Яндекс байланыс орталығының операторы: қызметкерлердің пікірлері, еңбек жағдайлары, қабылдау талаптары және лауазымдық міндеттері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Яндекс колл-орталығының операторы – интернет пайдаланушыларының үлкен қызығушылығын тудыратын бос орын. Ресейдегі ең ірі іздеу жүйесі барлық аймақтардың тұрғындары үшін қашықтан жұмыс істеуді ұсынады. Қызметкерлер ресми түрде тіркеліп, салық шегерімдері жүргізіледі. Бұл мамандықтың не екенін толығырақ білейік.

Байланыс орталығының операторы - бұл кім?

Бұл бос орын бұрыннан танымал болып келеді. Десе де, бұл туралы ештеңе білмейтіндер әлі де бар. Біраз түсінікті келтірейік. Яндекс немесе басқа компанияда байланыс орталығының операторы ретінде жұмыс істеу тұтынушылармен немесе серіктестермен байланысу, сұралған ақпаратты алу немесе қамтамасыз ету қажеттілігін қамтиды.ақпарат.

Мысалы, байланыс орталығының операторлары жеткізу қызметтерінде, таксиге тапсырыс беру қызметтерінде және т.б. сұранысқа ие. Маманның міндеті – клиенттің сұранысын біліп, ақпарат беру. Бұл кіріс қоңырауларды қабылдаудың мәні.

Алайда бос орындар бар, онда маманның өзі шығыс қоңырау шалуы керек. Яндекс байланыс орталығының операторының бос орны осы түрге жатады (қызметкерлердің пікірлері мақалада берілген).

Ереже бойынша шығыс қоңыраулар бірнеше мақсатта жасалады.

• Жаңа тұтынушыларды тарту.
• Бар тұтынушыларды жеңілдіктер немесе акциялар туралы хабардар ету.
• Сауалнама немесе сауалнаманы орындау.

Яндекс байланыс орталығының операторы үшін бұрын айтылған бос орын соңғы түрге жатады, ол туралы пікірлер бұл ақпаратты растайды.

Шығарманың мәні

Күн сайын миллиондаған адамдар іздеу жүйесін пайдаланады. Олардың көпшілігі «Яндекс. Анықтамалық» болып табылады, ол бүкіл Ресейден ұйымдар жиналған ең үлкен каталог болып саналады. Қашықтағы операторлардың міндеті - жарияланған ақпаратты жаңартып отыру.

Жарамды ма?

Компания өкілдерінің айтуынша, қызметкерлердің қарама-қайшы пікірлері бар Яндекс колл-орталығы операторының бос орны тұрақты қашықтықтан жұмыс істеуге мүдделі адамдарға арналған. Жеке қасиеттердің арасында табандылық пен ұқыптылық сияқты көпшілдік құпталады. Жұмыс барысында сізге көп адамдармен араласуға тура келедіадам саны, сондықтан стресске төзімділік пайдалы болады.

Кез келген қаладан үміткер көптеген пікірлері бар Яндекс байланыс орталығының операторының бос орнын толтыра алады. Өйткені бұл жұмыс қашықтағы форматта өтеді. Яғни, қызметтік міндеттерін орындау үшін қызметкерге тұрақты интернет қосылымы бар компьютер немесе ноутбук қажет болады.

Сонымен қатар кейбір үміткерлерді күніне төрт сағат жұмыс істеу мүмкіндігі қызықтыруы мүмкін. Осылайша сіз Яндекс байланыс орталығының операторының міндеттерін (пікірлер мұны көбінің жасайтынын көрсетеді) оқытумен немесе басқа жұмыспен біріктіре аласыз.

Қызметтік жауапкершілік

Компанияның пікірінше, әлеуетті қызметкер келесі міндеттерді орындауы керек:

• Ұсынылған дерекқордан ұйымдарға қоңырау шалыңыз және деректердің жаңартылғанына көз жеткізіңіз.
• Қажет болса, берілген ақпаратты өңдеңіз.

Шындығында, бұл Яндекс байланыс орталығының операторларына жүктелетін барлық міндеттер (жұмысқа шолулар туралы сәл кейінірек білесіз). Келісемін, олардың тізімі өзінің қысқалығымен таң қалдырады.

Қабылдау талаптары

Әлеуетті қызметкер қашықтан, яғни үйде жұмыс істеуге мәжбүр болады. Демек, кептелісте бос тұрып, күнде таңертең кеңсеге асықпайсыз. Дегенмен, қолайлы еңбек жағдайын қамтамасыз ету қажеттілігі қызметкердің өзіне жүктеледі.

Әлеуетті оператор қандай талаптарға сай болуы керек«Яндекс. Drive» байланыс орталығы? Пікірлер үміткердің:

• Орыс тілінде еркін жаза және сөйлеңіз.
• ДК сенімді пайдаланушысы болыңыз.

Сұрақтың техникалық жағына келетін болсақ, үміткерде жоғары жылдамдықты интернетке, сондай-ақ құрылғыға қосылған гарнитурасы бар ноутбук немесе компьютерге тұрақты қолжетімділік болуы керек.

