2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33
Бәріміз күнде әртүрлі дүкендерді аралап, азық-түлік, тұрмыстық заттар, киім-кешек, тұрмыстық техника сатып аламыз. Бірақ егер сіз осы бизнесте қалай ақша табуға болатынын білгіңіз келсе, құпия сатып алушы сияқты мамандықты таңдауға тырысуға болады. Қарапайым келушілер қалдырған сауда нүктелері туралы пікірлер, әрине, бизнес иелері үшін маңызды және қызмет көрсету стандарттарына әсер етуі мүмкін. Бірақ «жұмбақ сатып алушы» (құпия клиент) белгілі бір сценарий бойынша жұмыс істейді және оның пікірі салмақтырақ болады.
Жанармай құю станциясындағы жүргізуші, McDonald's-те гамбургерге кезекте тұрған студент немесе банкте ипотекаға өтініш білдірген ерлі-зайыптылардың барлығы бір мамандықты бөлісуі мүмкін: жұмбақ сатып алушы. Олар қалдырған шолулар осы сәтте қызмет көрсету сапасын зерттеуге қызмет етуі керек. Табыс пен кәсіптің бұл жолы мүлдем жаңаОрталық Еуропа және Ресей. Нарықта сауда кәсіпорындарына, банктерге және автосалондарға осындай қызметтерді ұсынатын бірнеше кәсіби компаниялар ғана бар. Жақында тағы бір мамандық пайда болды - жаңа ғимараттардың жасырын сатып алушысы. Керемет сияқты ма? Дегенмен, әзірлеушілер мен әзірлеушілер, риэлторлық агенттіктердің иелері мен басшылығы да өз агенттерінің клиенттерге – орта және кіші менеджерлерге қалай қызмет көрсететінін білгісі келеді. Мұндай маркетингтік зерттеулердің қажеттілігін түсінетін компаниялар көбейіп келеді. Қазіргі нарықта осындай қатал бәсекелестік жағдайында бизнесмендер орташа және сапасыз тұтынушыларға қызмет көрсете алмайды. Өйткені, дизайн немесе жоба қаншалықты керемет болса да, сауда нүктесінің иесі қандай жеңілдіктер жасаса да, даяшы немесе сатушы әдепсіз немесе қабілетсіз болса, тұтынушылар оған қарсы дауыс береді. Басқа жерде қалдыратын ақшаларымен.
"Жұмбақ сатып алушы" зерттеуінің негізгі мақсаты - нақты қарым-қатынастан кейін, кезеңдік немесе нақты сатып алудан немесе берілген нүктеге барғаннан кейін алынған кері байланыс. Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын зерттеу егжей-тегжейлі сауалнамалар көмегімен ғана жүзеге асырылмайды. Бұл жасырын дауыс жазу құрылғысымен жазылған сөйлесулердің аудио жазбалары және фотосуреттер болуы мүмкін. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің бүкіл процесі тұтастай бағаланады: нысанның сыртқы түрі, қызметкерлердің көмегін күту уақыты, қызметкердің нақты мәселені шешу жолы мен тәсілі, тазалық пен жайлылық, нәтиже сәттісатып алуды аяқтау немесе одан бас тарту.
Арнайы брифингтен, тренингтен және көрсетілген орынға барғаннан кейін, құпия сатып алушы компания басшылығы тексергісі келетін барлық салаларды бағалай отырып, егжей-тегжейлі сауалнамаға шолуларды енгізеді. Ол сондай-ақ осы мәселе бойынша өзінің жеке, субъективті пікірін білдіруі, өзінің эмоциялары мен әсерлерін сипаттауы керек. Кейбір жұмбақ сатып алушылар дүкендермен, басқалары банктермен және мейрамханалармен жұмыс істейді. Осы соңғы екі секторда клиент үшін үлкен бәсекелестік бар. Егер ол қызметке көңілі толмаса, онда ол көбінесе шағым түсірмейді, бірақ ол жай ғана басқа мейрамханаға барады, банктерді ауыстырады, сонымен қатар достарына барлық қиындықтары туралы айтады. Және бұл жарнаманың (немесе жарнамаға қарсы) ең күшті тәсілі. Қанағаттанған тұтынушы достары мен туыстарын әкеледі, көңілі қалған адам ондаған әлеуетті келушілерді қорқытуы мүмкін. Сондықтан, парасатты компания басшылары қонақтарды қуанту үшін бәрін жасайды. Ал оларға жұмбақ сатып алушы көмектеседі. Осы «құпия агенттердің» қалдырған шолуларын басшылық мұқият талдап, оның негізінде алысты болжайтын қорытындылар жасалады. Сондықтан мұндай жұмыс үшін байқағыштық, ұқыптылық, жақсы есте сақтау, өз ойын жеткізе білу сияқты қасиеттер өте қажет.
