міндет ретінде қабылдайтынын көрсетеді. Мұндай түрдегі трансформациялар жаңа термин – «мүдделі тараптарды басқару» арқылы көрініс тапты. Кейінірек мақалада біз бұл анықтаманы толығырақ талдаймыз.

Терминология

Стейкхолдер тұжырымдамасын қарастырайық. Компанияға өз ресурстарын, капиталын салатын белгілі бір адамдар немесе ұйымдар тобы бар. Сонымен қатар, олар сатып алу қабілетінің өсуіне, компания туралы ақпараттың таралуына және т.б. Мүдделі тұлға – белгілі бір мүдделері, құқықтары немесе талаптары бар тұлға (заңды немесе жеке). Олар жүйеге және оның қасиеттеріне қатысты ұсынылған және бағытталған. Бұл «мүдделі тарап» сөзінің жалпы мағынасы. Басқаша айтқанда, солай деуге боладымүдделі тараптар арасындағы қарым-қатынастарды басқару орны. Қазіргі әлемде мүдделі тараптар кез келген ұйымның табысының негізі болып табылатын ұйымдар немесе жеке адамдар тобы болып табылады.

Жіктеу

Стейкхолдер жүйеге тікелей әсер ететін ұйым (жеке тұлға) деп те айтуға болады. Осылайша, топтардың жіктелуі жоқ, бірақ ең көп таралған мысалдарды келтіруге болады. Топтар ретінде мыналарды ажыратуға болады:

1. Сатып алушы (сатып алушы тарап). Бұл жерде мүдделі тұлға – бұл мердігерден өнімді (қызметті) сатып алатын жеке тұлға немесе ұйым. Сатып алушы – тұтынушы, көтерме сатушы немесе иесі.



2. Тұтынушы. Өнімді (қызметті) сатып алатын адам (заңды немесе табиғи).
3. Жабдықтаушы. Бұл жағдайда біз белгілі бір өнімді (қызметті) жеткізуге шарт жасалған тарапты түсінеміз.
4. Продюсер. Бұл пайдаланушының қажеттіліктерін қанағаттандыратын жұмысты орындауға жауапты адам.
5. Тұтынушы. Бұл өнімнің (қызметтің) жұмысынан пайда көретін адам (тұлғалар тобы).
6. Ілеспе кеш. Тауарларды алып жүру қызметін ұсынатын тұлға (жеке немесе заңды).



7. Ликвидатор. Қарастырылып отырған жүйені жоюға және пайдаланудан шығаруға қатысатын тұлға (заңды немесе жеке), сондай-ақ барлық қатысты қызметтер.
8. Инспектор. Тексеретін адамжүйе іске қосылған кезде талап етілетін стандарттарға сәйкестік.
9. Реттеуші орган. Жүйені жұмыс кезінде талаптарға сәйкестігін тексеретін тұлға (табиғи немесе заңды).
10. Жасаушы. Жобаларды жасайтын, тауарларды (қызметтерді) сынайтын, сонымен қатар негізгі әзірлеу тапсырмаларын орындайтын адам.

Сәйкестендіру

Көріп отырғаныңыздай, әрбір жүйе белгілі бір кезеңдерден тұрады. Бұл жобаны әзірлеу, оны өндіру және жүзеге асыру, пайдалану және кейіннен жою. Әрбір кезеңге мүдделі тараптардың белгілі бір категориясы қызмет көрсетеді. Олардың жаңадан құрылған жүйеге деген өзіндік қызығушылығы бар. Мүдделі тараптар қажеттіліктерінің толық жинағын дәл анықтау және растау үшін нақты әрекет қажет.

Сапа менеджменті

Мүдделі тараптар өнімнің жоғары сапасына жету үшін әр жобада әртүрлі мақсаттар қоюы керек. Кейіннен ұйым бекітілген жоспарға сәйкес оны қамтамасыз ету үшін аудит жүргізуге міндеттенеді. Мұндай іс-шаралардың мақсаты - өнімнің дұрыс дамуын қамтамасыз ету үшін дамудың барлық кезеңдерінде барлық қажетті нюанстарды анықтау. Бұл өз кезегінде жоғары сапалы өнімдерге (тауарларға) қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Тәуекелдерді басқару

Стейкхолдер – тәуекелдерді басқару тұрғысынан жүйеге белгілі бір мүддесі бар компания. Бұл процестің құрамдас бөліктері санат сипаттамасын, техникалық және үйлестіру тапсырмаларын жәнесонымен қатар барлық шектеулер мен болжамдар. Бұдан басқа, оның әрбір түрінің маңыздылығын бөлек көрсететін тәуекел профилін жасау және үнемі қолдау қажет. Барлық осы тармақтар міндетті түрде құжатталуы және ресімделуі керек. Критерийлер мүдделі тараптардың өздері белгілеген маңыздылығымен анықталады. Тәуекел профилі мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін екенін ескеріңіз. Ауытқулар туралы барлық ақпарат мүдделі тараптарға берілуі керек. Өз кезегінде олар ықтимал тәуекелдерге талдау жүргізеді. Қажет болса, олар процесті оңтайландыру үшін қандай әрекеттер жасау керектігін де шешеді. Егер мүдделі тараптар тәуекелді максималды мәнмен қабылдаса, болашақта қажетті ықтимал әрекеттерді анықтау үшін оны үнемі бақылау қажет.