Банк «Ренессанс Кредит»: клиенттер мен қызметкерлердің кері байланысы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Банкке хабарласпас бұрын әр клиент көптеген сұрақтар қояды. Кейбір банктердің шарттары жеңілдетіліп жатқанын және олар әрбір клиентті жеке қарастыруға дайын екенін есте ұстаған жөн. Стандартты талаптарға сай болсаңыз, қолайлы шарттарда сатып алуларыңыз бен жоспарларыңызды қаржыландыруға сене аласыз.

Bank Renaissance Credit: тұтынушылар мен қызметкерлердің пікірлері

Бұл қаржы институты ONEXIM инвесторлар тобының бастамасымен құрылған. 2003 жылдан бастап жеке және заңды тұлғаларға қаржылық қызмет көрсетумен айналысады. Бүгінде тұтынушылардың саны 10 миллион адамнан асты. Республика бойынша 146 филиалы бар. 89 928 сауда нүктесіне иелік етеді. Қамту аймағы Ресей Федерациясының 63 аймағын қамтиды. Банк сенімділік бойынша алғашқы 100-ге кіретіндіктен сандар өседі.

Рейтингтер

2017 тамаша табыспен аяқталды. Мысалы, активтерді қайтару бойынша Ресей Федерациясындағы жүз ірі банктер арасында үшінші орынға ие болды. Табыстылық бойынша 4-ші орындаорын.

Renaissance Credit туралы шолулар оның 2017 жылы ресейліктердің негізгі кредиторларының бірі болғанын айтады. Оған дәлел – рейтингте 14-орын. Банктің азаматтардың қаражатын тарту саласындағы үлесін бағаламау мүмкін емес. Осылайша, бұл критерий бойынша банк басқа 50 мекеменің арасында 28-орында.

Мұндай биіктерге жету үшін кез келген банкке мықты капитал қажет. Бұл салада «Ренессанс» табысқа жетті. Биылғы жылдың басында капиталы бойынша 55-ші орында тұр. Банктер үшін тағы бір маңызды көрсеткіш таза активтердің көлемі болып табылады. Бұл бөлімде Renaissance Credit құрметті 5 орынға ие болды.

Банк осы жетістіктерімен ғана мақтанады деп айтуға болмайды. Марапаттары, атақтары мен беделді орындары ашылған сәттен бастап онымен бірге жүреді. Тарихқа көз жүгіртсеңіз, 2012 жылы ол жыл компаниясы болып танылды. Сол жылы «Динамизм және тиімділік» сыйлығы алынды.

Серіктестер

«Renaissance Credit» туралы шолулар серіктестердің пікірін есепке алмасаңыз, толық болмайды. Біріншіден, кәсіпорын бизнесті дамытуға қаражат беру арқылы отандық компаниялардың кеңеюіне тікелей үлес қосуда. Екіншіден, бұл сауда компанияларына бірқатар тауарларды сатып алу үшін несие желісін енгізу арқылы сату көрсеткіштерін арттыруға мүмкіндік береді. Олардың толық емес тізімі келесідей:

• "M-бейне";
• "Қосылды";
• "Шатура жиһазы";
• Евросеть;
• "DNS сандық";
• SMEG;
• HOFF;
• Дельта;
• RBT;
• Аскона;
• Сауықтыру орталығы;
• "Citylink";
• "Алпамыс құру" және басқалар.

Несиелер

Бүгінгі күні банк азаматтарға 700 000 рубльге дейінгі кез келген қажеттіліктерге қаражат береді. Несиенің максималды мерзімі – 60 ай. Қазіргі пайыздық мөлшерлеме 11,3% құрайды. Бірақ несиенің сомасына, мерзіміне және басқа параметрлерге байланысты тарифтер сәл жоғары болуы мүмкін. Максималды ставка – 25,7%.

