Менеджмент. Ұйымның ішкі және сыртқы ортасы: түсінігі, сипаттамалары және мысалдары

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-24 13:19

Менеджменттегі ұйымның сыртқы және ішкі ортасы экономикалық факторлардың жиынтығына байланысты. Бұл бәсекеге қабілеттілік, кәсіпорынның табыстылығы, қабылданған стратегияның тиімділік көрсеткіштері және одан әрі даму шарттары. Егер сала жаңа нарықтарға (әсіресе шетелдік) шығуға мүмкіндік берсе, сыртқы орта стратегиялық жоспарлауды және болжауды қажет етеді.

Ішкі орта: жалпы түсініктер

Ұйымның ішкі ортасы жалпы компанияның бақылауында болатын ұйым ішіндегі оқиғаларды, факторларды, адамдарды, жүйелерді, құрылымдарды және шарттарды қамтиды. Миссияның мәлімдемесі мен көшбасшылық стилі де күшейтетін факторлар болып табылады. Олар әдетте басқарудағы ұйымның ішкі ортасымен байланысты. Ал сыртқы орта алдыңғысының әрекеттеріне байланысты болады.

Осылайша, ұйымдық қызметті, шешімдерді, қызметкерлердің мінез-құлқы мен қарым-қатынасын анықтайтын ішкі. Көшбасшылық стиліндегі, ұйымдық миссиядағы немесе мәдениеттегі өзгерістер компанияға айтарлықтай әсер етуі мүмкінжалпы.

Қоршаған орта және оның сипаттамалары

Кейбір факторлар компаниядан тыс пайда болады, бірақ компания ішінде өзгерістерге әкеледі. Негізінде келесі нысандар мен тұжырымдамалар кез келген ұйымның бақылауынан тыс:

• Тұтынушылар.
• Жарыс.
• Экономика.
• Технология.
• Саяси және әлеуметтік жағдайлар.

Басқару ұйымының сыртқы ортасы оның ішкі ортасына айтарлықтай әсер етуі мүмкін, мысалы, оның ағымдағы операциялары, өсуі және ұзақ мерзімді тұрақтылығы.

Сыртқы күштерді елемеу қатеге әкелуі мүмкін. Менеджерлер сыртқы ортаны үнемі қадағалап, бейімделуі керек, мүлде басқа нәтижеге әкелетін реактивті тәсілді қабылдамай, белсенді өзгерістерді ертерек енгізу үшін жұмыс істеу керек.

SWOT талдау

Басқару ұйымының ішкі және сыртқы ортасы менеджерлердің жағдайлар мен өзгерістерге реакциясын ынталандырады. Олар «сканерлеу» деректеріне сүйенеді. Процесс өзгерту қажет болуы мүмкін бастапқы белгілер үшін екі ортаны да бақылауды білдіреді. Ықтимал мүмкіндіктерді немесе қауіптерді жою үшін компанияның күшті жақтарын анықтау және әлсіз жақтарын жою үшін түзетулер енгізу қажет.

Қоршаған ортаны сканерлеудің кең тараған бір түрі - ішкі және сыртқы күшті, әлсіз жақтарды, мүмкіндіктер мен қауіптерді арнайы қарастыратын SWOT талдауұйымдастыру ортасы. Бір сөзбен айтқанда, менеджмент компанияның айналасында және онда болып жатқан барлық нәрсені, сондай-ақ персонал жұмысында және қызметкерлердің өз ұстанымына қанағаттануын талдауға кіріседі.

Менеджер ұйым ішіндегі тиімсіздіктерді зерттей отырып, ішкі ортаны талдауға кіріседі. Содан кейін ол сыртқы ортаны және ұйымнан тыс болып жатқан, бірақ оның табысты өмір сүруіне әсер ететін нәрселерді қарастыруы керек.

