Balanced Scorecard – стратегиялық өнімділікті басқару құралы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Баланстық көрсеткіштер жүйесі кәсіпорынның және жалпы компанияның барлық бөлімшелерінің күшті және әлсіз жақтарын дәл бағалауға мүмкіндік беретін құрал. Оны басшылықтың тиімді пайдалануы үшін кәсіпорынның жалпы стратегиясының шеңберінде өзекті көрсеткіштерді әзірлеу қажет. Сондай-ақ компанияның нақты бөлімшелері үшін бағалау жүйесін қалыптастыру қажет.

Бұл қалай болды

Балансталған көрсеткіштер жүйесі деп те аталатын бұл басқару технологиясы салыстырмалы түрде жақында қолданылған. Ол 90-жылдардың басында жүргізілген зерттеулер негізінде әзірленген.

Оларды консалтингтік фирманың президенті Дэвид Нортон және профессор Роберт Каплан басқарды. Олардың негізгі міндеті бизнестің стратегиялық мақсаттарына жетудің жаңа жолдарын анықтау және оның қызметінің барлық деңгейінде компанияның тиімділігін арттыру болды.

БНәтижесiнде БСК, теңдестiрiлген көрсеткiштер жүйесi алынды. Бұл жаңалық екі негізгі ереженің қалыптасуына әкелді:

• Компанияның жағдайын теңдестірілген (жан-жақты) және толық сипаттау үшін тек қаржылық көрсеткіштер жеткіліксіз болады. Оларды толықтыру керек.
• BSC кәсіпорын жағдайының жай ғана кешенді көрсеткіші емес, басқару жүйесі ретінде пайдаланылуы мүмкін. Сонымен бірге іске асырылған тұжырымдама компанияның иелері мен топ-менеджерлерінің ұйым басшылығының операциялық қызметімен қарым-қатынасын қамтамасыз етуге қабілетті.

Жүйенің мақсаты

Өнімділік көрсеткіштерін тұрақты жақсарту кез келген компания үшін маңызды. Дәл осы мақсатта теңдестірілген көрсеткіштер жүйесі қолданылады. Бұл стратегиялық идеялар мен шешімдерді күнделікті процестермен байланыстыруға мүмкіндік беретін құрал. Нәтижесінде компания қызметінің барлық қырлары негізгі міндеттерді жүзеге асыруға бағытталған.

Мұндай бақылау өнімділіктің негізгі көрсеткіштерінің көмегімен жүзеге асырылады. Олар бағалаудың бірнеше деңгейін алуға мүмкіндік береді:

• бизнес-үдеріс тиімділігінің сипаттамасы;
• әрбір жеке қызметкердің өнімділігінің көрсеткіштері;
• мақсатқа жету мүмкіндігін өлшеу.

Осы ақпаратқа сүйене отырып, теңдестірілген көрсеткіштер жүйесі тек стратегиялық емес, сонымен қатар операциялық басқару құралы болып табылады деп айтуға болады.

БСК-ның басты құндылығы – оны пайдаланатын компания стратегиялық мақсаттарға жету процесін мүлде бағалай және бақылай алады.ұйымның деңгейлері. Осылайша, кәсіпорынның теңгерімделген көрсеткіштер жүйесі бөлек функционалдық аймақпен жұмыс істеу құралы емес, ол олардың барлығын бір уақытта біріктіреді.

Сондықтан мұндай тұжырымдаманы бір бағытта жүзеге асыру қиынға соғады және қалаған нәтижеге қол жеткізу мүмкін болмайды.

Бенефис

Топ-менеджерлер кәсіпорынның жұмысын талдағанда, табыстың немесе сәтсіздіктің жекелеген құрамдастарын жіберіп алуы мүмкін, тек қаржылық көрсеткіштерге назар аударады.

Мысал ретінде өнім желісін кеңейту жағдайын келтіруге болады. Егер сіз ассортиментті ұлғайтпасаңыз, онда сіз өндірісті модернизациялауға, қосымша жабдықты енгізуге және т.б. байланысты инвестицияларды болдырмауға болады. Нәтижесінде шығындар азаяды және қаржылық жағдайды талдау жағынан бәрі жақсы. Бірақ сонымен бірге стратегиялық мақсаттарға жету үшін ассортиментті кеңейту қажет, бұл компанияға нарықта жаңа позицияларды алуға мүмкіндік береді. Ал жаһандық жоспарлау тұрғысынан модернизациядан бас тарту дұрыс емес шешім.