Егер сіз Renaissance Bank клиенті болуды шешсеңіз, клиенттердің несиелер бойынша пікірі бар қаржыландыру бағдарламаларының бірін таңдауға көмектеседі. Олардың төртеуі бар:

1. Тұрақты тұтынушылар үшін.
2. Зейнеткерлер үшін.
3. Төмен тарифтерді қалайтындар үшін.
4. Шұғыл жоспарлар үшін.

Банктің тұрақты клиенттері 5 жылға дейін 30 000-нан 700 000 рубльге дейінгі сомаға қаржыландыруға сене алады. Қайтару сомасы жылына 11,3-тен 25,7%-ға дейін өзгереді. Зейнеткерлерге бірдей пайыздық мөлшерлемелер қолданылады. Олар үшін тек максималды сома 200 000 рубльмен шектелген.

Шалғайдағы елді мекендердің ыңғайлылығына қарамастан, кассада қолма-қол ақшаны алу әлі де өзекті. Renaissance Credit-тегі тұтынушылық несие туралы шолуларға сәйкес, стандартты беру процедурасы ең аз құжаттармен және мүмкіндігінше тезірек.

Қалыпты тарифтерге мән беретіндер арнайы тарифке сене алады - 25,1% дейін. Сіз 700 000 рубльге дейінгі кез келген соманы сұрай аласыз. Егер стихиялы жоспарлар пайда болса, онда Renaissance Credit қарыз қаражатымен 100 000 рубльге дейін қолдау көрсетуге дайын. ақша алады19,9%-дан 25,7%-ға дейінгі мөлшерлемелерді ескере отырып, 5 жыл ішінде өтеу.

Кім ала алады?

Renaissance Credit туралы шолулар мекеменің банк секторындағы дәстүрлі бюрократияны құптамайтынын айтады. Клиенттер ең қарапайым талаптар мен ашық шарттарды күтуде. Элементтердің ешқайсысы стандартты сәйкестендіру процедураларынан тыс емес. Мысалы, банктік қарыз алушы болу үшін клиент келесі талаптарға сай болуы керек:

• Өтініш берген кезде кемінде 3 ай жұмыс істеген тұрақты жұмысының болуы.
• Егер тұрғылықты жері Мәскеу болса, онда ай сайынғы табыс мөлшері кемінде 12 000 рубль болуы керек.
• Егер біз аймақтардың тұрғындары туралы айтатын болсақ, онда олардың айлық табысы кем дегенде 8000 рубль болуы керек.
• Ресей Федерациясы аймақтарының бірінде тұрақты ресми жұмыс орны немесе тұрғылықты жері болу қажеттілігі.
• Ресей Федерациясының азаматтығы.
• Жас санаты - 24 жастан 70 жасқа дейін.

Қалай алуға болады?

Несие алу керек пе, жоқ па, дилемма туындаса, Renaissance Credit туралы оның клиенттері жазған пікірлерді оқып шығу керек. Бұл компанияның қызметтерін пайдаланып, қызметтің жағымды мүмкіндіктерін байқаған адамдар. Мысалы, тұтынушыларға ыңғайлы болу үшін екі қолданбалы жүйе бар:

1. Компанияның веб-сайтында.
2. Жақын филиалға жеке бару.

Ресейліктер арасында бірінші әдіске – қашықтан өтініш жазуға күмәнмен қарайтын азаматтар бар екенін есте ұстаған жөн. Мұның мағынасыЖүйе өзара тиімділікте жатыр:

1. Клиент бару үшін уақыты мен ақшасын үнемдейді, өз мүмкіндіктерін қашықтықтан бағалау мүмкіндігін алады.
2. Банк мамандардың еңбегін үнемдейді, ол да халықтың қаражатынан құралады.

Онлайн қолданбаның мазмұны әдеттегіден еш айырмашылығы жоқ. Жалғыз айырмашылық - өзара ыңғайлылық.

