Бірыңғай коммуникациялар дегеніміз не?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бизнес-процестердің тиімділігін арттыру әртүрлі жолдармен жүзеге асырылады. Соның бірі – кәсіпорында қолданылатын барлық байланыс құралдарын біріктіру. Сарапшылардың және компаниялардың өздерінің пікірінше, бұл процесті Unified communications (UC, unified communications) арқылы жеңілдетуге болады. Бұл не? Бұл туралы мақаладан біліңіз.

Мәселенің өзектілігі

Бірыңғай коммуникациялар бизнес өкілдері үшін жаңалық болмаса да, көпшілігі үшін бұл толық түсініксіз болып қала береді. Осыған байланысты әртүрлі сұрақтар туындайды.

Мысалы, компаниялар бірыңғай коммуникацияға инвестиция салуға дайын ба? Қолданыстағы үзік-үзік байланыс жүйесі олардың қалыпты пайдалануына кедергі келтіре ме? Әртүрлі өндірушілердің бағдарламалық өнімдерін біріктірудің артықшылықтары қандай? Тиімді және үнемді бірыңғай байланыс үлгісін қалай құруға болады?

Осы және басқа да көптеген сұрақтарды CompTek және Avaya ұйымдастырған дөңгелек үстелге қатысушылар шешуге тырысты. Microsoft және IBM өкілдерінің көмегі.

Қазір Unified коммуникациялар бойынша бірыңғай көрініс жоқ, сондықтан талқылауға арналған тақырыптар жеткілікті.

Анықтама

Сарапшылардың көпшілігі бірыңғай байланыс нақты уақыттағы қызметтерді пошта жүйелерімен біріктіруге мүмкіндік беретін технология екендігімен келіседі. Біріншісіне, атап айтқанда, чат (лезде хабарламалар), қатысу туралы ақпарат, телефония (соның ішінде IP), бейнеконференция, құжаттар бойынша ынтымақтастық, сөзді тану және қоңырауды басқару кіреді. Пошта жүйелері – дауыс, электрондық пошта, факс, sms.

Сипаттамасы

UC – пайдаланушыға бір интерфейсті ұсынатын және әртүрлі құрылғыларда қызметтерді пайдалануға мүмкіндік беретін бірнеше өнімдер кешені: стационарлық және ұялы телефондар, компьютер, ноутбук және т.б.

Бірыңғай байланыстардың арқасында бір субъект бір технологияны (бейне, мәтін, дауыстық хабарлама) пайдалана отырып хабарлама жібереді, ал екіншісі оны басқа қолданба арқылы оқу мүмкіндігіне ие. Мысалы, дауыстық хабарламаларды электрондық поштаға, автожауап беру құрылғысына және т.б. жіберуге болады. Егер жіберуші қатысу туралы ақпарат негізінде қолжетімді болса, оған жауапты бейне конференция немесе чат арқылы жіберуге болады.

Сарапшының пікірі

Техникалық тілмен айтқанда, біріккен коммуникациялар серіктестер арасында табыстырақ байланысты қамтамасыз ететін бағдарламалық және аппараттық құралдар жиынтығы болып табылады.бейнеконференцияға дауыстық хабарлар.

Егер UC-ды өндіріс тұрғысынан қарастыратын болсақ, онда оларды тиімділікті арттыру құралдары деп атауға болады. Тиісінше, бірыңғай коммуникацияларды өндірушілердің немесе сатушылардың мақсаты өз тұтынушыларының бизнесін жақсарту болып табылады. Бұл пікірді В. Дюжин (IBM өкілі) білдірді.

Avaya алдын ала сату тобының басшысы Г. Санадзе мәселеге басқаша көзқараспен қарайды. Бірыңғай коммуникациялар, оның пікірінше, пайдаланушыға оның орналасқан жеріне және қолданылатын құрылғыға қарамастан барлық функцияларға қол жеткізуге мүмкіндік беретін жүйе. Белгілі бір ақпараттық кеңістік және онда көрсетілетін қызметтер кешені бар. Пайдаланушы олардың барлығына еркін қол жеткізуі керек. Бұл ұтқырлық пен ыңғайлылық.

Microsoft компаниясының өкілі М. Кочергиннің айтуынша, унификацияланған коммуникациялар – пайдаланушыға барынша мүмкіндіктер берілген сала. Маман қазіргі уақытта коммуникациялар жол айрығы болып табылады деп есептейді. Тұтынушы дәстүрлі түрде IT және телекоммуникацияға инвестиция салады. Кеңсе қызметкерлері біртұтас технологиялар жүйесін өте қажет ететініне қарамастан, қазір бұл екі саланың бір-біріне сәйкестігі шамалы.