Аналитикада осындай олқылықтар болған кезде өнімділікті басқару кейде күтпеген табыстармен келеді. Өйткені, мақсатқа жетуге әсер ететін процестер туралы барлық ақпарат болмаса, онда оң немесе теріс өзгерістердің қашан қайталанатыны белгісіз.

Кәсіпорынның әртүрлі қырларын толық, дәл бақылау үшін BSC сияқты бизнес бағдарламалары енгізілуде. Өйткеніол өндірістік және басқару операцияларының кез келген құрамдас бөліктерін, сондай-ақ компанияның қызметін талдауға мүмкіндік береді. Менеджерлер түпкілікті нәтижеге әсер ететін барлық факторларды анықтай алады.

Осы ақпарат арқылы олар тұтастай алғанда барлық қызметтің тиімділік деңгейін айтарлықтай арттыра алатын кәсіпорынды басқарудың құзыретті стратегиясын жасай алады.

Адам ресурстары

Қызмет көрсету сапасы көбінесе қызметкерлердің кәсібилігіне байланысты ұйымдар бар, өйткені олардың біліктілігі өнім болып табылады. Мысал ретінде консалтинг немесе заң фирмасы болуы мүмкін.

Бизнесті жүргізудің бұл түрімен мамандардың білімі мен біліктілігін арттыру кезеңді маңызды болып табылады. Бұл нарықтағы позицияларды сақтау немесе жаңа тауашаны бағындыру үшін қажет.

Сауатсыз аналитика фонында компания басшылығы менеджментті оқыту курстарына ақы төлеудің қажеті жоқ деп санауы мүмкін, ал мамандандырылған мамандар қосымша дайындықсыз тапсырмаларды орындай алады. Нәтижесінде қаржылық көрсеткіштер тұрғысынан дұрыс шешім қабылданды, өйткені қосымша шығындарды болдырмауға мүмкіндік туды.

Бірақ қызмет көрсету нарығы үнемі дамуда, мәселелерді шешудің жаңа құралдары пайда болуда. Дәл осындай шеберлік деңгейімен бұрынғыдай көп тұтынушыларды тарту мүмкін болмайды. Олар көбірек дайындалған мамандарға барады. Нәтижесінде компания жоғалады.

Осылайша, бизнесті табысты дамыту үшін барлығын ескеретін аналитика қажет.факторлар.

Стратегия

Кез келген байыпты компанияның бірнеше негізгі мақсаттарды қамтитын әзірленген даму жоспары бар. Әдетте 5-7-ден аспайды. Бірақ кейде мақсаттар бір-біріне қайшы келетін немесе бір-бірімен байланысты емес болып қалады.

Стратегиялық менеджмент – мұндай қателіктерді болдырмау әдісі. Жүйе теңдестірілген және мақсаттар қоюдың нақты ережелеріне негізделген кезде, негізгі тапсырмаларды түбегейлі жаңа деңгейде орындау мүмкін болады.

Компания қызметінің барлық аспектілері үшін жақсы енгізілген BSC көмегімен өзара байланысты мақсаттар әзірленеді. Басшылық өзара әрекеттестіктің негізгі нүктелерін белгілеу үшін арнайы стратегиялық карта қалыптасады. Дәл осында негізгі мақсаттар арасындағы байланыстар атап өтіледі.

Мұндай жүйені пайдалана отырып, топ-менеджерлер белгілі бір саладағы мамандардың жұмысын үнемі қадағалап, олардың негізгі тапсырмаларды орындауға көмектесетін-көмектеспегенін көре алады.

Құрылымдық идея

Балансталған көрсеткіштер жүйесінің негізгі ерекшелігі – жүйені теңгерімді күйге келтіру үшін оны 4 топқа бөлу. Бұл келесі бағыттар:

