Туроператорлардың түрлері және олардың сипаттамалары. Туроператорлар қызметінің функциялары мен ерекшеліктері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Туроператор туристік қызметтердің кең спектрін ұсынады және осы міндеттерді өз мойнына ала отырып, басқа қалалар мен елдерде қызметтерді брондауды жеңілдетеді. Туристік қызмет көрсету саласында ол ерекше орын алады. Мақалада біз туроператорлардың қызмет түрлерін қарастырамыз.

Тұжырымдаманың сипаттамасы

Туроператор – міндеттеріне тиісті қызметтерді жеткізушілермен жасалған шарттар негізінде сапарларды аяқтау кіретін ұйым. Бұл ретте тұтынушылардың тілектері мен қажеттіліктері ескеріледі. Әртүрлі типтегі туроператорлар туристік маршруттарды әзірлейді және құрастырады, олардың жұмысына жауап береді, жарнамаларды орналастырады, бағытқа байланысты турлардың құнын есептейді. Содан кейін олар оларды тікелей түпкі тұтынушыға немесе агенттіктер арқылы сатады.

Соңғысы өз кезегінде көлік желісінен, қонақүй нөмірлерінен билеттерді сатып алады, содан кейін пакетті қалыптастырып, табыс табу үшін оны сатады.

Кейбір жағдайларда туроператор ұсыныстардың белгілі бір түрлерін сатады. Егер аол жақсы беделге ие, оның жоғары сату көлемінің нәтижесінде қызмет көрсетушілерден жеңілдікті бағалар алады және акцияларға қатысады. Осының арқасында туроператор ваучерлерді мүмкін болатын баға өзгерістерінен сақтандырып, «жанып тұрған мәмілелер» жасай алады. Айта кетейік, ол үшін қонақүй нөмірлерінің бағасы қонақүйдің бөлшек сауда бағасынан төмен.

Туроператордың қызмет түрін жаһандық мағынада қарастыратын болсақ, онда ол туристік өнімнің жаңа түрін өндіруші болып табылады, өйткені оның негізгі қызметі кешенді ұсыныс жасау болып табылады. Әдетте, ол қажетті шара ретінде қызметтерді бөлек сатады. Мысалы, чартерлік рейс брондалған болса және қалған билеттерді сату қажет болса. Немесе тез сатылуы керек арзан бағамен қонақүй нөмірлерін сатып алсаңыз.

Туроператор мен турагенттің айырмашылығы

Тәжірибеде кейбір жағдайларда бизнестің осы түрінің осы екі өкілінің арасындағы айырмашылықтарды нақты анықтау өте қиын, өйткені олар ұқсас мәселелерді шешуге қатысады. Туристік қызмет провайдері бір уақытта екеуі де бола алады.

Мысалы, компания саяхатшыларға және басқа компанияларға маршруттарды әзірлейді және сатады және сонымен бірге агент ретінде әрекет етеді, басқа компаниялардан дайын турларды сатып алады және оларды әрі қарай сатады.

Бірақ олардың арасындағы негізгі айырмашылықтарды анықтауға болады:

1. Табыс жүйесі бойынша:

1.1. Туроператор белгілі бір туристік өнімді сатып алады. Оныңтабыс сатып алу бағасы мен сату бағасы арасындағы айырмадан қалыптасады. Көбінесе ол туристік қызметтердің әртүрлі түрлерін сатып алады және өзіндік баға алгоритмімен толық пакетті құрады.

1.2. Турагент өз кезегінде бөлшек саудагер қызметін атқарады, ал оның пайдасы сыртқы өнімді сатудан түскен пайыздан тұрады. Ол белгілі бір қызмет түрлерін, мысалы, әуе билеттерін, қонақүй нөмірлерін туроператордың немесе белгілі бір ұсынысты өндірушінің белгіленген бағаларымен сатады.

2. Туристік өнімге қатыстылығы бойынша:

• туроператордың белгілі бір қоры үнемі болады;
• турагент тұтынушы сұранысы болған жағдайда белгілі бір қызмет түрін сұрайды, содан кейін ғана оны сатады.

