Сбербанктің төлем жасау кезіндегі проблемалары: себептері, түрлері, клиенттер үшін салдары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сбербанктің қызметтерін Ресей азаматтарының 30%-дан астамы күнделікті пайдаланады. Елдегі ең ірі банк төлемге 10 түбіртектің 9-ын қабылдайды, бұл ресейліктерге бүкіл ел бойынша аударымдарды жіберуге және алуға мүмкіндік береді. Бірақ кейде банк секторының көшбасшысы да аударыммен проблемаларға тап болады. Сбербанк мұндай жағдайларда клиенттерді компания қызметтерінен бас тартпауға шақырады және туындаған мәселелерді шешуге тырысады.

Сбербанктегі төлем түрлері

Клиенттер қаржы институты арқылы ақша жіберу үшін келесі қызметтерді пайдалана алады:

• Заңды тұлғаларға төлемдер. Оларға тек коммуналдық төлемдерді төлеу ғана емес, сонымен қатар жеке коммерциялық ұйымдардың, сондай-ақ мемлекеттік компаниялардың шоттарына аударымдар кіреді.
• Жеке тұлғаларға аударымдар - банкішілік Колибри немесе халықаралық Money Gram.
• Шетел валютасындағы аударымдар. Бұл жеке тұлғаның да, заңды тұлғаның да шотына кредиттер болуы мүмкін.беттер.

Сбербанк клиенттері осы транзакциялардың кез келгенін жасау кезінде қиындықтарға тап болуы мүмкін, бірақ шағымдардың 75%-дан астамы жеке тұлғалардың транзакцияларына қатысты.

Төлем әдістері

Сбербанк клиенттері төлемді немесе аударымды бірнеше жолмен жүзеге асыра алады. Бұл орын алуы мүмкін:

• банк кеңсесінде;
• терминалдар мен банкоматтар арқылы;
• Сбербанк Онлайн интернет-банкингін пайдалану;
• мобильді қолданба арқылы;
• Мобильдік банктің SMS ақпараттандыру қызметін пайдалану.

Банк кеңсесінде төлемдерді жіберу кезіндегі мәселелер

Мәселелердің шамамен 1/3 бөлігі компанияның қосымша кеңселерінде ақшаны дұрыс жібермеумен байланысты. Ақшаның шотқа түспегендігінің себептері әдетте төмендегілермен байланысты:

• мәліметтердің болмауы немесе жеткіліксіз саны;
• дұрыс емес деректер;
• техникалық ақаулар;
• оператор қатесі.

Бірінші жағдайда, жеке басын куәландыратын құжатты (мысалы, аударымдарды жіберу кезінде) немесе қаражатты есепке алу мәліметтерін ұсынбаған клиенттерде Сбербанктегі төлемдерге қатысты мәселелер туындайды. Барлық деректер мен олардың толықтығына байланысты операторлар төлемдерді қабылдауға әрқашан дайын.

Қате көрсетілген мәліметтер төлемнің жіберушінің шотына қайтарылуының немесе мақсатты түрде алынбауының жалпы себебі болып табылады. Төлеуші ұсынылғанның дұрыстығына сенімді болмасаақпарат, аударма ұсынылмайды. Шарттар еленбесе, ақша жөнелтушінің (немесе банктің) шотына қайтарылады немесе делдалдық шоттардың біріне түседі. Қаражатты қайтару үшін клиент операция жасалған кеңсеге төлқұжатпен хабарласып, өтініш жазуы керек.

Техникалық ақау 3% жағдайда орын алады. Ол бір немесе бірнеше банктік бағдарламалардың жұмысымен байланысты болуы мүмкін. Егер Сбербанктің осындай проблемалары ақшаны алуды кешіктіруге әкелсе, клиент SMS-хабарлама түрінде хабарлама алады немесе кеңсе қызметкерінен қоңырау шалып, одан әрі әрекеттерді көрсетеді.

Оператордың қатесі жұмыс жүктемесінің көптігінен немесе қызметкердің назар аудармауынан туындайды. Бұл жағдайда Сбербанкпен проблемалар клиенттің теріс көзқарасына әкеледі: қызмет тиісті деңгейде көрсетілмеді. Бұл жағдайда қателік жіберген қызметкер кешірім сұрауға және клиенттің адалдығын арттыру үшін барлығын жасауға міндетті, мысалы, мәселені 24 сағат ішінде шешу.

Терминалдар мен банкоматтарда төлеу кезіндегі мәселелер

Қашықтан қызмет көрсету арналары тәулік бойы тұтынушылардың төлемдерін қабылдауға дайын. Бірақ сол немесе басқа түбіртекті қалай дұрыс төлеу немесе ақша аудару керектігін барлық азаматтар біле бермейді.

89% жағдайда терминалдарда төлемнің кешігуі пластикалық карта пайдаланушыларының кінәсінен болады. Көптеген тұтынушылар берілген ақпаратты тексермей қате деректерді енгізеді. Нәтижесінде қаражат басқа жеке тұлғаның немесе ұйымның шотына түседі.

Сбербанкте проблемалар төлеушінің кінәсінен туындаса не істеу керек? Әрекеттер алгоритмі қарапайым:

1. Барлық түбіртектерді сақтаңыз.
2. Банктің байланыс орталығына хабарласыңыз. Нөмір пластикалық картаның артында немесе кез келген банкоматта көрсетілген.
3. Қолдау операторы клиенттің мәселесін шеше алмаса, банк бөлімшесіне келуіңіз керек.

Мобильдік қосымшада немесе Сбербанк Онлайнда төлем: сәтсіздіктердің себептері

10 жағдайдың 9-ында заманауи төлем қызметтерін белсенді түрде пайдаланатын Сбербанк клиенттерінде жіберушілердің өздері тарапынан асығыстықпен байланысты мәселелер туындайды. Бірақ кейде мобильді қосымшадағы немесе интернет-банкингтегі төлем басқа себеппен алушының шотына түспей қалады. Бұл келесіге қатысты болуы мүмкін:

• Аяқталмаған жұмыс күйі. Егер растаудан кейін «Аяқталды» электрондық мөрі пайда болса, жөнелту сәтті болып саналады. Басқа аударым күйлері "Жоба" деп аталатын төлем журналында сақталады.
• Баяу интернет жылдамдығы. Төлем 5 минуттан артық тоқтап қалса, төлем тоқтатылады. Ол сондай-ақ тарихта "Жоба" күйінде көрсетіледі.
• Клиенттің өзі бас тартуы. Кейде пайдаланушылар транзакцияның тоқтауына әкелетін "Растау" түймесінің орнына "Болдырмау" түймесін басады.

Төлемдерді жіберу кезіндегі мәселелерді шешу: мүмкіндіктер

Қаражат шотқа түспеген кезде банк өтінішті қабылдай алады. Бұл келесі жағдайларда мүмкін:

1. Егерклиенттердің шоттары арасында қаражат аударылды. Қызметкерлерге төлқұжаттарын көрсеткен келушілермен жұмыс істеуге рұқсат берілген.
2. Транзакция күйі "Растауды күтуде" немесе "Орындауға қабылданды" болса. «Аяқталды» мәртебесі бар төлемдер аяқталды деп есептеледі. Банк басқа тұлғаға немесе ұйымға аударылған қаражатты алуға құқығы жоқ.
3. Егер Сбербанк арқылы жіберу кезінде ақаулар техникалық ақауға байланысты болса. Бұл жағдайда клиент осы себеп көрсетілген чек алады. Оны банкке барған кезде көрсету қажет.