Туроператор мен туристік агенттіктің айырмашылығы неде: түсінігі, анықтамасы, айырмашылығы, атқарылатын жұмыс көлемінің функциялары және сипаттамалары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

"Турогенттік", "туристік агенттік", "туроператор" сөздері кейбір адамдарға ұқсайтын сияқты. Шындығында, бұл әртүрлі ұғымдар. Оларды түсіну және енді шатастырмау үшін біз бүгін туроператордың туристік агенттік пен туристік агенттіктен қалай ерекшеленетінін зерттеуді ұсынамыз. Бұл білім әсіресе болашақта сапарды жоспарлағандар үшін пайдалы болады.

Туроператор мен турагенттік - айырмашылығы неде? Алдымен екі ұғымды толығырақ қарастырайық.

"Туроператор" түсінігі

Бұл тұтынушылар үшін туристік қызметтер пакетін қалыптастыратын компания. Тур пакетіне не кіреді?

• Ұшақ билеттерін брондау (автобус, пойыз).
• Әуежайдан (вокзалдан) немесе оған дейін әр түрлі трансферлер.
• Қонақүйде тұру.
• Экскурсиялар және гид бар.
• Визаны қолдау.
• Медициналық сақтандыру және т.б.

Қарапайым тілмен айтқанда, туроператорәртүрлі саяхат опцияларын таңдай отырып, оны мүмкіндігінше тиімді өткізуді ұсынатын демалысыңызды ұйымдастырады.

Жетекші туроператорлар тізімі

Келесі компаниялар Ресейдегі жетекші туроператорлар болып саналады:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ Tour («Tez Tour»).
• Анекс туры («Анекс туры»).
• Сунмар («Санмар»).
• Интурист («Интурист»).
• Pegas Touristik («Pegas Touristik»).
• "Biblio Globe" және басқалар.

Кейбір тұтынушылар бұл компаниялардың жұмысына қанағаттанса, басқалары қанағаттанбайды. Бірақ әлі де турды ұйымдастырушымен байланысуға тырысу керек.

Туроператордың өкілеттіктері

Туроператордың міндеттері мыналар:

• Қонақ үйлерді таңдаңыз.
• Қонақ үйлерді брондау.
• Тур гидтерін табады.
• Чартерлік рейстерге тапсырыс береді.
• Ұшақтарда бірнеше орын сатып алу.
• Трансфер мен тұруды ұйымдастырады.
• Туристерге баратын жерінде қызмет көрсетеді.
• Сақтандыру компанияларымен келіссөздер жүргізеді.
• Бағаны құрайды.

Оператор туристік өнімнің кем дегенде 3 компонентін дайындауы керек: ұшу, сақтандыру, тұру. Қалғанының бәрі серіктес компанияның мойнына түсуі мүмкін.

Туристік агенттік дегеніміз…

Бұл негізгі мақсаты туристік өнімді сату, яғни клиентті онымен қамтамасыз ету болып табылатын компания. Агенттер турлар ұсынадыүзіліс жасағысы келетіндер және олардың әрқайсысының келісімі үшін фирмалар оператордан пайданың 13-15% алады.

Туристік агенттіктер туроператорлармен ынтымақтасады, олардың бағасын біледі, яғни олар сізге ең арзан демалысты таңдауға және жүзеге асыруға көмектесе алады. Олар жаңа ешнәрсе жасамайды, тек туроператорлар жасағанын сатады, олардың сомасына комиссиясын қосады.

Агенттік әрекеттер

Туристік агенттің жұмысы не екенін зерттеп көрейік:

• Дайын турларды жүзеге асыру.
• Саяхатшы мен оператор арасында байланыс орнатады.
• Туроператор өнімдерін жылжыту.
• Қосымша ретінде. Туристік агенттік қызметтері сізге трансфер немесе экскурсия ұйымдастыра алады.

Келісемін, жауапкершіліктер жиынтығы операторлар істеуі керек нәрседен мүлде басқаша.

Туроагенттер мен туроператорлардың бірлескен қызметі

Туроператорлар мен агенттіктердің ынтымақтастығын көрсету үшін мына мысал келтірілген:

Компания белгілі бір брендтің чиптерін шығарады. Елдегі бірде-бір қаланы назардан тыс қалдырмай, компания өз дүкендерін ашуы керек пе? Келісіңіз, бұл тым қымбат болар еді. Өніміңізді дүкендерге экспорттаған дұрыс. Яғни, бастапқы құнға сату қызметтері үшін пайызын қосатын делдал арқылы чиптерді сату

Бізде де солай. Көріп отырғаныңыздай, агенттердің туроператорлармен мұндай одағы өте тиімді. Ваучерлерді сату үшін әр қалада бірнеше кеңсе пункттерін ашу қажет емес. Мұнда, вплюс екі жақ: біреуі шығармашылық жұмысы үшін ақша алады, екіншісі - осы жұмыстың нәтижесін дұрыс ұсынғаны және сатқаны үшін.

Туристік агенттіктің туроператорлармен өзара әрекеттесуінің тағы бір артықшылығы – өнімнің кең ауқымы. Елдегі ең ірі оператордың да экзотикалық бағыттарға турлары болмауы мүмкін. Қызықты ұсыныстарды «жеткізумен» агенттер айналысады, өйткені олар бірден бірнеше түрлі серіктестермен ынтымақтасады.

Туристік агенттік пен туроператор арасындағы айырмашылық

Біз бұл екі терминнің нені білдіретінін бұрыннан білеміз. Енді туроператордың туристік агенттіктен айырмашылығы неде екенін білейік? Іс-әрекеттің мақсаты. Туроператорлар коммерциялық туристік ұсыныс жасау арқылы демалыстарды ұйымдастырады, ал турагенттер сізге әлемнің кез келген нүктесіне ұшу мүмкіндігін сатады.

