«Жұмбақ сатып алушы» мамандығы - пікірлер алтынмен бағаланады

«Жұмбақ сатып алушы» мамандығы - пікірлер алтынмен бағаланады
«Жұмбақ сатып алушы» мамандығы - пікірлер алтынмен бағаланады

Бейне: «Жұмбақ сатып алушы» мамандығы - пікірлер алтынмен бағаланады

Бейне: «Жұмбақ сатып алушы» мамандығы - пікірлер алтынмен бағаланады
Бейне: Димаш, Данелия Тулешова, Ержан Максим, Фонограммаға тыйым салу - No28 сұхбат. 2024, Наурыз
Anonim
жұмбақ сатып алушылардың пікірлері
жұмбақ сатып алушылардың пікірлері

Бәріміз күнде әртүрлі дүкендерді аралап, азық-түлік, тұрмыстық заттар, киім-кешек, тұрмыстық техника сатып аламыз. Бірақ егер сіз осы бизнесте қалай ақша табуға болатынын білгіңіз келсе, құпия сатып алушы сияқты мамандықты таңдауға тырысуға болады. Қарапайым келушілер қалдырған сауда нүктелері туралы пікірлер, әрине, бизнес иелері үшін маңызды және қызмет көрсету стандарттарына әсер етуі мүмкін. Бірақ «жұмбақ сатып алушы» (құпия клиент) белгілі бір сценарий бойынша жұмыс істейді және оның пікірі салмақтырақ болады.

Жанармай құю станциясындағы жүргізуші, McDonald's-те гамбургерге кезекте тұрған студент немесе банкте ипотекаға өтініш білдірген ерлі-зайыптылардың барлығы бір мамандықты бөлісуі мүмкін: жұмбақ сатып алушы. Олар қалдырған шолулар осы сәтте қызмет көрсету сапасын зерттеуге қызмет етуі керек. Табыс пен кәсіптің бұл жолы мүлдем жаңаОрталық Еуропа және Ресей. Нарықта сауда кәсіпорындарына, банктерге және автосалондарға осындай қызметтерді ұсынатын бірнеше кәсіби компаниялар ғана бар. Жақында тағы бір мамандық пайда болды - жаңа ғимараттардың жасырын сатып алушысы. Керемет сияқты ма? Дегенмен, әзірлеушілер мен әзірлеушілер, риэлторлық агенттіктердің иелері мен басшылығы да өз агенттерінің клиенттерге – орта және кіші менеджерлерге қалай қызмет көрсететінін білгісі келеді. Мұндай маркетингтік зерттеулердің қажеттілігін түсінетін компаниялар көбейіп келеді. Қазіргі нарықта осындай қатал бәсекелестік жағдайында бизнесмендер орташа және сапасыз тұтынушыларға қызмет көрсете алмайды. Өйткені, дизайн немесе жоба қаншалықты керемет болса да, сауда нүктесінің иесі қандай жеңілдіктер жасаса да, даяшы немесе сатушы әдепсіз немесе қабілетсіз болса, тұтынушылар оған қарсы дауыс береді. Басқа жерде қалдыратын ақшаларымен.

жұмбақ сатып алушы жұмысы
жұмбақ сатып алушы жұмысы

"Жұмбақ сатып алушы" зерттеуінің негізгі мақсаты - нақты қарым-қатынастан кейін, кезеңдік немесе нақты сатып алудан немесе берілген нүктеге барғаннан кейін алынған кері байланыс. Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын зерттеу егжей-тегжейлі сауалнамалар көмегімен ғана жүзеге асырылмайды. Бұл жасырын дауыс жазу құрылғысымен жазылған сөйлесулердің аудио жазбалары және фотосуреттер болуы мүмкін. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің бүкіл процесі тұтастай бағаланады: нысанның сыртқы түрі, қызметкерлердің көмегін күту уақыты, қызметкердің нақты мәселені шешу жолы мен тәсілі, тазалық пен жайлылық, нәтиже сәттісатып алуды аяқтау немесе одан бас тарту.

