OSAGO, «Ренессанс»: тұтынушылардың пікірлері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

OSAGO тіркеуі үшін сақтандырушыны таңдау кезінде клиенттердің компания туралы оң пікірі сапа мен сенімділік көрсеткіші болып табылады. Қайта өрлеу дәуіріндегі OSAGO туралы шолулар полисті сатып алу тиімді ме, сақтандырушы жазатайым оқиға кезінде төлейді ме, жоқ па, соны білуге, сондай-ақ кеңседе және онлайнда сақтандыру мүмкіндіктері туралы ақпарат алуға мүмкіндік береді.

Компания туралы

1997 жылдан бастап Ресейдегі «Ренессанс сақтандыру» АҚ. Даму сәтінен бастап сақтандырушы «орта деңгейлі» компаниядан еліміздің сақтандыру нарығындағы көшбасшылардың біріне айналды. 2018 жылы Ренессанс 30,2 миллиард рубль кіріспен Ресей Федерациясындағы сақтандыру сыйлықақыларының көлемі бойынша 13-ші орынды иеленді.

Сақтандырушының кеңселері Ресейдің 19 аймағында орналасқан. Негізгі филиалы Мәскеуде орналасқан. Сақтандыру компаниясы әмбебап болып табылады, яғни ол көптеген салаларда, соның ішінде автокөлікті сақтандыруда клиенттердің мүдделерін қорғау қызметтерін ұсынады.

OSAGO - ең танымал саясаттардың бірі «РенессансСақтандыру», тұтынушылар 2008 жылдан бері онлайн өтініш бере алады. Сақтандырушы өзінің Renaissance Direct арнасының прогрессивті дамуының арқасында 2018 жылы Ресейде полистерді делдалсыз сату бойынша көшбасшы болып табылады.

OSAGO және Casco полистерін интернет арқылы сату 2019-2020 жж. сақтандыру өнімдерін сатудың негізгі арналарының бірі болып табылады. 2018 жылдың 2-тоқсанындағы жағдай бойынша табысты сатылымдар, соның ішінде автосақтандыру полистері арқасында Renaissance Insurance Ресей Федерациясындағы сақтандыру қызметтері нарығының 2,23% үлесіне ие (Banki.ru веб-сайтына сәйкес). Сақтандырушының келешегі бойынша алдағы 5 жыл ішінде - ресейлік сақтандыру нарығының кемінде 5% иелену.

Пікірлерге сәйкес, Renaissance Insurance тобы 2016 жылдан бері OSAGO-дағы ең жақсы сақтандырушылардың бірі болып табылады. 2018 жылы пайда жөндеу және өмір мен денсаулыққа келтірілген зиянды өтеу құнын екі есе дерлік өсірді.

Сенімділік көрсеткіштері

OSAGO сатып алу үшін сенімді сақтандырушыны таңдаған кезде қаржылық қызметті талдау нәтижелерімен танысу ұсынылады. Беделді агенттіктер құрастырған сақтандырушылардың рейтингтері таңдалған ұйымның мүдделерін қорғауға сену керек пе, жоқ па, соны білуге мүмкіндік береді.

2018 жылғы 21 маусымдағы жағдай бойынша Renaissance Insurance компаниялар тобының қаржылық сенімділігі жоғары деңгейде ruAA-. Тұрақтылық дәрежесін жетекші ресейлік Expert RA рейтингтік агенттігі бағалады.

ruAA- индикаторы максималды мән емес, бірақ шамалысенімділіктің жоғары дәрежесі рейтингінен төмен - ruAAA. 2019 жылдың 1 мамырындағы қаржылық тұрақтылықтың ең жоғары дәрежесі, Expert RA талдауы бойынша, Сбербанк Иншуранс, Ингосстрах, ВТБ Сақтандыру компанияларында.

Сақтандырушының пайдасы

Компанияны талдау кезінде сенімділік критерийлерінің бірі тұрақты пайда болып табылады. 2018 жылдың 2-тоқсанындағы жағдай бойынша Renaissance Insurance тобының пайдасы 7 миллиард рубльден асты, ал OSAGO полистерін сатудан түскен сақтандыру сыйлықақыларының үлесі 2 миллиард рубльді құрады.

