Түзету әрекеті – бұл Анықтамасы, ерекшеліктері және принциптері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Өте мұңды әріптермен жұптастырылған "түзету әрекеттерін" көргенде, бетті жабуға асықпаңыз. Иә, біз келісеміз, сапа менеджменті жүйесі бар компания қызметкерлерінің алдында жалықтырғыштық дәрежесі бойынша тек еңбекті қорғау дауласуы мүмкін. Сонымен қатар, СМЖ - жарқын тарихы мен тамаша енгізу құралдары бар ең тиімді және уақытпен тексерілген жүйе. Жүйенің негізгі құралдарының бірі - түзету әрекеті.

Анықтамалар мен түсініктемелер

Түзету әрекеті – сәйкессіздіктің себептерін жою үшін қолданылатын әрекет. Бұл жағдайда негізгі сөз «себептер». Басқаша айтқанда, мұндай сәйкессіздіктер болашақта ешқашан қайталанбауы үшін барлығын түзету керек.

Сәйкессіздік – белгіленген талаптардан ауытқу. СМЖ-да «қате» сияқты сөздерге орын жоқ екенін ескеріңіз және бұл өтетүбегейлі. «Қателік» тіркесі кінәлінің болуын, демек, тиісті жазаны білдіреді.

СМЖ-де мұндай ештеңе жоқ және ешқашан болмайды. Түсіну және қабылдау - СМЖ енгізудегі табыстың жартысы.

Біріншіден, бәрін өз орнына қояйық.

Процедуралық трио

СМЖ-дағы түзету әрекеті аңызға айналған ISO 9000 стандартында сипатталған алты міндетті процедураның бірі болып табылады. Бұл процедура қалған екеуімен тығыз байланысты, «үштік» бірге осылай көрінеді:

1. Сәйкес келмейтін өнімді басқару процедурасы.
2. Түзету әрекеті процедурасы.
3. Профилактикалық іс-әрекет процедурасы.

Қарапайым тілмен айтқанда, алдымен кез келген сәйкессіздіктер анықталады, содан кейін олардың себептерін жою шаралары жоспарланып, жүзеге асырылады.

Негізгі мәселе: «бірдеңені» қайдан іздейміз?

Бірдеңені түзету үшін алдымен осы «бір нәрсені» тауып, түзету керек. Өндірілген өнімдегі ақаулар, тәртіпті бұзу, негізгі тұтынушымен қарым-қатынас жасаудағы дөрекілік, қаржылық есептерді бұрмалау, жұмыста жарақат алудың көбеюі - талаптарға сай келмеу мысалдары өте көп, олар шартты түрде әртүрлі болуы мүмкін. кәсіпорынға келтірілген зиянның көлемі және субъектісі бойынша. Бірақ қағазда бәрі жақсы көрінеді. Шын мәнінде, теріс сипаттағы объективті өндірістік фактілерді жинау өте қиын. Әдетте мұны өндірістің нюанстары және басқа ішкі құпиялар туралы білмейтін сапа менеджменті өкілі жасайды.

ЖинақТүзету шараларын жоспарлау және жүзеге асыру үшін нақты фактілер үнемі және бірнеше көздерде жүргізілуі керек: ішкі аудитте, қызметкерлердің есептері, тұтынушылардың шағымдары.

Біз өзімізді де, жігіттерді де ұрмаймыз

Түзету әрекеттерін тиімді басқаруды қоса алғанда, тамаша сапа жүйесін енгізудегі басты кедергі осында. Компания дереу жоспарлауға және оны жою үшін түзету шараларын қабылдауға асығуы үшін сіз семинарлар өткізіп, қызметкерлерге сәйкессіздік туралы есеп формасын уақытында толтырудың маңыздылығы туралы уәждемелік хаттар жаза аласыз. Олар қызығушылықпен тыңдайды, бастарын изеді және тіпті ортақ іске қосқан үлесіңіз үшін алғыс білдіреді.

Бірақ содан кейін сіз ең жақсы жағдайда жұмысшылардың кең массасынан классикалық сәйкессіздік туралы есеп алу қаупіне ұшырайсыз: бәрі төмен жалақы туралы, бұл негізгі сәйкессіздік. Оны көтеріңіз, сонда бәрі бірден жақсы болады. Ең қызығы, мұндай есепті көпшілік шын жүректен табысқа жетем деген сеніммен жазады.

Не істеу керек және қалай өмір сүру керек? Үйретіңіз, түсіндіріңіз, пішінді толтыруға көмектесіңіз, бірінші менеджермен есеп беруді бірінші жазатындай келіссөздер жүргізіңіз. Жуу арқылы емес, айналдыру арқылы: сіз ойлануыңыз керек және өз сызығыңызды ұстануыңыз керек. Мүмкіндігінше анық және мөлдір болыңыз.