Крентабельділікке әсер ететін факторлар

SWOT-талдау компанияның өнімділігіне әсер етуі мүмкін құрамдастарды талдауды ұсынады. Факторлардың әрқайсысы үшін басқару ұйымының сыртқы және ішкі ортасын өзгерте алатын бірнеше жағдайлар бар. Бұған маркетингтік орта мысал бола алады. Бұл компанияның тұтынушылармен байланысу және оларға қызмет көрсету қабілетіне әсер ететін сыртқы және ішкі факторлар мен күштердің жиынтығы.

Іскерлік маркетинг ортасы

Жабық орта компанияға байланысты өзгереді және оған иелері, жұмысшылары, машиналары, материалдары, т.б. кіреді. Сыртқы қосымша екі компонентке бөлінеді: микро және макро.

1. Микро немесе тапсырма ортасы да бизнеске тән. Ол ұсынысты өндіруге, таратуға және жылжытуға қатысатын факторлардан тұрады.
2. Макро немесе кең орта тұтастай қоғамға әсер ететін ұғымдарды қамтиды.

Кең ортада алты компонент бар:

• Демографиялық.
• Экономикалық.
• Физикалық.
• Технологиялық.
• Саяси және құқықтық.
• Әлеуметтік-мәдени.

Компанияның маркетингтік ортасы мақсатты тұтынушылармен табысты қарым-қатынас құру және қолдау тұрғысынан оның басқару қабілетіне әсер ететін маркетингтен тыс субъектілер мен тараптардан тұрады.(Филип Котлер)

Сыртқы қарым-қатынасты реттеу принципі №1 - Бәсеке

Егер сіздің фирмаңыз монополист болмаса, сізге бәсекелестікпен күресуге тура келеді. Сіз бизнесті бастап, нарыққа өз өніміңізбен кіргенде, сіз сол саладағы қалыптасқан, тәжірибелі компаниялармен күресесіз.

Табысты болған соң, тұтынушыларыңызды ұрлауға немесе сізбен бәсекелесуге тырысатын жаңа фирмалармен күресуге тура келеді. Ол позицияларды нығайтады немесе сізді бұзуы мүмкін. Мысалы, Amazon-пен бәсекелесе отырып, көптеген шағын дүкендер жабылды. Ұйымның сыртқы және ішкі ортасының факторлары ертерек анықталса, барлығы бәсекеге қабілетті бола алар еді.

Түзету қағидалары №2 - Мемлекеттік саясаттағы өзгерістер

Мемлекеттік саясаттағы өзгерістер бизнеске үлкен әсер етуі мүмкін. Темекі өнеркәсібі классикалық мысал болып табылады. 1950 жылдардан бастап темекі компанияларын ұйымдастырудың сыртқы және ішкі ортасы үкіметтің ықпалымен өзгерді. Олар өз өнімдеріне ескерту белгілерін қоюды талап етті, олар теледидарда жарнамалау құқығынан айырылды. Сонымен қатар, темекі шегушілерге арналған орындар азайып барады.олар заңды түрде темекі шегуге болатын жерде.

Ресейдегі темекі шегушілердің үлесі екі есеге дерлік азайды, бұл саланың кірісіне сәйкесінше әсер етті. Ұйымның сыртқы және ішкі ортасының тұжырымдамасын қарастыра отырып, біріншісі екіншісінде өзгерістерге әкелетінін айту керек. "Жеңілмейтін" тәуелсіз жағдайлар бар.

Ішкі даму факторы №1 - Қызметкерлер

Егер сіз жеке кәсіпкер болмасаңыз, сіздің қызметкерлеріңіз компанияңыздың ішкі ортасының маңызды бөлігі болып табылады. Олар жақсы жұмыс істеуі керек. Менеджерлер төменгі деңгейдегі қызметкерлермен жұмыс істей алуы және ішкі ортаның басқа бөліктерін бақылай алуы керек.