Пікірлерге сәйкес, «Ренессанс сақтандыруындағы» OSAGO компанияға пайданың 47% -дан астам шығын әкелмейді. Бұл өте маңызды, өйткені шығынға ұшыраған сақтандырушы жөндеу жұмыстарын уақытында төлеуге кепілдік бере алмайды. Мысал: OSAGO нарығындағы тұрақты шығындар Росгосстрахтың қаржылық проблемаларын тудырды, соның салдарынан компания 2018 жылдан бастап саясатты сату көлемін күрт төмендетті. 2016 жылға дейін Росгосстрах 16%-дан астам сатылған полистердің жалпы үлесімен OSAGO нарығында жетекші орынға ие болды, ал 2018 жылдың соңында сақтандырушы тек 5-ші орында болды (нарық үлесі - 8,5%).

"Ренессанс сақтандыруында" OSAGO сатып алу ерекшеліктері

Клиенттер Renaissance онлайн немесе компанияның кеңсесінде міндетті автокөлікті сақтандыруға өтініш бере алады. Интернетте сатып алынған сақтандыру сақтандырушының филиалында сатып алынған полистер сияқты маңызды.

ОСАГО сатып алу ерекшеліктері «РенессансСақтандыру :

• Тұрақты тұтынушылар үшін жеңілдіктер. Көлік иесі бұрын Renaissance кезінде OSAGO бойынша сақтандырылған болса, жаңа полис сатып алу 30%-ға дейін арзанырақ болады.
• Заңды тұлғаларға арналған опциялар. Полициялар сақтандырушының ресми веб-сайтындағы аттас бөлімде қолжетімді.
• Онлайн төлем. Калькулятор алдын ала бағаны рубльге дәл анықтауға мүмкіндік береді. Есептеу ақысыз. Калькуляторды пайдаланғаннан кейін клиент көрсетілген параметрлерге сәйкес саясатты бірден сатып ала алады.

Сіз «Ренессанстағы» OSAGO-ға күннің кез келген уақытында өтініш бере аласыз: сайт үзіліссіз және демалыссыз жұмыс істейді. Компания филиалдарының мекенжайлары мен жұмыс уақыты веб-сайттың «Кеңселер мен байланыстар» бөлімінде көрсетілген. Қажетті филиалды іздеу үшін сіз тұрғылықты жеріңізді орнатуыңыз керек.

Автокөлікті сақтандыруды онлайн сатып алу тиімдірек: полис сақтандыру жарнасын төлегеннен кейін бірден электрондық пошта мекенжайыңызға жіберіледі. Пікірлерге сәйкес, егер клиенттің тәжірибесі 10 жылдан астам болса және сақтандырушыға шығын әкелмесе, OSAGO в Renaissance бағасы 50%-ға дейін арзан болады.

Сақтандыруды онлайн сатып алу: пікірлер

Клиенттер Интернет арқылы алатын OSAGO сақтандыруларының саны жыл сайын артып келеді. Көлік құралдарының иелері полисті жасамас бұрын сақтандырушының артықшылықтарын бағалағысы келеді. «Ренессанстағы» OSAGO туралы шолуларды зерттеу сайттың жұмысы туралы түсінік қалыптастыруға мүмкіндік берді.

Сақтандыруды онлайн сатып алуға тырысқан клиенттер не дейді:

1. Онлайн калькулятор тұрақты жұмыс істейді. Есептеу дұрыс, тек басқа жағдайлардаклиент параметрлерде қате жіберді (мысалы, ол көлік құралының дұрыс емес үлгісін көрсетті). Сайттағы калькулятор арқылы CMTPL құнын есептеу шамамен 7 минутты алады.
2. Полис сақтандыру жарнасын төлегеннен кейін дереу пошта бөлімшесіне жіберіледі. OSAGO заңына сәйкес, клиент полис үшін соманы төлегеннен кейін сақтандыру компаниясы құжаттың көшірмесін клиент көрсеткен электрондық поштаға жіберуге міндетті. Клиенттер компанияға хабарласқаннан кейін олардың пайдасына шешілген сирек мәселелерді қоспағанда, Renaissance E-OSAGO көшірмесін кідіріссіз жібереді.
3. Байланыс орталығының менеджерлері сыпайы және сауатты. Сақтандыруды сатып алу немесе жеке кабинетке кіру кезінде қиындықтар туындаса, азамат қолдау қызметіне хабарласа алады. Өтініштер онлайн немесе телефон арқылы тіркелген сәттен бастап 24 сағат ішінде қаралады.
4. E-OSAGO саясатының құны Ресейдегі ең тиімді саясаттардың бірі болып табылады. Сақтандырушы заңда көрсетілген параметрлерден аспайды және сақтандыруды өтеудің ең жақсы нұсқаларын ұсынады.

