Кері байланыс: мысалдар, түрлері, орындалатын функциялары, оң және теріс жақтары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Адамдар өнімді қарым-қатынастың құпиялары туралы сирек ойлайды. Бірақ кейбір трюктерді біле отырып, сіз тек жағымды әңгімелесуші бола алмайсыз, сонымен қатар адамдарды қалай басқаруға болатынын білесіз. Бұны қалай істейді? Әңгімелесу кезінде берген және сізге қайтарылатын кері байланысқа назар аударыңыз. Төмендегі пікір мысалдарын табыңыз.

Анықтама

Жақсы коммуникатор болғыңыз келе ме? Сонда адамдарды тыңдап қана қоймай, оларды дұрыс түсіну керек. Егер сіз адамнан кері байланыс алмасаңыз, бұл жұмыс істемейді. Бұл не? Бұл әңгімелесушінің сізді түсінгенін растауы. Бірақ растау, «ух-ух», «әрине мен аламын» түрінде емес, сұраққа егжей-тегжейлі жауап. Мақұлдаудың барлық түрін кері байланыс деп те атауға болады, бірақ бұл тиімсіз байланыстың көбірек мысалдары.

Қызметкердің өнімділігі туралы кері байланыс қандай болуы мүмкін? Мысал мынау: бастық осылай дейдіжобаны жасау керек, ал бағынушы, өз кезегінде, жобаның ертең 16-ға дейін орындалатынын айтады. Бұл формада коммуникацияны тиімді деп атауға болады, қойылған мәселе тез шешілді және нақты жоспарға айналды. аяқталады.

Көрулер

Қойылған сұрақтың жауабын кері байланыс деп санауға болады. Шартты түрде адамдар жүргізетін барлық диалогтарды екі түрге бөлуге болады – бағалаушы және бағалаусыз. Тиісінше, кері байланыстың атаулары ұқсас болады:

• Болжалды. Бұл жағдайда адам өз көзқарасын білдіреді. Ал пікір қарсыласпен сәйкес келе ме, жоқ па, бәрібір. Мұндай диалогтарда ой жұмысына әсер ететін пікірталас орын алады, яғни мұндай әңгімелер әңгімелесушілердің басында ұзақ сақталады. Міне, қызметкерге кері байланысты дамытудың мысалы: Василий, Семен тапсырманы жеңе алады деп ойлайсыз ба? Семён - тамаша маман және осы лауазымға өте қолайлы.
• Бағасыз. Бұл жағдайда әңгімелесушінің пікірін нақтылау қажет емес. Көбінесе мұндай кері байланыстың мысалдарын сатушы сатып алушымен сөйлескен кезде байқауға болады. Бұл жағдайда өнімді немесе қызметті ұсынатын адам алдымен әңгімелесушінің не қажет екенін біліп, соған сәйкес оған не ұсыну керектігін ойлайды.

Мысалдар

Диалогтан кейін сізде қаншалықты жиі қалдық пайда болады және сіз әңгімелесушіні түсінбедім деп ойлайсыз ба? Егер сіз үнемі осылай сезінсеңіз, кері байланыс пайдаланыңыз. Мұндай диалогтардың мысалдары болуы мүмкінөмірде әр минут сайын кездеседі. Мысалы, анасы ұлынан үй тапсырмасын орындады ма деп сұрайды, ал бала жауап бермеу үшін кері байланыс берместен тақырыпты өзгертуді шешеді. Бұл адамның бірдеңе айтпайтынының, өтірік айтпайтынының айқын мысалы. Жасыратын ештеңесі жоқ бет әрқашан сізге қайтарады.

Кері байланыс әдістерін кез келген кеңседегі жиналыста жиі таба аласыз. Жоспарлау жиналысы аяқталғаннан кейін басшы команданың немесе бөлімнің әрбір мүшесіне тапсырмалар таратады, содан кейін тапсырманың жұмысқа қабылданғанына көз жеткізу үшін жауапты адамның жауабын күтеді.

Пікір беру мақсаттары

Сіз неге пікір қалдыратыныңызды ойлап көрдіңіз бе? Дәл солай, инерция бойынша? Жоқ, бәрі әлдеқайда күрделі. Адам өзінің реакциясы мен мінез-құлқын түзету үшін басқа адамға кері байланыс береді. Сіздің жауабыңызға байланысты қарсылас өзін әр түрлі ұстауы мүмкін. Ал сіз оның реакциясын алдын ала болжауға тырысып, онымен бірге ойнай аласыз немесе адамды ашуландыра аласыз. Көбінесе адамдар мұндай психологиялық ойындарды тіпті не істегенін, не айтқанын ойламай ойнайды.

Мұндай жоспардың кері байланысының мысалдары: жігіт қызды кездесуге шақырады және, әрине, ханым жас жігіттің оң жауап алғысы келетінін түсінеді. Әйтсе де, қыз бала иә, жоқ демей-ақ резеңке созып, сырласады. Соңында кері байланыс болады, бірақ ол тым анық емес болады. Мұндай жағдайлар болуы мүмкін немесе болмауы мүмкінадамның өз таңдауындағы сенімсіздігі туралы немесе біреу өз мүддесі немесе өз пайдасы үшін бастаған ойын түрі туралы.