Туристік бизнестің белсенді дамуы және үлкен бәсекелестік саяхатшыларға қызмет көрсетушілер құрылымын өзгертуге түрткі болуда.

Функциялар

Туроператордың тұжырымдамасы мен қызметі оған бірқатар міндеттер жүктейді. Оларға келесі тапсырмаларды орындау кіреді:

1. Әлеуетті және қазіргі саяхатшылардың туристік өнімдерге қажеттіліктерін бақылау.

2. Сәйкес сұранысты анықтау мақсатында перспективалық бағдарламаларды қалыптастыру және оларды нарыққа енгізу.

3. Осындай туристік қызметтерді жеткізушілермен шарттық негізде өзара ынтымақтастық:

• туристерді қабылдайтын қонақүйлер;
• қоғамдық тамақтандыру қызметі;
• қызмет көрсететін көлік компанияларытуристерді тасымалдау үшін;
• туристерге экскурсиялық қызмет көрсететін экскурсиялық ұйымдар, мұражайлар, саябақтар, мәдени-тарихи комитеттер;
• тұрмыстық қызмет көрсететін кәсіпорындар;
• туристердің спорттық ғимараттар мен жабдықтарды пайдалануы үшін спорт кешендерін басқару;
• ойын-сауық қызметтерін көрсететін продюсерлер, кинотеатрлар, театр қойылымдары;
• ауыл шаруашылығы және аңшылық алқаптары, ландшафттық бау-бақша және балық аулау шаруашылықтары дирекциясы осындай жерлерде демалуға мүмкіндік беру мақсатында;
• жергілікті муниципалитеттің адамдарға және қоршаған ортаға бағытталған қызметтерді мемлекеттік жүзеге асыруы үшін.

4. Осы нарықтағы жағдайды ескере отырып, турдың бағасын есептеу. Түрлі кешенді бағдарламаларды қалыптастыруда тарифтер мен баға саясатын анықтау, әлеуметтік жағдай және т.б.

5. Ұйымдастырылған маршрут бойынша саяхаттайтын туристерді қажетті құрал-жабдықтармен және инвентарлармен, сондай-ақ жарнамалық және кәдесый тауарларымен қамтамасыз ету.

6. Туроператорлардың түріне қарамастан, олардың функцияларына туристермен байланысатын және үйлестіретін персоналды таңдау, тиісті оқыту және тағайындау, сондай-ақ қызмет көрсету бағдарламаларының (гидтер, гидтер, жүргізушілер, нұсқаушылар және т.б.) орындалуын бақылау кіреді

7. Қызмет көрсету процесінде демалушылармен жедел байланысу және қажет болған жағдайда туындаған мәселелерді шешу.

8. Ұсынылатын қызметтердің сапасын бақылау.

Туроператорлардың классификациясы және түрлері

Туроператор – ең алдымен туристік өнімнің белгілі бір түрін қалыптастыру немесе нақты бағыттармен жұмыс жасау маманы. Оның қызметінің профилі туризм индустриясында кең таралған болуы мүмкін немесе, керісінше, аз белгілі.

Туроператор жарнамалық науқандар мен акциялар, жеңілдіктер жүйесі мен бонустық бағдарламалар нәтижесінде қызмет профилі бойынша кең танымалдылыққа ие бола алады. Дегенмен, шамадан тыс жарнама оның басқа туристік бағыттарды дамытуға және жаңа турлар жасауға деген ұмтылысына кері әсер етуі мүмкін.

Бұл қызметтерді жеткізушілер әрекет түріне қарай келесі түрлерге бөлінеді:

1. Барған жерлерге авиачартерлік турларды сататын бұқаралық нарық операторлары. Олардың үлкен айналымы бар, Түркия, Греция, Египет сияқты индустриясы дамыған елдерге туристер ағынын қамтамасыз етеді.
2. Мамандандырылған операторлар, яғни турпакеттерді олардың бағытына немесе нарық сегментіне сәйкес сататындар. Олар бір ұсыныспен жұмыс істейді немесе туризмнің белгілі бір түріне назар аударады. Олардың қызметкерлері мен серіктестері азырақ және қаржылық айналымы азырақ. Мамандандырылған іс-шаралар сонымен қатар белгілі қонақ үйлері бар шоғырланған туристік аймақтарда жұмыс істеуді қамтиды, мысалы, тек сәнді немесе керісінше, туристер сирек баратын елдерде, бірақ бүкіл әлемде.

