BPM-жүйесін енгізу. BPM класс жүйесі

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

BPM жүйелері жаңа және белгісіз нәрсе. Дегенмен, бұл біз ғана. Батыс елдерінде технология осы бизнес қолданбаларсыз аяқталмайды. BPM жүйесі - кез келген ұйымның тиімді жұмыс істеуі, оның қызметінің үйлесімді өзара әрекеттестігіне байланысты. Ақпараттың біркелкі ағынының болмауы, танылмаған тоқтаулар мен проблемалар немесе қызметкерлердің қолмен жасаған әрекеттерінің көптігі ұйымның сапасының төмендеуіне және төмен тиімділігіне әкеледі. Процестерді автоматтандыру және оңтайландыру мүмкіндігі BPM жүйесі үшін нарықта сәтті бәсекелесу үшін негізгі факторға айналады. Осы қажеттіліктерге жауап ретінде BMS BPM жүйесін әзірледі. Ол кәсіпорындағы бизнес-процестерді ауқымды автоматтандыруды және бақылауды қамтамасыз ететін заманауи және икемді шешімдер жинағынан тұрады.

BPM платформасы дегеніміз не: жүйеге шолу және оның ерекше мүмкіндіктері

Бұл бизнес-процестерді өңдейтін және АТ ортасымен біріктіретін орталық «қозғалтқыш». BPM платформасы кеңінен қолданылатын BPMN 2.0 стандартына негізделген BPM класс жүйесі. Байланыстыкәсіпорынның іскерлік қажеттіліктеріне байланысты платформа әдеттен тыс қозғалтқышпен жабдықталған:

1. BPMN 2.0 жүйесінде бизнес-процестерді модельдеуді және әртүрлі пішіндерді жасауды жеңілдететін графикалық құралдар.
2. Пайдаланушының пішінді толтыруы, электрондық пошта жүйесі арқылы хабарландыру жіберуі, құжатты жасау немесе мұрағаттау сияқты сыртқы жүйеге тапсырмаға тапсырыс беру процестің бөлігі болуы мүмкін.
3. BPM платформасы сонымен қатар соңғы пайдаланушылар орындайтын көптеген процестерді өлшейтін және қолдайтын есеп беру құралдарымен жабдықталған.

Нарықтық экономика делдалдарды айналып өтуге тырысып, тікелей клиентпен жұмыс істеуге келгендіктен, бұл BPM жүйесі жаңа нарықтық кедергілер тұрғысынан өте тиімді.

Бизнес үдерістерін автоматтандыру

Бизнес технологиясын нарыққа шығару уақытына дейін қысқарту, бизнесті дамытуды қолдау, жұмыс істеудің жаңа деңгейіне жету үшін АТ әзірлеушілерінің қатысуынсыз ағымдағы қажеттіліктерге оңай және жылдам бейімделуге мүмкіндік береді. Егер BPM жүйелерін салыстыратын болсақ, онда қызмет саласына байланысты персоналмен, процестермен және т.б. жұмыс істеуге арналған пакеттік жүйелері көбірек болғанға артықшылық беру керек. Қолмен басқарумен салыстырғанда, автоматтандыру жүйесі бизнесті барлық мағынада жеңілдетеді:

1. Бұрын қызметкерлер орындаған тапсырмаларды автоматтандыру және процесті дәл оңтайландыруды қамтамасыз ететін өлшемдерді автоматтандыру арқылы операциялық шығындардың айтарлықтай төмендеуі – мұның бәрі BPM- енгізудің арқасындакәсіпорындағы жүйелер.
2. Қызмет көрсету процесін жылдамдату және адам қателігін азайту арқылы тұтынушы тәжірибесін жақсартыңыз. Автоматтандыру бірдей үлгілер бойынша тәжірибелік қозғалыстарды білдіреді. Бұл BPM класс жүйесі адам қатесін жою құнын төмендететінін білдіреді.
3. Сыртқы жүйелермен жеңіл интеграция және BPMN 2.0 сияқты ашық технология стандарттарын пайдалану арқылы ұзақ мерзімді келісімшарт қауіпсіздігі.

Белгіленген жұмыс принциптеріне қоса, технологияның кейбір иелері мен жасаушылары BPM-жүйелерін қалғандарымен салыстырады және CRM-ге ерекше көңіл бөледі. Бұл ірі корпорация онсыз жасай алмайтын жүйе.

Динамикалық істерді басқару дегеніміз не?