Renaissance Insurance Ресей Федерациясындағы полистерді онлайн сатқан алғашқы компаниялардың бірі болды. Сондықтан сақтандырушы 2018 жылдан бері Ресейдегі тікелей сақтандыру нарығының көшбасшысы (делдалсыз) лауазымында. Ренессанстағы OSAGO шолуларға сәйкес автокөлікті сақтандыру нарығындағы ұқсас ұсыныстардың ішінде ең тиімді саясаттардың бірі болып табылады. Веб-сайт арқылы саясатқа өтініш беру процесі 15 минуттан аспайды.

Renaissance Insurance компаниялар тобынан E-OSAGO құны: есептеу мысалы

Сақтандырушының нақты пайдасын бағалау үшін оның қанша тұратынын білу керек.«Ренессанс» және басқа сақтандыру компанияларында полисті сатып алу. Алдын ала есептеу үшін келесі көлік параметрлері пайдаланылды:

• автокөлігі Hyundai Accent;
• 2012 шыққан жылы;
• қозғалтқыштың көлемі 1,5 л.;
• қуаты 90 а.к б.;
• дене түрі - седан;
• автоматты беріліс.

Көлік Мәскеуде тіркелген және қолданылған. Меншік иесі - CBM=0, 95.

CBM - сақтандырушы шығынға ұшыраған жүргізушінің кінәсінен болған жазатайым оқиғалардың санын есептеу үшін қолданылатын бонус-мәлімет коэффициенті. Жыл ішінде жүргізушінің кінәсінен апат болмаған жағдайда, оның салдарынан кәсіпорын шығынға ұшыраған болса, ҚБМ 5%-ға төмендейді. Мысал ретінде алдыңғы кезеңде (сақтандыруды алғанға дейін) апатсыз жүргізуді сипаттайтын көрсеткіш қолданылды.

Есеп «Compare.ru» онлайн сервисі арқылы жасалды. Нәтижелер кестеде берілген. Клиент «Ренессанстағы» OSAGO-ны дербес есептей алады. Қызмет сақтандырушының веб-сайтында немесе басқа арнайы көздерде қолжетімді.

"Ренессанс" және басқа компаниялардағы OSAGO құны жақсырақ түсінікті болу үшін төмендегі кестеде берілген.

Сақтандырушының атауы	OSAGO саясатының құны, рубльмен
Renaissance Insurance Group	7608
"ТинкоффСақтандыру"	7608
"АльфаСақтандыру"	7825
"Ингосстрах"	7825
Zetta	8477
"Келісім"	8951

Саясаттардың құны 2019 жылдың 1 мамырындағы жағдай бойынша жаңартылды. Сақтандыру сомасы көрсетілген параметрлерді ескере отырып, қосымша сақтандыру қызметтерін сатып алмай (корпусты сақтандыру, өмір мен денсаулықты қорғау) ескерілді.

"Ренессанс сақтандыруындағы" OSAGO туралы пікірлерге сәйкес, кеңседегі сақтандыру құны әртүрлі болуы мүмкін. Классикалық CMTPL құнын сақтандыру агентімен немесе байланыс орталығына қоңырау шалу арқылы тексеру ұсынылады.

OSAGO сатып алуға арналған құжаттар

«Ренессанс» полисін сатып алу басқа ұйымдарда сақтандыруды тіркеуден айырмашылығы жоқ. "Ренессанс" бағдарламасында OSAGO саясатын сатып алу немесе жаңарту үшін сізге қажет:

1. Азаматтық төлқұжат.
2. Жүргізуші куәлігі.
3. Техникалық байқаудан өткенін растайтын диагностикалық карта немесе купон. Шарт пайдалану мерзімі 3 жылдан асқан көліктерге қатысты.
4. Көлік құралын тіркеу туралы куәлік немесе көлік әлі тіркелмеген болса, төлқұжат.
5. Өтініш. Кеңсеге өтініш берген кезде клиент сақтандыру агентімен бірге толтырады, онлайн сатып алу кезінде - дербес.