• Бірінші топ. Бұған стандартты қаржылық коэффициенттер кіреді. Кәсіпорын иесін кәсіпорынға салынған қаражаттың қайтарым деңгейі міндетті түрде қызықтырады. Сондықтан, жақсы қалыптасқан ішкі процестердің маңыздылығына және компанияның нарықтық бағдарына қарамастан, жүйе қаржылық деректерден басталып,олар (қорытынды баға).
• Екінші топ. Мұнда сыртқы ортаның – тұтынушылардың және ұйым тарапынан оларға деген қатынастың сипаттамасына назар аударылады. Компанияның тұтынушыны қанағаттандыру, оны ұстап қалу және жаңа тұтынушыларды табу қабілетіне баса назар аударылады. Нарық көлемі мен компанияның мақсатты сегменттегі үлесі де ескеріледі.
• Үшінші топ. Компанияның өсу және оқу қабілетін сипаттау үшін қолданылады. Ұйымның стратегиялық менеджмент жүйесінің бұл бөлігі процеске қатысушылар, сондай-ақ адамдар, олардың қабілеттері, дағдылары мен мотивациясын қамтамасыз ететін операциялық жүйелерге маңызды ақпаратты қамтамасыз ететін ақпараттық жүйелерге бағытталған.
• Төртінші топ. Ол ішкі процестерді сипаттауға арналған. Бұл өнімді әзірлеу, инновациялар, өндіріске дейінгі, негізгі ресурстар, өндіріс, сату және сатудан кейінгі қызмет көрсету туралы.

Теңестірілген көрсеткіштер картасының элементтері

Қазіргі уақытта SSP қолдау көрсететін бағдарламалық құралға қойылатын негізгі талаптар әзірленіп, іс жүзінде тексерілген.

Зерттеу негізінде толық талдау мен бақылауға мүмкіндік беру үшін жүйе дизайнында алты элемент болуы керек:

1. Стратегиялық мақсаттар. Олар стратегияның жүзеге асырылатын бағыттарын анықтау үшін қажет.
2. Болашақтар. Стратегияны бөлу үшін қолданылатын компоненттер. Оларіске асыру процесін жетілдіру. Көп жағдайда төрт перспектива жеткілікті: процестер, тұтынушылар, адамдар және қаржы. Бірақ кәсіпорын стратегиясының ерекшеліктері қажет болса, тізімді кеңейтуге болады.
3. Мақсатты мәндер. Олар белгілі бір көрсеткіш сәйкес келетін өнімділік деңгейін сандық бағалау үшін қажет.
4. Стратегиялық бастамалар. Бұған негізгі мақсаттарға қол жеткізуге ықпал ететін бағдарламалар да, жобалар да кіреді.
5. Себептік байланыстар. Олар стратегиялық мақсаттарды біріктіру үшін пайдаланылады, осылайша біреуіне қол жеткізу екіншісіне қарай ілгерілеуге әкеледі.
6. Көрсеткіштер. Бұл жетістік көрсеткіштері туралы. Ол белгілі бір стратегиялық мақсатқа жету деңгейін көрсетеді.

Балансталған көрсеткіштер жүйесі - бұл нақты кәсіпорынның міндеттеріне оңай бейімделетін басқару құралы, бірақ тұжырымдама жақсы құрылымдалған және дамыған жағдайда.

Мотивация

Бастапқыда, BSC типті бизнес-бағдарламалар әрбір қызметкермен жеке тікелей әрекеттесуді қамтымайтынын атап өткен жөн. Осы себепті қызметкердің еңбекақысының деңгейі оның жеке нәтижелеріне емес, ол тиесілі барлық бөлімнің тиімділік деңгейіне байланысты.

Егер сіз осындай мотивация схемасын дұрыс орындасаңыз, онда қызметкер өз бөлімінде жоғары көрсеткіштерге жету үшін белсенді және жоғары деңгейде қатысумен жұмыс істейді.

Нәтижесінде еңбекті ұйымдастырудың мұндай схемасы персоналды ынталандыру мен стратегиялық мақсаттарды жүзеге асыру процесі арасындағы байланыстың қалыптасуына әкеледі.

Сонымен қатар қызметкердің ортақ іске қосқан үлесі де маңызды. Бұл оның бөлімше мен компания қызметіне әсерін визуализациялауға байланысты орын алады.

Осылайша, сауатты мотивацияны енгізу және барлық бөлімдер үшін нақты, нақты нәтижелік көрсеткіштерді алу арқылы менеджерлер ұйымның жұмысына толық бақылауды жүзеге асыра алады. Бұл стратегиялық менеджмент тұжырымдамасының іске асуы.

Әрине, жоспарланған көрсеткіштерге қол жеткізуге кедергі келтіретін әртүрлі ауытқулар қаупі әрқашан болады. Бұл жағдайда басшылық енгізілген БСК арқасында нәтижелердің нашарлау себептеріне толық және нақты талдау жүргізіп, мақсатты мәндерді реттей алады.