Динамикалық істерді басқару проблеманы шешудің нақты жолы жоқ бизнес-процестерді басқару шешімдерін пайдаланады. Жүйе жағдайға қатысты барлық деректерді, соның ішінде адамдарды, компанияларды, оқиғаларды, инциденттерді және мәселелерді біріктіреді және жаңа идеялар мен үлгілер анықталған кезде оларды өңдейді. Оның мақсаты - тиімділікті арттыруға және CRM және BPM жүйелері ұсынатын неғұрлым негізделген шешімдер қабылдауға көмектесу.

Сонымен қатар, бұл технология кеңейтілген істерді басқару деп аталады. Жүйе қызметкерлерден қатысты деректердің контекстуализациясын пайдалануды және жүйеге процестерді автоматтандыруға және оңтайландыруға мүмкіндік беруді талап етеді. Олар қайталанатын үлгіні ұстанбайтындықтан, технология бірегей қамтидыжұмыс үрдістері мен элементтері.

Жақында DCM ерекше танымал болды - негізгі жүйенің аналогы, ол сонымен қатар кәсіпорындардың және оның деректерінің деректерін өңдеу және кірістілік көрсеткіштері негізінде жұмыс істейді. DCM жаңа нәрсе ме? Онша емес. Бизнесте қолданылатын DCM клиникалар мен заң фирмаларындағы практикалық қолданбаларға практикалық тәсілдерді шабыттандырады. Бүгінгі DCM айналасындағы толқулар оны жетілген процестер басқаратын компаниялар қабылдауына байланысты:

• икемді басқару;
• итеративті даму;
• бұлттық есептеулер және машиналық оқыту сияқты жаңа технологиялар.

Алайда, BPM бизнес өнімділігін басқару жүйесі аналогына қарағанда тиімдірек. Ол қазірдің өзінде енгізілген, тәжірибеде қолданылған, сынақтан өткен.

Динамикалық істерді басқару және бизнес үдерісін басқару

DCM мен BPM арасындағы айырмашылық неде? Екеуі де процеске негізделген басқаруға қолданылады, бірақ ұқсастықтар осымен аяқталады. Дәлірек айтқанда, DCM бизнес-процесс болғандықтан, ол BPM ішкі жиыны болып табылады. Ол тиімді бизнес-процеске жүйелі көзқараспен қарастырылатын және компанияға өз мақсаттарына жетуге көмектесетін болжамды оқиғаларды білдіреді. BPM бизнес-процестерін басқару жүйесі DCM жүйесінен өзгеше.

Процестер «берілмейтін» - бұл DCM мәселесі. Өркен жайған жағдай – ол алдын ала белгіленген ағымды ұстанбайды; Құн тізбегін бұзса да, орналастыру қажет бірегей клиент сұрауы болуы мүмкін.

Керісінше, құрылымдық пайдалану жағдайлары BPM процесі арқылы оңай шешіледі. Мысалы, қызметкердің тәлімгері жұмысқа қабылдау арқылы қайта қолданылатын қадамдық процедурамен айналысуы мүмкін. Кадр ажыратымдылығы жиілігін BPM көмегімен де жақсартуға болады.

Мұндағы тағы бір жақсы айырмашылық, DCM ақпаратты басқарған кезде BPM өнімге бағытталған. BPM өнімге негізделген қызмет сұрауларын шешуге көмектеседі. Сондықтан логистикалық тапсырмаларға арналған BPM жүйесі жоғары бағаланады. Өнімнің сипаттамалары мен ұсыныстары бұғатталған бизнесті пайдалану процестерінде ақпаратты әрқашан пайдалануға мәжбүр қызметкерлер.

Екінші жағынан, ақпаратқа негізделген DCM жұмысшыларға сұраушыдан және компанияның білім қорынан жинаған деректері негізінде негізделген шешім қабылдауға мүмкіндік береді. Қысқаша айтқанда, қызмет сұрауы пайдалану жағдайының мәні мен қолжетімді деректерге негізделген контексте орналастырылады. BPM жиі қойылатын сұрақтарды жылдам шеше алатын тұтынушыларға қызмет көрсету үстелінде DCM жеделдету қажетсіз бірегей ақпарат мәселелерін шеше алады.

DCM артықшылығы қандай?

Құрылымдық процестерді ұстанатын болсаңыз, тұтынушылардың қалауы мен мамандарыңыз сұраныс пен ұсынысты бағалаудың жиналған критерийлері негізінде ұсына алатын нәрселері арасында әрқашан алшақтықтардың туындау қаупі бар:

1. Әлеуметтік медиа және мобильді қолжетімділік арқылы гипербайланысты – бүгін тұтынушылар күтеділездік қанағаттандыру және нақты уақыттағы реакциялар.
2. Стандартты процедуралар бірегей сұрауға жауап бере алмаса не болады? Клиенттерді жоғалту басталады, олар үшін ақпаратты өңдеу емес, шындық маңызды.
3. Арнайы ішкі сұраулар да тұрақты бизнес процестерін бұзуы мүмкін. Мысалы, шұғыл тапсырма - жоғары құнды жұмысшыларды елемеу, себебі олар ағымдағы жобада бос емес.

