Эдвард Деминг: өмірбаян, кітаптар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Эдвардс (немесе Эдвард) Деминг – сапа менеджменті теориясы бойынша танымал американдық кеңесші, сонымен қатар «үнемді өндіріс» жүйесін және сапаны жақсартудың 14 қағидасын жасаушы. Бұл адам менеджмент пен экономиканың дамуына орасан зор үлес қосты. Ол негізінен Жапонияда жұмыс істегенімен, оның туындылары бүкіл әлемде танымал. Көптеген компаниялар өз өнімдерінің сапасын дамыту және жақсарту үшін Деминг әзірлеген принциптер мен ұсыныстарды пайдаланады.

Демингтің өмірі

Анау 1900 жылы АҚШ-тың Айова штатында болашақ ғалым Эдвард Деминг дүниеге келген. Бұл тұлғаның өмірбаяны статистика мен менеджменттің дамуына қосқан үлесі үшін алған марапаттары мен сыйлықтарына бай. Деминг Эдвард жаттығуға жеткілікті уақыт бөлді. Ол Вайоминг университетінде (1972 жылы осы университеттің ең көрнекті студенті ретінде марапатқа ие болды), Колорадо, Йель университетінде білім алған. Осы жылдар ішінде Эдвард Деминг физика, математика және электроника бойынша ғылыми дәрежелерге ие болды.

Жапонияда жұмысты бастамас бұрын, 1946 жылы ДемингКолорадо тау-кен мектебінде физикадан сабақ берді (1923-1925) және АҚШ Ауыл шаруашылығы министрлігінде жұмыс істеді (1927-1939). Жапонияда жұмыс істеу оның мансабының шыңына айналды және оны бүкіл әлемге танымал етті. Оған қоса Эдвард Деминг Греция, Үндістан, Аргентина, Мексика, Франция және басқа елдерде кеңес берді. 1947-1952 жылдары БҰҰ-ның статистикалық үлгілер жөніндегі кіші комитетінің мүшесі болды.

Жапонияға келгеннен кейін Демингтің Токио университетінде сабақ берген бір статист Исикава Каорудан басқа ешқандай байланысы болмады. Бақытты кездейсоқтықта оның әкесі Жапонияның экономикалық ұйымдар федерациясы (Нихон Кейданрен) деп аталатын ықпалды ұйымның басшысы болды. Ол 1950 жылы 21-ші компанияның жетекшілері қатысқан Демингтің бірінші семинарын ұйымдастыруға көмектесті. Бұл компаниялар Жапонияның ұлттық капиталының 85%-ын құрады.

Семинар сәтті өтті, содан кейін Деминг Жапониядағы ірі компаниялар үшін жетекші кеңесші болды.

Эдвард Деминг 1993 жылы қайтыс болғанға дейін жұмысын тоқтатқан жоқ. АҚШ-та оның идеялары 1980 жылы ғана мойындалды. Ғалым өзінің егде тартқан жасына қарамастан АҚШ-тағы да, әлемнің басқа елдеріндегі де ірі компаниялардың басшыларына жұмыс істеп, кеңес беруін жалғастырды.

Демингтің еңбек жолы мен жетістігі ғалым ретіндегі еңбек жолының басында оңай болған жоқ, бірақ ол дүние жүзіне танылып, қайтыс болғаннан кейін де ұмытылмауын қамтамасыз ете алды. Демингтің еңбектері мен ілімдері бүгінде мамандар үшін өзекті.

Отбасы

1922 жылы Эдвард Деминг алғаш рет үйленді. Оның Agyness Bell бар отбасы ұзаққа бармады, 1930 жылға дейін. Әйелінің кенеттен қайтыс болуы оның амандығын үзді.

Екі жылдан кейін ғалым Лола Шупқа қайта үйленді. Бұл жолы отбасылық бақыт 1984 жылы Лола қайтыс болғанға дейін 52 жылға созылды. Екі некеден ғалым үш қызы қалды. Үшеуі де және Эдвард Деминг (төмендегі суретте) күшті және сүйіспеншілікке толы отбасы болғаны сөзсіз. Қыздары оған жеті немере, одан кейін тағы бес шөбере сүйді.