Егер "Ренессанстағы" сақтандыру берілген болсабірнеше жүргізуші (шексіз саны бар полис), әрқайсысы төлқұжатын және жүргізуші куәлігін әкелуі керек. OSAGO туралы 2002 жылғы 25 сәуірдегі № 40-ФЗ заңына сәйкес сақтандырушы сақтандыру шартын жасау кезінде көлік құралын тексеруді талап етуге құқылы. Бірақ, әдетте, OSAGO сатып алғанда, Renaissance Insurance қызметкерлері тұтынушылардан растау үшін көлік ұсынуды талап етпейді.

Кеңселерде сақтандыру: мүмкіндіктер

2019 жылы тұтынушылардың 75%-дан астамы сақтандыру полистерін өзі сатып алуды жөн көреді. Бірақ "Ренессанс сақтандыруында" әрбір 4-ші полис онлайн беріледі.

OSAGO-ны кеңседе сатып алу кезек пен агенттердің жұмыс көлеміне байланысты 3 сағатқа дейін созылады. Полицияны берудің міндетті шарты бұрын ұсынылған тізімдегі барлық құжаттардың болуы болып табылады. Көлік иесінің төлқұжаты немесе басқа міндетті құжаты болмаса, сақтандыру агенті OSAGO полисін сатудан бас тартуға құқылы.

Сақтандыруды нотариалды куәландырылған сенімхат арқылы үшінші тұлғаға беруге рұқсат етіледі. Клиент көлік иесінің көлік құралын жүргізуге сенімхаты болса, оның атын басқа тұлғаның полисіне енгізе алады.

«Renaissance Insurance» кеңселеріндегі менеджерлердің жұмысы туралы шолулар

Ренессанс филиалында міндетті сақтандыруды сатып алу – азаматтардың таңдалған ұйымның тұрақты сақтандырушысы болу себептерінің бірі. Renaissance Insurance компаниясында OSAGO туралы тұтынушылардың пікірлері бойынша филиалдардағы менеджерлер тұтынушылардың мәселелерін шешуге мүдделі. Сақтандыру агенттерінің жұмысынатұтынушылардың шағымдары дерлік жоқ.

Олар Sravni.ru, Banki.ru қызметтері мен мамандандырылған форумдарда Ренессанс менеджерлері туралы не жазады:

1. Мамандар сыпайылығымен, ұқыптылығымен ерекшеленеді.
2. Агенттер тұтынушылардың мәселелеріне түсіністікпен қарайды және жүргізушінің қызметке қанағаттануы үшін бәрін жасауға тырысады.
3. Егер клиенттің өзі қосымша сақтандыруды сатып алғысы келмесе, менеджерлер «қосымша» сақтандыруды қолданбайды. Сатып алушы тек OSAGO ғана емес шығарғысы келсе, менеджерлер жүргізушіге барынша мүмкін жеңілдік ұсынады.
4. Филиалдағы жақсы үйлестірілген жұмыстың арқасында 3 немесе одан да көп адамнан тұратын кезек іс жүзінде жоқ.

Кейде OSAGO саясаты үшін "Ренессанс" кеңсесіне бару сатып алушыларға жағымсыз әсер қалдырады. OSAGO-да Renaissance Insurance тобы туралы теріс пікірде сатып алушылар сақтандыруды сатып алу процесіне қанағаттанбағанын жазады. Келесіге қатысты негізгі шағымдар:

1. ҚБМ қайта есептеуден бас тарту. Клиент бір жыл ішінде саясатқа өзгерістер енгізген жағдайда, өткен жылдың деректерін ескере отырып, СБМ есебін қолдануға болады. Мәселе басқа сақтандырушыдан ауысқан кезде де байқалады: бұл жағдайда кейде клиенттің бонус-мөлшері 1-ге тең орташа мән негізінде есептеледі.
2. Сақтандырудан бас тарту. Клиенттерде қажетті құжат болмаса, агенттер OSAGO өтінімін қабылдауға құқығы жоқ, бірақ кейбір көлік иелері мұны теріс мысал ретінде қарастырады.сатып алу саясаты.
3. Жұмысшылардың біліксіздігі мен асығыстығы. Қате шығарылған саясат, есептеулердегі қателер мұқият тұтынушылардың наразылығын тудырады.