Түзету және алдын алу арасындағы айырмашылық

Тіпті СМЖ бойынша кеңесшілер кейде түзету және алдын алу әрекеттерін талқылауда және олардың арасындағы айырмашылықты түсіндіруде қиналады. Сонымен қатар, бұл өте қарапайым, айырмашылық анық және айтарлықтай айқын. Өзіңіз бағалаңыз:

• Қарапайым реттеу - сәйкессіздікті түзету. Мысал: тез арада тығындалу керек болатын жарылған құбыр. Бұл түзету болады.
• Түзету әрекеті – сәйкессіздік себептерін жою. Құбыр неліктен жарылды және мұны болдырмау үшін не істеу керек.
• Профилактикалық әрекет – жаңа қызмет немесе өнім енгізілген кезде сәйкессіздікті немесе дамуды болдырмау әрекеті. Жақсы және өте кең таралған мысал - егер олардың бірінде сәйкессіздік табылса, компанияның барлық филиалдарында алдын алу шараларын қолдану.

Бәрі жарылмаған британдық бомбалардан басталды

Түзету әрекеттерінің көптеген мысалдары бар, соның ішінде тарихи. Басталуы британдық Екінші дүниежүзілік соғыс кезіндегі бомба оқиғасы болды, ол процесс тәсілін және өндірістегі барлық ISO стандарттарын бастады.

Британдық кейбір әскери зауыттарда бомбалар жөнелтілгенге дейін жиі жарыла бастады (сәйкессіздік). Ал басқа зауыттарда, керісінше, бомбалар жарылмады - тағы бір сәйкессіздік. Шешім (түзету шарасы) қорғаныс істері жөніндегі департаментімен табылды. Әр зауытқа өз инспекторларын жіберді. Енді әрбір өндіруші барлық операциялардың ретін белгілеуге міндетті болды, ал бақылаушы жұмысшылардың оларды орындағанын тексерді. Бомбалар қазір керек жерде, керек уақытта жарылды. Жай? Иә. Және тамаша.

Toyota және жапондық сапаны бақылау

Тойотадағы QMSұзақ уақыт бойы жапондық сапа үлгісінің стандарты және жалпы зерттеу мен талқылау тақырыбы болды. Toyota - бүкіл әлем бойынша Toyota зауыттарында қолданылатын әйгілі жұмыс принциптері бар жапондық экономикалық ғажайыптың авторы Эдвардс Демингтің негізгі «базасы».

Түзету әрекеттері қызметкердің жеке басына емес, оның мінез-құлқына бағытталған. Тәртіптік шаралар емес, адам дамуы және проблемаларды шешу осы сұрақтар блогындағы Toyota компаниясының басты құндылықтары болып табылады. Жапондық өмір бойы жұмыспен қамту жүйесі жұмысшылардың ең жоғары жауапкершілігін алады. Ол үшін адамдар шыдамдылықпен және мұқият жұмыс істеуі керек.

Мысалы, жапондық корпоративтік жағдайда қабылданбайтын қызметкерлердің кешігуін алайық. Бірақ мұндай қабылданбаушылық Toyota-дағы адамдардың туа біткен қасиеті деп ойласаңыз, қателесесіз. Еңбек тәртібін бұзушылар үшін бес кезеңнен тұратын нақты түзету іс-шаралар жоспарына қол қойылады. Шығу - соңғы бесінші қадам және ешқашан орындалмайтын қадам.

Тойота рецепті: корпоративтік тәртіпті бұзушыларға бес қадам

1. Алғашқы қадам - бұл көшбасшының қарапайым ескертуі, жақсырақ әзіл немесе оятқыш сатып алу туралы кеңес түрінде. Бұл әрекет түзету әрекеті емес.
2. Егер кешігу жылына төрт немесе одан да көп рет жалғасса, бірінші түзету әрекеті жазбаша ескерту түрінде қабылданады. Қызметкер жағдайды түзету үшін не істейтінін жазуы керек.
3. Егер бір қызметкер келесі жылы кемінде екі рет кешігіп қалса, жоғары органдардың қатысуымен тәртіптік жиналыс өткізіледі. Мұндай түзету әрекетінің мақсаты - жұмысшыға мүмкіндігінше шешім табуға көмектесу және назар аудару, бақытсыз адам компанияның одан не күтетінін білетініне көз жеткізу. Алдыңғы кезеңдегі түзету әрекеттеріне талдау жүргізіледі. Бұл кездесуге құқық бұзушының адвокаты ретінде әрекет ететін персоналды басқару бөлімінің өкілі үнемі қатысады.
4. Келесі жыл ішінде екі кідіріс орын алса, қызметкерге түпкілікті шешім қабылдау және комиссияға хат жазу үшін … демалыс уақыты беріледі. Егер комиссия қызметкерді Toyota-да қалдыру туралы шешім қабылдаса, олар оған осы демалыс күні төлейді.
5. Қызметкер енді төрт жыл «сынау» мерзіміне ие. Осы жылдар ішінде бір кідіріс болса да, комиссия жұмысшыны жұмыстан шығаруды ұсынады.

