Білімді басқару: түсінігі, түрлері және функциялары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Экономика бойынша ғылыми әдебиеттерде «білімді басқару» ұғымы жиі кездеседі. Бұл термин ғылыми-зерттеу және тәжірибелік жұмыстарда кеңінен қолданылады, әртүрлі қызмет салаларындағы кәсіпорындарда қолданылады. Білімді басқару – кейіннен жақсартуға және мақсатына сай пайдалануға болатын деректерді тану, сақтау, қолдану және жіберу процесін басқару.

Анықтама

Білімді басқару – басқару ғылымының дербес саласы. Кейбір сарапшылар оны ақпараттық және аналитикалық процестерді сауатты басқаруды талап ететін кез келген қызметте қолдану керек басқару түрлерінің бірі деп санайды.

Білімді басқару дегеніміз зияткерлік капиталдың барлық ішкі түрлерін жақсартылған еңбек өнімділігіне, түпкілікті өнім үшін жақсырақ құндылыққа және тұрақты бәсекеге қабілеттілікке айналдыра алатын стратегияға ие болу дегенді білдіреді. Білімді басқару түсінігі кешенді білдіредіұйымды басқарудың бірнеше элементтерінен тұратын комбинация, оның ішінде персоналды құжаттаманы басқару, кәсіпорынның заманауи ақпараттық технологияларды пайдалана отырып инновациялық және коммуникациялық дамуы.

Бұл терминнің түсінігін ғылыми тұрғыдан ашсаңыз, сіз экономикалық пәндердің, әртүрлі бағыттардың, тәсілдер мен тұжырымдамалардың бір түрін аласыз. Білімді басқару моделінің өзі барлық уақытта теория мен тәжірибеде қолданылған, бірақ ол туралы аз мәлімет болған, өйткені ол басқаша аталды. Білімді басқару жүйесі тұжырымдамасы бойынша жеке маркетингке, тұтынушылармен қарым-қатынас теориясына, реинжинирингке, әкімшілікке, кәсіпорын персоналын басқаруға және т.б. жақын.

Қазіргі уақытта ақпараттық жобалардың дамуына, жергілікті желілер мен Интернеттің қалыптасуына байланысты жаңа мүмкіндіктердің пайда болуын атап өту маңызды. Екінші жағынан, зияткерлік активтерді басқару басқару ортасында жаңа ақпараттық технологияларды қолданумен анықталмаған. Білімді басқарудың маңызды бөлігі деректерді бейімдеу, тарату және түрлендіру үшін дұрыс технологияны таңдау болып табылады.

Бұл тұжырымдамаға не кіреді?

«Білімді басқару» пәнінің рөлін асыра бағалау қиын, әсіресе ішкі дамудан сыртқы дамуға айқын ауысу байқалатын қазіргі кезеңде. Технологиялық инновациялар саласындағы дәстүрлі басқару принциптерімен байланысты білімді басқару саласы тек ғылыми-техникалық және конструкторлық әзірлемелермен айналысады, сонымен қатар маркетингтік саясатты қарастыруды талап етеді.кәсіпорындар, тұтынушылармен өзара әрекеттесу, серіктестермен білім және тәжірибе алмасу бағдарламалары, т.б.

Білімді басқарудың негізгі мақсаты нарықтағы позицияларды нығайту және бәсекеге қабілеттілікті арттыру болғандықтан, бұл сала бірден бірнеше саланы қамтиды. Бұл тұжырымдаманың құрылымы келесі элементтерді қамтиды:

• жаңа білімді қалыптастыру;
• ақпараттың өсуін ынталандыру;
• сырттан келетін маңызды деректерді сүзу;
• дәлелденген және сенімді ақпараттың жаңа көздерін іздеу;
• сақтау, тарату, өңдеу және білімнің қолжетімділігін арттыру;
• ақпаратты тарату және алмасу, ең алдымен кәсіпорын ішінде;
• өндірістік процестерге деректерді біріктіру;
• маңызды шешімдерге түсініктерді енгізу;
• дайын өнімдегі, қызметтегі, құжаттардағы, бағдарламалық құралдағы және т.б. ақпарат мазмұны;
• деректерді қорғау рейтингі.

Осылайша, ақпаратты басқару үшін бірден бірнеше шарттар қажет, өйткені бұл сала автономды емес және өздігінен жоқ. Білімді басқару процесі кез келген ұйымның даму стратегиясын қалыптастыруда маңызды рөл атқарады. Бұл құрал келіп түсетін ақпаратты біріктіреді және кодификациялайды, оны қажетті аймақтарға таратады және оны мақсатына қарай пайдаланады. Ұйымды басқарудың бұл үлгісінде инновация мен оқуды басқару орын алады.