Саясаттағы қате: не істеу керек?

Кейде тұтынушылар шығынды өтеуден бас тартуға тап болуы мүмкін. Себептердің бірі саясатқа өтініш беру кезіндегі қате болуы мүмкін.

Ресейдің Ресей автосақтандырушылар одағының веб-сайты арқылы ақауды анықтауға болады: PCA деректер базасында OSAGO барлық саясаттары туралы ақпарат бар. Егер клиент құжаттарды енгізгеннен кейін сақтандыруды таппаса, OSAGO үлгісіндегі емлені тексеру қажет. Міндетті автокөлікті сақтандыру жағдайы туралы ақпарат "OSAGO" бөлімінде берілген.

Тексеру кезінде саясаттың ақаулы екені анықталса, сізге:

1. Сақтандырушыға хабарласыңыз. Клиент өзінің жеке кабинетінде апелляция жасай алады немесе компанияның кеңсесіне келе алады.
2. Құжаттардың көшірмелерін жіберіңіз.

Таңбаларды қате енгізуге (қателіктер) қатысты қателерді 24 сағат ішінде түзетуге болады. Қате есептелген мерзімді саясатты ауыстыру қажет. Жаңа, түзетілген құжатты беру туралы ақпарат ЖҚА деректер қорына енгізіледі. Клиент Renaissance Insurance компаниясына өтініш берген күннен бастап 1-2 күн ішінде OSAGO көшірмесін алады.

Клиенттердің пікірлері бойынша, Renaissance-тегі OSAGO сақтандырушының кеңсесінде 2 сағат ішінде және E-OSAGO сатып алған кезде 5 сағат ішінде түзетілуі мүмкін. Қате компания қызметкерінің кінәсінен немесе техникалық ақаудың салдарынан орын алса, сақтандырушы қосымша комиссия алмайды.

Бұл туралы Banki.ru және Sravni.ru порталдарының қолданушылары жаздыкейде E-OSAGO жіберуде кідіріс болады. Бірақ компания өкілдері әрқашан тұтынушылардың сұрауларына жауап береді және мұндай мәселелерді 24 сағат ішінде шешеді.

Тұтынушылардың пікірі: компания қызметі туралы қалай білуге болады?

Кейде тұтынушылар Интернетте танымал Sravni.ru және Banki.ru қызметтерін және басқа мамандандырылған беттерді пайдалана отырып, қызметкерлер туралы шағымдарын қалдырады. OSAGO сайтындағы Renaissance Insurance тобы туралы пікірде көлік иелері қай агенттердің және қай қалада наразылық тудырғанын жазады.

Бұл «жариялылық саясаты» нәтиже береді: Интернеттегі сұраулар мен шағымдардың 90%-дан астамы жауапсыз қалмайды. Ренессанс сақтандыруындағы OSAGO, шолуларға сәйкес, негізгі өнімдердің бірі болып табылады, сондықтан компания жақсы беделді сақтауға мүдделі.

Мәскеудегі және басқа аймақтардағы OSAGO құны

Ірі қалаларда сақтандыруды сатып алудың облыс орталықтарындағы Renaissance сақтандыру полистерін сатып алудан еш айырмашылығы жоқ. Айырмашылық тек сақтандыру құнында: аумақтық коэффициентке байланысты аймақтардағы OSAGO әртүрлі төленеді. Renaissance Insurance клиенттерінің пікірінше, Мәскеудегі OSAGO, мысалы, Нижний Новгород облысы, Кузнецк шағын қаласына қарағанда 2 есе қымбатқа түседі, өйткені астанадағы КТ елдегі ең жоғары және 2-ге тең.

Аймақтық коэффициентті жыл сайын мемлекет белгілейді. Есептеу, байланысты апаттардың жиілігі туралы ақпарат негізінде жасаладыаймақ және көлік кептелісі.

Ақпарат ресми құжатта ұсынылған - Ресей Банкінің 2014 жылғы 19 қыркүйектегі № 3384-U директивасында. Онда тек аумақтық OSAGO коэффициенттері ғана емес, сақтандырушылар белгілеген тарифтерден басқа басқа көрсеткіштерді есептеуге арналған ақпарат бар.

