Басқару процесі – сипаттамасы, мақсаттары, функциялары және анықтамасы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Барлық кәсіпорын жүйелерінің өзіндік ұйымдық құрылымы бар, соның арқасында басқару процесі бар. Өзі үшін басқарушылық мансапты таңдаған және онда жоғары нәтижелерге қол жеткізгісі келетін әрбір адам басқару процестері туралы білуі керек.

Процесс аталады:

1. Құбылыстар мен күйлердің қадамдық өзгеруі.
2. Мақсатқа жету үшін қадамдар жинағы.

Менеджментте процесс – бұл кәсіпорынның функцияларын реттеуге бағытталған әрекеттер жиынтығы. Енді осы терминді толығырақ қарастырыңыз.

Сипаттамасы

Менеджментте мақсат пен процесс табысты компанияның маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Кәсіпорында орындалатын кез келген қозғалыс еңбек қызметінің нәтижесі болып табылады. Негізгі параметрлер мыналар болуы мүмкін: заттар, құралдар, еңбек өнімдері, сондай-ақ орындаушының өзі.

Басқару процесінің негізгі сілтемелері:

1. Мазмұн басқару жүйесін құрайтын тұлғаларға қатысты әрекетті білдіреді.
2. Ұйымдастыру – басқару циклін анықтайтын процесті әдістемелік жүзеге асыруды үйлестіру. Цикл мақсат қоюды және басқару функцияларын қамтиды.
3. Орындау процедурасы процесс қадамдары мен фазалар арасындағы байланыс болып табылады.

Зерттелетін термин туралы тағы не білу керек? Басқарудағы басқару процесі қадамдарға бөлінеді және ішкі жүйелерге жатады.

Шағын жүйе түрлері

Сарапшылар мынаны атап көрсетеді:

• сызық нұсқаулық;
• мақсатты - өнім сапасын, ресурстарды, кәсіпорынды дамытуды, қоршаған ортаны қорғауды, топты дамытуды, өндіріс жоспарларын орындауды және өнімді жеткізуді үйлестіруді қамтиды;
• функционалдық - нақты және арнайы басқару функцияларын жүзеге асыру бойынша іс-шараларды дайындауды қамтиды;
• басқаруды қамтамасыз ету - құқықтық және ақпараттық қамтамасыз етуден, өндірістік процестерді үйлестіруден, кәсіпорынды техникалық құралдармен қамтамасыз етуден тұрады.

Сипаттар

Әр процесс келесі қасиеттермен сипатталады:

1. Динамизм – бұл әртүрлі операциялар мен мүшелердің өзара әрекеттесуі.
2. Тұрақтылық - бұл процесс жолдарын құру және қолдау.
3. Үздіксіздік - өндіріс жүріп жатқанда бақылау үзілмейді.
4. Дискреттілік – басқару процесінің ішкі қасиеттерінің біркелкі еместігі.
5. Тізбек - қадамдар белгілі бір ретпен орындалады.
6. Циклдік - әсерден кейін жүйе жаңа деңгейге ауысады, содан кейін сізге басқа мақсат қою немесе реттеу қажетескі.

Процесс қадамдары

Басқару процесі сәтті болуы үшін белгілі бір кезең тізбегін сақтау керек:

1. Мақсат қою мақсатты анықтау, тұжырымдау, қою және түзетуден тұрады.
2. Ақпаратпен жұмыс оны жинақтауды, сақтауды, іздеуді, өңдеуді және жіберуді қамтиды.
3. Талдау жұмысы параметрлерді бақылаумен, көрсеткіштерді санаумен, графикті құрумен және талдаумен сипатталады.
4. Әрекет опцияларын таңдау - бұл әртүрлі нұсқаларды іздеу, таңдауды белгілеу, әртүрлі нұсқалардың корреляциясы, бақылау әдістерін таңдау, үйлестіруді бекіту және шешім қабылдау.
5. Ұйымдастырушылық-тәжірибелік жұмыс шешімді оны орындайтын тұлғаларға тапсырудан, шешімдерді түсіндіруден және егжей-тегжейлі көрсетуден, тапсырмалар беруден, өкілеттік беруден, өндірісті бақылаудан тұрады.

Жүйе элементтерінің бір-біріне әсер ету формалары

Сарапшылар үш форманы ажыратады. Әрекет - белсенді объект әрекетсізге әсер етеді. Әсер ету – белсенді объектілер бір-біріне әсер етеді. Өзара әрекеттесу - бірнеше белсенді нысандар басқа нысандарға әсер етеді.

Сапаны басқару жүйелері

Процесс ағымдағы және аяқталған қадамдар қатарына сәйкес келеді. Осының аясында сарапшылар тағы бір сипаттаманы атап өтеді. Толығырақ қарастырыңыз.

