Интернет-дүкенде тапсырыстан қалай бас тартуға болады: қадамдық нұсқаулық, кеңестер мен амалдар

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-24 13:19

Бүгінде интернет арқылы тауарларға тапсырыс беру өте танымал болды. Сатып алудың бұл әдісінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Көптеген адамдар сатып алынған тауарларды онлайн нарыққа қайтару қажет болған жағдайға тап болады. Мұның көптеген себептері болуы мүмкін. Мысалы, сіз заттың қажеті жоқ екенін түсінесіз, сіз оны арзанырақ тапсырыс бере алатын орынды таптыңыз немесе сапаға шатасып кетесіз. Егер алдын ала төлем жасалмаса және сатушы сәлемдемені әлі жібере алмаса, онда ерекше проблемалар болмайды. Оған хабарласып, бас тарту туралы хабарлау жеткілікті. Бірақ сіз барлық соманы көрсетілген реквизиттерге аударған кезде және тауарлар жолда немесе тағайындалған жерге жеткенде бәрі әлдеқайда күрделі. Бұл жағдайда онлайн тапсырыстан бас тартуға болады ма? Осы мәселені толығырақ қарастырайық және сатып алуды қайтарудың дұрыс алгоритмін білейік.

Жалпы ақпарат

БұрынИнтернет-дүкенде тапсырысты қалай жою туралы сөйлесіңіз, алдымен негізгі мәселелерді түсінейік. Бұл өте маңызды, өйткені тұтынушылардың құқықтары үнемі бұзылады, сондықтан әркім оларды қалай қорғау керектігін білуі керек. Заңға сәйкес, әрбір адам келесі шарттарды сақтай отырып, кез келген уақытта тауарды онлайн нарыққа қайтара алады:

• пакет әлі жеткізілмеді немесе оны алғаннан бері бір апта өткен жоқ;
• адамда сатып алу түбіртегі бар;
• қаптама бұзылмаған;
• сақталған сыртқы түрі, кепілдік пломбалары және зауыттық белгілер;
• элемент пайдаланылмаған;
• құрылғының ақаулығы пайдаланушының кінәсі емес.

Бұл заңнамада көзделген негізгі критерийлер. Дегенмен, мұнда бәрі соншалықты анық емес. Әрбір компания тауарларды қайтару үшін өз талаптарын қояды, сондықтан проблемаларды болдырмау үшін алдымен олармен танысу ұсынылады.

Қайтару себебі

Мұны толығырақ қарастырайық. Көптеген адамдар онлайн тапсырыстан бас тартуға бола ма деген сұраққа қызығушылық танытады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңда келесі сипаттамаларға сәйкес келмейтін кез келген өнімді қайтаруға болатыны анық көрсетілген:

• формада;
• өлшемі бойынша;
• сыртқы;
• түсі бойынша;
• функционалдық жағынан.

Сонымен қатар, егер өнім ақаулы күйде келсе немесе сайтта көрсетілген сипаттамаға немесе техникалық сипаттамаларға сәйкес келмесе, интернет-дүкенде тапсырыстан бас тартуға болады. Кез келгеніндежоғарыда аталған жағдайлардың ішінде сатушы сатып алушыдан сәлемдемені кері қабылдауы және ол үшін алынған ақшаны қайтаруы керек.

Қайтарудан бас тарту негіздері

Бұл жағына ерекше назар аудару керек. Мүмкін, көптеген адамдарда сұрақ туындады: Интернет-дүкенде тапсырыс бердім, қалай бас тартуға болады?. Бұл мақалада егжей-тегжейлі нұсқаулар сипатталады, бірақ алдымен қайтару қарастырылмаған тауарлардың санаттарын қарастыру керек. Оларға мыналар жатады:

• құрылыс материалдары;
• парфюмерия және косметика;
• зергерлік бұйымдар;
• көлік;
• трикотаж;
• дәрілер;
• тоқыма;
• тұрмыстық химия;
• жануарлар мен өсімдіктер;
• кітаптар;
• жиһаз.

Жоғарыда аталған кез келген элементтер ақаулы күйде келмейінше қайтарылмайды немесе айырбасталмайды.

Түбіртек алғанға дейін қайтару тәртібі

Сонымен, интернет-дүкендегі тапсырыс әлі жолда болса, одан қалай бас тартуға болады? Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес сатушы тауарды тұтынушы алған кезде оны беру міндетінен босатылады. Сондықтан, ол жолда келе жатқанда, ол әлі сатылған деп саналмайды. Бұл жағдайда қайтару үшін қолмен жазылған өтінішті жіберу керек, онда келесі деректер болуы керек:

1. Сатушының толық аты-жөні.
2. F. Сатып алушының міндетін атқарушы.
3. Бренд және өнім үлгісі.
4. Сериялық нөмір.
5. Сатып алу күні.
6. Құны.

Өтінім сатушыға түгендеу және кіріс туралы хабарламамен тапсырыс хатпен жіберіледі. Сондай-ақ қаражат аударылатын банк деректемелері бар құжатты тіркеуіңіз керек.