Ғалым еңбектері

Өзінің мансабында Эдвард Деминг менеджменттің дамуына теңдессіз үлес қосты. Оның кітаптары мойындалып, танымал болды. Осы уақытқа дейін оның үш кітабы орыс тілінде жарық көрді:

• "Дағдарыстан шығу: адамдарды, жүйелерді және процестерді басқарудың жаңа парадигмасы".
• "Дағдарыстан шығу".
• "Жаңа экономика".

Эдвард Деминг Жапония экономикасының дамуына үлкен үлес қосты. "Жаңа экономика" жай ғана "батыс" бизнес принциптерінің ескіргенін және экономиканың ойынның жаңа ережелерімен жаңа дәуірге аяқ басып жатқанын айтады.

Марапаттар

Деминг өз мансабының барысында бүкіл әлем мойындады және құрметке ие болды. Оның менеджмент пен экономиканы дамытуға қосқан үлесі бірқатар марапаттармен расталады:

• Екінші дәрежелі «Құтты қазына» ордені (1960 жылы Жапонияда алынған).
• Ұлттық технология медалі (АҚШ-та 1987 жылы алынған).
• Оның атыДейтон Даңқ Залындағы қабырғаға қашалған (1986).
• Ғылымдағы ерекше мансап сыйлығы (АҚШ-та 1988 жылы алды).

Сондай-ақ 1951 жылы Жапонияда ғалымның атымен аталатын сыйлық бекітілді. Ол сапа менеджменті теориясы мен тәжірибесін дамытуға үлес қосқан адамдарға беріледі.

Деминг және оның сапа жөніндегі кеңестері

Демингтің жұмысын бағалап, оның өзектілігін мойындау үшін американдықтарға 30 жыл қажет болды. Эдвард Демингтің 14 қағидасы 1980 жылы тұжырымдалғанымен, жақында ғана белгілі болды және мойындалды.

Деминг Екінші дүниежүзілік соғыс аяқталғаннан кейін осы басқару ережелерімен жұмыс істей бастады. Бұл идеяның пайда болуынан және соңғы тұжырымдалуынан бері көп уақыт өткеніне қарамастан, Демингтің қағидалары бүгінгі күні де өзекті болып табылады. Осы ережелердің барлығы, егер оларды заманауи бизнес үдерісіне енгізуге жеткілікті уақыт берілсе, олардың тиімділігін арттыру үшін жұмыс істейді.

1. Негізгі мақсат қою

Лездік және бір реттік пайда қумаңыз. Ұзақ мерзімге бейімделіп, үнемі жетілдіріп отыру керек. Сіздің компанияңыздың бәсекеге қабілетті болуы, еңбек ресурстарымен қамтамасыз етілуі және сапалы және қажетті тауарлармен қамтамасыз етілуі үшін күш салу керек.

2. Жаңа философияға қайта құру

Батыс басқару стилі енді өзін ақтамай, экономиканы баяу құлдырауға алып келеді. Қалыптасу үшін жаңа принциптерді меңгеру керекжұмыс істеу және оларды қолдану. Жапония жаңа экономикалық дәуірді бастады және бұл принциптер бүгінде сақталуы керек.

3. Чектерден тәуелсіздік

Үнемі қатаң бақылау және тексерулер сапа деңгейін көтерудің жолы және басты мақсаты болмауы керек. Тексеру нәтижелері сапаның қазірдің өзінде максималды деңгейде екенін және одан кейін олай болмайтынын көрсетуі керек.

4. Арзан деген сапаны білдірмейді

Арзан тауарды қума, сапаға мән бер. Егер жеткізуші өз өнімінің сапасын растай алмаса, онымен ынтымақтастықты жалғастырмау керек. Жабдықтаушылар санын азайту арқылы сіз ұзақ мерзімді қарым-қатынасқа түсесіз және нәтижесінде жалпы сатып алу шығындарын азайтасыз.

5. Осымен тоқтамаңыз

Жақсарту және жақсарту процесі ешқашан тоқтамауы керек. Жүйе мінсіз, ең жоғары деңгейде жұмыс істейтін болып көрінсе де, әрқашан одан да жақсырақ болуы мүмкін процесс бар екенін біліңіз. Жер бір минутта да тоқтамайды, әр сәт сайын жаңа идеялар мен жаңа қажеттіліктер туындайды. Өндіріс, қызмет көрсету және жоспарлау процестері әрқашан қазіргіден жақсырақ және жақсырақ болуы мүмкін.