Сапаны басқарудың барлық процестері өте қажет:

1. Нақты мақсат, ол өз кезегінде кәсіпорынның негізгі мақсатына бағынады.
2. Ресурстарды қалай басқару керектігін білетін және процестің орындалуына жауапты сауатты иесі.
3. Енгізулер - сапа менеджменті жүйесі процесі арқылы түрлендірілетін нысандар.
4. Шығыс - түрлендіру нәтижелері.
5. Ресурстар - нәтижені алу құралдары.
6. Процесстің қалыпты жұмысын қамтамасыз ететін басқару және қателерді түзету жүйесі.
7. Процесс өнімділігін сипаттау жүйелері.

Мазмұнды өңдеу

Басқару процесінде функциялар нақты мазмұнды, іске асыру жоспарын және белгілі бір құрылымды қамтуы керек. Мұны түсіну үшін терминологияны түсіну керек. Мазмұны - бұл функцияның дәліздерінде орындалатын әрекеттер. Дегенмен, зерттелетін тақырыптың контекстіне сүйене отырып, бұл нені білдіреді? Басқаруда басқару процесінің функциялары фазалар бойынша біріктірілген әрекеттердің құрамы болып табылады:

1. Әдістемелік кезеңдер логикалық түрде орындалады. Алдымен мақсат қойылады, содан кейін жағдай бағаланады, содан кейін мәселе анықталады, ең соңында алдыңғы кезеңдерге сүйене отырып, менеджер басқару шешімін қабылдайды. Сонымен қатар, мақсат - көшбасшы оны көргісі келетін формадағы жүйенің бейнесі. Жағдай - бұл жүйенің мақсатқа қалай қатысы бар. Мәселе – бұл мақсат пен жағдай арасындағы сәйкессіздік. Шешім - мәселені шешудің жолын табу.
2. Функционалды - орналастыру және артықшылығыфункциялардың орындалуы. Кезеңдерден тұрады: жоспарлау - ұйымдастыру - мотивация - бақылау.
3. Экономикалық - компанияның экономикасы тұрғысынан қажеттіліктерді анықтау, ресурстардың қолжетімділігін, бөлісуін және айналымын бағалау.
4. Әлеуметтік - Бұл процесте адам басты рөл атқарады.
5. Ұйымдастырушылық - қысым рычагтарын әдістемелік қолдану: реттеу, тағайындау, нұсқау, жауапкершілік.
6. Ақпараттық – ақпаратпен жұмыс ақпаратты іздеуден, жинаудан, өңдеуден және жіберуден тұрады.

Шешім қабылдау процесі

Менеджментте жоғарыда аталған термин ең жақсы балама таңдау болып табылады. Бұл нені білдіреді? Шешім тиімді болуы үшін дайындық және енгізу кезеңдерінде процестің барлық функцияларын орындау және өзара байланыстыру қажет.

Түрлері

Басқару процестерін басқаруда орындау түрлері бойынша жіктеу бар. Оларды қарастырыңыз:

1. Сызықтық - әрбір кезеңнен өтудің анық тізбегін қамтиды.
2. Түзетілген - бұл түрі кейінгі кезеңдерді аяқтағаннан кейін алдыңғы кезеңдерді түзетумен сипатталады.
3. Тармақталған - бұл түрдің процесс дизайнының көптеген аспектілері мен нұсқалары жиі болады.
4. Ситуациялық - бұл опцияның көмегімен бастапқыда индикативті мақсат қойылады. Мақсаттың соңғы нұсқасы жағдайды бағалап, мәселені қойып, шешімдерді зерттегеннен кейін қалыптасады.
5. Зерттеушілік - мақсат пен жағдайды бағалау негізінде шешім жасалады, содан кейін ол түзетіледі.

Ең қолайлы түрін таңдау үшін берілген ақпараттың сапасы мен дәрежесін бағалау керек.

Стратегиялық басқару процесі

Жоғарыда аталған термин мақсатқа жетуге бағытталған нақты қадамдар жиынтығын білдіреді. Бұл сонымен қатар компанияның үнемі өзгеретін ортада белгілейтін бағдары. Стратегиялық басқару процесі бар әлеуетті оңтайлы пайдалануға мүмкіндік береді.

Негізгі қадамдар

Стратегиялық басқару келесі қадамдармен сипатталады:

1. Мақсат параметрі.
2. Мәселелер мен ықтимал шешімдерді іздеңіз.
3. Мәселені талдау.
4. Баламаларды іздеңіз.
5. Белгілі шешімдерден кейін болуы мүмкін нәтижелерді талдау.
6. Ең қолайлы балама таңдау.
7. Бюджет әзірлеу.
8. Шешімді іске асыру.
9. Нәтижеге жету дәрежесін бағалау.
10. Компанияның өзінде де, оның ортасында да орын алуы мүмкін маңызды үрдістер мен күйзелістерді зерттеу.
11. Кез келген қадамдарды қайталау.

