Беделге қатысты тәуекелдер. Компанияның имиджі мен беделі

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Бизнеспен айналысатын әрбір компанияның беделі сияқты құнды құралы бар. Қарапайым адами қарым-қатынастар әлеміндегі сияқты, бизнесте бұл категория екі жақты сипатқа ие: бір жағынан, бұл кейбір жаңа қарым-қатынастарды орнатуға, жаңа контрагенттерді тартуға және белгілі бір пайда алуға тамаша мүмкіндік болуы мүмкін; екінші жағынан, беделі нашар компания ешкіммен іскерлік ынтымақтастықты бастай алмауы мүмкін.

Бедел тұрақты құбылыс емес, кез келген шаруашылық жүргізуші субъектінің қызметі барысында оның жақсы жаққа да, жаманға да өзгеруі мүмкін болғандықтан, компания оған үнемі қамқорлық жасауы керек.

Бір жағынан, мұндай «қамқорлықты» оны үздіксіз жақсарту, басқа компаниялар мен халықтың осы шаруашылық субъектісіне деген оң көзқарасын дамыту шаралары деп атауға болады. Екінші жағынан, бұл әрбір нақты компания үшін бар тәуекелдерді басқару болуы мүмкін.

Бұл мақалада біз оның ең дұрысы қалай болуы керектігін, компанияңызды беделді жоғалтудан қалай қорғауға болатынын және нарықтың басқа ойыншылары онымен қалай күресетінін қарастырамыз.

Беделді анықтау

Генералдан бастайық«бедел» сияқты категорияның анықтамалары. Өйткені, жоғарыда атап өткеніміздей, бұл термин басқа адамдардың осы беделге ие белгілі бір адамға деген көзқарасын білдіретінін өмірден білеміз. Шын мәнінде, бұл беделі күмән тудыратын адамға беретін қасиеттер жиынтығы.

Іскерлік қарым-қатынастар әлемінде бәрі өте ұқсас болады. Егер бір бизнес-құрылым екіншісімен қарым-қатынасты бастағысы келсе, ең алдымен ол компанияның имиджіне назар аударады (яғни оны нарықтың басқа қатысушылары, атап айтқанда, онымен ынтымақтастық тәжірибесі бар адамдар қалай көреді)).

Ал, әрине, компания қандай беделге ие болса, оның бизнесі дамиды немесе, керісінше, құлдырады. Бұл бизнес субъектісіне деген көзқарасқа қатысты маңызды нәрсе.

Беделге қатысты тәуекелдер

Компанияның имиджіне, басқа шаруашылық жүргізуші субъектілердің оған деген қатынасына нұқсан келтіру мүмкіндігін білдіретін қауіптер сәйкесінше «беделді тәуекелдер» деп аталады. Егер сіз олардың анықтамасына дұрыс жақындасаңыз және олардың қайда жасырынып жатқанын және компанияларға қандай қауіп төндіретінін дер кезінде анықтасаңыз, жалпы бизнес үшін көптеген жағымсыз салдардың алдын аласыз.

Бұл бизнес саласында жұмыс істейтін тәуекел менеджерлерінің міндеті. Олар компанияның имиджін кез келген қауіп-қатерден сақтай отырып, тәуекелдерді басқарумен айналысады. Өз кезегінде, бұл мәселеде дұрыс көзқарас бизнес жүргізуге мүмкіндік береді,оны дамытыңыз және компанияның қаржылық көрсеткіштерін барлық мүмкін түрде жақсартыңыз.

Тәуекел түрлері

Тағы да, біздің түсінігімізде компанияның имиджі абстрактілі нәрсе болғандықтан, жоғарыда аталған тәуекелдердің неден көрінетінін түсіну әрқашан мүмкін емес. Оларды қалай өлшеуге, бағалауға болады, олардың қай жерде пайда болғанын және, әрине, өзіңізді олардан қалай қорғау керектігін түсіну үшін не істеу керек?