6. Жұмыс күшін оқыту

Персоналдың тауарлар мен қызметтерді өндіруге және ұсынуға байланысты болатын барлық өзгерістер туралы хабардар болуын және оларға дайын болуын қамтамасыз етіңіз. Персонал ең жоғары білікті болуы үшін жұмысшыларды үздіксіз оқытумен айналысыңыз.

7. Тиімді көшбасшылық

Көшбасшы осындай болуы керекжоғары өндірістік көрсеткіштерді және жұмысқа жауапкершілікпен қарауды үлгі етіп көрсете отырып, сапаны жақсарту процесіне бағытталған. Менеджер ақаулар немесе ақаулар орын алса, оларды жою үшін дереу шаралар қабылданатындай етіп өндіріс жүйесінің жұмыс істеуін қамтамасыз етуі керек. Көшбасшылық жай сөз емес, жұмыс істеу тәсілі болуы керек. Менеджер статистикаға емес, ең алдымен сапаға жауапты болуы керек.

8. Қорқыныштан арылыңыз

Қорқыныш өмірде де, жұмыста да әрқашан жаман кеңесші. Қол астындағылар өз басшылығынан қорықпауы керек. Егер бағынышты адам бастықтан қорқатын болса, онда ол ешқашан өзін жұмысқа толық арнай алмайды, өйткені оның жұмыс күніндегі ойларының көпшілігі басшымен қақтығысты (кездесу) болдырмауға бағытталған. Қол астындағыларға қарай жүріңіз, қарым-қатынасқа ашық болыңыз. Екі жақты байланыс әрқашан қызметкерлер мен олардың басшылары арасындағы қарым-қатынасқа оң әсер етеді. Нәтижесінде бұл жұмыс сапасын жақсартуға көмектеседі.

9. Функционалды жұмысқа «жоқ» деңіз

Қазіргі таңда көптеген компаниялар осы принцип бойынша жұмыс істейді, яғни әрбір бөлімше өзінің тар бағыттағы жұмысын жасайды және басқа бөлімдермен ынтымақтаспайды. Эдвард Деминг командада жұмыс істеу, әртүрлі профильдегі мамандар қажетті нәтижеге әлдеқайда жылдам және тиімдірек келетінін айтады.

10. Ұрандарды, уағыздарды және қондырғыларды алып тастаңызқызметкерлер

Ұрандар мен уағыздар жалпы жұмыс процесіне әсер етпейді, тек жұмысшыларға бағытталған. Сапа мен өнімділік жеке жұмысшыға емес, жүйенің жалпы дизайнына байланысты. Ұрандар мен көзқарастар - уақыт пен күш-жігерді босқа кетіру, бұл тек нөлдік нәтижеге әкеледі.

11. Ерікті нормаларды жою

Ерікті нормалармен және квоталармен жұмыс істеуге арналған нұсқаулар мен стандарттардан аулақ болу керек немесе мүлде пайдаланбау керек. Өндіріс процесіне әсер етудің ең тиімді жолы жоғары басшылықтың көмегі мен кері байланысы болады.

12. Қызметкерлердің өз жұмысымен мақтануына кедергі болатын кедергілерді жойыңыз

Қызметкерлер жұмысының мақсаты сан емес, сапа болуы керек. Жұмысшылардың жұмысын бағалау минимумға дейін сақталуы керек.

13. Өзін-өзі жетілдіруді ынталандыру

Бүгін бізге өз міндеттерін ойланбастан орындайтын жұмысшылар қажет емес. Минут сайын өзгеретін қазіргі қызмет нарығы жағдайында білім мен дағды ұтады. Қызметкерлерді өзін-өзі дамыту және кәсіби дамыту бағдарламасымен қамтамасыз ету. Осының арқасында сапа мен тиімділік өте жылдам артады.

14. Ең бастысы - трансформация

Өндіріс жүйесінің мақсаты жоғары сапа болса, онда өндіріс жүйесі үнемі өзгеріске ұмтылып, дайын болуы керек. Оның үстіне компаниядағы әрбір адам жүйедегі өзгерістерге назар аударуы керек. Ал басшылық құрылымы әр бағыныстының қызметте жоғарылауына күн сайын серпін беретіндей етіп ұйымдастырылуы керек.