Барлық қызметкерлер қабілетті және дарынды болса да, ішкі саясат пен қақтығыстар жақсы компанияны жоюы мүмкін. Ұйымның сыртқы және ішкі ортасының осы факторларын анықтау қажет. Бұл кәсіпорынның кадр саясатының бір ерекшелігі.

Ішкі фактор №2 - Қаржы

Тіпті үлкен жинақ болса да, қаражаттың жетіспеуі фирманың аман қалу-қалмауының шешуші факторы болуы мүмкін. Қаржы ресурстары тым шектеулі болса, бұл жалдауға болатын адамдар санына, жабдықтың сапасына және ұйымдастыруға қажетті жарнаманың тиімділігіне әсер етеді.

Егер мұндай қиындықтар болмаса, бизнесті дамыту және кеңейту үшін көбірек икемділік бар. Мұндай жағдайларда дағдарыстан немесе жоспардан тыс инфляциядан аман қалу оңайырақ.

Ұйымның ішкі және сыртқы ортасының әдістері

Барлық факторлар анықталғаннан кейін күшті және әлсіз жақтарды талдау әдістеріне көшу керек. Бұл SWOT жүйесімен ұсынылады. Алынған соңғы көрсеткіштер стратегиялық жоспарлауды дайындау кезінде пайдаланылады, содан кейін олар кәсіпорынның тактикалық кеңеюін құру үшін оңтайлы платформаға айналады.

SNW-талдау SWOT-тан күшті жақтарға бағытталған тактиканың жетілдірілген жүйесінде ерекшеленеді. Біріншісі дамыған елдер үшін қолданылады, мұнда компанияның өзі бизнесті құрудың маңызды принципі болып табылады. Екінші талдау мемлекеттің ықпалына байланысты бизнес тоқтауы мүмкін аз дамыған елдерде қолданылады.

Сонымен қатар мемлекеттің және бір мезгілде шағын бизнестің қызметіне бағытталған екі түрлі талдау (STEP және PEST) бар.

1. STEP-талдау нұсқасы АҚШ, Ресей, Африка және үлкен аумағы бар елдерде қолданылады. Кейбір аймақтардың шекаралары заңды негізде белгіленгендіктен, Қытай талдаудың басқа әдісін қолданады. Прогресс көрсеткіші ретінде технологиялық факторға басымдық беріледі.
2. PEST талдауы бизнестің сыртқы сипаттамаларын талдау үшін пайдаланылады. Ол әлемдік көшбасшылардың саясаты мен экономикасы сияқты факторларды қозғайды. «Шағын» елдің дамуы соларға байланысты.

Макроэкономикалық әсер жүйесін түсіну үшін басқа мемлекеттердің экономикасын зерттеу керек.

Қоршаған ортаны басқаруды ұйымдастыру

Өзгерістерді басқаруды жүйелік тәсіл ретінде анықтауға боладыұйымдағы кемшіліктер мен сәйкессіздіктерді түзету үшін процестерді, жүйелерді, құрылымдарды, технологияларды және құндылықтарды өзгертуге. Бұл қатысушыларға қазіргі жұмыс тәсілінен жоспарланған әдіске өтуге көмектесетін бірқатар әрекеттерді қамтиды.

Бизнестегі өзгеріс дәстүрлі жұмыс жолындағы кез келген өзгерісті білдіреді. Бұл ұйымға тікелей немесе жанама әсер етуі мүмкін саясатқа, процеске, әдіске немесе кез келген басқа нәрсеге өзгерту, қосу болуы мүмкін.