Өз кезегінде біз қаржылық тәуекелдердің қандай болатынын түсінеміз. Бұл, шын мәнінде, қандай да бір түрде ақшалай шығынға ұшырау мүмкіндігі. Кәсіпорын инвестициясын жоғалтуы мүмкін жерде анық қаржылық тәуекелдер бар. Өзіңізді олардан қорғау дегеніміз - мұндай инвестицияларды жасамау, олардан бас тарту, барлық нәрсені алу және жоғалту мүмкіндіктерінің арақатынасын саналы түрде бағалайды.

Беделге қатысты тәуекелдер ұқсас принцип бойынша жұмыс істейді. Кәсіпорын іскерлік қарым-қатынастарды жүргізетін адамдардан, сондай-ақ жұртшылықтан – оның өнімін немесе қызметін тікелей тұтынушылар болып табылатын адамдардан жағымсыз көзқарастарды алуы мүмкін. Тек репутациялық тәуекелдер неден көрінетінін нақтырақ түсіну үшін біз оларды шартты түрде үш санатқа бөлуге болады. Олар туралы толығырақ келесі бөлімдерден оқыңыз.

Корпоративтік тәуекелдер

Компанияның беделіне бағытталған қауіптердің ең көп тараған тобы – корпоративтік тәуекелдер. Олар белгілі бір шаруашылық жүргізуші субъектінің қызметіне қатысты және сонымен бірге оның жұмысындағы мүлде басқа сәттерде көрінуі мүмкін. Өндіріс көлемі, сату, компанияны басқару және көптегенбасқалары, олардың барлығы корпоративтік беделге қатысты тәуекелдерге ұшырауы мүмкін. Осы себепті әрбір тәуекел менеджері осы санаттардың әрқайсысының қорғалуын қамтамасыз етуі керек. Бұл тәжірибеде қалай көрінеді? Өте қарапайым: әрқайсымыз күнделікті өмірде корпоративтік тәуекелдерге қарсы осындай шаралардың мысалдарын көрдік.

Мысалы, белгілі бір компанияның беделін қорғау соңғысының экологиялық таза өндірісті жүргізуінде, әлеуметтік маңызы бар іс-шараларды жүргізуінде, қайырымдылыққа байланысты әртүрлі іс-шараларға бастамашылық жасауында және т.б. Яғни, мұндай компанияның имиджі оның ішкі процестерін дұрыс ұйымдастыра отырып, өмірдің белгілі бір салаларына оң әсер етуіне негізделген.

Жаһандық тәуекелдер

Компанияның беделді тәуекелдерін құрайтын факторлардың тағы бір санаты жаһандық болып табылады. Атап айтқанда, бұл барлық өндіріс саласына қауіп төндіретін факторлар. Мысалы, олар қоғам тарапынан, мысалы, бірқатар кәсіпорындарға, керісінше, адам өмірінің кейбір салаларына кері әсерін тигізетіндіктен айыпталған жағдайда орын алады. Тек «тәуекелдер» болуы үшін бүкіл саланың имиджіне теріс әсер ететін факторлар кенеттен пайда болуы керек. Бұл мұндай беделді тәуекелдердің ақталғанын және оларға қамқорлық жасамаған бизнестің ауыр зардап шеккенін білдіреді.

Жергілікті тәуекелдер

Соңында, теріс әсер ететін факторлардың үшінші түрібасқа шаруашылық жүргізуші субъектілердің немесе қызметтер мен тауарларды тұтынушылардың компанияны бағалауы бойынша бұл компанияның қандай да бір бөлігіне қатысты тәуекелдер. Мұндай құбылыстың ең айқын мысалы ретінде, мысалы, компанияның топ-менеджерлерінің немесе оның менеджментінің кейбір жағымсыз (қоғамдық көзқарас тұрғысынан) әңгімелерінде байқалған қасиеттері болуы мүмкін. Немесе мұндай тәуекелдер компания менеджерлері басқа адамдардың көзқарасы бойынша қате (және, мүмкін, тіпті айыпты) әрекеттерді орындай бастаса, қызметкерлерді жаппай жұмыстан босату, жалақыны қысқарту және т.б.

