2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33
Кәсіпкерлік – стратегиялық маңызды әрекеттер мен шешімдерден және тактикалық қозғалыстардан тұратын қызмет түрі. Тұтынушының бұрышы жай ғана формальдылық сияқты. Бірақ оның дизайнын бизнестің стратегиялық құрамдас бөліктерінің қатарына қауіпсіз түрде жатқызуға болады. Неліктен? Енді анықтаймыз. «Сатып алушы бұрышы» дегеніміз не, оның дизайнына қойылатын талаптар, оның болмауына қатысты айыппұлдар – осының барлығы туралы төменде оқыңыз.
"Бұрыш": де-юре және де-факто
«Сатып алушының бұрышы» (немесе тұтынушы) көбінесе стандартты «Whatman paper» өлшеміндегі шағын қабырға стенді ретінде түсініледі, оған құжаттар сол немесе басқа жолмен бекітіледі, оның қызметін көрсетеді. қызмет көрсететін немесе тауарларды сататын компания. Ол сонымен қатар сатушылар (қызмет көрсетушілер) мен тұтынушылар (сатып алушылар) арасындағы қарым-қатынастың мәнін, екеуінің де өзара құқықтары мен міндеттерін, сондай-ақ бақылаушы органдарға есеп беру аспектілерін ашатын құжаттарды қамтуы мүмкін.
«Тұтынушылар бұрыштарын» жобалауға қатысты ең танымал ережелердің бірі - олар міндетті түрдекомпанияның немесе дүкеннің үй-жайларындағы ең көрнекті жерде орналасуы керек. Бірақ басқа да стандарттар мен талаптар бар. Қазіргі «Сатып алушы бұрышы» қандай? Оған міндетті түрде не қою керек? «Бұрышты» дұрыс құрастырмаса, бизнеске не қауіп төндіреді?
«Бұрыштың» құжаттары: заң және дәстүр
Сатып алушы бұрышы бар негізгі құрамдас – құжаттар.
Бірден айта кететін жайт: ешбір заңда «сатып алушы бұрышы» деген термин жоқ. Керісінше, бұл кәдімгі және белгілі бір дәрежеде ауызекі тілдегі форматтың атауы, оның көмегімен компаниялардың клиенттері қажетті ақпаратты алады. Заңдар ақпаратты арнайы стенд түрінде беруге міндеттемейді, бірақ дәл осы құрылғы түрі Ресейде ең танымал. Сонымен қатар, сатып алушыларды барлық қажетті ақпаратпен қамтамасыз ету бөлігінде реттеуші реттеу Ресей Федерациясында бар. Және бұл бизнеске қатысты өте талапшыл.
"бұрышта" не болуы керек
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңның нормаларына сәйкес кәсіпорындар өз тұтынушыларына ең басында айтылған ақпаратты беруге міндетті. Сатып алушы бұрышы осыған арналған. Онда заң талаптары негізінде не болуы керек? Бұл сатып алушыға түсінікті тілде берілген ақпарат, ол келесі ақпаратты көрсетеді:
- қызмет провайдері немесе тауар өндірушісі туралы деректер (жалпы және маңыздытұтынушылардың қызығушылығы бойынша: мысалы, жиһаз сатып алғанда, адам оның қандай ағаштан жасалғанын білгісі келуі мүмкін);
- сауда ережелері және белгілі бір бизнестің ерекшеліктеріне тән нормалар туралы ақпаратты бейнелейді.
Тәжірибеде бұл талаптарды орындау келесі ақпаратты орналастыруды білдіреді. Және дизайнның қандай болатыны мүлдем маңызды емес - сатып алушының бұрышы, заң тұрғысынан, жай ғана деректер тасымалдаушысы. Ең бастысы, ол мынаны көрсетуі керек:
- Компанияның атауы, оның заңды мекенжайы және жұмыс уақыты (әрине, бұл ақпарат басқа жерде, мысалы, кіреберісте жарияланбаған болса).