Жеке мінездеме

Әлеуетті үміткердің сипатына сәйкес келетін кез келген жұмыс оңайырақ. Идеал Яндекс байланыс орталығының операторы қандай сипаттамаларға ие болуы керек екенін білейік (жұмысқа алу алдында қызметкерлердің пікірлерін білу ұсынылады):

• Сол жұмысты істеуді қалау. Ең ірі іздеу компаниясының қызметкері күн сайын біршама монотонды әрекеттерді орындауы керек. Тұрақты әртүрлілікті іздейтіндер үшін бұл орын емес.
• Сақтық. Маман әрбір деталь маңызды ақпараттың үлкен ағынымен жұмыс істеуі керек. Сондықтан ештеңе назардан тыс қалмас үшін жеткілікті концентрацияға ие болу керек. Әйтпесе, каталог пайдаланушылары дұрыс емес ақпарат алуы мүмкін. Бұл жағдай Yandex үшін өте жағымсыз.
• Жауапкершілік. Ешбір жұмыс беруші өз жұмысы үшін лайықты нәтиже беруге дайын емес, жауапсыз қызметкермен жұмыс істегісі келмейді. Яндекс бұл мәселеде ерекшелік емес.
• Мақсат қою және оған жету мүмкіндігі. оләлеуетті жұмыс берушілердің көпшілігін тартатын сенімді сипат береді. Сонымен қатар, Яндекс. Анықтамалық байланыс орталығының операторы үшін жұмыс күні (пікірлер бұл туралы ескертеді) бір мақсаттан екіншісіне тұрақты түрде ауысады.
• Жаңа білім алуға және қосымша дағдыларды меңгеруге ұмтылу. Бұл тармақ алдыңғыны толықтырады және онымен сәйкес келеді. Яндекстің кадрлық саясаты үнемі жаңа нәрселерді үйренуге, заманауи технологияларды меңгеруге және жұмысқа пайдалы басқа да білім алуға дайын қызметкерлерге артықшылық беретіндей.
• Өзін-өзі ұйымдастыру. Яндекс байланыс орталығының операторы ретінде қашықтан жұмыс істеу өте ыңғайлы (пікірлер мұны баса көрсетеді). Бірақ сонымен бірге сіз өзіңізді ұйымдастыра білуіңіз керек. Жұмыс уақытында қызметкерді алаңдатпау керек. Ол өз міндетін адал атқарып, бөгде істерге араласпауы керек.

Жұмыс шарттары

Әлеуетті қызметкер жоғарыда аталған барлық талаптарға сай болса, компания оған келесі шарттарды ұсынуға дайын:

• Үй жұмысы.
• Толық емес.
• Формальды жұмыс.
• Бір бөлікті төлеу.
• Тегін білім.

Үй жұмысы

Бұл елдің шалғай аймақтарында тұратын және азды-көпті лайықты жалақысы бар жұмысқа орналасуға мүмкіндігі жоқ адамдар үшін тамаша мүмкіндік. Бұл опцияны жолда көп уақыт жұмсағысы келмейтіндер, жұмысқа барғысы келмейтіндер жақсы көредікері, сондай-ақ қандай да бір себептермен жай ғана кеңседе жұмыс істегісі келмейтін, бірақ үй жағдайын қалайтындар.

Толық емес жұмыс

Бір ауысымда төрт сағат қана жұмыс істей аласыз. Әрине, бұл табыс деңгейіне әсер етеді. Дегенмен, бұл опция толық емес жұмыс күнін іздейтіндер үшін өте қолайлы. Көптеген жұмыс берушілер толық уақытты қызметкерлерді жалдауды жөн көреді. Толық емес жұмыс күнін қажет ететіндер әдетте бос жұмыс орнын табу мәселесіне тап болады. Алдыңғы абзацпен бірге бұл Яндекс байланыс орталығының операторының жұмысын (пікірлер мұны істеу оңай деп айтады) негізгі позициямен немесе жаттығумен біріктіруге мүмкіндік береді.

Формальды жұмыс

Толық емес жұмыс күні болса да, «Яндекс» өз қызметкерлерін еңбек шарты немесе еңбек шарты бойынша жасайды. Бұл қызметкер үшін салық шегерімдері жасалады дегенді білдіреді. Тиісінше, алдағы уақытта ол мемлекеттен төленетін шегерімді алуға үміт артады. Мысалы, оқу ақысы үшін.

Топтық жұмыс

Белгіленген жалақыдан айырмашылығы, бұл жағдайда табыс деңгейі жұмыс нәтижесіне байланысты. Бұл позиция белсенді белсенділік иллюзиясын жасауға дағдыланған, бірақ іс жүзінде жұмыс орнында «шалбарларын отыратын» және өз міндеттеріне тікелей қатысы жоқ адамдар үшін қолайлы емес. Бұл Yandex жүйесінде жұмыс істемейді.