Алғашқы қадам – мақсат қойып, миссияны тұжырымдау. Бұл қадам мынаны анықтауға көмектеседі:

• компания өнімдері тұрғысынан тапсырмалар;
• сыртқы орта: компанияға деген көзқарас;
• ұйымның мәдениеті – қызметкерлер арасындағы атмосфера.

Мақсатқа жету үшін кейбір сипаттарды тексеру керек. Мақсат болуы керек:

• нақты: мақсатқа жету үшін жасалатын жұмыс көлемін және оған кететін уақыт мөлшерін қамтиды;
• сапасы және/немесе саны бойынша өлшенетін
• қол жеткізуге болады - мақсат қояр алдында көшбасшы оны шынымен жүзеге асыруға болатынына көз жеткізуі керек;
• келісілді - мақсаттарды бірге қарастыру керек;
• икемді - мақсат объективті немесе субъективті өзгерістерге бейімделуі үшін динамикалық болуы керек;
• қолайлы – мақсат қояр алдында менеджер оның қоғамда қалыптасқан жалпы моральдық тәртіпке қайшы келетін-келмейтінін, дәстүрлер мен заңдарға қайшы келетін-келмейтінін тексеруі керек.

Жоспарлау кезінде мақсат қою ең маңызды шешім екенін әрқашан есте сақтаңыз.

Екінші кезең – сыртқы және ішкі ортаны талдау. Сыртқы ортаны талдауға көмектесетін үш бағыт бар:

• компанияның ағымдағы саясатына әсер ететін өзгерістер;
• компанияның ағымдағы саясатына қауіп төндіретін факторлар;
• мүмкіндіктер көкжиегін кеңейтетін факторлар.

Сыртқы ортаны талдаудың арқасында мүмкіндіктерді болжауға, кез келген күтпеген жағдайлар кезінде жоспарларды анықтауға болады. Сыртқы ортаны талдау үшін мына сұрақтарға жауап алу керек:

• Нысан дәл қазір қай жерде?
• Кәсіпорын болашақта қайда болуы керек?
• Кәсіпорынның болуын қамтамасыз ету үшін менеджерлер не істеу керекбасшылықты көретін мемлекетке көштіңіз бе?

Компанияның ішкі күшін анықтау үшін ұйымның ішкі құрамдас бөлігіне назар аударып, басқарушылық сауалнама жүргізу керек. Бұл процесті жеңілдету үшін бес негізгі бағытты тексеру керек: маркетинг, өндіріс, ғылыми-зерттеу және әзірлемелер, қаржы, ресурс.

Маркетинг аймағын зерттегеннен кейін мынаны анықтауға болады:

• нарық үлесі және бәсекелестік қабілеті;
• өндірілетін өнімнің түрлері мен ерекшеліктері;
• демографиялық статистика;
• нарықты дамыту;
• тұтынушыларға қызмет көрсету;
• жарнаманың және өнімді жылжытудың тиімділігі;
• пайда пайызы.

Компанияны ұзақ мерзімді перспективада ұстап тұру үшін өндірісті зерттеу керек. Зерттеудегі ең маңызды нәрсе - күшті және әлсіз жақтарды анықтау. Өндірістік сауалнамада жауап беретін сұрақтар:

1. Компанияның бәсекелестерге қарағанда төмен бағамен өнім өндіру және нарыққа шығару мүмкіндігі бар ма?
2. Компания өнім жасау үшін жаңа материалдарды тарта ала ма?
3. Компанияда заманауи жабдық жеткілікті ме?
4. Сатып алу ресурстардың көлемін және өнімді сату уақытын азайтады ма?
5. Өнімдерді сату маусымға байланысты ма?
6. Компания бәсекелес компаниялар қолжетімсіз нарыққа өнімді жеткізе ала ма?
7. Сапаны бақылау жұмысы нәтиже бере ме? Бұл тиімді ме?
8. Жақсы маөнімді жасау процесінің өзі жөндеуден өтті ме?

Зерттеу және дамыту – компанияның болашақ табысының кілті.

Қаржылық жағын талдау компанияның әлсіз жақтарын табуға және бәсекелестерге қатысты компанияның жағдайын түсінуге қабілетті.

Кәсіпорындағы адам ресурстарын зерттеу қажеттілігі көбінесе бизнестегі мәселелердің себебі қызметкерлер болып табылады.