Арнайы брифингтен, тренингтен және көрсетілген орынға барғаннан кейін, құпия сатып алушы компания басшылығы тексергісі келетін барлық салаларды бағалай отырып, егжей-тегжейлі сауалнамаға шолуларды енгізеді. Ол сондай-ақ осы мәселе бойынша өзінің жеке, субъективті пікірін білдіруі, өзінің эмоциялары мен әсерлерін сипаттауы керек. Кейбір жұмбақ сатып алушылар дүкендермен, басқалары банктермен және мейрамханалармен жұмыс істейді. Осы соңғы екі секторда клиент үшін үлкен бәсекелестік бар. Егер ол қызметке көңілі толмаса, онда ол көбінесе шағым түсірмейді, бірақ ол жай ғана басқа мейрамханаға барады, банктерді ауыстырады, сонымен қатар достарына барлық қиындықтары туралы айтады. Және бұл жарнаманың (немесе жарнамаға қарсы) ең күшті тәсілі. Қанағаттанған тұтынушы достары мен туыстарын әкеледі, көңілі қалған адам ондаған әлеуетті келушілерді қорқытуы мүмкін. Сондықтан, парасатты компания басшылары қонақтарды қуанту үшін бәрін жасайды. Ал оларға жұмбақ сатып алушы көмектеседі. Осы «құпия агенттердің» қалдырған шолуларын басшылық мұқият талдап, оның негізінде алысты болжайтын қорытындылар жасалады. Сондықтан мұндай жұмыс үшін байқағыштық, ұқыптылық, жақсы есте сақтау, өз ойын жеткізе білу сияқты қасиеттер өте қажет.

жаңа ғимараттардың жұмбақ сатып алушысы
жаңа ғимараттардың жұмбақ сатып алушысы

Сіз жұмбақ сатып алушы ретінде өзіңізді кәсіпте сынап көргіңіз келе ме? Бос жұмыс орындарын бірінші кезекте маркетингтік зерттеулер жүргізетін агенттіктерден іздеу керек. Олар тек сауалнамамен ғана шектеліп қоймай, тырысадыкәсіпорындарға аналитикалық қызметтердің барынша кең спектрін ұсыну. Жұмбақ сатып алушы компанияның әдеттегі клиентін ойнай отырып, әртүрлі сауда нүктелерінде (дүкендер, салондар, бутиктер, көрме залдары) жиі қызмет көрсетуді жасырын бақылауды жүзеге асырады. Зерттеудің мақсаты қызмет көрсетудің нақты деңгейін бағалау болып табылады, яғни зерттеу жүргізетін тұлға өзінің нақты рөлін аша алмайды. Кейде аудиторлар кеңесшімен сөйлесуді диктофонға жазып алуы керек, бірақ оны ешкім байқамайтын немесе болжамайтындай етіп жазып алады. Құпия сатып алушылар өз зерттеулерін жергілікті жерде немесе мезгіл-мезгіл баратын жерлерде жүргізеді, көбінесе сценарийге емес, өз қалауларына негізделеді. Бұл студенттер, декреттік демалыстағы аналар, фрилансерлер үшін қолайлы қосымша табыс түрі.

Өкінішке орай, «Жұмбақ сатып алу» зерттеу әдісі қызметкерлерді жұмыстан шығару құралы деген стереотип әлі де бар. Алайда іс жүзінде бұл шындықтан алыс. Мұндай зерттеуді тапсыратын компания нәтижелерді және компанияның қандай әлсіз жақтары бар екенін және қызметкерлер қандай қателіктер жіберетінін талдайды. Алайда, көбінесе басшылық аудиторлардың қызметкерлердің қайсысы туралы пікір қалдырғанын білмейді, өйткені бұл ақпарат ашылмайды. Құзыретті бизнесмендер бар қызметкерді жұмыстан шығарып, жаңасын оқытқаннан гөрі қайта оқытып, оны жетілдіруге ынталандыру арзан әрі жылдамырақ екенін түсінеді. Осылайша, жаңа «жұмбақ сатып алушы» мамандығы стандартты көтеруге тікелей ықпал етедіқызмет көрсетеді және нарыққа оң әсер етеді.

Ұсынылған:

Редактордың таңдауы

Автономды коммерциялық емес ұйымдар: түсінігі, қызметі, құқықтары

ЭЫДҰ: транскрипт әлем үстемдігін көрсетеді

Еріктілік - бұл шақыру

ҮЕҰ дегеніміз не және олардың Ресейдегі рөлі қандай

Әлеуметтік қызметкерлер – осал адамдарға қамқорлық жасайтын адамдар

Автономиялық мекеме – мемлекеттік ұйымның бір түрі

Орталық жалақы қандай: есептеу, статистика. орташа табыс

Швед кроны. Швед кронының (SEK) рубльге, долларға, еуроға қатысты айырбастау бағамының динамикасы

OKVED: азық-түлік емес тауарларды бөлшек саудада сату. Бөлшек саудаға арналған OKVED кодтары

Жарғыға өзгертулер енгізу жолы: қадамдық нұсқаулар

SEC Aventura - сауда мен ойын-сауық үшін барлығы

LCD "Новая Окта": шолу, сипаттама және шолулар

LCD "GreenLandia": шолу, сипаттама, орналасу және тұрғындардың пікірлері

Көпірлердің конструкциялары мен түрлері

Форекстегі дивергенция және конвергенция: түсінігі және түрлері