- Егер қызметтерді көрсетуді немесе тауарларды сатуды жеке кәсіпкер жүзеге асырса, онда Федералдық салық қызметінен алынған кәсіпкерлікпен айналысу құқығын тіркеу туралы куәліктің көшірмесі қажет.
- Егер компанияның қызмет түрі лицензиялауға (немесе мемлекеттік органдардың ресми аккредитациясына) жататын болса, онда бұл фактіні «бұрыш» стенділерінде атап өту қажет. Бұл ретте рұқсаттардың көшірмелері мен оларды берген ұйымдар туралы мәліметтер жақын жерде орналастырылуы керек.
- Сол сияқты, сертификаттау қажет болса немесе компания сататын белгілі бір тауарлардың сәйкестік туралы декларациясы қажет болса.
- Компания саласына жетекшілік ететін мемлекеттік органдардың ағымдағы байланыстары.
- Сатып алушылар мен тұтынушылар үшін дұрыс рәсімделген шағымдар кітабы.
- Қызмет көрсету сапасы тұрғысынан пайдалы және тұтынушылар мен сатып алушылар үшін ақпараттың өз құқықтарын қорғау тұрғысынан маңызды. Мұнда опциялар болуы мүмкінкөптеген. Бірақ ең қарапайым және кең таралған нұсқа - «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңның соңғы нұсқасын басып шығару.
- Сауда, қайтару, тауар айырбастау ережелері туралы ақпарат. Прейскуранттар, сатушының (қызмет көрсетушінің) сатып алушылар алдындағы жауапкершілігін көрсететін құжаттар.
- Жедел жәрдем телефондары.
- Қызметтегі жеңілдіктер мен преференцияларға құқығы бар азаматтар топтары туралы ақпарат. Ұлы Отан соғысының ардагерлеріне, мүгедектерге және басқа санаттағы азаматтарға кезекті өткізіп жіберу құқығынан бастап, тұтынушылардың немесе сатып алушылардың жекелеген әлеуметтік топтарына қызмет көрсетуге жеңілдіктер мен арнайы шарттарды ұсынумен аяқталады.
Сатып алушы бұрышы осылай болуы керек. Онда бірінші кезекте не болуы керек, біз зерттедік. Оның дизайнымен байланысты жеке нюанстарға көшейік. Ұмытпау керек аспектілерді белгілейік.
«бұрыш» дизайнының нюанстары
Сонымен, дизайн. «Сатып алушының бұрышы» формальды болса да, бірақ өте маңызды. Ең алдымен, жеткізушілер (сатушылар) мен тұтынушылар (сатып алушылар) арасындағы қатынастарды реттеуге қатысты кейбір ережелер мен ережелерді федералды емес, аймақтық (тіпті муниципалды) органдар қалыптастыратынын есте ұстаған жөн. Шығу деңгейіне қарамастан барлық актілер компания үшін міндетті болуы мүмкін.
Кейбір қызметтердің ресейлік заңнамамен салыстырмалы түрде еркін реттелетініне қарамастан (мысалы, кеңес беру немесе бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу), осы сегменттерде жұмыс істейтін фирмалар«бұрыштың» дизайнына белсенді жауапкершілікпен жақындаңыз. Мысалы, жалға алынған үй-жайдың өрт қауіпсіздігі стандарттарына сәйкес келетіні туралы ақпаратты жариялау арқылы.