Өтеу

Renaissance Credit Bank туралы шолуларға сәйкес, онымен жұмыс істеу өте ыңғайлы, өйткені әрбір клиенттің жағдайлары мен қалауы ескеріледі. Мәселен, ақшаны қайтарған кезде уақытты жоғалтып, банк бөлімшесіне барудың қажеті жоқ. Осы мақсаттар үшін қолма-қол және қолма-қол ақшасыз әдістерді қоса алғанда, көптеген әдістер қарастырылған.

• Qiwi терминалдары. Тіркелу 1-2 күн ішінде жүзеге асырылады. Жүйе 1,6% комиссия алады.
• Шұғыл түрде ақша салу керек болса, "Eleksnet" терминалдарын таңдау керек. Егер демалыс күні болмаса, онда қаражат сол күні түседі. Жылдамдық үшін жүйе 1,98% комиссия алады.
• Экспресс төлемдер жүйесі қаражатты 3 күн ішінде несиелейді. Комиссия - жалпы соманың 1%, бірақ кемінде 50 рубль.
• Аймақтық төлем жүйесі - жалпы соманың 1% үшін несиелеу мерзімі 1-2 күн.
• 3 күн күтуге уақытыңыз болса, Quickpay қызметтерін пайдалана аласыз. Комиссия ретінде сомадан 1% алынады.
• Тегін касса бір жүйе бойынша жұмыс істейді.
• Несиені Beeline теңгерімінің есебінен өтеу кезінде несиелеу уақыты 2 жұмыс күнін құрайды. Комиссия - 1%.
• Басқа желілероның комиссиясы 1%, ал жазылу уақыты 3 күнге дейін: Связной, М-Видео, Техносила, МТС, Мегафон, Эльдорадо, Атлант компьютерлері, Контакт, Рапида, «Алтын тәж».
• Renaissance Credit-те қолма-қол ақша алғандар пікірлерде тіпті ақысыз төлеу әдістері бар деп жазады. Ол үшін 5 күнге дейінгі уақытпен "Орыс поштасына" хабарласыңыз.
• Сонымен қатар банктің жеке терминалдары бар, оларда сіз комиссиясыз және жылдам несие бере аласыз.

Басқа банктер арқылы өтеу

Renaissance Credit банкінің шолулары бойынша, өтеу кезіндегі екінші ыңғайлылық - қаражатты кез келген басқа банктің филиалы арқылы жіберуге болады. Міне, олардың тізімі мен шарттары:

• "SDM-банк" 1,5% комиссиямен 1-2 жұмыс күні ішінде ақша жіберуге дайын.
• Қорған банкі ұқсас шарттарды ұсынады.
• Өтеу сомасының 1,2%-ы үшін сіз MDM-Bank және Promsvyazbank арқылы қаражат жібере аласыз. Термин ұқсас.
• Возрождение банкі кез келген соманы 1% комиссияға жеткізеді.
• "Интеркоммерцбанк" 3-5 күндік несиелеу шарттары үшін соманың 2% алады.
• «Челиндбанк» АҚ кез келген соманы 1-2 күн ішінде несиелеу арқылы 1% комиссияға аударады.
• Сбербанк арқылы аударым жылдам аударымға байланысты сұранысқа ие - келесі күні және ең төменгі комиссия - 1%.

Бірақ іс жүзіндеЕң танымал әдіс - карта балансынан аудару. Егер карта Ренессанс банкінің өзіне тиесілі болмаса, онда операция эмитенттің тарифі бойынша жүзеге асырылады. Кез келген жағдайда комиссия сомадан шамамен 2% өзгереді.

Үлестер

Банктік депозиттер ақшаны үнемдеудің және көбейтудің сенімді жолы болып қала береді. Егер бос қаражат болса, онда банк депозитіндегі депозит олардан тұрақты кіріс алуға көмектеседі. «Ренессанс Кредитіндегі» депозиттерге шолулар мен рейтингтер ынтымақтастық жылдарында қалыптасқан салымшылар тарапынан жоғары сенімді көрсетеді. Салымның 4 түрі бар:

1. Инвестиция.
2. Кумуляциялық.
3. Табыс.
4. Шекара жоқ.

