Жағдайлар дегеніміз не? Жағдайларды шешу мысалдары. Іскерлік істер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Жағдайлар дегеніміз не? Бұл сұрақты әдетте бұл терминді алғаш рет кездестірген студенттер қояды. Дегенмен, бұл тұжырымдама іскерлік қауымдастықтар арасында танымал бола бастады. Іс дегеніміз не деген сұраққа жауап беріп, оларды шешуге мысалдар келтірмес бұрын, терминнің шығу тарихына үңіліп көрейік.

Істердің пайда болуы

Тұжырымдама алғаш рет 1924 жылы Гарвард университетінде пайда болды. Беделді университеттің профессорлары өткен жылдардағы оқулықтардың түлектерді заманауи мамандықтарға дайындауға қауқарсыз екенін түсінді. Қазіргі уақытта өзекті болып табылатын нұсқаулықтар мен нұсқаулықтар әлі жасалмаған, ал алдыңғылары ескірген. Дәл сол кезде профессорлар бизнес-кейстерді – түлектердің шешуі тиіс қазіргі заманның өзекті міндеттерін ойластырды. Ол үшін Гарвардқа бизнес иелері шақырылып, олар магистранттарға егжей-тегжейлі нұсқау берді. Семинарларда кәсіпкерлер өз компанияларының нақты проблемалары туралы айтты. Осыдан кейін магистранттар бұл мәселелердің шешімін өздері табуы керек болды. Мұндай оқытудың ерекшелігі - дұрыс жауаптардың болмауы. Сізге қазіргі жағдайдан шығудың ең жақсы жолын табу керек. Басқаша айтқанда, істердің шешімін әркім жеке таңдайды.

Гарвард профессорларының инновациясы тиімді болып шықты. Шығу кезінде түлектердің тәжірибесі аз болды. Олар табысты компаниялардың проблемалары мен міндеттерін білді, олар тапсырмаларды оңай жеңе алды. Іс жүзінде студенттің істерді шешуі оған университет қабырғасында нақты тәжірибе берді. Сондықтан ХХ ғасырдың ортасынан бастап бұл әдіс бүкіл әлемге тарады.

Ресейдегі сыртқы түрі

Елімізде өткен ғасырдың тоқсаныншы жылдарында социалистік жүйе ыдыраған кезде де білім беру жүйесі ұзақ уақыт бойы қол астында болды. Ел енді жоқ, бірақ КСРО оқулықтары бар. Тіпті басқа пәндерді айтпағанда, мұқабасында Ленин жазылған КОКП тарихы оқулықтары да ХХ ғасырдың тоқсаныншы жылдарының ортасында ғана жойылып кетті.

Және тек 2000 жылдардан бері. басқару істері еліміздің жетекші университеттерінде пайда бола бастады. Бүгінде бұл әдіс Ресейде белсенді түрде дамып келеді. Сонымен қатар тақырыптық кейс-клубтар ашылады. Әсіресе мектеп оқушылары мен студенттер арасында МТУ клубы танымал. Э. Бауман, NUST MISIS мансап орталығы және т.б.

Сонымен жағдайлар дегеніміз не? Тұжырымдаманың өзіне толығырақ көшейік.

Тұжырымдама

Кейс (латын тілінен casus) – шешімін оқулықтардан таба алмайтын төтенше жағдай, мәселе. «Касус» терминінің дәлірек түсіндірмесі шешілуі керек мәселе болып табылады, дегенмен бұл термин орыс тіліне ағылшын тілінен енген, ондалатынның casus сөзі "жағдай" деп оқылады.

Студенттер проблемалық жағдайды шынайы жағдайға барынша жақын модельдейді және олар шешімін табуы керек. Қорытындысы - дұрыс жауап жоқ. Тек ұстаздардың пікірі және бұл жағдайдан шығудың нақты жолы бар, егер іс, әрине, өмірден алынған болса. Шешу әдістері, дәлелдеу, топтық талқылау, т.б. бағаланады.

Ендеше, жағдайдың не екенін түсіндірдік, енді мақсаттарға көшейік.

Мақсат

Істердің тақырыптары бір-бірінен ерекшеленуі мүмкін болғанына қарамастан, модельдеудің өзі, әдетте, ортақ мақсаттарға ие:

1. Оқушылардың интеллектісі мен аналитикасын тексеру.
2. Өз ұстанымыңыз үшін аргумент әзірлеу.
3. Стресске төзімділікті арттыру.
4. Уақытты басқару дағдыларын үйрету.
5. Байланыс дағдыларын дамыту, топпен жұмыс жасай білу.