DCM, BPM жүйесіне қарағанда, қызметкерлеріңізге тұтынушылардың қажеттіліктерін дәлдікпен, жүйелілікпен және тиімділікпен қанағаттандыру үшін нақты технология жолдарын сақтауға, сатуға және басқаруға мүмкіндік береді. Сондай-ақ ол ішкі процестерді жылдам шешуге, мерзімдерді реттеуге мүмкіндік береді, ал персонал мен ресурстар ең қажет жерлерге жылдам бөлінеді.

Жалпы, технология, тұрмыстық электроника және ойын-сауық сияқты бәсекеге қабілетті және тұрақсыз салалардағы компаниялар нарықта қалу үшін күнделікті операцияларында DCM пайдаланады. Дегенмен, CRM және BPM жүйелерін білу де бәсекелестікке көмектеседі - бизнес жақсы жағынан емес, өзгерістерге ұшыраған кезде сіз қалықтауыңыз керек. Және мұндай жағдайларда шешімдердегі инновация ретінде екі технологиялық жүйені де пайдалана отырып, әрекеттерді қайта бағыттау орынды.

DCM BPM болашағы ма?

DCM BPM ауыстыра ма? Жоқ, құрылымдық бизнес-процестер ешқайда кетпейтіндіктен. Әкімшілік тапсырмалар, нормативтік сәйкестік сияқты стандартты процедураларталаптар, нарықтық экономикаға қатысу, құрылымдық жобалар, басқа да қайталанатын әрекеттер компанияның күнделікті қызметі үшін әрқашан маңызды болады.

Бірақ DCM, BPM бизнес-процестерін басқару жүйелерінің болашақ аспектісі ретінде өзінің беделділігін арттырады. Енді DCM бейімделетін және адамдарға бағытталған bpm'online сияқты тамаша BPM жүйелері бар.

DCM-ге де қолдау көрсететін ең жақсы BPM қайсысы?

DCM біріктірілген bpm'online studio сияқты BPM жүйелері ішкі процестерді де, бірегей істерді де өңдеуге көбірек мүмкіндіктер береді. Технологиялық үзілістерге және сыртқы дағдарыстарға байланысты компаниялар үрдіске қатысты мәселелерге бейім болады.

Кейде олар қазіргі даму белестеріне әсер ететін жаңа бағдарламалау тілі жағдайындағыдай қабаттасуы мүмкін. Осылайша, жұмыс процестерін, деректер мен әрекеттерді орталықтандыратын бір платформаның көмегімен сіз жауап беру уақытын жылдамдатасыз және негізгі әрекеттеріңізді қалпына келтіресіз. Атап айтқанда, CRM және DCM қолдайтын BPM жүйелері туралы білім BPM және DCM процестерін басқаруға көмектесетін құралдарды қамтамасыз етеді.

bpm'online студиялары қандай BPM құралдарын ұсынады?

Bpm'online жүйесі модельдеу, орындау, бақылаудан бастап талдауға дейінгі BPM процестерінің барлық ауқымын ұйымдастыруға мүмкіндік береді:

1. Процесс дизайнері. Процесс ағындарын кірістірілген арқылы үлгілеуге боладыэлементтерін, деректерді өңдеуді конфигурациялау және сыртқы қызметтерді шақыру. Сондай-ақ ол BPM негізіндегі үлгіні дәл баптау үшін іздеу және өңдеуді тексеру элементтерін қамтиды.
2. Процестер кітапханасы. Модельдеуді бастау үшін пайдалануға болатын ең жақсы тәжірибелерге негізделген салалық стандарттардың бай дерекқоры. Үлгілерді нақты спецификацияларыңызға сәйкес реттей аласыз.
3. Процесстерді бақылау және талдау. Ұзақтық, орташа орындау уақыты және ең үлкен және ең аз мәндер сияқты белгілі бір процесс өнімділігі көрсеткіштерін бақылауға мүмкіндік береді. Арнаулы бақылау тақталарында көрсеткіштерді визуализациялауға және процестегі кедергілерді жылдам анықтауға болады.
4. Бірнеше процесс. BPM құралдары қуатты bpm'online қозғалтқышымен басқарылады, ол бірнеше процестерді бір уақытта оңтайлы жүйе өнімділігімен орындауға мүмкіндік береді. Бұл ортақ ресурстарды пайдаланып, бір уақытта бірнеше жобаларда жұмыс істейтін компаниялар үшін өте қолайлы.