Басқа аудармадабілімді басқару өндірістің өзіндік құнына әсер ету, оны рентабельді ету дегенді білдіреді және оны қалыптастыруда басты рөлді ұйымның материалдық емес активтері атқаруы керек. Компания беделінің көрсеткіші ретінде брендтің танымалдылығын сақтау және дамыту – мұқият көзқарасты талап ететін күрделі міндет. Білімді құндылыққа айналдыру ниеті болмаса, бизнесті жаңа деңгейге шығару мүмкін емес. Бұл ойлау тәсілін өзгертетін және кәсіпорынды дамытудың ескірген түрлерінен бас тартуға көмектесетін ақпаратты басқару.

Даму тарихы

Білім менеджменті Батыс Еуропаның, АҚШ-тың, Қытайдың бизнесін бірнеше ондаған жыл бұрын шарпыды. Бұл бағыттың танымалдылығы оның жаһандық экономикада қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. Білімді басқару стандарттары Ресейге жетті. Бұл ақпараттық-экономикалық құралды отандық кәсіпорындар салыстырмалы түрде жақында қолданса да, бұл сала біздің елде сұранысқа ие деп қорытынды жасауға болады.

Білім мен дағдыларды басқару туралы алғашқы ескертуді Платонның б.з.б. Өткен ғасырдың ортасына дейін бұл ғылыми бағыт ешқандай дамымаған, ол «ұйықтау» режимінде болды. Білімді басқаруға қызығушылық жаһандық дағдарыстың қайталанатын эпизодтары мен оның салдары болған бизнесті жүргізудің нысандары мен әдістерінің түбегейлі өзгеруіне түрткі болды. Уақыт өте келе, бизнес секторының негізгі ойыншылары бұл ақпарат экономикалық дамудың негізгі ресурсы болып табылады деген қорытындыға келді.өркендеу. Барлық бизнес-процестер салалық білімге негізделген, бұл оның дайын өнімнің өзіндік құнын қалыптастырудағы үлесін арттырады.

Шын мәнінде, соңғы онжылдықтарда пайда болған және кең таралған экономиканың барлық заманауи салалары білімді басқаруға негізделген. Фармацевтиканы, гендік инженерияны, химия өнеркәсібін және басқа салаларды дамыту тек дайын өнім өндіруді ғана емес, сонымен қатар химиялық заттардың жаңа қасиеттері, оларды зерттеу әдістері туралы білімді таратуды, патентті қорғауды және одан әрі жылжытуды көздейді.

Ешқандай тұтыну тауарларын шығармайтын салаларды атап өткен жөн. Олардың қызметі әртүрлі тәсілдермен ақпарат беруден тұрады - фильмдер, телехикаялар түсіру, медициналық және білім беру қызметтерін көрсету, тренингтер, семинарлар өткізу, сондай-ақ өнімдер көбінесе ақпаратты өңдеудің нәтижелері болып табылатын салалар (архитектуралық жобаларды, компьютерлік бағдарламаларды жасау, құру). сандық технология) және т.б.).

Тиімді басқару шарттары

Ақпараттық ортаны басқару сыртқы экономиканың тұрақсыз жағдайында кәсіпорын қызметінің айқындаушы түрлерінің бірі болып табылады. Ол маркетинг, инновациялық жобалар және PR менеджмент саласында заманауи және тиімді технологияларды енгізудің интеграциялық тәсілін ұстануға мүмкіндік береді. Ақпаратты басқару өндіріс пен іске асыру аспектілері арасындағы симбиотикалық қатынасты білдіреді. Білімді басқару- бұл зияткерлік капитал бойынша тұрақты жұмыс, оның үстіне оның барлық түрлері бойынша және әрбір нысаны бойынша жеке. Ол тұтынушылық сұранысты жақсарту үшін адам және ұйымдық капиталдың қажетті комбинациясын қамтамасыз етеді.

Дұрыс таңдалған білімді басқару технологиясы келесі нәтижелерге жетеді:

• жинақталған білімді таратуға және қажетті тәжірибе алуға мүмкіндік беретін жақсы үйлестірілген технологиялық инфрақұрылым құру;
• кәсіпорын ішінде және серіктес компаниялармен өзара әрекеттесу кезінде бұрынғы қызметкерлерден білім мен дағдыларды беру мәдениетін жасау;
• кадрларды даярлау мен біліктілігін арттырудың үздіксіз жүйесін ұйымдастыру.