Сұхбат жағдайлары

Бұл әдіс тек оқу орындарында ғана қолданылмайды. Бүгінгі күні көптеген фирмалар оны сұхбат кезінде пайдаланады. Күн сайын жұмыс беруші өтініш берушінің түйіндемесіне, оның білім деңгейіне, жұмыс тәжірибесіне және т.б. Лауазымға үміткерге бірнеше жағдайды ұсыну жеткілікті, сонда адам туралы бәрі әртүрлі қағаздар мен ұсыныстардан жақсырақ болады.

Әрине, бұл білім мен тәжірибе маңызды емес дегенді білдірмейді. Оларсыз сіз істі шешу сатысына мүлдем жете алмайсыз. Дегенмен, бұл шешуші факторға айналатын соңғы кезеңқызметкерді таңдау. Осыған байланысты кейсті модельдеу әдістерін әзірлейтін Google ерекшеленеді. Олар әр жұмысқа тән. Кандидат істерді шеше алмаса, жұмыс тәжірибесі, білім деңгейі көмектеспейді. Және олар кейде қиялды алдамшы қарапайымдылығымен таң қалдырады.

Жағдай мысалдары

Мысал келтірейік. Компания сату бөліміндегі қызметкерлердің тиімділігі мәселесіне тап болды. Үш адам жұмыс істейді. Біріншісі 70% клиенттермен жұмыс істейді, екіншісі - 20%, ал үшіншісі - 10%. Осы көрсеткіштермен екіншісі ең жоғары сатылымды көрсетеді, бірақ ол тек тұрақты тұтынушылармен жұмыс істейді. Үшіншісі, керісінше, тек жаңа клиенттермен жұмыс істейді, ал біріншісі жаңа және тұрақты клиенттермен жұмыс істейді. Менеджердің міндеті - сату жоспарын ұлғайту және компания максималды пайда алатындай тұтынушылар ағынын қайта бөлу.

Бұл мәселені шешу үшін келесі сұрақтарға жауап беру керек:

• Бұл жағдайды жақсарту үшін қандай мүмкіндіктер бар?
• Қандай стандарттар ұзақ мерзімді перспективада әрбір сатушы мен жалпы сату тобының жұмысын жақсартуға көмектеседі?

Бірінші сатушы жаңа сатып алушылармен немесе тұрақты сатып алушылармен жақсы жұмыс істеуі мүмкін. Сондай-ақ екінші және үшінші сатушыны ауыстыруға тырысқан жөн. Анау. екіншісі жаңаларымен ғана жұмыс істейді, ал үшіншісі тек тұрақтылармен жұмыс істейді. Мүмкін олар кәсіби дағдарысқа ұшырап, сыртқы көріністі өзгерту керек шығар.

Екінші мысал

Адам ресурстары бөлімінің басшысы лауазымына әңгімелесу өткізілуде. Үміткерде икемді болу және қажетсіз қақтығыстардан аулақ болу сияқты қасиет болуы керек. Келесі істі шешу ұсынылады: бас директор фирмаға ықпалды адамның қызын алуды талап етті. Бұрынғы менеджер оған хатшының көмекшісі қызметін берді. Қыздың өзі өзін ешқандай жолмен көрсетпеді, ол өзін компаниямен таныстырмады және мансаптық өсуге деген құлшынысы болмады. Бұған басқа кәсіпорындарда тәжірибенің жоқтығы қосылды.

Жұмыс барысында оның негізгі дағдылары: кіріс құжаттарды қабылдау, есепке алу, құжаттарды папкаларға салу болды. Алты айдан кейін құжат айналымының жетекші маманы лауазымы босатылды. Бас директор бұл қыздың лауазымға келуін талап етті. Дегенмен, компанияда көтерілуге лайық басқа да көптеген қызметкерлер бар. Бұл тапсырмада өтініш беруші таңдау жасауы керек: не жалпы басшылыққа қарсы шығу, не наразы топпен жұмыс істеу.

Үміткер бас директор үшін де, команда үшін де қолайлы нұсқаны табуы мүмкін. Жағдай мысалдарында дұрыс шешімдер жоқ. Әр жағдай әртүрлі.

Кәсіпкерлік істер ғана емес, басқа салаларда да істер бар: педагогика, медицина, құқықтану. Кез келген кәсіпте сіз проблемалық жағдайды имитациялай аласыз.