Орындау

Туристік агенттік іс жүзінде туроператордың өнімін қалай сата алады? Үш жол бар:

1. Классикалық. Туроператор өзінің турын дамытуда. Агенттік оны серіктесінің атынан сатады.
2. Агенттік турды клиентке өз атынан сатады, бірақ жасырмайды және ұсынысты жасауға кім қатысқанын көрсетеді.
3. Агенттік екі рөлде - агенттік және оператор ретінде әрекет ете отырып, өз турын сата алады.

Сондықтан саяхат ұсынысын жүзеге асырудың үш жолының бірін кездестірсеңіз, үрейленбеңіз. Сатудың жалғыз дұрыс жолы жоқ.

Оның үстіне бұл үшіншіжол.

Туристік агенттікпен туроператорлық келісім

Екі тараптың өзара келісім жасайтынын білесіз бе?

Заңға сәйкес туроператор мен турагент дайын өнімді жылжыту және сату туралы шарт жасайды. Агент өз атынан немесе оператордың атынан әрекет етеді.

Келісімнің ең көп тараған түрі – агенттік келісім. Кейбір жағдайларда олар агенттік келісімді де жасайды.

Бұл екі тарап бір-біріне жауапты дегенді білдіреді. Және шартта көрсетілген шарттар орындалуы керек.

Туристік агенттік

Сонымен біз туроператор мен туристік агенттіктің айырмашылығын білдік. Енді басқа ұғымды үйренетін кез келді.

Негізі туристік агенттік – сол туристік агенттік. Бұл екі ұғымның арасында ешқандай айырмашылық жоқ.

Туристік агенттік пен оператордың айырмашылығы неде? Туроператор мен туристік агенттік арасындағы бірдей айырмашылық. Сондықтан бұл сөздерді бір-бірін алмастыратын сөздер деп айта аламыз. Өзіңізге ұнайтын кез келген сөзді пайдаланыңыз.

Ескертпе: туристік бизнесте тек екі анықтама бар: туристік агенттік және туроператор.

Жұмыс істеуге ең жақсы серіктес кім?

Агенттікпен емес, туроператормен тікелей әрекеттесудің артықшылығы неде? Әрбір адам өз өмірінде «жанып тұрған билет» деген сөзді естігені сөзсіз. Оларды тек операторлардан сатып алуға болады.

Ұшақтағы орындарды сатып алған, чартерлік рейстерге тапсырыс берген және т.б.олардың ұсынысы ешкімді қызықтырмайды, олар жұмсалған ақшаның кем дегенде жартысын, үштен бірін немесе төрттен бірін алғысы келеді. Дәл осы себепті операторлар бағаны екі есе немесе үш есе төмендетеді (түпнұсқадан). Бұл Түркияға, Египетке, Туниске немесе Еуропаға ертең де баруға дайын адамдар үшін өте тиімді ұсыныс.

Алайда туристік агенттіктер туроператорларға қарағанда қолжетімді болып саналады. Сондықтан әлеуетті туристер көбінесе "соңғы минутта" ұшып кете алмайды.

Агенттіктен не талап ете аласыз?

Турист тұтынушы ретінде құқықтары бар. Ол не талап ете алады?

• Өлеу (материалдық және моральдық шығын).
• Туристік агенттіктің қызметтерінің сапасы мен құрамы туралы жауабы.

Туристік агенттік айыппұл ретінде төлеуі тиіс сома турдың бастапқы құнынан аспауы керек.

Агенттіктен не талап етуге болмайды?

Тұтынушы ретінде сіздің құқықтарыңыз бар сияқты, туристік агенттіктің де сізге демалыс беретін өз міндеттері бар. Кейде клиенттер кез келген істе көмектесетін агенттер деп ойлап, туристік агенттіктен табиғаттан тыс нәрсені талап етеді.

Туристік агенттік өкілдерімен қалай сөйлесе алмайтыныңызды және нені талап етудің қажеті жоқ екенін қарастырайық:

• Егер сізге виза беруден бас тартылса, агенттердің бұған еш қатысы жоқ. Сіз агенттерден мәселеңізді шешуді талап ете алмайсыз, өйткені мұны басқа адамдар, атап айтқанда шет елдердің дипломатиялық өкілдіктері жасайды. Кеңес: проблемаларды болдырмау үшінвиза, сапарыңызды виза бермеуден сақтандыру ұсынылады. Бұл жағдайда компания барлық шығындарды өз мойнына алады және бұл соманы сізге өтейді.
• Туристік агенттік оператор мен клиент арасындағы делдал ғана. Агенттер тасымалдаушының әрекеттері үшін жауапты бола алмайды, олар қандай болса да. Ұшу кешіктірілді делік. Кейбіреулер ұшақтың кетуі агенттерге байланысты деп ойлап, туристік фирманың үстінен арыз жазуға барады. Бірақ әуе тасымалына қатыстының бәрі әуежай қызметкерлерінің мойнында. Соңғысы, бірақ кем дегенде, әуе компаниялары. Ұшу кезінде багаж бөлімінде чемоданыңызға бірдеңе болса, туристік агенттік қызметкерлеріне ашулы хабарлама жазуға болмайды. Бұл олардың кінәсі емес, олардың жұмысы емес. Әуежай қызметкерлерін жауапқа тарту дұрыс болар еді.
• Туристік агенттер сізге рейстің маңызды ерекшелігі туралы айтпаған болса, кінәлі болуы мүмкін (мысалы, багажда орын болмауы). Өйткені, ол үшін қосымша ақы төлеуге тура келеді, бұл көңілінен шығуы екіталай.

Осы ұсыныстарды ескеріңіз, сонда сіздің демалысыңыз барынша жайлы болады!