Персоналдың жеке құзыреті

Білімді толық басқару үшін бұл элемент ерекше маңызды. Қызметкерлердің жеке жұмысын жақсартудың стандартты және белгілі әдістерінің бірі тренингтер, семинарлар, оқытудың басқа түрлері, сонымен қатар персоналды ротациялау болып табылады. Қызметкерлердің жеке құзыреттілігін тұтынушылардан, сатып алушылардан білімді, ақпаратты белсенді пайдалану, жергілікті деректер базасы мен кері байланыс құралдарын дамыту арқылы маркетингтің әртүрлі әдістерін енгізу арқылы арттыруға болады.

Жеке құзыреттіліктің кейбір құрамдас бөліктері ұйымдық капиталды өсіру үшін пайдаланылады. Бұл концепция бірнеше шығармашылық ұжымдарды құруды, кадрларды топтарға бөлуді,бұл жеке құзыреттілікті ұжымдық дағдыларға айналдыру арқылы тиімдірек пайдалануға көмектеседі. Білімді басқару концепциясында кәсіпорынның ақпараттық технологиялар жүйелерін қалыптастыру жеке құзыреттердің әртүрлі элементтерінің өзара әрекетін күшейтуге және жеке активтерге ұйымдық біріктіруші форма беруге бағытталған.

Білімді басқару функциялары

Жалпы алғанда, ақпаратты басқару экономика мен бизнес, ақпараттық технологиялар мен бағдарламалау, сонымен қатар гуманитарлық ғылымдар (психология, әлеуметтану) тұрғысынан да қарастыруға болатын көп қырлы қызмет түрін білдіреді. Бұл пәнде персоналды басқарудың құрамдас бөліктері, жарнама, ұйымның жалпы дамуы, инновациялық жүйелерді енгізу және т.б.білімді басқару жоғарыда аталған барлық салалардың өзара әрекеттесуінің нәтижесі болып табылады. Білімді басқарудың негізгі функциялары:

• ұйым тәжірибесінің тиімділігін арттыру үшін ақпаратты түрлендіру;
• үздіксіз білім алу, компанияның негізгі даму стратегиясын жүзеге асыру үшін тәжірибе мен дағдыларды алу;
• тұтынушы дерекқорын жасаңыз және жаңа тұтынушыларды тарту және осылайша сатуды жақсарту үшін білімді пайдаланыңыз;
• тұрақты сату жүйесін дамыту;
• компанияның зияткерлік капиталын пайдалану (адамдық, ұйымдық, тұтынушылық);
• кез келген материалдық емес активтердің кірістілігін арттыру, нәтижелерді таратужобаларды әзірлеу;
• бар білімді бекіту және нақты инновациялық жобаларды қолдау үшін жағдай жасау.

Білім қалай қалыптасады

Кәсіпорында ақпаратты басқару жүйесін енгізу туралы шешім қабылдағанда, алдымен оның не үшін қажет екенін және ол қандай нәтижеге жетуге көмектесетінін анықтау керек. Сіз білімді басқаруды бәсекелестер жасайды деп жасай алмайсыз. Білімді басқару жүйесі ұйымның біртұтас стратегиялық жоспарлары мен мақсаттарынан туындайды, қызметтің әртүрлі салаларында жоспарлаумен байланысты болуы керек. Ақпаратты басқару түпнұсқа және пайдалы идеяларды тиімді құруға және дамытуға ықпал етеді.

Білімді пайдалану процесі күтілетін нәтиже беруі үшін сұрауларды дұрыс құрастыру қажет. Ол қажет болған жағдайда жіберу үшін кейінірек кодталатындай етіп жасалуы керек. Сұраныс құрылымын ескере отырып, оның әрбір бөлігі үшін каталог жасап, пайдалану мақсатын анықтау керек.

Ұйымның білімді тиімді басқаруы үшін сұранысты дұрыс құрастырып, ақпаратты дұрыс енгізе алатын тұтынушыдан кері байланыс болуы маңызды рөл атқарады. Бағдарламалық қамтамасыз ету әдістері ақпаратты жылдам іздеуді, декодтауды және шығаруды қамтамасыз етуге, қажет болған жағдайда оны қорғауға, құпиялылыққа кепілдік беруге тиіс.

Деректерді беру процесін басқаруға арналған компьютерлік бағдарламаларды жобалау барысында стандартты пішінді жәнесұрауы бойынша ақпарат береді. Білімді басқару қажет емес немесе ескірген деректер уақытында жойылатын немесе түзетіліп, сұранысқа ие және өзекті болатындай ақпарат пен деректерді қайта қарауды және бекітуді қамтамасыз ету принципіне негізделген.