Орындық пен шағын үстелді тірекке бекітуге болатын жерге «бұрыш» қою пайдалы болады. Уақыт өте келе, бірақ белгілі бір жиілікпен тұтынушылар стендтен ақпаратты оқиды және, мүмкін, Шағымдар кітабына жазбалар енгізеді. Тіпті мұндай жағдайларда да заманауи компанияларда адамдарға жайлылық беру әдетке айналған: құжатты қолмен беріп қана қоймай, сонымен қатар үстелге отыру, сапалы қалам беру және клиенттің не қалайтынын жазуға кедергі жасамау. Кітапта ой елегінен өткізу. Тағы бір нұсқа - адамға шағым жазу мүмкіндігін беру ғана емес, сонымен қатар оған оны қалай ресімдеу, үлгі беру туралы жалпы нұсқаулар беру. Сондықтан сатып алушының бұрышы клиенттегі жағымсыз нәрсемен байланысты болуын тоқтатуы мүмкін. Сарапшылардың пікірінше, мұндай жағдайда да бұл тәсілге таң қалған адам қызметке шағымдану туралы ойы кенеттен өзгеруі мүмкін.
Әдептілік – табыстылықтың кілті
Кейбір сарапшылардың сатып алушының бұрышын безендіру туралы тағы бір қызықты кеңесі бар. Оны өте мейірімді дизайнда, ашық түстерді, ал қажет болса, «біздің қымбатты тұтынушы» сияқты эпитеттерді қолдану ұсынылады. Бұл сондай-ақ қанағаттанбаған тұтынушыға жағымды эмоциялар ұялатуға көмектеседі.
«Сатып алушының бұрышы» - орналасқан жеріне байланысты сатып алушылардың назарын еріксіз аударатын орын (заңға сәйкес, біз есімізде бұл бөлмедегі ең көрнекті орын болуы керек). Неліктен бұл опцияны қосымша маркетинг құралы ретінде пайдаланбасқа? Сатып алушының бұрышын формальдылықты ғана емес, сонымен қатар пайдалы қасиетін қалай беруге болады? Бірде-бір заң, айталық, жарнамалық кітапшаларды стендтің периметрі бойынша (тіпті оның жеке блоктары («қалталар») арасында орналастыруға тыйым салмайды). Сіз «бұрышты» блоктарды жабдықтау арқылы бренд туралы хабардарлықты арттырудың жақсы құралы ретінде пайдалана аласыз. компания логотиптері.
Құжаттарға қойылатын талаптар
Сатып алушының бұрышында орналастырылуы керек басым құжаттардың қатарында сөзсіз тәртіпте болуы керек - «Шағымдар кітабы». Оны жобалаудың негізгі ережелері қандай? Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес (сондай-ақ Роспотребнадзордың ұсынымдары) «Шағымдар кітабы» жіппен тігілген болуы керек және оның әрбір беті нөмірленуі керек. Ең маңызды сәт - құжат серіктестік директорының жеке қолымен куәландырылуы керек. Кейбір сарапшылар кітапта компанияның жұмыс уақыты туралы ақпаратты (тіпті бұл ақпарат «бұрышта» бір жерде болса да) орналастырудың орындылығы туралы айтады.
Сатып алушының бұрышына тігілген басқа да құжаттар (заңдардың басып шығарулары, сауда ережелері және т.б.) клиентке түсінікті кез келген нысанда ұсынылуы мүмкін. Кейбір сарапшылар рұқсат етілгендігі туралы айтады (бірақ егер біз кейбір ұсақ-түйектер туралы айтатын болсақ)сілтемелер немесе хэш тегтер түріндегі веб-беттер. Жоғарыда айтқанымыздай, заңдарда сыртқы түрі бойынша сатып алушының бұрышын қалай дұрыс ұйымдастыру керектігі туралы ақпарат жоқ. Сондықтан кейбір жағдайларда ақпаратты тек мәтіннің көмегімен ғана емес, диаграммалар, графиктер, суреттер арқылы да беруге болады.