Сондықтан да әрбір басшы жұмысшыларға өзіне (демек, компанияға) қолайлы қатынас қалыптастыруға, түрлі ынталандыруларды енгізуге, жалақыны көбейтуге және басқа да осыған ұқсас қадамдарға баруға тырысады. Бұл қызметкерлерді ынталандырып қана қоймайды, сонымен қатар мұндай әрекеттер бизнеске зиян тигізуі мүмкін беделді тәуекелдердің алдын алады.

Тәуекелге басымдық беру

Негізінде, нарықтағы жағдайды адекватты бағалайтын әрбір тәуекел-менеджер қандай тәуекелдердің басым екенін нақты анықтай алады (және де керек). Қарапайым мысалды алайық. Бір жағынан, компания денсаулыққа зиянды қоспалары бар өнімдерді шығарумен айналысады; екінші жағынан, ол жаппай жұмыстан босатуды жүзеге асырмақшы. Тұтынушы тұрғысынан, әрине, өнімнің сапасы мен оның адам ағзасына әсері маңыздырақ. Өйткені, зияны туралы ақпарат жария етілсеөнімдер, сатылымдар айтарлықтай төмендеуі мүмкін. Екінші жағынан, тәуекел менеджері өнімнің «зиянды» фактісін анықтау ықтималдығы аз екенін, ал жұмыстан босату дереу белгілі болатынын түсінеді.

Мұндай жағдайда қысқа мерзімді перспективада компания жұмысшыларды қысқарту нәтижесінде өзінің имиджін жоғалту қаупімен, ал ұзақ мерзімді перспективада – қызметкерлердің көз алдында «ақтайту» тәуекелімен қалай күресуге болатынын ойлауы керек. сатып алушы және оны денсаулыққа зиян келтіретін өнімдердің болуы - бұл соншалықты қорқынышты емес екеніне сендіру. Айтпақшы, бұл бағыттағы сәтті «істердің» жарқын мысалы - McDonald's және Coca-Cola ірі мегакорпорациялары. Кола сияқты Mac тағамдары өте зиянды екенін бәріміз білеміз. Дегенмен, біз екеуін де сатып алуды жалғастырамыз.

Тәуекелдерге дұрыс басымдық беру компанияның олармен қаншалықты сәтті күресетінін және осылайша өз имиджін сақтайтынын анықтайды. Бұл «беделді тәуекелді басқару» және оларды сауатты болдырмау деп аталады.

Контрагенттердің алдындағы бедел

Сондай-ақ компанияның басқа бизнес құрылымдарды түсінудегі және клиенттің алдында беделі бір нәрседен алыс екенін түсіну маңызды. Өйткені, бұл компанияны әртүрлі көзқарастардан көрсетеді. Егер сіз оған «бизнес көзімен» және «клиент көзімен» қарасаңыз, компанияның беделі қалай өзгеретінін түсіну өте оңай. Бірінші жағдайда басты мәселе – компанияның адалдығы, серіктестерге деген көзқарасы, бизнестегі рөлдердің бөлінуі, өз міндеттемелерін орындауы, уақытылы болуы.

Тұтынушының алдындағы бедел

Кәсіпкерлік субъектісінің клиенттің көз алдында қалай көрінетініне келетін болсақ, оның ең жақсы дәлелі – компанияның өзі қызмет ететін саладағы табысы. Демек, егер бұл ірі кәсіпорын немесе белгілі бренд болса, оның қызметтері/өнімдері сұранысқа ие және нарықта үлкен сұранысқа ие екені анық. Егер субъектінің беделі кірлеген болса, сәйкесінше оның өнімді сатуда проблемалары болуы мүмкін. Бұл жағдайда компанияның PR-мен жұмыс істейтін мамандардың тәуекел-менеджерлері тарапынан кемшілік бар.