Қызметкерлерді ынталандыру жолдары

Менеджмент негіздерін білу ақпаратты құру және тарату процестерінде шешуші рөл атқарады, дегенмен ешбір ұйым әкімшілік деңгейден келісілген әрекеттерсіз өнімді және тиімді жұмыс істей алмайды.

Ақпараттық басқару жүйесін әзірлеу және енгізу кезеңінде әкімші рөлін осы жобаны қаржыландыратын және жұмыс барысын қадағалайтын топ өз мойнына алуы керек. Ең дұрысы, жауапты шенеунікті дереу анықтау керек - әдетте бұл технологиямен және бағдарламалық қамтамасыз етумен айналысатын адам. Ақпаратты басқару жүйесін енгізу процесі сәтті өтуі үшін сізге қажет:

• ресми түрде әкімші тағайындау;
• оған бағынысты қызметкерлерге қатысты функционалдық құзыретті беру;
• бақылау ережелерін анықтау;
• өнімділікті бағалау критерийлерін әзірлеу;
• интеллектуалдық капиталдың мөлшерін анықтайтын әдістерді енгізу.

Ұйымдағы білімді басқару стратегиясын құру кезінде мәдениет өзгерістерінің қызметкерлерді дамыту жұмыстарын жүргізуге ынталандыру механизмдерімен қалай байланысты екенін анықтау маңызды.ақпараттық жүйе және оны кәсіпорынның әрі қарайғы қызметінде жемісті пайдалану.

Білімді басқару қол жетімді ақпаратты көбейтуге ұмтылуды білдіреді, синергетикалық әсерге қол жеткізуге ұмтылады және ақшалай төлемнен жоғары мотивацияны талап етеді. Тиімді мотивация үшін өзін-өзі жүзеге асыруға ықпал ететін мотивацияның әртүрлі әдістері қолданылады.

Персоналды дамыту және мансаптық өсу - басшылық бағыныштыларға ұсынатын бірінші мотивациялық құрал. Білімді басқарудың кез келген әдісін қолдана отырып, қызметкерлер белгілі бір салада жоғарылату және құнды тәжірибе алу үшін шексіз дерлік мүмкіндіктерге ие болады. Бұл жағдайда қызметкерлерге біліктілігін арттыру үшін арнайы ішкі оқыту курстары және емтихан жүйесі, соның ішінде онлайн режимінде ұсынылуы мүмкін. Қызметкерлердің ақпаратқа тұрақты қолжетімділігін қамтамасыз ету және олардың жұмыс уақытында білім алу мүмкіндігі болуы үшін қосымша ресурстарды бөлу маңызды.

Қызметкерлерді ынталандырудың тағы бір элементі сұраныс кепілі болып табылады. Оқыту процесі шығындарды қажет ететіндіктен, қызметкерлер бұл шығындардың жоспарланғанын және кәсіпорынның бюджетіне кіретінін білуі керек, сондықтан оларды берілген жағдайларда пайдалану ынталандырылады, әйтпесе білімді басқару жүйесін қолдайтын ешкім болмайды. Ақпаратты басқаруда өз білімін пайдалану үшін қызметкер марапатталуы керек, оның өнертабысы патенттелуі немесе еңбек шартында белгіленген келісім-шарттық талаптар бойынша компания сатып алуы керек. Әйтпесемарапат өзінің мотивациялық құрамдас бөлігін жоғалтады және орынсыз болады.

Бірдей күшті ынталандырушы фактор - тану. Білімді басқару функциялары қызметкерлердің өз ойын жеткізу, өз пікірлерімен бөлісу және сынмен танысу қабілетін қамтиды. Көбінесе адамдар қоғам игілігі үшін өз білімін беруге құлықсыз болса да, егер олар бұл үшін қандай сый алуға болатынын түсінбесе. Бұл тұрғыда ғылыми пікірталас клубтарын ұйымдастыру және оларға белсенді қатысуды бонустық ынталандыру білімді басқаруды дамытудың тиімді құралына айналады. Компания басшылығы сыртқы жарияланымдар мен ресми мойындауларға қолдау көрсетуді қамтамасыз етуі керек. Пайдалы мотивациялық элемент - Интернетке кіру мүмкіндігі. Ақпаратты басқару жүйесін енгізу әдетте персоналды таңдау және оқытумен айналысатын басшының жауапкершілігі болып табылады.