Тегін білім

Байланыс орталығының операторы мамандығының ерекшеліктерін меңгеруге байланысты барлық шығындар«Яндекс» өз қызметкерлерінен қосымша ақы алмай-ақ қабылдайды. Бұл заманауи технологияларды меңгергісі келетін, бірақ оны төлеуге дайын емес адамдар үшін өзекті. Сонымен қатар, Яндекстің арқасында сіз пайдалы дағдыларға ие бола аласыз және болашақта бұл жұмыс берушімен қарым-қатынасыңыз дұрыс болмаса, басқа ұйымда байланыс орталығының операторы ретінде жұмысқа орналаса аласыз.

Қалай жұмысқа орналасуға болады?

Егер сіз жоғарыда аталған барлық шарттармен келіссеңіз, сізде логикалық сұрақ туындауы мүмкін: үйде қалай Яндекс байланыс орталығының операторы болуға болады? Пікірлер бұл оңай емес екенін айтады.

Сондықтан, ең алдымен, компания сауалнаманы толтырып, содан кейін тест тапсыруды ұсынады.

Сауалнаманы толтырмас бұрын да жеке ақпаратты өңдеуге келісім беруіңіз керек. Келесі стандартты сұрақтар. Мысалы, аты-жөні, азаматтығы, жұбайының болуы және т.б.

Ресми сұрақтарға жауап бергеннен кейін Яндекс-те қашықтағы оператордың бос орнына әлеуетті үміткерлер тестілеуден өтеді. Оны мұқият орындау үшін шамамен бір-бір жарым сағат уақыт бөлу ұсынылады.

Бұл әрі қарай жұмысқа орналасуға кепілдік бермейтінін түсіну маңызды. Жоғарыда аталған барлық формальдылықтардан өткеннен кейін ғана "Яндекс" әлеуетті кандидатты қарауға қабылдайды.

Қызметкерлердің пікірлері

Жағымсыз пікірлердің ішінде жұмысқа орналасудың қиындығы туралы шағымдар көп. Қызметкерлерден сауалнама толтыру қайта-қайта сұраладыжәне сынақтан өтіңіз. Дегенмен, бұл шарттар орындалса да, кандидатураның сәтті қаралуына ешкім кепілдік бермейді. Яндекстегі жұмысқа орналасу үшін кейбір әлеуетті үміткерлер жауап алу үшін айлар күтеді, ал кейбіреулері оны мүлде алмайды.

Жарияланған жалақыға келетін болсақ, іс жүзінде «Яндекс» байланыс орталығының операторлары бұл жарияланғаннан аз болуы мүмкін. Себебі, жалпыға ортақ ақпаратта белгіленген сомалар көрсетілген. Дегенмен, қызметкерлерге кесімді ақы төлеу жүйесі белгіленді. Бұл шын мәнінде табыс белгіленген көрсеткіштердің орындалуына байланысты екенін білдіреді. Яғни, Яндекс бастапқыда call-орталық операторлары үшін мәлімдеген соманы табатыныңызға ешкім кепілдік бермейді. Шын мәнінде, ол максималды өнімділікке қол жеткізілген кезде қол жеткізуге болады. Әлеуетті жұмыс берушінің айтуынша, жаңадан бастаған қызметкерлер мұндай көрсеткіштерге орта есеппен бір-екі айда жетеді.

Қызметкерлерге берілетін сыйақылар

Алайда, Яндекс-те байланыс орталығының операторы ретінде жұмыс істеу туралы жағымсыз пікірлердің фонында оң пікірлер де бар. Мысалы, кейбір қызметкерлер қашықтан жұмыс істеу форматына өте риза. Бұған қоса, бұл лауазымда жұмыс істеу, егер біреу үшін бұл опция ең қолайлы болса, түнде де жұмыс істеуге мүмкіндік беретін еркін кестені білдіреді.

Жеңілдіктер қатарында жалақыны уақытылы төлеу де бар. Бұл Яндексті жиі уәде етілген төлемдерді кешіктіретін немесе тіпті кешіктіретін жосықсыз жұмыс берушілерден ерекшелендіредіөз қызметкерлерін ешнәрсесіз қалдырып, төлеммен «лақтырады». Ең ірі ресейлік іздеу жүйесінің операторлары төлемдерді белгіленген мерзімде алады.

Сонымен қатар қызметкерлер жұмыс барысында тиісті басшылармен жұмыс істеуге мүмкіндік алды деп есептейді. Бұл Яндекс үшін артықшылыққа айналып, оны менеджерлер өз қызметкерлеріне дөрекілік көрсетуге мүмкіндік беретін байланыс орталықтарынан ерекшелендіреді.

Жоғарыдағы лауазымды арнайы білімсіз де ала аласыз. Сондықтан бос орынға жоғары білімі жоқ, бірақ Яндекс үшін тамаша үміткердің сипаттамалары бар адамдарға ұсынылады. Бұл белгілі компанияда жұмыс істеу арқылы өзіңізді көрсету мүмкіндігі. Кейбіреулер үшін бұл осы немесе басқа ұйымдағы болашақ мансаптағы алғашқы қадам болуы мүмкін.

Сонымен, Яндекс байланыс орталығының операторы ретінде жұмыс істеудің артықшылықтары да, кемшіліктері де бар.