Пікір алу мақсаты

Адам надандықпен өмір сүргенді ұнатпайды. Кез келген адам өмірде сенімді болғысы келеді. Ал ол үшін әңгімелесушілер бір-бірінен кері байланыс талап етеді. Мысалы: бастық қызметкерге демалыс күні жұмысқа бару керектігін айтады. Адамның көңілі толмайтыны анық, дегенмен ол ескертілді және ол билік бағыныштысымен санаса отырып, өндірісті біліп, жоспарлай алуы үшін кері байланыс беруі керек. Пікірдің мақсаты не:

• Психологиялық жайлылық. Кері байланыс адамға әңгімелесушінің не туралы ойлайтынын және әңгімелесушінің өзін қалай ұстайтынын елестетуге мүмкіндік береді.
• Жоспарлау мүмкіндігі. Қарсыластың жауабының арқасында адам өз уақытын жоспарлап, оны ақылмен басқара алады.
• Адамға қарсыласының реакциясы бойынша ойлауға және әрекет етуге уақыт береді.

Пікірді қалай дұрыс жеткізуге болады

Сіздің құрметке ие болғыңыз келе ме? Сонда сіз адамдарға сауатты және әдемі кері байланыс беруді үйренуіңіз керек. Бұлай етпесе, мәдениетсіз адам болып, пікіріңе құлақ аспайсың. Тиісті кері байланыс бойынша кеңестер мен амалдарды төменде қараңыз:

• Ешқашан жеке болмаңыз. Теріс пікір қалдырғыңыз келе ме?байланыс? Бұл мәселеге дұрыс емес көзқарастың мысалдары: «Сіз әрқашан жұмысқа кешігіп келесіз, мен ешқашан мұндай жауапсыз қызметкерге басшылық қызметті сеніп тапсырмаймын». Дұрыс жауап: «Жұмысқа кешігіп келген қызметкерлер мансап сатысымен тез көтеріле алмайды». Жалпы мағынада сөйлеңіз. Адам оны ұстаудың жұмсақтығын байқайды және сіздің ұсыныстарыңызды міндетті түрде тыңдайды.
• Қорытындыларыңызды адамдармен азырақ бөлісіңіз. Есіңізде болсын, барлық адамдар шындықты өзінше қабылдайды және сізге тартымды нәрсе біреуге ұнамсыз болып көрінуі мүмкін. Сондықтан өз пікіріңізді білдіре отырып, абай болыңыз. Қарсыластарыңызбен өз бақылауларыңызды және олардан шығара алатын қорытындыларды бөлісіңіз, бірақ сөз тіркесіне эмоционалды баға бермеңіз.
• Басқаның сезімін азырақ ренжітіңіз. Позитивті сұхбаттасушы болғыңыз келе ме? Содан кейін өз сезімдеріңіз туралы көбірек айтыңыз. Тіпті жаман жаңалықтарды да оң пікір білдіру арқылы біраз тәттілеуге болады. Мысал: "Бұл орынға ие болмағаныңызға өте өкінемін, келесі жолы ол сіздікі болады деп үміттенемін."
• Адамды ақпаратпен шамадан тыс жүктемеңіз. Кері пікірде адам одан ала алады деп ойлағаныңыздай болуы керек. Барлығын айтуға және ештеңені ұмытпауға тырысудың қажеті жоқ. Маңызды нәрселерге назар аударыңыз және екінші нәрсеге алаңдамаңыз.

Қимылдардың рөлі

Вербальды емес қарым-қатынас кез келген адамның өмірінде үлкен маңызға ие. Адамдар ым-ишараны пайдаланады және дене тілі әдеттегідей маңыздысөйлеу. Адамдардың сізге жақсы қарым-қатынаста болғанын қаласаңыз, онда тас сияқты әрекет етпеңіз, сөйлескенде екі қолыңызды айқастырмаңыз және сіздің денеңіздің сөйлеуіне мүмкіндік беріңіз. Қарсыласыңызбен келісетін кері байланыс формасының мысалы - бас изеу немесе күлу. Кейде мұндай қимылдар сөзден де қолайлы. Бірақ ресми және бейресми қарым-қатынас туралы есте сақтаңыз. Кейде адамға оны жақсы түсінетіндігіңізді хабарлау үшін қимылдарды сөз тіркестерімен күшейту қажет.

Егер сіз қарсыласыңыздың көзқарасымен бөліспесеңіз, диалог үшін денеңізді әлі де пайдалануыңыз керек. Теріс бас шайқау, иықтарды сермеу - мұның бәрі сөйлеуді жандандырады және әлемге әртүрлі көзқарастарыңыздан туындаған әсерді тегістейді.

Ол не үшін керек?

Кері байланыс келесі функцияларды орындайды:

• Трендтерді қалыптастыруға көмектеседі.
• Қоғамдық көңіл-күйді білуге көмектеседі.
• Адамдарды түсінуді жақсартады.
• Жағдайға байланысты мәлімдеме жасау мүмкіндігін береді.

Қазіргі әлемде адамға кері байланыс алуға көмектесетін көптеген құралдар бар. Ол оны жеке өзі ғана емес, телефон, смс немесе электрондық пошта арқылы да ала алады.