Элемент алынған болса ше?

Сонымен бұл туралы не білу керек? Интернет-дүкенде тапсырыс келген болса, одан қалай бас тартуға болады? Егер сатып алынған өнім сізге қандай да бір сипаттамалары бойынша сәйкес келмесе немесе оның сапасы жеткіліксіз болса, түпнұсқалық қаптаманың сыртқы түрі мен тұтастығы сақталған жағдайда оны алғаннан кейін бір апта ішінде қайтаруға болады. Сондай-ақ сатып алуды растайтын төлем түбіртегі болуы керек. Тіркеу процедурасы жоғарыда сипатталғандай жүзеге асырылады. Бірақ бұл жерде бір маңызды нюанс бар. Тауарды беру кезінде курьер қайтару шарттары мен талаптары туралы құжатты беруге міндетті. Ол келесі ақпаратты қамтуы керек:

1. Сатушының заңды мекенжайы.
2. Жұмыс кестесі.
3. Қайтару шарттары.
4. Өнім талаптары.
5. Қайтару саясаты.

Егер сізге аудару кезінде бұл ақпарат берілмесе, қайтару мерзімі сатып алған күннен бастап 90 күнге дейін ұзартылады.

Сатушы өз міндеттемелерін орындаудан бас тартса не істеу керек?

Онлайн тапсырыстан қалай дұрыс бас тарту керектігі жоғарыда сипатталған болатын. Бірақ барлық компаниялар адал жұмыс істемейді, сондықтан тұтынушылардың құқықтары үнемі бұзылады. Және бұл таңқаларлық емес, өйткені сатушылартек өз пайдасын ойлайды. Заңда қарастырылмаған себептермен ақшаны қайтарудан бас тартылса, онда Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамдық ұйымына хабарласуға болады. Әдетте, бұл мәселені тез шешуге көмектеседі. Егер бұл ештеңеге әкелмесе, онда сіз қауіпсіз түрде сотқа жүгіне аласыз. Ол үшін екі данада талап қою керек. Бір үлгі сізде қалады, ал екіншісі зиянкестерге жіберіледі.

Тауарларды пошта арқылы қайтару

Осы аспектіні толығырақ қарастырайық. Барлық онлайн нарықтар тауарларды ел бойынша әртүрлі тасымалдаушылар арқылы жеткізеді. Көбінесе тұтынушылар Ресей поштасын таңдайды, өйткені ол қолайлы тарифтерді ұсынады және пакеттің орналасқан жерін бақылау мүмкіндігін береді. Дегенмен, тасымалдаушының жұмысында әртүрлі сәтсіздіктер де бар, мысалы, адамдар үнемі көптеген мәселелерге тап болады. Сондықтан, пошта арқылы онлайн тапсырысты қалай жою керектігін білу өте маңызды. Бұл мүмкін, бірақ жеткізу шығындары сатып алушының жауапкершілігінде. Тапсырысты тоқтату үшін Ресей пошта бөлімшесіне келіп, өнімді қабылдағыңыз келмейтіні туралы өтініш жазуыңыз керек. Төлем әдісі ретінде жеткізу кезінде қолма-қол ақшаны таңдасаңыз, сәлемдемені ала алмайсыз. Бұл жағдайда белгілі бір уақыт өткеннен кейін ол кері жіберіледі.

Тауарларды интернет арқылы қайтару

Бұл туралы не білу керек? Клиенттердің интернет-нарықта өнімге тапсырыс беруі, содан кейін оны сатып алу туралы ойын өзгертуі өте жиі кездесетін жағдай. Онлайн тапсырыстан қалай бас тартуға болады? Өте қарапайым, әсіресеегер сәлемдеме қоймадан әлі жөнелтілмеген болса. Екі опция бар:

1. Сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізге кіріп, "Тапсырыстар" бөліміне өтіп, оның тіркелуінен бас тартуыңыз керек.
2. Сатушымен телефон арқылы байланысып, таңдалған өнім енді қажет емес екенін хабарлау қажет.

Егер сіз алдын ала төлем жасап қойған болсаңыз, ақша заңда белгіленген тәртіппен төлем жасалған банк картасына немесе электрондық төлем жүйесіне қайтарылады.

Тауарларды «Қыздары мен ұлдары» интернет-нарығына қайтару

Бұл біздің елдегі балаларға арналған тауарлардың ең ірі дистрибьюторларының бірі. Ол үлкен ассортимент пен төмен бағаларды ұсынады. Егер сіз өнімді сатып алған болсаңыз және ол сапасыз болып шықса, өнімді алған күннен бастап оны қайтаруға 10 күніңіз бар. «Қыздары мен ұлдары» интернет-дүкеніндегі тапсырысты қалай жоюға болады? Толық соманы қайтарып алуға болады:

• сатушы;
• оның уәкілетті тұлғасы;
• импорттаушы;
• өндіруші.