Тойотадағы мұндай қысқартулар өте сирек кездесетінін атап өткен жөн. Әдетте, бәрі түзету әрекеттерінің алдыңғы кезеңдерінде шешіледі.

Сіз атуға болады. Тек сақ болыңыз

"Тойота" қағидаларын осы жерде де қолдануға болады. Егер сіз бұл туралы ойласаңыз, сәйкессіздіктерді талдау және сауатты түзету әрекетін іздеу себептерді табудың шамамен бірдей схемасы болып табылады.

Сәйкессіздік нормативтік құжаттың жоқтығынан болуы мүмкін және қызметкерлер әрекеттерді қалай орындау керектігін білмейді. Түзету әрекеті – нұсқауды құру немесеоперация тәртібі туралы меморандум.

Сәйкес келмеудің тағы бір себебі оқытудың немесе жұмыс нұсқауларының болмауы болуы мүмкін. Ережелер мен процедуралар бар, бірақ оларды қызметкердің назарына ешкім жеткізген жоқ.

Ал енді үшінші нұсқа: процедура бар, жаттығу жүргізілді, тағы бір рет еске салды. Иә, бірақ қызметкер немқұрайлы, жұмыс істегісі келмейді. Міне, оны жұмыстан шығару керек, бұл қатаң түзету әрекеті болады. Енді бұл шешімнің Toyota компаниясының СМЖ мен қағидаттарына сәйкес келетінін дәлелдеу қажет емес. Ал бос лауазымға жаңа қызметкерді таңдау және қабылдау кезінде жіберілген қателіктерді қайталамау үшін жұмысқа қабылдау бөлімінде бос лауазымға қойылатын талаптардың сипаттамасы жұмыстан босатылған жағдайды ескере отырып жазылуы керек.

Нижний Новгород «алмас» жүйесі: нөлдік ақаулар

Алғашында ақау деңгейі 65,9% болды. Ресейлік СМЖ принциптерін сәтті енгізудің әйгілі мысалы. "Гауһар тастар" - Нижний Новгород облысының Павлово қаласындағы шағын "Инструм-Ранд" зауытында ойлап табылған және енгізілген бірегей авторлық жүйенің атауы.

Зауыт Еуропа мен АҚШ-та алдын ала тексерусіз сатып алынатын пневматикалық құралдарды шығарады. Instrument-Rand - Mercedes-Benz компаниясының инженерлік аудитінен өткен жалғыз ресейлік компания. Әрине, команда бұл деңгейге ұзақ және қиын болды.

Кез келген кемшіліктің қалай болғаны туралы шынайы әрі жан-жақты ақпарат болғанда ғана оны жоюға болатыны әу бастан-ақ белгілі болды. Тек осы жағдайда ғана сәйкессіздіктерді дәл анықтауға және ақаудың себебін жоюға бағытталған түзету әрекеттерін жасауға болады. Яғни, бұған асықпаған жұмысшылардан шын жүректен мойындау керек еді. Бонусты жоғалтып алу немесе жазалану қорқынышы тұрақты және кең таралған.

Ол кезде «гауһар тастары» бар жүйе ойлап табылып, жүзеге асырылды, олар … ақаулы бөлшектер болды. Неке туралы ақпарат беру оңды жағдай болды, бұл үшін ешкім жазаланбады. Керісінше, ең оңтайлы және дұрыс түзету әрекетін бірге табу үшін кез келген сәйкессіздік командада талқыланды. «Гауһар тастар» үшін мұражайдағыдай арнайы үстелдер қойды. Нижний Новгород жұмысшыларының психологиясы осылай өзгеріп, Tool-Rand жалпы сапа менеджменті биігіне көтеріле бастады.

Қорытынды

Шыдамдылық, стереотиптерден бостандық, стандарттар тарихын жақсы білу және тамаша қарым-қатынас дағдылары - компанияны алға жылжытудағы ең амбициялық жоспарларды жүзеге асыру үшін жеткілікті қол жеткізілетін қасиеттер жиынтығы.

Бизнес әдебиетінде және Интернетте көптеген жаңа басқару үлгілері бар: кейбіреулерінің экзотикалық атаулары бар, кейбіреулері әдеттен тыс болып көрінетін тәсілдермен. Олардың көпшілігі ғана классикалық салмасы бар жаңа кәмпиттер қаптамаларына ұқсайды.

СМЖ өзінің түзету әрекеттері жүйесімен ешкімді ешқашан ренжіткен емес. Қарапайым және тапқыр - оны сипаттауға ең қолайлы екі сөз.