"Сіздің мобильді қызметіңіз": тұтынушылардың пікірлері, қызметке шолу, филиалдар тізімі

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Ұялы телефондар мен Apple жабдықтарын жөндеу қызметтерін ұсынатын ірі компания болғандықтан, «Ұялы телефоныңыз» қызметі туралы көптеген пікірлер бар. Қызмет көрсету орталығы Мәскеу аумағында жұмыс істейді, бірден бірнеше филиалдары бар. Бұл мақалада біз тұтынушыларға ұсынылатын қызметтердің тізімі туралы сөйлесеміз, филиалдардың мекенжайларын тізімдейміз, сондай-ақ осы ұйымның жұмысына тап болған нақты тұтынушылардан кері байланыс береміз.

Компания туралы

Компания туралы «Сіздің мобильді қызметіңіз» шолуларын мүлдем қарсы табуға болады. Кейбір тұтынушылар көрсетілетін қызметтер деңгейіне қанағаттанса, басқалары жөндеудің қалай жүргізілгеніне қатысты белгілі бір шағымдары бар.

Мәскеудегі "Сіздің ұялы байланысыңыз" фирмасыбір жылдан астам уақыт жұмыс істейді. Ол қазір Ресей астанасында Apple ұялы телефондары мен жабдықтарын жоғары сапалы және кәсіби жөндеу саласында алдыңғы қатарда екенін айтады.

Мұнда сіз Nokia, Samsung, Sony ұялы телефондарына кепілдік жөндеу қызметтерін ала аласыз, сондай-ақ MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO және көптеген адамдар үшін қымбат «алма» логотипі бар басқа да көптеген жабдықтарды жөндей аласыз. Бұл қызметтерді «Сіздің ұялы байланыс қызметі» уәкілетті серіктес ретінде ұсынады. Сондай-ақ қызметкерлер әртүрлі өндірушілердің ұялы телефондарына ақылы жөндеу жұмыстарын жүргізуге дайын.

Компанияның өзі тапсырыс берушілер кез келген күрделіліктегі бұзылулар мен кез келген зақымданулар кезінде жүзеге асырылатын кепілдік жөндеудің жоғары сапасына сенімді бола алады деп мәлімдейді. Мобильді қызметіңіздің барлық тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары ағымдағы талаптар мен ASD нормаларына сәйкес жабдықталған, яғни статикалық электр тогының разрядынан болуы мүмкін зақымнан қорғау.

Жөндеу кезінде ұялы телефондар мен гаджеттерді өндірушілердің өздері беретін түпнұсқа қосалқы бөлшектер ғана пайдаланылады. Айта кету керек, зауыттық кепілдік тексеру өндірушінің деректер базасы негізінде жүзеге асырылады. Егер тексеру барысында жөндеуге әкелінген өнімге кепілдік жарамсыз екені анықталса, кепілдік жөндеу қызметі гаджетті осы компания сатып алғанын ресми растайтын құжат негізінде ғана көрсетіледі.иесі. Мұны растау ретінде осы телефонның IMEI немесе сәйкес жабдықтың сериялық нөмірін көрсететін жапсырмасы бар дұрыс толтырылған және ресімделген кепілдік талоны қызмет ете алады.

Сатып алушылар осы құжатты беру кезінде оған сауда ұйымының мөртабандарының басылуын, телефонды сатып алғаннан бері бір жылдан аспайтын уақыт өтпегенін растайтын кассалық түбіртек қоса берілуін қамтамасыз етуі керек. Бұл мобильді жабдықтың кепілдік мерзімі. Сондай-ақ, бұл жабдық Ресей Федерациясының аумағы үшін шығарылғанына көз жеткізу керек. Жалғыз ерекшелік - бұл шартпен қамтылмаған Apple өнімдері.

Артықшылықтар

Компанияның мүмкіндіктері күніне екі жүзге жуық ұялы телефонды жөндеуге мүмкіндік береді. Компания түпкі тұтынушымен жұмысты нарықтың мақсатты сегменті деп санайды. Осыған байланысты ең аз жөндеу уақытымен жоғары сапаға басты назар аударылады. Телефонды қызмет көрсету орталығына қайтару немесе алу кезінде ыңғайлы және жылдам қызмет көрсетуге көп көңіл бөлінеді.