Депозиттердің әрбір түрі тұрақты кіріске, интернет-банк арқылы ыңғайлы басқару жүйесіне және сыйақы алу жолдарын таңдауға кепілдік береді. Біз егжей-тегжейлі қарастырамыз.

Инвестициялық депозиттер

Оң имидж мен халықтың сенімінің жоғары деңгейі тек Renaissance Credit несиелері туралы клиенттердің пікірлеріне байланысты емес. Банктің сенімділігі мен шарттардың табыстылығына клиенттерге қатысты ойластырылған саясаттың арқасында қол жеткізіледі.

Инвестициялық депозиттер рубльмен қабылданады. Олар бойынша пайыздық мөлшерлеменің екі түрі бар: 8,25% және 8,5%. Егер клиент сомасы 100 000-нан 1 400 000 рубльге дейін болатын шағын депозит ашуды қалайтын болса, онда оның ақшасы жылына 8,25% алынады. 1 400 000 рубльден асатын кез келген сомаға жылдық 8,5% мөлшерлеме қолданылады.

Клиент таңдауы бойынша салымдар шарттары: 91 күннен бастап 731 күнге дейінкүн (шамамен 2 жыл). Арасындағы опциялар: 181 күн - 6 ай, 271 күн - 9 ай және 1 жыл немесе 367 күн.

Сыйақы төлеу салым мерзімінің соңында капиталдандыру әдісімен жүзеге асырылады. Тікелей өтінімге қоса, инвестициялық депозитті Renaissance Life және Vita Invest сақтандыру компанияларымен Investor 2.0 және Heritage тарифтері бойынша келісім жасасқаннан кейін ашуға болады.

Жиынтық салым

Бұл қаржы институтындағы депозиттер Мәскеуде ғана емес, еліміздің басқа да ірі қалаларында танымал. Бұған Санкт-Петербургтегі «Ренессанс кредитіне» шолулар дәлел. Бос ақшасы бар кез келген адамның жинақ депозитін ашуға мүмкіндігі бар екенін есте ұстаған жөн. Депозиттік шот мультивалюталық болып табылады. Рубльден басқа доллар және еуро қабылданады. Бұл тарифтік жоспардың максималды мерзімі - 1 жыл.

Доллардағы ең аз депозит сомасы кемінде 500 болуы керек. Дивидендтер 0,25%-дан 0,50%-ға дейін өзгереді. Егер депозит сомасы 25 000 доллардан басталса, онда мөлшерлемелер 0,50 - 0,75% шегінде болады.

Еуродағы депозиттер үшін ең төменгі шек – 500. Тарифтер ұзақтық ұзақтығына байланысты емес – 0, 15%. 25 000 еуродан асатын сомалар үшін кез келген кезең үшін 0,40% алынады.

Рубль ең көп пайда әкеледі. 30 000 рубль немесе одан да көп сомаға ақша орналастырған кезде сіз 6,55 - 7% мөлшеріндегі дивидендтерге сене аласыз.

Табыс

Табыс депозиттерінің түрі шетел валютасындағы инвестициялар бойынша жоғары дивидендтермен ерекшеленеді. Шот толтырылмайды, ол бойынша дебеттік операциялар алынып тасталады. Пайыз жиналадыкапиталдандыру әдісі. Клиент өз ниеті туралы алдын ала хабардар етпесе, мерзім өткеннен кейін шарт автоматты түрде жаңа мерзімге ұзартылады.

Бұл аймақта дивидендтің максималды мөлшері рубльде 7,50%, ал минималдысы еурода 0,25%.