Кәсіпорындардың суреті

Осы мақалада баса айтқым келетін тағы бір маңызды мәселе – компанияның немесе кәсіпорынның ерекшеліктері. Әлбетте, әлдебір өнеркәсіп алыбының кірлеген беделі оның жұмысына қалай әсер ететіні мен айталық, жергілікті азық-түлік дүкенінің имиджі арасында үлкен айырмашылық бар. Бірінші жағдайда компанияға ешнәрседен қауіп төнуі екіталай, өйткені ол бір мақсатта тауар өндірумен айналысады. Мұндай мысалдарды көп келтіруге болады: ірі зауыттар мен фабрикалар жұртшылық алдында тым қызғанбайтын бейнеге ие болады.

Тағы бір нәрсе – тікелей қызмет көрсететін заңды тұлғаның іскерлік беделі. Мұнда басқа адамдардың пікірінің рөлі айтарлықтай артады, ал соңғысы бүкіл бизнеске одан да күшті әсер ете бастайды. Жергілікті газет шағын дүкенде ескі сүт өнімдері сатылады десе, оны мұнда сату әлдеқайда қиын болады.

Банктік бедел

Мүлдем басқа мәселе – банктің беделіне қатысты тәуекелдер. Қаржыдан беріұйымдардың өзіндік, ерекше нарықтық құрылымы бар, ол адамдардың ерекше сенімін талап етеді (атап айтқанда, егер инвесторлар туралы айтатын болсақ). Адам өз ақшасын депозит ретінде беруге дайын болуы керек, сондықтан бұл жағдайда банктің имиджі бәрінен жоғары болуы керек. Төлемдермен байланысты проблемалар немесе белгілі бір банк мекемесінің басшылығының өзгеруі туралы ақпарат пайда болғаннан кейін салымшылар осы банктен ақшасын мүмкіндігінше тезірек алуға тырысуы мүмкін, бұл қайтадан оның барлық қызметіне кері әсер етеді.

«Бетіңізді жоғалтпаңыз»

Әрбір тәуекел-менеджердің негізгі міндеті – беделді тәуекелдің дұрыс бағалануын қамтамасыз ету. Бұл, ең алдымен, құрылымның имиджіне теріс әсер етуі мүмкін факторлар, оны тұтынушылар мен басқа компаниялардың көз алдында «түсіреді». Бұған жол бермеу үшін сіз «беделіңізді жоғалтпауға» тырысып қана қоймай, оны үнемі жетілдіріп, жаңа деңгейге көтеруіңіз керек. Ол үшін ірі компаниялар арнайы қорлар құрып, көптеген іс-шаралар өткізеді, әртүрлі құралдарға жүгінеді, сонда ғана компанияның беделі көтеріліп, «тазарылады».

Беделді жөндеу

Соңында, қандай да бір жанжал орын алса немесе қалаусыз ақпарат жария етілсе, ұйымның бейнесін сақтауға болады. Заңды тұлғаның іскерлік беделі немесе клиенттің пікірі болсын, мұның барлығын болашақ мінез-құлық стратегиясын дұрыс таңдау арқылы түзетуге болады. Соның салдарынан беделіне нұқсан келген бизнес басшылары жиібасқа да ақпараттық келеңсіздіктер, қоғамға жағымсыз кейбір жағдайлар және сол сияқтылар, ең алдымен, кешірім сұрайды және бұл процеске толықтай қатыстылығын көрсетеді, оның қаншалықты маңызды екенін түсінеді. Содан кейін өтемақы шаралары басталады және т.б. Дегенмен, бұл мақала тақырыбына қатысы жоқ басқа әңгіме.