Сіз жұмбақ сатып алушы ретінде өзіңізді кәсіпте сынап көргіңіз келе ме? Бос жұмыс орындарын бірінші кезекте маркетингтік зерттеулер жүргізетін агенттіктерден іздеу керек. Олар тек сауалнамамен ғана шектеліп қоймай, тырысадыкәсіпорындарға аналитикалық қызметтердің барынша кең спектрін ұсыну. Жұмбақ сатып алушы компанияның әдеттегі клиентін ойнай отырып, әртүрлі сауда нүктелерінде (дүкендер, салондар, бутиктер, көрме залдары) жиі қызмет көрсетуді жасырын бақылауды жүзеге асырады. Зерттеудің мақсаты қызмет көрсетудің нақты деңгейін бағалау болып табылады, яғни зерттеу жүргізетін тұлға өзінің нақты рөлін аша алмайды. Кейде аудиторлар кеңесшімен сөйлесуді диктофонға жазып алуы керек, бірақ оны ешкім байқамайтын немесе болжамайтындай етіп жазып алады. Құпия сатып алушылар өз зерттеулерін жергілікті жерде немесе мезгіл-мезгіл баратын жерлерде жүргізеді, көбінесе сценарийге емес, өз қалауларына негізделеді. Бұл студенттер, декреттік демалыстағы аналар, фрилансерлер үшін қолайлы қосымша табыс түрі.
Өкінішке орай, «Жұмбақ сатып алу» зерттеу әдісі қызметкерлерді жұмыстан шығару құралы деген стереотип әлі де бар. Алайда іс жүзінде бұл шындықтан алыс. Мұндай зерттеуді тапсыратын компания нәтижелерді және компанияның қандай әлсіз жақтары бар екенін және қызметкерлер қандай қателіктер жіберетінін талдайды. Алайда, көбінесе басшылық аудиторлардың қызметкерлердің қайсысы туралы пікір қалдырғанын білмейді, өйткені бұл ақпарат ашылмайды. Құзыретті бизнесмендер бар қызметкерді жұмыстан шығарып, жаңасын оқытқаннан гөрі қайта оқытып, оны жетілдіруге ынталандыру арзан әрі жылдамырақ екенін түсінеді. Осылайша, жаңа «жұмбақ сатып алушы» мамандығы стандартты көтеруге тікелей ықпал етедіқызмет көрсетеді және нарыққа оң әсер етеді.
Ұсынылған:
Жұмбақ сатып алушы: бұл не, мамандықтың ерекшеліктері мен принциптері
Батыс компанияларында «жұмбақ сатып алушы» әдісі кеңінен қолданылады, бірақ Ресей нарығында жақында белгілі болды. Бұл қандай мамандық екенін, бос жұмыс орындарын қайдан іздеу керектігін, құпия сатып алушының орнына үміткер қандай қасиеттерге сай болуы керек, сонымен қатар жұмыс сапасы қалай бағаланатынын және мүмкін қателерді қарастырыңыз
Жалға алушы жалға алушы болып табылады немесе біз жалға алу қатынастарын дұрыс құрамыз
Әрбір адам жеке және басқа адамдармен бірлесіп меншікке иелік етуге құқылы. Мүлікке билік ету нысандарының бірі мүлікті жалға беру болып табылады. Арендалық қатынастардың қатысушылары оларды дұрыс құру үшін нені білуі керек? Бұл туралы кейінірек мақалада
Ипотекалық ортақ қарыз алушы – бұл Қарыз алушы және тең қарыз алушы
Көбінесе ипотекаға өтініш бергенде банк берген сома үй сатып алуға жетпейді. Мұндай жағдайларда қарыз алушы қосалқы қарыз алушының көмегіне жүгінеді. Бірлескен қарыз алушы кім және ол қалай көмектесе алады, осы мақалада талқыланады
Қалай жұмбақ сатып алушы болуға болады: әдістер, процедура, шарттар, шолулар
Қалай жұмбақ сатып алушы болуға болады және бұл мамандық жұмыс орнында не істеуге мүмкіндік береді? Лауазымдық міндеттер өте қызықты - бәсекелестерден ақпарат жинау, талдау, келісім-шарттың әртүрлі талаптарын бастан кешіру. Екінші жағынан, өмірден жалығып жүргендер өз бақытын сынап, өз кәсібін аша алады - тәжірибелі жұмбақ сатып алушы болып, пайдасыз компанияларды әшкерелей алады
Жұмбақ сатып алушының жұмысы қандай, жұмысқа қалай орналасуға болады?
Соңғы уақытта бір-бірімен бәсекелесетін ірі сауда компаниялары тұтынушылардың назарын ұсынылған өнімге аударуға және қызмет көрсету сапасын жақсартуға барлық мүмкіндіктерді жасауда. Бұл ретте олар әртүрлі әдістерді қолданады. Соның бірі – сауда стандарттарын бақылауға және көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыруға көмектесетін құпия сатып алушыларды тарту