Шекара жоқ

Банктің сенімділігін қалай анықтауға болады? Тұтынушылардың пікірінше, ең алдымен басқа тұтынушылардың тәжірибесіне назар аудару керек. Renaissance Credit қызметтерін әлі пайдаланбағандар үшін несиелер мен депозиттер бойынша тұтынушылардың пікірлері дұрыс шешім қабылдауға көмектеседі. Мысалы, осы аймақтағы депозиттер 1000 рубльден асатын кез келген сомаға ашылуы мүмкін. Ол жылдық 6,50% мөлшерінде дивидендтер есептейді.

Егер АҚШ доллары қажет болса, $100-ден асатын кез келген соманы орналастыруға болады. Бұл бағытта депозиттің максималды мерзімі 181 күн немесе 6 ай. Осы кезеңде клиент депозитті кез келген сомаға толтыра алады. Ақша қажет болса, оны ең төменгі теңгерімге дейін жұмсауға болады - $100.

Еуро депозиттері ұқсас ережелерге бағынады. Тек пайыздық мөлшерлеме ғана ерекшеленеді. Ол 0,15%-ға тең.

Карталар

Renaissance несие карталары туралы пікірлер егжей-тегжейлі қарастыруға лайық. Олар шексіз қаржылық мүмкіндіктер мен беделді қамтамасыз етеді. Карталар тегін беріледі. Олардың аттары:

• Тегін қызметі бар "Ренессанс кредитінен" басты карта.
• «Шоколадница» Мастер картасы - «Шоколадница» кофеханалар желісінде 10% жеңілдіктер алуға мүмкіндік береді.
• Мастер карта«Киноход» - кино сүйер қауымға арналған. Олар фильмдерге бару үшін картамен төлеген кезде 10% жеңілдік алады.
• Мастер картасы «Наурыз» - әйелдер қуанышына жеңілдіктер береді.

Несие лимиті барлық жағдайларда 200 000 рубльге дейін. Ресей Федерациясының 21 жастан 65 жасқа дейінгі, ресми түрде жұмыс істейтін және Ресей Федерациясының аймақтарының бірінде тұрақты тіркеуі бар Ресей Федерациясының барлық азаматтары меншік иесі бола алады. Өтінімді онлайн немесе филиалда жасауға болады.

Renaissance Credit несие карталарына шолулар олардың тартымды шарттары мен жақсы бонустарын атап өтеді. Мысалы, барлық карталарда 55 күндік тегін несие мерзімі бар, оның ішінде сомадан пайыз алынбайды. Бонустық бағдарлама бар. Интернет арқылы төлеген кезде ақшаны қайтару 100% жетуі мүмкін. Сонымен қатар, карта ұстаушылар Renaissance Credit Bank-пен серіктестігі бар көптеген танымал мекемелерде жеңілдіктер алады. Карта балансын несиені өтеу кезіндегідей толтыруға болады.

Интернет-банкинг

Үлкен қалалардың тұрғындарына жұмыс күні ішінде бір-екі сағат бос уақыт табу оңай емес. Онлайн қызметтерді пайдалану мүмкіндігі бұл мәселені сәтті шешеді. Банк жүйесіне онлайн-банкингті енгізу саланың үлкен жетістіктерінің бірі болды.

Интернет-банкинг арқылы көрсетілетін қызметтердің нақты қызметтерден еш айырмашылығы жоқ. Бұл банктің виртуалды нұсқасы деп айта аламыз. Оның көмегімен сіз:

• Тіркелгілеріңізді басқарыңыз.
• Несиелерді өтеу.
• Өтініш берунесие.
• Сатып алулар мен қызметтер үшін төлеңіз.
• Ашық депозиттер.
• Сұрақтарыңызға жауап алыңыз.

Онлайн банкингті екі жолмен пайдалануға болады: телефондарға арналған арнайы мобильді қосымша және әдеттегі веб-сайт. Олар бір-бірінен тек қолданушы интерфейсінде ғана ерекшеленеді. Ақпараттың сенімділігіне банк секторындағы 3D-Secure халықаралық қауіпсіздік жүйесі кепілдік береді. Бұл жүйемен жұмыс істегенде, барлық операциялар мен әрекеттер клиенттің ұялы телефоны арқылы расталады.