Сонымен қатар жеке кәсіпкерлер мен мобильді жабдықты сататын сауда желілерін ынтымақтастыққа тарту бойынша белгілі бір іс-шаралар жүргізілуде.

«Сіздің ұялы байланыс қызметі» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің шолуларында пайдаланушылар компанияда тек жоғары білікті мамандар жұмыс істейтінін үнемі атап өтеді.тиісті дайындықтан өту, тәжірибесі мен кәсіби білімін үнемі жетілдіріп отыру.

Кәсіпорында қажетті қосалқы бөлшектердің толық қоры бар болғандықтан қысқа мерзімде жөндеу жұмыстарын жүргізуге болады. Нәтижесінде олардың 80%-ға жуығы үнемі қоймада. Оларға бөлек тапсырыс беріп, қоймаға келгенше күтудің қажеті жоқ. Қорлар үнемі бақыланады, реттеледі және толықтырылады.

Сонымен қатар, әрбір пайдаланушының компания қоймасында белгілі бір қосалқы бөлшектердің бар-жоғын өз бетінше бақылауға мүмкіндігі бар. Жөндеу жұмыстары өндірушілердің талаптарына толық сәйкес жүргізіледі. Компания сапаны бақылау қызметін ұйымдастырды, атап айтқанда, әрбір құрылғы жұмыс аяқталғаннан кейін сынақтан өтеді. Клиенттер сайттағы әрбір телефонның жөндеу күйін өз бетінше бақылай алады, сонымен бірге SMS пайдаланушыларды жұмыстың аяқталғаны туралы хабардар етеді.

Байланыстар

Көшедегі «Сіздің ұялы телефоныңыз» компаниясының орталық кеңсесі. Садовая-Кудринская күн сайын ашық. Жұмыс күндері сағат 10.00-ден 20.00-ге дейін жұмыс істейді, ал сенбі және жексенбі күндері екі сағат бұрын жабылады.

"Сіздің ұялы байланыс қызметі" компаниясының нақты мекенжайы - ст. Садовая-Кудринская, 20. Мұнда жеке көлікпен де, қоғамдық көлікпен де жетуге ыңғайлы. Қызмет көрсету орталығы Маяковская, Баррикадная және Краснопресненская метро станцияларына жақын жерде орналасқан. Садоваядағы «Сіздің мобильді қызметіңізге» автокөлікпен барсаңыз, онда сізді басшылыққа алуға боладыПатриархтың тоғандары, сіз кеңсе таба аласыз. Садовая-Кудринская көшесінен Малая Никицкая немесе Спиридоновка арқылы хабарласқан дұрыс. Сондай-ақ жақсы бағдарлар, олар арқылы сіз көшеде «Сіздің ұялы байланыс қызметі» компаниясын оңай таба аласыз. Садовая-Кудринская, 20 жаста, ағайынды Караваевтардың аспаздық дүкені, «На Тақтада» Мәскеу театры, Сыртқы істер министрлігі жанындағы шет тілдері курстары болады. Біз қарастырып жатқан сервис орталығы Samsung, Apple, Sony құрылғыларын жөндейді.

Компанияның Мәскеуде қосымша үш кеңсесі бар. Маяковская метро станциясының ауданында Тверская, 24 мекенжайында «Мобильді қызмет көрсету» компаниясының филиалы бар. Пушкинская, Чеховская, Тверская метро станциялары да жаяу қашықтықта орналасқан. Ол күн сайын, аптасына жеті күн, таңғы 10.00-ден кешкі 22.00-ге дейін ашық. Жеке көлікпен Тверскаядан «Сіздің ұялы телефоныңызға» қоңырау шалған дұрыс. Жақын жерде (көшенің сол жағында) Marriott Grand Hotel, Starbucks кофеханасы, Chaihona №1 мейрамханасын таба аласыз. Бұл қызмет көрсету орталығының филиалы Samsung құрылғыларын жөндеуге маманданған.