Іскерлік жауапкершілік
Кәсіпкерлердің едәуір бөлігі бұл міндеттемеге немқұрайлы қарайтын шығар. Ал кейде мүлдем бейсаналық. Ең таңғаларлығы, көптеген шет елдерде бизнеске қатысты мұндай міндеттеме жоқ. Көптеген шетелдік кәсіпкерлер Сатып алушының бұрышы сияқты нәрсені алғаш естігеннен кейін, Ресей экономикалық бақылаудың қатаң кеңестік үлгісінен өзіне тән барлық еркіндіктері бар толыққанды нарыққа әлі көшпеген болуы керек деп санайды.
Компания өз үй-жайларын «бұрыштармен» жабдықтамаса не болады?
Бұл жағдайда Роспотребнадзормен жұмыс істеуге тура келеді. Егер сол жерде қандай да бір азаматтар (немесе сол маңайда болған бөлім инспекторлары) белгілі бір коммерциялық фирмада «бұрыш» жоқ деп хабарласа, жақын арада стендті ұйымдастыру қажеттігі туралы бұйрық шығады. Мемлекеттік органдардың алдындағы жауапкершілік «тұтынушы бұрышының» жоқтығынан емес, кәсіпкер немесе ұйым сол немесе басқа құжатты сол жерге қоюды ұмытып кеткендіктен туындауы мүмкін. Яғни, биліктің сатып алушының бұрышына көбірек көңіл бөлуінің тағы бір нақты себебі - бұл элементтің мазмұны.
Сарапшылар Роспотребнадзор №7 тармақта біз көрсеткен түрдегі ақпараттың болмауына байланысты компанияға қарсы шағымдар жіберген кездегі прецеденттердің тұрақты орын алатынын атап өтеді. Біз, жалпы алғанда, Федералдық «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң. Бірақ іс жүзінде Роспотребнадзор басқа да ақпарат қажет деп шешетіні белгілі болуы мүмкін.
Роспотребнадзор айыппұл салуға құқылы
Егер Роспотребнадзор сіздің «Сатып алушы бұрышын» ұнатпайтын болса және департаменттің талаптары өз кезегінде қанағаттандырылмаса, онда билік бізге айыппұл жазады. Сарапшылардың пікірінше, бұл компанияны немесе жеке кәсіпкерді әкімшілік жауапкершілікке тарту түріндегі қатаң сценарий болуы мүмкін. Роспотребнадзор мен кәсіпкерлер арасындағы сот процестері белгілі.
Іс бойынша сот
Қадағалау органдарымен заңды қарсы тұрудың мүмкіндіктері қандай? Бұл мәселе бойынша заңгерлердің пікірі қайшы. Бір жағынан, Ресей Федерациясының заңдары көбінесе тұтынушының пайдасына айтарлықтай бейімділікке ие, сондықтан мемлекеттік ведомстволарға өте кең өкілеттіктерді береді, бұл фирмаларға талап қоюдың көптеген себептерін анықтайды.. Көп жағдайда Роспотребнадзор формальды түрде дұрыс, яғни ол сотта істі жеңуі ықтимал. Екінші жағынан, сарапшылар арбитраж талап арызды егжей-тегжейлі қарастырған кезде прецеденттердің көбеюін атап өтеді. Тек формальдылықты ғана емес, сонымен қатар парасаттылықты басшылыққа алады.
Бірақ ештеңені болжау мүмкін емес, демек, сарапшыларбизнесмендерге, кем дегенде, белгілі бір дәрежеде жеке тұлғалармен қарым-қатынас жасау, қызмет саласына қатысты ең егжей-тегжейлі ақпаратты көрсетуді ұсыну. Сондықтан кәсіпкер сатып алушы бұрышын жасауды жоспарлаған кезде қызмет түріне қатысты барлық мүмкін түрдегі құжаттардың тізімін егжей-тегжейлі зерделеуі керек.