Дебеттік карталар

Пайдаланушылар үшін дебеттік карталардың екі түрі бар:

1. «Ренессанс несиесі» басты картасы.
2. "Наурыз" басты картасы.

Бірінші типтегі карточкалар көптеген пайдалы мүмкіндіктерді ұсынады, олардың ішінде баланстағы қаражат қалдығы бойынша 7,7% есептеу, банк серіктестерінде карточкамен төлеу кезіндегі жеңілдіктер және мүмкіншіліктер бар. теңгерімді тегін толтыру.

Renaissance Credit карталарының шолуларында олар зергерлік бұйымдарды сатып алған кезде 6% қайтарудың жағымды мүмкіндігін атап өтеді. Бұл қызмет «Март» Master Card иелері үшін қолжетімді. Сондай-ақ картадағы әрбір сатып алу үшін бонустар автоматты түрде есепке алынады. Жинақталған бонустарды басқа тауарларды сатып алғанда пайдалануға болады.

Renaissance Credit дебеттік картасына шолулар оның ыңғайлылығы мен сатып алу кезіндегі максималды артықшылықтарын атап көрсетеді. Алу тәртібі қарапайым. Қалағандар төлқұжат, жұмыс орнынан анықтама және толтырылған өтінішті қамтитын стандартты құжаттар пакетін ұсынуы керек. Қызмет барлығына қолжетімді21-65 жас санатындағы және тұрақты жұмысы бар Ресей Федерациясының азаматтары.

Банктік мансап

Банкте жұмыс істеу – көптеген жаңадан бастағандардың арманы. Бедел мен лайықты жалақыдан басқа, банкте жұмыс істеу кәсіби және жеке қасиеттерді дамытуда үлкен тәжірибе береді. Ынтымағы жарасқан ұжым бірлік рухын оятып, одан әрі дамуға ынталандырады. Renaissance Credit Bank қызметкерлерінің пікірі бойынша, бұл мекемедегі мансап осы жеңілдіктермен шектелмейді.

Ұйым компания ішіндегі қызметкерлердің жан-жақты дамуына бағытталған тұрақты HR науқанын жүргізуде. Ол өз командасына өршіл, жігерлі және көпшіл адамдарды қабылдауға дайын.

Пікірлерде Renaissance Credit қызметкерлері банктің бірегей бағдарламасы бар жеке оқу орталығы бар екенін айтады. Қызметкерлердің жұмыста бетпе-бет оқыту немесе қашықтан бағдарламалар арқылы даму мүмкіндігі бар. Егер қызметкер жеке жұмысты ұнататын болса, оқыту бейнематериалдарының көмегімен оның маман ретінде өсуіне мүмкіндігі бар.

Көптеген жас мамандар үлкен жұмыс тәжірибесі немесе бірнеше жоғары білімі бар болса ғана банкке жұмысқа тұруға болады деп есептейді. Бірақ банктің кадрлар бөлімі жеке тәсілді қалайды. Егер адам мақсатты, еңбекқор және жаңа білімге ашық болса, ол басқа жағдайларға қарамастан, банкте мансабын бастай алады. Банкте тәжірибелі кәсіпқойлар да, жаңадан бастағандар да жұмыс істейді. Олардың әрқайсысында мансаптық өсу үшін үлкен мүмкіндіктер бар. Оның тікелей дәлелі - жұмыс туралы кері байланысҚызметкерлерден "Ренессанс несиесі".

Банк менеджерлерден келетін инновациялық ұсыныстар мен бастамаларды құптайды. Жаңа қызметкер Ресей Федерациясының Еңбек кодексіне қатаң сәйкес жасалған еңбек шарты жасалғаннан кейін жұмысқа кіріседі. Оның қызметiнiң одан әрi тәртiбi осы шартпен және банк қызметiнiң iшкi ережелерiмен реттеледi. Ол толық әлеуметтік пакетті, ай сайынғы әлеуметтік және сақтандыру жарналарын, ақылы еңбек демалысын және науқастық демалысын алады.