Мінсіз бизнес көмекшісі сонымен қатар оның көлемі мен капиталына қарамастан компанияның кез келген бағытына бейімделе алады.

bpm'online студиялары қандай DCM құралдарын ұсынады?

Bpm'online бағдарламасы да негізгі ELMA BPM жүйелері сияқты құрылымсыз процестерді басқаруға арналған. Ол контекстік үлгілерді анықтай алады және ең жақсы нәтижеге жету үшін әрекеттердің дұрыс тізбегін ұсына отырып, ең жақсы жолды пайдалана алады.нәтиже. Бұл мүмкіндік динамикалық істерді автоматтандыруға мүмкіндік береді, компания қай жерде тұрып қалса да, бизнес операцияларыңыздың икемділігі мен тиімділігін айтарлықтай арттырады. Бұл құралдар істі басқаруға басшылық етеді:

1. Көрсеткіш дизайнері. Процестің негізгі қадамдары мен қадамдарын, сондай-ақ сүйреп апару немесе көшіру құралдарын орнатуға, ретті қажетінше реттеуге болады.
2. Жағдайды талдау. Нәтижелер әлсіз немесе сәйкессіздіктерге талданады, бұл бизнес процестерін одан әрі жақсартуға көмектеседі.
3. Қозғалтқыштың көрінісі. Интуитивті интерфейс ең жақсы нәтижеге жету үшін нақты, қадамдық жолды қамтамасыз ете отырып, негізгі деректерге назар аударуға көмектеседі.

BPM және DCM процестерін өңдеу мүмкіндігінен басқа, bpm'online studio келесі негізгі мүмкіндіктерді де қамтамасыз етеді:

• Қолданбаны реттеу үшін жүйе әзірлеушісі.
• Ядро конфигурациясы. Енгізілген құралдар қызметкер профильдерін басқаруға, тұтынушы деректерін орталықтандыруға және фирманың барлық бөлімшелері немесе филиалдары бойынша хабар алмасуды жеңілдетуге көмектеседі.
• Мобильді қолданба. Android, iOS және Windows Phone құрылғыларынан деректер мен мүмкіндіктерге қол жеткізіңіз.
• Қауіпсіздік және басқару. Рұқсатсыз кіруден көп деңгейлі қорғаныс мүмкіндіктері.

Сіз сондай-ақ пайдаланушылар мен адамдар топтарының құпия деректерге рұқсат беру немесе рұқсат бермеу құқықтарын шектей аласыз. Бұл сәттер шешуші болып табыладыжақында жұмысқа орналасқан адамға кәсіпорын иесіне қауіп төндіретін ақпаратқа сенбеу керек. Шешімді орнатуға және оны жүйе ішінде «есте сақтауға» болады. Кез келген уақыттан кейін оны жоюға немесе олардың деректер құрылымдарын «тазартуға» болады, содан кейін қызметкер әлемнің кез келген нүктесінен ақпаратқа қол жеткізе алады.

Бизнес жүйелері туралы не білу керек?

DCM бірегей мәселелерді бірден шешуге көмектеседі, ал BPM стандартты ішкі процестерді басқаруға көмектеседі. Процесске негізделген екі тәсіл де компанияның күнделікті жұмысы үшін өте маңызды. Сондықтан, істердің екі түрін де өңдей алатын bpm'online сияқты DCM-біріктірілген BPM алу бизнесіңізді тұрақты, болжамды және басқарылатын процестерге бағыттауға мүмкіндік береді, тіпті күнде бірегей жағдайларға тап болсаңыз да.

Бизнес шешімдерін қабылдаушылар сонымен қатар BPM толып жатқан нарықта бәсекелестік артықшылықты қамтамасыз ететін фирманың бизнес-процестерін жақсартатын жүйелі тәсілді ұсынатынын анықтап жатыр.

Процестер өзгерген кезде олар қызметкерлердің бір-бірімен қарым-қатынасына әсер етеді. BPM осы бизнес-процестерді тұтынушы қажеттіліктерімен үндестіре алады және шешім қабылдаушыларға компания ресурстарын жоспарлауда, бақылауда және пайдалануда көмектеседі. Дұрыс қолданған кезде BPM өнімділікті жақсартады, шығындарды азайтады және қателерді азайтады. Егер VRM болсакез келген мағыналы әсерге ие болу үшін оны барлық тараптар мен компания мүшелері жұмыстағы тәуелсіз және ортақ ресурс ретінде толығымен қабылдауы керек.