Тар бағытталған қызмет провайдерлерінің мүмкіндіктері

Туроператор түрлерінің ішінде арнайы фирмалар бар. Олар ерекшеленедіпайдалану:

1. Ерекше қызығушылық: белсенді немесе спорттық туризм, африкалық сафари немесе өзен рафтингін ұйымдастыру, т.б.
2. Нақты мақсат, мысалы, Аляскаға, Еуропаға саяхат, т.б.
3. Арнайы клиенттер: отбасылар, зейнеткерлер, VIP-тер.
4. Белгілі бір орналастыру орындары: жатақханалар, санаторийлер, демалыс үйлері.
5. Көліктің белгілі бір түрін тұтыну: круиздік лайнерлер, пойыздар, моторлы кемелер.

Орналасқан жері бойынша жіктеледі

Туроператорлар мен туроперация түрлерінің ерекшеліктерін қарастырыңыз. Оларды келесідей жіктеңіз:

1. Шығыс туроператорлар. Олар шетелге турларды қамтамасыз етуге бағытталған. Мұндай іс-шаралар айтарлықтай қаражатты инвестициялауды, нарықты үнемі бақылауды талап етеді. Туроператор клиентке барлық нюанстар туралы айту үшін ұсынылған бағытты мұқият зерделеуі керек.
2. Жергілікті. Орналасқан ел бойынша турларды құрастырыңыз және ұйымдастырыңыз. Мұндай фирмалар жергілікті халықпен, сондай-ақ басқа елдерден келетін туристермен жұмыс істейді.
3. Туроператорлар қабылдау бөлмесінде. Олар баратын елде орналасады және келген саяхатшыларға қызмет көрсетеді. Мұндай фирмалар дала операторларымен байланыста болады және қанша адам келу керектігін және қай қонақүйге тіркелетінін алдын ала біледі.

Туроператордың әрекет профильдері

Сондай-ақ нарықтың осы сегментінде туроператорлардың мұндай түрлерін бөліп көрсету әдеттегідей (олардың қызметінің мысалдары да болады)қаралды):

1. Проактивті. Мұндай туроператорлардың фирмалармен ресепшнде немесе тікелей қонақүйлермен келісімдері бар. Кәдімгі фирмалардан айырмашылығы компания туристік өнімді кемінде үш құрамдас бөлікпен толықтырады. Олардың ішінде: тасымалдау, орналастыру және оператордың қалауы бойынша бұрын айтылғандарға қатысы жоқ кез келген басқа. Білікті фирмалар таңдалған бағытта қызметтердің толық спектрін ұсынады, олардың арасында клиент қозғалысының барлық бағыттары егжей-тегжейлі ойластырылған.
2. Қабылдау. Мұндай туроператорлар қабылдау бөлімінде жұмыс істейді. Олардың ойын-сауық қызметтерін ұсынатын, экскурсияларды ұйымдастыратын және т.б. компаниялармен келісімдері бар. Бұл әрекет таза тур операциясы деп аталады.

Тәжірибеде көбінесе туристік компаниялар аралас қызметпен айналысады.

Бір профильді фирмалар

Турогенттер мен туроператорлардың бұл түрлері негізінен бір нақты бағытта жұмыс істейді және сәйкес турларды ұсынады. Монопрофилді операторлардың артықшылықтарына мыналар жатады:

• турдың немесе баратын жердің белгілі бір түрімен жұмыс жасауда жоғары кәсіби деңгейге жету;
• сапалы персонал қызметі;
• оператор маманданған мемлекеттердің елшіліктерінде аккредиттеу мүмкіндігі;
• сервис фирмасының турдың белгілі бір түрін ұйымдастырушы немесе белгілі бір бағытта жұмыс істейтін анықтамасы.