«Ренессанс» компаниясында міндетті сақтандыруды сатып алу қанша тұратынын біліңіз, клиент онлайн, кеңседе немесе қолдау қызметіне қоңырау шала алады. Ақпарат тегін беріледі.

OSAGO бойынша төлем: тұтынушылардың пікірлері

Сақтандыру компаниясының жұмысын сипаттайтын негізгі көрсеткіштердің бірі - OSAGO бойынша төлемдердің пайызы. Ол жүргізушілердің шығынды өтеуге қаншалықты сенімді болатынын және қаржылық міндеттемелерді орындау үшін сақтандырушының өзін қалай ұстайтынын көрсетеді.

OSAGO-ға арналған «Ренессанс» сақтандыруы туралы жағымсыз пікірлердің көпшілігі жазатайым оқиға кезінде қаражатты төлеуге қатысты («Banki.ru» қаржы порталының пайдаланушыларының пікірлері бойынша). Пайдаланушыларға не ұнамады:

1. Сақтандырушы төлемді кейінге қалдыруы мүмкін. Жөндеу жұмыстары тапсырыс берушілерге 20 күннен кейін емес, 2-3 айдан кейін төленді. Теріс пікірлер OSAGO туралы заңның өзгеруіне дейін өтемақыға қатысты. Жаңа ережеге сәйкес, сақтандырушы бұдан былай жазатайым оқиға болған жағдайда ақшаны қайтармайды, көлікті жөндеуге ақша төлейді. Ақша клиент көлік құралын қалпына келтіру үшін таңдаған ұйымның шотына аударылады. Сіз Renaissance саясаты бойынша автокөлікті сақтандырушының серіктес автожөндеу шеберханаларында жөндей аласыз.
2. Онлайн, қосулыBanki.ru порталында тұтынушылар мамандардың жазатайым оқиға үшін төлем жасау үшін құжаттарды рәсімдеуге асықпайтынына шағымданады. Сақтандырушылар әсіресе байланыс орталығы қызметкерлерінің жұмысына теріс қарайды. Кейбір азаматтар оператордың жауабын 40 минут немесе одан да көп күтуге мәжбүр болды. Клиенттер жазғандай, байланыс орталығының қызметкерлері жақында жөндеуге жіберілетіні туралы таңғы асты «тамақтандырады» немесе болжамды құжаттардың болмауына, мәліметтердегі қателерге сілтеме жасайды.
3. Зақымды қате есептеу. Сақтандырушылардың 99% осы себепті шағымданған. Көлік иесінің өз көлігіне келтірілген зиян туралы пікірі бағалаушының жұмысының нәтижесімен сәйкес келе бермейді. Renaissance Insurance-дегі OSAGO төлемдері бойынша кері байланысқа сәйкес, 10 жағдайдың 3-інде компания көлік құралдарын жөндеу құнын төмендетеді. 80% жағдайда бұған компанияның бағалаушысының қателігі себеп болады, ол жөндеу құнын жарияламас бұрын көлікті үнемі тексеріп отырады.
4. Құжаттарды қабылдаудан бас тартты. Саясатта немесе мерзімі өтіп кеткен OSAGO-ны ұсынуда қателік орын алған жағдайда, тұтынушылар зиянның орнын толтыруға сене алмайды. Кейбір азаматтар мұны сақтандырушының келісім-шарт талаптарын ұмытып, нашар жұмысы деп санайды. Renaissance Insurance-те, кез келген сақтандыру ұйымы сияқты, автокөлік жөндеу қаражаты жарамды мерзімі бар полис ұстаушылары болып табылатын клиенттерге ғана төленеді. Клиенттің кінәсінен жазатайым оқиға болған жағдайда, жәбірленушіге жөндеу жұмыстары үшін өтемақы төленеді, бірақ сақтандырушы регрессті талап қояды (зиянды қайтару).

Саясаттағы қате OSAGO AIS дерекқорындағы ақпарат арасындағы сәйкессіздікке әкеледі. Жөндеу жұмыстарын төлеу үшінсақтандырушының есебінен сақтанушы полистегі қателерді алдын ала түзетуі керек.

Компания OSAGO үшін төлей ме?