«Добрынинская», «Павелецкая» және «Серпуховская» метро станцияларының ауданында Валовая, 11/19 мекенжайында «Сенің ұялы байланыс қызметің» компаниясының тағы бір орталығы бар. Ол күн сайын таңғы 9-дан кешкі 9-ға дейін ашық. Мұнда сіз Samsung жабдықтарын жөндеуге қабылдауға дайынсыз. Сол ғимаратта «Баловен» пиццериясы, «Opening» банкінің бөлімшесі, дүкенөнімдер "Vkusvill", пошта бөлімшесі.

Фирманың бір филиалы Ресей астанасынан тыс жерде орналасқан.

Воровского көшесі, 36 мекенжайы бойынша Сочиде Apple гаджеттерін жөндейтін сервис орталығы ашылды. Ол апта бойы сағат 10.00-ден бастап жұмыс істейді, тек дүйсенбіден жұмаға дейін 20.00-де, сенбі және жексенбіде - 18.00-де жабылады. Қызмет көрсету орталығын табу қиын болмайды, өйткені сол ғимаратта суши-бар мен Rukkola мейрамханасы, дәріхана орналасқан. Көрші жерде Сочи тарихы мұражайы, Marafet шаштаразы мен сұлулық салоны және Proper Coffee кофеханасы бар.

Қызметке шолу

Компания өз тұтынушыларына әртүрлі салаларда қызметтердің кең спектрін ұсынады. Мұнда әрбір адам электронды өтініш қалдыра алады. Бұл жағдайда ақылы жөндеуге бес пайыздық жеңілдік қарастырылған, сондай-ақ телефонды қызмет көрсету орталығына кезекте тұрмай қайтару мүмкіндігі қарастырылған. Қосалқы бөлшектерді сақтау қызметі көрсетіледі. Курьерлік жеткізу қызметінің арқасында жеке уақытыңызды айтарлықтай үнемдеуге болады.

Садовая-Кудринская, 20 мекенжайы бойынша «Сіздің ұялы байланыс қызметі» компаниясының филиалында тұтынушылар «Жедел жөндеу» қызметін пайдалана алады. Бұл уақытты ғана емес, ақшаны да үнемдеуге мүмкіндік береді, өйткені қызметтің өзі тегін. Рас, бұл барлық қажетті қосалқы бөлшектер болған жағдайда ғана мүмкін болады.

Экспрессті пайдалану үшінжөндеу», Садовая-Кудринскаядағы «Сіздің ұялы байланыс қызметі» филиалына келуіңіз керек. Алдымен гаджетіңіздің үлгісі көрсетілген бетте жедел жөндеуге арналған қосалқы бөлшектердің бар-жоғын тексеру керек. Осыдан кейін толтыру керек. электрондық қосымшаны қолдансаңыз, орындалған жұмысқа және пайдаланылған қосалқы бөлшектерге бес пайыздық жеңілдік алыңыз.

Кепілдік жөндеу кезінде телефонды иесі қайтарған күні қайтару әрқашан мүмкін болмайтынын атап өткен жөн.

Төтенше жөндеу

Ұялы телефондарды жедел жөндеу кезексіз жүргізіледі. Өйткені, бұл қызмет көрсету орталығы жұмысының басты қағидаларының бірі – тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету және максималды тиімділік. Өтінішті тіркеу бірнеше минутты алады, алдымен жабдықты қабылдау ережелерімен танысқан жөн. Бұл жағдайда телефонның өзін жөндеуге, егер барлық қосалқы бөлшектер болса, бір сағаттан аспайды.

Айта кетейік, барлық бөлшектердің қоймада болу ықтималдығы өте жоғары – 80-ден 90 пайызға дейін. Бұл Sony, Samsung, Apple және Nokia құрылғыларына қатысты. Осы себепті, көп жағдайда телефонның дисплейін ауыстыру жарты сағаттан аспайды.

Ең төменгі жұмыс мерзіміне қарамастан, сапасы бұзылмайды. Барлық қызметкерлер ірі гаджеттік компаниялардың мамандандырылған орталықтарында оқытылады.

Құныжұмыс

Ауыстыру бөлшектері мен ақылы жөндеуге кепілдік үш айға дейін. Гаджеттермен жиі кездесетін мәселелер бойынша жұмыс құнымен алдын ала танысуға болады. Жұмыс күйіне қайтарылуы қажет телефондардың өзі шартты түрде үш баға санатына бөлінеді.