Кейбір заңгерлер Роспотребнадзордың назарын аударудан қорқатын ұйымдарға қызықты сценарий бойынша әрекет етуді ұсынады. Атап айтқанда, тұтынушылардан «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңның талаптарына сәйкес барлық қажетті ақпаратты алғаны туралы түбіртек алу. Яғни, «Сатып алушының бұрышын» мазмұны жағынан ең жақсы етіп қалай жобалау керектігі туралы ойланбаңыз. Осы құжатқа қол қою арқылы тұлға заңмен компанияны беруге міндеттейтін ақпарат түрлерімен танысу фактісін растайды. Ақпараттың қалай алынғаны маңызды емес - стендтен, кітапшадан немесе, мысалы, веб-сайттан. Сонда компанияға сотта қадағалау органдарымен бетпе-бет келгенде өз ісін дәлелдеу оңайырақ болады.
Айқын шектеу
Роспотребнадзор шығарған «бұрыштың» немесе ондағы кез келген ақпараттың жоқтығына қанағаттанбаған айыппұлдың әдеттегі құны салыстырмалы түрде аз - заңгерлер әдетте 5 мың рубльді құрайды. Бірақ реттеуші орган коммерциялық ұйымға бұйрық беру үшін бірнеше себептерді табуы мүмкін екенін ұмытпаған жөн. Бұл жағдайда жаза сәйкес мүмкінолардың әрқайсысына.
"Типтік" айыппұл мөлшерлемесінен қандай ауытқулар болуы мүмкін? Роспотребнадзор қандай «формулаларды» басшылыққа алады?
Айыппұл сомасын есептеу тәртібі Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің нормаларына негізделеді (көбінесе 14.8 және 6.3-баптар ескеріледі). Заңгерлер түсіндіреді: осы заңнамалық көзге сәйкес заңды тұлғаға 20-дан 40 мың рубльге дейін, ал жеке қызметкерлерге (немесе директорларға) 3-4 мың рубльге дейін айыппұл есептелуі мүмкін
Ұсынылған:
ISP-ті қалай өзгерту керек, оны не үшін өзгерту керек және оны қалай таңдау керек?
Интернет сапасы көп нәрсені қаламай ма? Провайдерге көңіліңіз толмай ма? Сіздің басыңызда «Интернет-провайдерді қалай өзгертуге болады» деген сұрақ жиі естіліп жатыр ма? Біздің мақаланы оқыңыз
Толлингтік материалдар - бұл не және оларды бухгалтерияда қалай дұрыс орналастыру керек?
Құрылыс жұмыстарын жүргізу кезінде мердігер нысанды салу үшін тапсырыс беруші берген материалдарды пайдаланған кезде әдіс өте жиі қолданылады. Бұл ұғым «толлингтік материалдар» деп аталады. Бұл анықтама бухгалтерлік құжаттарда жиі кездеседі
Жалға алушы жалға алушы болып табылады немесе біз жалға алу қатынастарын дұрыс құрамыз
Әрбір адам жеке және басқа адамдармен бірлесіп меншікке иелік етуге құқылы. Мүлікке билік ету нысандарының бірі мүлікті жалға беру болып табылады. Арендалық қатынастардың қатысушылары оларды дұрыс құру үшін нені білуі керек? Бұл туралы кейінірек мақалада
Ипотекалық ортақ қарыз алушы – бұл Қарыз алушы және тең қарыз алушы
Көбінесе ипотекаға өтініш бергенде банк берген сома үй сатып алуға жетпейді. Мұндай жағдайларда қарыз алушы қосалқы қарыз алушының көмегіне жүгінеді. Бірлескен қарыз алушы кім және ол қалай көмектесе алады, осы мақалада талқыланады
Тұтынушы бұрышы: не болуы керек және оны қалай дұрыс орналастыру керек?
Мағыналы және әдемі безендірілген «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау бұрышы» келушілермен байланыс орталығына, интерьердің ұтымды ерекшелігіне және ұйымдық имидждің егжей-тегжейіне айналуы мүмкін. Тұтынушы бұрышын қалай дұрыс және заң талаптарын сақтай отырып жобалау керек?