М. Кочергин атап өткендей, кеңседегі қызметкер күн сайын әртүрлі құрылғыларда жүзге жуық хабарлама алады. Бұған телефон қоңыраулары, электрондық пошталар және мәтіндік хабарлар кіреді. Ақпарат көздері арасында ауысу аптасына шамамен 40 минутты алады.

Әзірлеу ерекшеліктері

Технологияны құру мен дамытудың екі жолы бар. Шартты түрде оларды «еуропалық» және «американдық» деп бөлуге болады.

Біріншісі Халықаралық электрбайланыс одағы (ITU / ITU) және ETSI (Еуропалық телекоммуникация стандарттары институты) басқаратын технологиялық зерттеулер мен сарапшылық комиссияларды әзірлеуге қатысуды қамтиды. Осыдан кейін технологияны көрсетілген ұйымдар бекітеді. Процесс, әрине, ұзақ, бірақ оның барысында барлық қатысушылардың пікірі ескеріледі. Нәтижесінде нарыққа ең толық стандартталған бағдарламалық өнім шығады. Бұл тәсіл, мысалы, TETRA, GSM, ISDN сияқты технологияларды енгізуде қолданылған.

Алайда іс жүзінде басқа опция жиі қолданылады. Екінші («американдық») тәсілдің мәні басқа компанияларға қарамай, белгілі бір ішкі корпоративтік өнімді нарықта жылдам жылжыту болып табылады. Мақсат қарапайым - ең тиімді немесе басым позицияны алу.

Айқын табыспен мұндай өнімді де-факто стандартқа айналдыруға болады, ол кейіннен телекоммуникация қауымдастығында халықаралық стандарт ретінде танылады. Содан кейін технология басқа мүдделі ұйымдар мен фирмалардың қатысуымен аяқталады.

Тәжірибе көрсеткендей, UC дамуы екінші жолмен жүзеге асырылады. Осы нарық сегментін талдасаңыз, Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel сияқты компаниялардың белсенді жұмысын көруге болады. Бірыңғайолар ұсынған хабарламалар халықаралық немесе үкіметаралық органдармен үйлестірусіз, стандарттаусыз және сертификаттаусыз әзірленген. Осыған сәйкес әрбір кәсіпорынның жұмысы белгілі бір бағытта жүреді. Дегенмен, әзірлеушілердің қызметі сәйкес нарық сегментінің қатысушылары арасындағы альянсты жоққа шығармайды.

Өнімді стандарттау

Қазіргі уақытта мүмкін SIP қоспағанда, UC үшін қатаң және жылдам стандарттар жоқ. IBM өкілдерінің айтуынша, қолданыстағы сыртқы жүйелермен біріктіру үшін біртұтас хабар алмасу платформасының түрі әзірленуде. Компания негізгі интерфейсті жасайды, содан кейін бүкіл әлемдегі серіктестер қосымша жүйелік модульдерді әзірлейді.

Бүгінгі таңда, UC стандарттарға сәйкес келмейді, сәйкесінше, біз біріктіру туралы өте сақ болуымыз керек. IT-компаниялар альянсы мүшелерінің бірінен өнімдерді сатып алу кезінде қиындықтар азырақ.

Шешімдердің үйлесімділігі

Нақты бағдарламалық құрал өнімін сатып алған пайдаланушы кейіннен үйлесімділік мәселесіне тап болуы мүмкін. Нарықта жұмыс істейтін компаниялар бұл мәселені әртүрлі тәсілдермен шешеді.

Мысалы, Аваяның стратегиясы үйлесімділік неғұрлым жоғары болса, соғұрлым жақсы. Әрине, бұрын көптеген фирмалар жеке өнімнің қандай да бір түрін шығарып, оны нарыққа енгізуге тырысты. Алайда, бүгінгі күні, Авая айтқандай, мәселе тек осы жеткізушіден сатып алуға болатын шешімді жасау емес,басқа компанияларда болса да, сапасы жағынан аналогтардан айтарлықтай жоғары болатын мұндай жүйені дамыту. Мұндай жағдайда «А» компаниясының платформасын алып, онымен «В» компаниясының бағдарламалық жасақтамасын біріктіру өте оңай.

Мұндай схема, негізінен, бүгінде қолданылуда. Қазіргі уақытта бұл SIP және Web қызметтері. Стандарттауды дамыту, ашық хаттамаларды құру үрдісі байқалады. Нәтижесінде үйлесімділік мәселесі өзектілігін жоғалтады.

Егер шешім нарықта Web-қызметтері түрінде ұсынылса, онда оларды қамтитын және бүгінде әрбір дерлік пайдаланушы үшін қолжетімді басқа өнімдерге қосу әбден мүмкін. Жүйені қайдан сатып алу керектігін тұтынушы өзі шешеді. Сонымен қатар, ол қиындықтар туындаған жағдайда өнімді ауыстыра алатынына кепілдік беріледі.