Өзгерістерді енгізудің себептері табиғи болуы мүмкін (яғни аман қалу, өсу немесе кеңею). Олар сондай-ақ реактивті болуы мүмкін, яғни өзгермелі ортаға бейімделеді. Олардың кейбірін қарастырыңыз:

• Өзгерістерді басқару кеңес беру және өзгертуден зардап шеккен адамдарды тарту кезінде мұқият жоспарлауды және стратегияларды жүзеге асыруды қамтиды. Ол ұйымға өзгерістерді енгізуге, басқаруға және қадағалауға көмектеседі және ұйым мүшелеріне бар ортадағы өзгерістерді қабылдауға мүмкіндік береді.
• Қажеттікті мойындау. Ненің жетілдірілетінін анықтау арқылы ғана (яғни процесс, өнім, технология, әдіс). Бұл процесті бастайтын және жетекшілік ететін топты қажет етеді.
• Қызметкерлер мен ұйымның басқа мүшелерін өзгертудің маңыздылығын және оның артықшылықтарын түсінуге мәжбүрлеудің өзектілігі. Бұл барлық мүдделі тараптардың назарына ұсынылуы керек маңызды қадам. Сонымен қатар, альтернативті идеялары бар партияларға өз көзқарастарын, пікірлерін жеткізуге тең мүмкіндік беру керексол мәселе бойынша ұсыныстар.
• Кедергілер. Өзгерістерге қарсылық – өзгерістерді басқарудағы негізгі кедергілердің бірі. Кейде көшбасшылық тек бірнеше адамнан қолдау ала алады, ал басқалары өзгерістерге төзімді болуы мүмкін. Осылайша, өзгерту стратегиясын тиімді жүзеге асыру үшін кедергілерді дер кезінде алып тастау керек.
• Білу. Өзгеріс болашаққа деген көзқарастан басталуы керек, өйткені ол мүдделі тараптарға ұйымның болашақ мақсаттарын түсіндіреді. Сондықтан зардап шеккен тараптар мұның неліктен болып жатқанын білуі үшін осы көзқарасты жасап, оларға жеткізу керек.

Топтың қызығушылығы мен моральдық деңгейін көтерудің ең жақсы тактикасының бірі - қызметкерлердің көңіл-күйі мен қанағаттануын арттыру үшін шағын, оңай қол жеткізуге болатын кезеңдерді жасау. Бірақ ұзақ мерзімді мақсаттарды елемеуге болмайды, өйткені олар кәсіпорынның сыртқы және ішкі ортасындағы өзгерістерді қабылдауға әсер етеді. Өзгерістер сәтсіз аяқталады, себебі олар мерзімінен бұрын сәтті деп жарияланды.

Олар дұрыс орындалуы керек. Олқылықтарды немесе кемшіліктерді анықтау үшін біраз күту керек.

Бізге PEST талдауы не үшін қажет

Бұл сыртқы орта аспектілерін анықтауға арналған құрал. Олар ұйымның стратегиясына әсер ете алады. Ішкі және сыртқы ортаны басқару стратегиясыз және бәсекелестермен бірдей форматты пайдаланбай мүмкін емес.

STEP-талдау жақсы нәтиже алуға көмектеседіәртүрлі пішін факторы бағалаулары мерзімді түрде қолданылса, нәтиже. Кәсіпкерлік даму перспективаларына әсер ететін динамикалық өсудің тұрақты көрсеткіштері. Нәтиже – компанияны макроортада анықталған факторлардың жиынтығына бейімдей алатын жаңа стратегияға компанияның әрекет ету үлгісі.

Жақсы компания ұйымының сипаттамалары

Қызметкерлер күнделікті өміріне өзгерістерді сәтті енгізу үшін оқытылуы керек. Өзгерістерді бақылау өзгерістердің дұрыс орындалғанын бақылайтын ағымдағы механизмді қолдауы керек.

Өзгерістерді басқару ұйымның әртүрлі ішкі және сыртқы орталарынан туындайтын корпоративтік стратегияларды, жоспарларды және тәжірибелерді әзірлеу және енгізу процесін білдіреді. Құзыреттілік сипаттамасы саладағы көшбасшы мен орташа ойыншыны ажырататын ерекше дағдылардың, стратегиялардың, қозғалыстардың немесе технологиялардың жиынтығын білдіреді. Бұл фирманың бәсекелестеріне қарағанда бәсекелестік артықшылығының маңызды көзі.