Оқу процесі белгілі бір шығындар мен ресурстарды қажет ететіндіктен, ол үнемі компания әкімшілігінің бақылауында болуы керек. Менеджмент қолданылатын құралдардың тиімділігін және білімді басқарудан алынған пайданы бағалай білуі, қызметкерлердің осы бағыттағы іс-әрекетін бақылап, талдай білуі керек. Ақпаратты басқару жүйесін әзірлеу, енгізу және оңтайландыру бірден пайда әкелмейді - бұл уақытты қажет етеді. Басқаруды басқарудан бас тартудың қажеті жоқ, өйткені алғашқы нәтижелерге біраз уақыттан кейін ғана қол жеткізіледі.

Жүйені енгізудің нюанстары

Ақпараттық басқару жүйесін пайдаланудың орындылығын анықтаған әрбір ұйым бірқатар қиындықтарға тап болды. Басқару механизмін енгізу процесі әдетте бірнеше жылға созылады. Егер біз консалтингтік кәсіпорындардың қызметінде білімді басқаруды нақты енгізу бойынша әртүрлі зерттеулердің деректерін негізге алсақ, онда компаниялар бұл процесте кездесетін негізгі проблемалық сәттерді бөліп көрсетуге болады.

Ең көп кездесетін мәселе – жауапты тұлғаны анықтай алмау. Білімді басқарудың түріне қарамастан, ұйымдар қызметкерлерді оқытуға көп уақыт жұмсауға тура келді. Бұл инвестиция ұзақ мерзімді перспективада ғана пайда әкелетінін түсіну маңызды. Сонымен қатар, енгізу мәселесі компанияның топ-менеджментінің ақпаратты басқаруды дұрыс деп таппауымен байланысты болуы мүмкін, сондықтан оны жүзеге асыру үшін қажетті шараларды қабылдауға дайын емес.

Білімді басқаруды дамытуда қиындықтар туғызады және сыйақының болмауы, мойындалмауы. Марапаттау үлкен рөл атқарады және жеке жұмысты топтық жұмысқа айналдыруды маңызды етеді.

Осылайша, ақпараттық менеджментті енгізудегі басты мәселе – нақты мақсат қоюдың жоқтығы және қолда бар ресурстарды ысырап етуде негізделген тәсілдің жоқтығы. Өткен ғасырдың аяғында Америка Құрама Штаттарында жүргізілген сауалнамалар респонденттердің көпшілігінің санаулы екенін көрсетті.ақпараттық басқару жүйесін жетілдірудегі басты кедергі ұйымның мәдениеті болып табылады. Зияткерлік активтерді жинақтау мен тиімді пайдалануға бағытталған компаниялардың қызметіндегі жаңа белес ретінде білімді басқару олардың бәсекеге қабілеттілігі мен нарықтағы ұстанымдарын нығайтудың негізгі құралы болуы тиіс.

Қорытынды

Білімді басқарудың (менеджменттің) негізгі стратегиясы кәсіпорынның даму стратегиясында ақпараттық деректерді ұтымды қалыптастыру және енгізу арқылы сатылатын өнімдердің, адамдар мен процестердің жаңа құнын жасауға бағытталған. Негізгі міндет – жұмсалған ресурстарды пайдаланудан ұтымды қайтарым алу, тиімдірек инновациялық технологияларды дамыту, тұтынушыларға қызмет көрсету тетіктерін жетілдіру, белсенді емес зияткерлік капиталдан шығынды азайту.

Білімді басқарудың тұжырымдамалық ережелерін тек сауда-өндірістік компанияларда ғана емес, сонымен қатар бюджеттік типтегі ұйымдарда, коммерциялық емес және қоғамдық бірлестіктерде де қолдануға болады. Сонымен қатар, коммерциялық емес компаниялардың көпшілігі ақпаратты басқарумен тікелей байланысты. Олардың қызметі әртүрлі ақпараттар мен деректер ағындарын құруға, реттеуге, таратуға және өңдеуге негізделген. Қазіргі кезеңдегі білімді басқару моделін билік органдары да қолданады.

Ақпаратты басқарудың ықтимал ұтымдылығын теориялық тұрғыдан қарастырсақ, ол жоғары болып көрінуі мүмкін. Бірақ, басқару процесінің осы құрамдас бөлігінің тиімділігіне қарамастан, оны қолданутәжірибе бірқатар қиындықтарға әкеледі. Отандық әдебиетте осы уақытқа дейін аз назар аударылған. Білімді басқару жүйесін тәжірибеде қолдану тәжірибесі жеткіліксіз. Мемлекеттік басқару органдарында коммерциялық компанияларға қарағанда ақпараттық басқару технологиялары жиі қолданылады, бірақ олар әлі де болса ұйымның персоналын оқыту сияқты дамудың маңызды аспектісіне жеткілікті көңіл бөлмейді.