Егер біз Renaissance Insurance компаниялар тобының залалды өтеуінің жалпы көрінісін бағалайтын болсақ, онда OSAGO полисінің иесі сақтандыру компаниясының есебінен жөндеу жұмыстарына сене алады. Бірақ, шолуларға сәйкес, Ренессанстағы OSAGO төлемдері әрқашан заңға сәйкес жүргізілмейді.

inguru.ru порталында қалдырылған тұтынушылардың пікірлеріне сәйкес, Екатеринбургтегі менеджерлер мүлдем адал емес. Осылайша, кейбіреулер төлемге өтініш формасын алуға мүмкіндік бермей, қызметтерді таңуға тырысады.

Екатеринбургтегі "Ренессанс сақтандыруында" OSAGO туралы пікірде көлік иелері кейде серіктестік қызмет көрсету станцияларының тізімінде жоқ компанияға көліктерді жөндеуге шақырылғанын айтады.

Жалпы, сақтандырушы кейде сақтандыру шартының талаптарын бұзуы мүмкін, бірақ клиенттер алдындағы қаржылық міндеттемелерден қашпайды. Сонымен бірге, 2018 жылы Renaissance Insurance рентабельді ұйымдардың тізіміне енген жоқ: OSAGO полистерін сатудан түскен кіріс зардап шеккен азаматтардың көліктерін жөндеуге кеткен шығындардан 47%-ға жоғары.

Ренессанстағы жалпы OSAGO төлемдері, шолуларға сәйкес, әрқашан уақытында жасалмайды. Нижний Новгородтан келген тұтынушылар төлемдерді кешіктірумен байланысты жағымсыз аспектілерге жиі шағымданады (inguru.ru веб-сайтына сәйкес). OSAGO үшін «Renaissance Insurance» шолуларына сәйкес, Нижний Новгородта кейбір адамдарға 2 айға жуық автокөліктің толық өлімі үшін өтемақы төленбеген. қаражат болдышағымдардан кейін ғана тізімделген: сақтандырушы кешігуді техникалық ақаумен байланыстырды.

Қызмет көрсету станциялары және OSAGO жөндеуі туралы пікірлер

ОСАГО бойынша ақшалай өтемақыны сақтандыру компаниясының қаражаты есебінен автокөлікті жөндеу түріндегі «заттай» өтемақыға ауыстыруға байланысты, клиенттердің алдында тағы бір мәселе туындайды - техникалық қызмет көрсету станциясында сапалы жөндеу (SRT). OSAGO туралы 25.04.2002 жылғы № 40-ФЗ заңына сәйкес, клиент зақымдалған көлікті қайда жіберу керектігін таңдай алмайды - таңдау құқығы сақтандырушыға жүктеледі.

Кейде қызмет көрсету станциялары көрсететін қызметтер тұтынушылардың үмітін ақтамайды. Мысал ретінде Санкт-Петербургтегі OSAGO туралы Ренессанс клиенттерінің кері байланысын келтіруге болады (inguru.ru сайтының деректері бойынша). Көлік иелері проблемаға тап болды: сақтандырушы таңдаған техникалық қызмет көрсету станциясының лицензиясы жоқ, сонымен қатар автокөлік қызметі клиенттің талаптарына сәйкес келмеді. Таңдалған техникалық қызмет көрсету станциясында автокөлікті сапалы жөндеу мүмкін болмады, бұл сақтандыру компаниясының өз міндеттемелерін орындау мерзімінің қанағаттанбауына және ұлғаюына әкелді.

Санкт-Петербордағы «Ренессанс» ОСАГО-ға қатысты тағы бір жағымсыз тәжірибе автокөлік иелері сақтандырушымен байланысқан кезде бұл туралы өтініште көрсеткенімен, көлікті әрқашан уәкілетті дилерде жөндей алмайтындығына байланысты. Заң тұрғысынан алғанда, «Ренессанс Иншуранс» компаниясы автосервисті өз қалауы бойынша таңдап, заңды бұзбайды. Бірақ мысал тұтынушылардың назарының жоқтығын түсіндіреді: көлік иелері кейде толық жөндеу үшін 2 орталыққа баруы керек, сондықтанөйткені таңдалған қызмет көрсету станциясында кейде қажетті жабдық немесе шебер болмайды.