Бірінші баға санатындағы гаджеттермен жұмыс істегенде, бағдарламалық жасақтаманы жаңарту құны 790 рубльді құрайды, электромеханикалық және механикалық элементтерді, LSI, дискретті электронды компоненттерді ауыстыру 990 рубльді құрайды. Дәл осындай баға ылғал түскеннен кейін құрылғыны қалпына келтіруге жұмсалады. Бұл жағдайда ғана кепілдік үш ай емес, бір ай болады.

Кез келген баға санатындағы телефонды жөндеу кезінде құрылғының диагностикасы 490 рубльді құрайды. Егер тұтынушы жөндеуге келіссе, ешқандай төлем алынбайды.

Екінші баға санатындағы телефонның бағдарламалық жасақтамасын жаңарту кезінде сізге 990 рубль, ал үшінші баға санатындағы телефон үшін 1 490 рубль төлеуге тура келеді. 990 рубльге сіз барлық контактілерді сақтау қызметіне тапсырыс бере аласыз.

Гаджет коррозияға ұшыраған кезде «Деректерді сақтау» қызметінің құны бір жарым мың рубльді құрайды. Бұл сома құрылғының қай баға санатына жататынына байланысты емес.

Жөндеу ережелері

Өзіңізді түсініспеушіліктерден қорғау үшін алдымен компания қабылдаған жөндеу ережелерімен танысу керек. Орташа жөндеу уақытытелефонның, планшеттің немесе ноутбуктің кез келген үлгісі бір күннен үш күнге дейін, бірақ компанияның қоймасында бұл үшін барлық қажетті қосалқы бөлшектер болған жағдайда. Олар қол жетімді болмаса, мерзімдер қырық бес күнтізбелік күнге дейін артады.

Өте күрделі жөндеуді орындау қажет болғанда, телефонды рұқсаты жоғарырақ қызмет көрсету орталығына жіберуге болады.

Компания өз тұтынушыларына жабдықты жөндеуге өтінімде көрсетілмеген аксессуарлар немесе керек-жарақтар болса, ешбір гаджеттің жұмысына жауапкершілікті өз мойнына алмайтынын алдын ала ескертеді. Сондай-ақ, құрылғының жад картасы оны құрылғыдан шығару кезінде зақымдалғанда, жад блоктарын ауыстыруға, кәсіби емес бағдарламалауға, қосымша бағдарламалық құралды орнатуға байланысты телефонның жеке жадында деректер жоғалған кезде проблемалар туындауы мүмкін.

Тұтынушыға кепілдік жөндеуден бас тартылуы мүмкін, егер:

• Құрылғының механикалық зақымдалуы анықталды.
• Кепілдік талонында көрсетілген шарттарды иесі бұзған.
• Ылғал іздері немесе кез келген сұйықтық анықталды.

Сондай-ақ ақаулық телефонға немқұрайлы қараудан, пайдалану талаптарын сақтамаудан туындаса, сондай-ақ құрылғының дизайнына қарастырылмаған өзгерістер енгізілген жағдайда да кепілдікті жөндеуден бас тартуға болады. техникалық құжаттамамен. Бөгде заттар мен бөлшектердің болуы, болуы анықталған жағдайда бас тарту болуы мүмкінбиіктіктен құлау салдарынан болатын барлық зақымдар.

Жабдықты беру

Жөнделген гаджетті беру жабдықты жөндеуге беру кезінде, сондай-ақ төлқұжат немесе жеке басын куәландыратын басқа құжат болған кезде қызмет көрсету орталығының түбіртегінде көрсетілген тұлғаға ғана беріледі. Немесе құрылғыны қолмен жазылған сенімхат арқылы алуға болады, оған түбіртекте көрсетілген тұлғаның төлқұжатының көшірмесі қоса беріледі.

Жоғарыда көрсетілген құжаттардың болмауы қажетті құжаттар ұсынылғанға дейін жөнделген жабдықты беруден бас тарту үшін жеткілікті негіз болып саналады.