Монопрофильдің кемшіліктеріне мыналар жатады:

• туроператордың туристік қызметтерді ұйымдастырушыға тәуелділігі;
• өнім ұсыныстарын үнемі түрлендіру қажет.

Бұл әрекет түрі эволюциялық немесе бастаушы болуы мүмкін. Бірінші нұсқада туроператор осы саладағы соңғы өнімді ұсынып, оны көпшілікке таныстыруға тырысады, басқа жағдайда ол бастапқыда мамандандыруды тарылтуды жоспарлады.

Көп функционалды фирмалар

Туроператорлардың басқа түрін және олардың сипаттамаларын қарастырайық. Мұндай фирмалар бір уақытта турлардың әртүрлі түрлерімен әртүрлі бағытта жұмыс істейді.

Көпсалалы болудың артықшылықтарына мыналар жатады:

• туристік нарықты қамтудың көптеген мүмкіндіктері;
• сұранысы тұтынушылық жағдайға байланысты әр түрлі өнім түрлеріне баса назар аудара отырып, оператор қызметінің икемділігі;
• турларды біріктіру мүмкіндігі;
• белгілі бір тағайындау мен қызмет провайдеріне ең аз тәуелділік.

Кемшіліктердің қатарында: ұсынылатын турлар сапасының төмендеуі, жұмысшылар санының көп болуы, елеулі инвестициялар мен шығындардың қажеттілігі атап өтілді.

Туроператорлық компанияның құрылымы

Біріншіден, туроператордың құрылымы жеке бөлімшелерді, олардың арасындағы байланысты және олардың бір бүтінге бірігуін анықтайды.

Фирма құрылымы басқару деңгейлерінің және қызмет бағыттарының өзара байланысында жатыр, қол жеткізуге мүмкіндік береді.туристік компания жұмысында оң нәтижелер.

Туроператордың құрылымына қатысты негізгі бағыттардың бірі – еңбекті нақты бөлу, нақты жұмысты орындау үшін мамандарды, ұйымдық тұрғыдан басқаларға қарағанда жақсы орындай алатын мамандарды жалдау және сақтау.

Әрекет пен жұмыс циклінің ерекшеліктері

Шетелге саяхаттау немесе демалу мақсатында туған жерді аралау қызметтерін ұсыну жұмысының өзіндік нюанстары бар.

Туроператордың мүмкіндіктеріне мыналар жатады:

• турларды әзірлеу және жинақтау;
• туроператордың туристік қызметтер мен өнімдерді жеткізушілермен өзара әрекеттесуі;
• әр турды жүзеге асыру үшін құзыретті кадрларды қалыптастыру;
• агент желісін дамыту;
• ұсынылатын қызметтердің сапасын қамтамасыз ету және бақылау.

Туроператордың жұмыс циклі үш кезеңге бөлінеді:

1. Тур дизайны.
2. Жоспарлау.
3. Дайын өнімді жылжыту.

Туригенттер мен туроператор арасындағы келісім-шарт түрлері

Қазіргі уақытта туроператор мен турагент арасындағы өзара міндеттемелер реттелетін шарттардың келесі түрлері кеңінен қолданылады:

1. Агенттік келісімшарт.
2. Комиссия шарты, оның негізінде турагент туроператордың өнімін сатады және ол үшін комиссия алады.
3. Тиісті шартта көрсетілген өзара тиімді шарттарда жүзеге асырылатын ақылы қызметтерді көрсету шартықұжат.
4. Сату шарты.
5. Туроператордың мүдделерін турагенттің білдіруін білдіретін коммерциялық өкілдік туралы келісім.
6. Аралас келісімшарт.

Қорытындылай келе, туроператорлардың бірнеше түрі бар екенін анықтауға болады. Демалысын қызықты жерде өткізгісі келетін, бірақ бос уақытын ұйымдастыруды білмейтін адам олардың біріне хабарласып, көмек ала алады.