Developer Engagement

Microsoft өкілінің айтуынша, SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco қызметтерін қамтитын өзара әрекеттесу бағдарламасы жасалған. Бірыңғай байланыстар хаттамаға жауапты бөліктегі бастапқы кодтар бойынша деректер алмасу бөлігі ретінде жасалады.

Microsoft кейбір өндірушілермен өте тығыз қарым-қатынаста. Қызметкерлер бір үстелде отырады және негізгі функцияларға қатысты мәселелерді талқылайды.

UC өнімдері

Әрбір ірі әзірлеушіде қазір бірнеше бірыңғай байланыс шешімдері бар. Мысалы, Avaya пакетіне 6 өнім кіреді.

Солардың бірі - шешімфрилансерлер мен мобильді жұмысшылар. Ол қашықтағы жұмысшыларды орталық кеңсеге қосады.

Басқа шешім - Home Agent - байланыс орталығының операторларына жоғары деңгейдегі қызмет көрсете отырып, жұмысқа білікті үй қызметкерлерін тартуға мүмкіндік береді.

Avaya Intelligent Branch Solutions – филиалдарды бас кеңселермен, байланыс орталықтарымен және басқа бөлімдермен біріктіретін өнім. Оның көмегімен сіз онлайн режимінде қашықтағы блокты жылдам жасай аласыз. Банк кассирлері, кеңесшілері және агенттері үшін Avaya клиенттермен телефон арқылы, сайтта және филиалдар арқылы өзара әрекеттесуге мүмкіндік беретін арнайы өнімді шығарады.

Ресейдегі бірыңғай байланыс

Отандық UC нарығын қалыптасқан және қаныққан деп атауға болмайды. Дегенмен, бүгінде Ресейде телекоммуникациялық шешімдерді әлемде танымал болған жүйелер негізінде кәсіби деңгейде әзірлейтін компаниялар аз емес.

Сонымен, мысалы, «Telecom-Service» IC Cisco Systems өнімдерін негіз ретінде пайдаланады. Соның бірі – ірі өнеркәсіптік кәсіпорында бірыңғай ақпараттық желі құру жобасы. Өндірістің дамуы барысында көлік желісін құру және осы аймақтарды бір ақпараттық ортаға одан әрі біріктіру арқылы телефон байланысын жақсарту үшін заманауи технологиялық шешімдер қажет болды.

Өнімді енгізер алдында техникалық аудит міндетті болып табылады. Оның нәтижелері бойынша,тапсырмаларды орындаңыз және оларды шешудің ең жақсы жолдарын таңдаңыз.

Отандық кәсіпорындар үшін негізгі және қашықтағы кеңселер арасында сенімді және сапалы байланысты жылдам қамтамасыз етуге мүмкіндік беретін мобильді конфигурациялар әзірленуде. Сәйкесінше, орталық менеджерлері қай жерде болса да, кез келген өкілдіктің қызметкерлерімен хабарласа алады.

Қиындықтар

Отандық кәсіпорындар UC мүмкіндігін толық пайдалана алмайды, өйткені бірыңғай байланыс жүйесі жоқ. Роспотребнадзор бұл салада әлі жалпы саясат әзірлеген жоқ.

Әрине, UC енгізу және дамыту бойынша жұмыс жүргізілуде, бірақ ол жеткілікті белсенді емес.

Ал, сарапшылар ресейлік телекоммуникация нарығын өте перспективалы платформа ретінде бағалайды. Мамандар біртұтас байланыс жүйесі жақын арада қалыптасады деп есептейді. Роспотребнадзор өз кезегінде ақпараттық шешімдерді әзірлеу мен енгізуді бақылау мен үйлестіруді қамтамасыз ететін орган ретінде әрекет етеді.

Жабында

Unified Communications қолданбас бұрын барлық ықтимал тәуекелдерді бағалау керек. Ең алдымен, компания басшылығы жүйені сатып алу және іске қосу қомақты инвестицияны қажет ететінін түсінуі керек. Екіншіден, күрделі жүйенің қыр-сырын ғана емес, қыр-сырын түсінетін мамандар қажет. Үшіншіден, UC сапасын пайдалану және қолдау қаржылық инвестицияны да қажет етеді.

Ең жақсы нұсқабірыңғай байланыс платформасын ұсынатын оператормен ынтымақтастық. Бұл жағдайда кәсіпорын жүйені сатып алып қана қоймай, жалға ала алады. Қолдану барысында компания менеджерлері бағдарламалық өнімнің артықшылықтарын бағалайды, белгілі бір шешімдердің әлсіз жақтарын анықтайды, кәсіпорын үшін пайдалылығын бағалайды.