Тұтынушы тәжірибесі

Сіз «Сіздің ұялы байланыс қызметі» ЖШС туралы көптеген оң пікірлер таба аласыз. Клиенттер барлық қызметтер шынымен тез және кәсіби түрде көрсетілетінін атап өтеді. Кейбір наразылықты тудыратын жалғыз нәрсе - шағын күту алаңы, сондай-ақ тұтынушылардың көптігіне байланысты кезекте тұру ықтималдығы. Бірақ бұл мақалада біз электронды қосымшаны пайдалану арқылы мұндай қиындықтарды болдырмауға болатынын айттық.

Көшедегі "Сіздің мобильді қызметіңіз" туралы пікірлерде. Садовая-Кудринскаяның тұтынушылары компанияның филиалы Тверская метро станциясынан үш минуттық жаяу жерде орналасқанын, сондықтан оған жету өте жылдам әрі ыңғайлы екенін атап өтеді. Ішінде келушілерге ыңғайлы болу үшін барлығы жасалған – электронды кезек, білікті мамандардың көптігі, жөндеу бағасы ілінген, сондықтан.жұмыстың қанша тұратынын алдын ала елестете аласыз. Ең бастысы, олар шынымен де мүмкіндігінше тез орындалады. Егер бұзылу стандартты болса, клиентке шамамен бір сағат жүру ұсынылады, содан кейін жөнделген гаджетке оралу керек.

Бұл орталықтың басты артықшылықтарының бірі (пайдаланушылардың айтуы бойынша) уақыт көшінен қалмауға ұмтылады. Сайт арқылы қызметтерге тапсырыс берудің көптеген артықшылықтары бар, қосалқы бөлшектердің бар-жоғын және құрылғыңыздың жөндеу күйін дербес бақылауға болады.

Теріс

Айта кетейік, «Сіздің ұялы байланыс қызметіңіз» туралы жағымсыз пікірлер көп. Кейбір тұтынушылар компанияны толық біліксіз деп айыптайды. Жабдықты жөндеуге алатын операторлар келушілерге жалған ақпарат береді, жөндеу мерзімдері үнемі бұзылады.

Мысалы, клиент компьютерді қайтарса, жөндеу мерзімі үш күн болатынын айтуы мүмкін, бірақ одан кейін бір апта бойы мамандардан жабдықтың қашан дайын болатыны туралы ақпарат ала алмайды..

Gross сайтындағы «Сіздің мобильді қызметіңіз» шолуларында пайдаланушылар осы филиалдың менеджерлері тұтынушыларға бірдеңе үшін төлеу керек болғанда ғана жылдам қоңырау шалатынын атап өтеді. Бұл ретте техникалық мамандар диагностикада қателіктер жіберіп, толық біліксіздігін көрсетеді, бұл үшін гаджет иесі төлеуі керек.

Жалпы, тұтынушыларға деген көзқарас қатаң түрде ресми. Таңдану ескі жабдықты жөндеуге әдейі бас тартуды тудырадыоның кепілдік мерзімі. Оның үстіне қызмет көрсету орталығының қызметкерлері өз әрекеттеріне жауап бермейді, өздерінің қателіктерін мойындамайды және барлық кінәні клиентке жүктейді. Келушілер тіпті ақылы жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін жабдықты тапсыру кезінде қиындықтарға тап болады. Техниктер үш күнде жөндеу жұмыстарын жүргізіп қана қоймай, осы уақыт ішінде қажетті диагностиканы да жүргізіп үлгермейді. Сонымен бірге олар клиентпен байланысудан үзілді-кесілді бас тартады, телефон қоңырауларына жауап бермейді және барлық жағдайда байланыстан аулақ болады.

Осы себепті, «Сіздің ұялы байланыс қызметіңіз» шолуларында сіз көптеген жағымсыз нәрселерді таба аласыз. Нәтижесінде көмек алу үшін осы қызмет көрсету орталығына шынымен хабарласқан тұтынушыларға онымен хабарласпауға кеңес беріледі. Қызметкерлерінің кәсіби еместігіне тап болған келуші тек уақытын және өз ақшасын жоғалтуға тәуекел етеді. Гаджетіңіз бұзылған болса, басқа, жауаптырақ компанияны табу ұсынылады.