Сонымен, тауарды қайтаруға болады ма және оны қалай дұрыс жасауға болады? Ең оңай және жылдам нұсқа - өтінішті тікелей дүкенге жазу. Мұнда бәрі бұрын сипатталған алгоритмге сәйкес стандартты түрде жүреді. Бұл жағдайда сізге келесі құжаттарды ұсыну қажет:

• паспорт;
• сату/сатып алу келісімі немесе TTN;
• чек немесе төлем түбіртегі.

Егер сізде бар болса, оны атап өткен жөнсоңғы құжат жоқ болса, ақшаңызды қайтарып алуға болады. Алдымен чекті қалпына келтіруге өтініш жазу керек, содан кейін ғана қайтаруды өңдеуге кірісіңіз. Егер ол жарты жолда кездесуден бас тартса, интернет-дүкенде тапсырысты қалай жоюға болады? Бұл жағдайда әрекеттер алгоритмі келесідей:

1. Шағым беру.
2. Тауарлардың сапасын тексеру.
3. Техникалық сараптама.
4. Сотқа бару.
5. Ақша алу.
6. Тауарды сатушыға жіберу.

Бірақ тәжірибе көрсеткендей, істер сотқа жетпейді. Интернет-нарық елдегі ең үлкен нарықтардың бірі, сондықтан ол әрқашан тұтынушыларға жеңілдіктер жасайды.

Тауарды "Балалар әлемі" дүкеніне қайтару

Бұл тұтынушылардың сеніміне ие тағы бір үлкен компания. Интернет-нарықтың веб-сайтында сіз балалар киімдері мен аяқ киімдерінің, ойыншықтардың, гигиена және күтім құралдарының, спорттық жабдықтардың, аксессуарлардың және т.б. үлкен таңдауды таба аласыз. Сайтта ұсынылған барлық өнімдер жоғары сапалы және барлық сертификаттармен бірге беріледі. Дегенмен, сатып алынған өнім үмітті ақтамаған жағдайлар бар. Сондықтан көптеген адамдар «Балалар әлемі» интернет-дүкенінде тапсырыстан қалай бас тартуға болатынын ойлайды. Мұнда бәрі өте қарапайым. Сізге өтініш жазу керек, онда бас тарту себебін көрсету керек. Бірақ «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес келесі тауарлар топтары қайтарылуға жатпайтынын ескеріңіз:

• іш көйлек;
• қалпақ;
• көйлектер;
• шұлықтар;
• pampers;
• жұмсақ және резеңке ойыншықтар;
• балалар жаялықтары;
• трико.

Бірақ өнімде зауыт ақауы бар екені анықталса, оны алған күннен бастап 10 күн ішінде қайтаруға болады. Ол үшін сатушыға хабарласып, содан кейін оған тауарды пошта немесе кез келген басқа тасымалдаушы арқылы жіберу керек. Техникалық сараптама жүргізіліп, ақау фактісі расталғаннан кейін қаражат көрсетілген мәліметтер бойынша сізге аударылады.

Жеке анықталған сипаттамалары бар тауарларды қайтару

Жоғарыда интернет-дүкендегі тапсырыстан қалай бас тарту керектігі егжей-тегжейлі сипатталған. Сипатталған нұсқаулық жалпы мақсаттағы өнімдердің барлық санаттарына қатысты. Бірақ жеке анықталған сипаттамалары бар немесе белгілі бір тұлғаның пайдалануына арналған тауарлармен бәрі біршама күрделірек. Қайтару процедурасы өнім жұмыс істемесе немесе мәлімделген сапаға сәйкес келмесе ғана мүмкін болады.

Бұл жердегі басты мәселе – заңнамада өнімнің жеке санатқа жатқызылуы мүмкін критерийлердің нақты анықталмағанында. Мұндай жағдайлар сот тәжірибесінде кездеспейді. Сондықтан қалай тұтынушы болу керек және ақшасын қайтару үшін не істеу керек екені белгісіз. Осы мәселелер бойынша істі мұқият зерттейтін және ең оңтайлы шешімді табуға көмектесетін тәжірибелі заңгерлермен кеңескен жөн.мәселені шешу.

Қорытынды

Интернет-дүкенде тауарды алдын ала төлегеніңізге немесе алмағаныңызға, сондай-ақ пакетті алғаныңызға немесе ол әлі жолда болғанына қарамастан, әрбір тұтынушы тапсырыстан бас тартуға құқылы. Бұл заңнамада анық көрсетілген, сондықтан сатушылардың ақшаны қайтарудан негізсіз бас тартуға құқығы жоқ. Жанжалды жағдай туындағанда, сіз бәрін бұрынғыдай қалдырмауыңыз керек. Дүкендер тауар айналымының үнемі ұлғаюына мүдделі, осыған байланысты олар кері сатылған өнімдерді қабылдауға құлықсыз. Біріншіден, жағдайды өз бетіңізше шешуге және мәселені бейбіт жолмен шешуге тырысыңыз. Бірақ егер интернет-нарық жеңілдік жасаудан бас тартса, онда бұл жағдайда көмек алу үшін тиісті органдарға хабарласыңыз. Олардың қызметкерлері ақшаңызды мүмкіндігінше тез қайтаруға көмектеседі.