Тұтынушы саясаты

Банктік қызметте клиенттер үшін ең маңыздысы не? Біреу депозиттерден жоғары дивидендтерді қалайды, біреу несие бойынша орташа пайыздық мөлшерлемелерді қалайды. Қаржы нарығында ғана емес кейбір компаниялар әдетте бір өнімге назар аударуды жөн көреді, мысалы, оны неғұрлым тартымды жағдайларда ұсыну. Ал жүзеге асыру шығындары басқа қосымша өнімдермен өтеледі. Банк секторында да мынадай көріністі байқауға болады: мөлшерлемелер төмен, шарттар қатал немесе несиелер арзанырақ, шарттар қатал.

Ренессанс Кредит клиенттерінің қолма-қол ақша және қолма-қол ақшасыз несиелер бойынша пікірлеріне сәйкес, банк клиенттердің мүдделеріне бағытталған адал саясат жүргізеді. Олар қызметтердің кең спектріне, тұрақты қолдауға, бонустық бағдарламаларға, акциялар мен мерекелерге арналған сыйлықтарға қол жеткізе алады. Банктің барлық әрекеттері «Банк қызметі туралы» Федералдық заңмен және басқа да нормативтік құжаттармен басқарылатын Ресей Федерациясының тиісті заңдарымен реттеледі.

Клиенттер жылына бір рет несие алу немесе ашу кезінде банкке берілген жеке ақпаратты жаңартуға міндетті болады.депозит. Бұл процедура 2001 жылғы № 115 Федералдық заңмен жарияланған. Егер банктік келісімнің әрекет ету мерзімі ішінде клиент қандай да бір жеке деректерін (тегі, тұрғылықты жері немесе тіркелген жері, СТН, телефон нөмірі, жұмыс орны және электрондық поштасы) өзгертсе, ол бұл туралы өзінің несиелік кеңесшісіне хабарлауға міндетті.

Қолдау

Renaissance Credit Bank туралы шолулар мекемеде ашық клиент саясаты бар екенін айтады. Бұған қоғамдық игіліктердегі барлық құжаттардың, материалдардың және ақпараттардың қолжетімділігі дәлел. Тұтынушылар ақпаратты бірнеше жолмен ала алады:

• банктің веб-сайтында;
• тегін желіге қоңырау шалу арқылы;
• жақын банк бөлімшесіне бару;
• электрондық хаттарды жіберу арқылы.

Клиенттерге ақпараттық қолдау көрсету банк үшін басымдықтардың бірі болып табылады, жүйе үзіліссіз жұмыс істейді. Банкке келесі жолдардың бірімен хабарлассаңыз, бірде-бір сұрақ жауапсыз қалмайды.

Банк жұмысын жақсартуға көмектесетін ерекше тілектер, өтініштер немесе ниеттер болса, онда корпоративтік веб-сайтта маңызды ақпаратты көрсетуге болатын арнайы пішін бар. Жақын жерде орналасқан банк бөлімшесінің немесе терминалдың қолжетімділігі туралы ақпарат алу үшін тегін қолдау көрсету желісіне қоңырау шалыңыз.

Банктің бас кеңсесі Мәскеуде орналасқан. Қызмет басынан бастап бүгінгі күнге дейін жұмыс жүйесі көптеген өзгерістерге ұшырады, бірақ тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы мен саясаттың ашықтығы жоғары деңгейде қалып отыр. Бұған банктің SWIFT қауымдастығына мүше болуы дәлел. Қарамастанжас кезінде ол ондаған миллион азаматтардың сеніміне ие болды және кәсіби команда бұл жолдан тайдыруға ниетті емес.