Мұндай жүйе операциялық басқару жүйесінің жұмысы үшін ең қолайлы пішімге үнемі ие болуға мүмкіндік береді. Оның үстіне кәсіпорынның стратегиясы жаңа жағдайларға қарай өзгеріп, икемділігін жоғалтпайды.

MTP шын мәнінде бизнес басқару тақтасы ретінде жұмыс істейді. Ол зауыт басшылығы бақыланатын параметрлердің аз санымен айналысады деген үмітпен жасалған. Бұл ретте ұйымның топ-менеджменті мен иелері компанияның немесе оның жеке бөлімшелерінің қызметіндегі маңызды кез келген өзгерістерге қатысты барлық деректерді жылдам ала алады.

Жүйені қалай дұрыс пайдалану керек

Егер ұйымдар мысалында теңгерімді көрсеткіштер жүйесін қарастыратын болсақ,Ресей нарығында жұмыс істейтін оның үш ерекшелігін атап өтуге болады:

• BSC жоспарлауды алмастырмайды;
• жүйені дұрыс жобаланған кәсіпорынды дамыту стратегиясынсыз тиімді пайдалану мүмкін емес;
• БСК-ның негізгі мақсаты – көрсеткіштердің өзара байланысын, сондай-ақ олардың мәндерін ескере отырып, компанияны жүйелі басқару.

Осылайша, жүйені жалпы компанияның негізгі мақсаттары мен бағытын анықтау үшін пайдаланбау керек. BSC стратегия әзірленген кезде жұмыс істей бастайды және оны жүзеге асыру процесін жылдам және дәл бақылау қажет болады.

Мысалы, ауылшаруашылық кәсіпорнының жылдық табысын арттыру мақсаты қойылған. БСК көмегімен компания жұмысының барлық қырларын талдағаннан кейін менеджерлер алынған мәліметтерге сүйене отырып, экономикалық, техникалық, ұйымдастырушылық және технологиялық өзгерістердің нақты қажеттілігін көре алады. Нәтижесінде олар қажетті түзетулер жасап, жаңа нәтижелерге қол жеткізеді.

Стратегиялық менеджмент – 4-5 жылдық мақсаттарға жету процесінде жақсы жұмыс істейтін жүйе. Бұл ретте олардың әрқайсысы үшін нақты көрсеткіштер мен мәндер қалыптасуы керек. Дәл солар аналитиканы енгізу процесінде нұсқаулық болады.

Біріншіден, барлық жоспарлау кезеңіне көрсеткіштерді анықтау керек, содан кейін оларды жеке кезеңдерге (алты айдан бастап) әзірлеу керек. Әрі қарай, сіз қандай әрекеттер барлығының нәтижелерінің тепе-теңдігіне қол жеткізуге көмектесетінін білуіңіз керекбөлімдер. Осыдан кейін оларды бағалау үшін нақты көрсеткіштерді құрастыру қажет болады.

Бір нәтижеге жету үшін кейде бірнеше бөлімшелердің жауапты болатынын ескерген жөн. Бұл бір аймақтағы 2-3 филиалдың бірігіп беретін табысы болуы мүмкін. Ал мұндай сома кәсіпорынның тиімділігінің бір көрсеткіші болып табылады және оны осылай қарастыру керек.

Егер сіз аймақтық бөлімшелері бар ұйымның мысалында теңгерімді көрсеткіштер жүйесін зерттесеңіз, онда деректер каскадын пайдалану қажет болады. Әңгіме жалпы кәсіпорынның жылдық мақсаттарын ескере отырып, жеке бөлімшелер бойынша көрсеткіштерді қалыптастыру туралы болып отыр. Олардың жетістіктері үшін серіктестер жауапкершілікке тартылады.

Нәтижесінде әрбір бөлімшенің қызметі компанияның стратегиялық мақсаттарына жетуіне көмектеседі.

Нәтижелер

BSC – бұл дамуға ұмтылатын кез келген заманауи кәсіпорынға қажет компания қызметін басқару құралы. Мұндай жүйе өндіріс пен басқару процестерінің күшті және әлсіз жақтарын тез және дәл анықтауға мүмкіндік береді. Оны пайдалана отырып, компания басшылығы ұйымның стратегиясын үнемі түзетіп, нақты бөлімдердің жұмысына қажетті өзгерістерді енгізе алады.