Әр қалалардағы "Fit Service" қызметкерлері туралы пікірлер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Ресейдегі <p пікірлерін жарты миллионға жуық тұтынушы жазған. Бұл мақалада оларға да назар аударылады, бірақ басты мақсат - кез келген шығарылған жылы және маркалы автокөліктер жөнделетін және қызмет көрсететін осы компания қызметкерлерінің пікірлерін көрсету. Пікірлерде айтылғандай, «Fit Service» тежегіш жастықшаларды немесе майды ауыстыруға, сондай-ақ беріліс қорабын немесе қозғалтқышты күрделі жөндеуге көмектеседі. Олар мұның бәрін кәсіби түрде жасауға уәде береді, өйткені барлық техникалық қызмет көрсету станцияларында тек FIT LAB-те қосымша оқудан өткен мамандар жұмыс істейді. Бұл компанияға тиесілі оқу орталығы. «Fit Service» туралы шолуларда олар компания оқытуға тек өз жаттықтырушыларын ғана емес, сонымен қатар қызмет көрсететін жабдықтар мен қосалқы бөлшектерді шығаратын компаниялардың мамандарын тартады деп жазады. Бұл орталықтың техникалық жабдықталуы жағынан да, оқыту жағынан да Ресейде баламасы жоқ.

Компания туралы

Пікірлерде "Fit Service" дерлік деп аталадыавтомобильдерге қызмет көрсету және жөндеу станцияларының кең федералды желісі бар елдегі жалғыз қызмет. Ол сондай-ақ жұмыстың орындалуын өндірушілердің нормативтік құжаттарымен салыстыратын өзіндік сапаны бақылауды жүргізеді. Егер клиент қызметке қанағаттанбаса, сапаны бақылау қызметі әрқашан мәселеге араласып, тексеру жүргізеді. Бүкіл федералды желіде кез келген көлікті жоғары сапалы жөндеуге және қызмет көрсетуге, сондай-ақ оған қажетті қосалқы бөлшектерді сатып алуға болады.

Танымалдығына байланысты ол Новосибирскідегі "Fit Service" туралы көптеген шолуларды жинады. Олар барлық жағдайда қажет нәрсені табуға тырысатын жақсы механиктер туралы жазады, өйткені компания ірі жеткізушілермен ынтымақтасады және барлығы дерлік станцияларда қол жетімді. Бірақ механизаторлардың құзыреттілігі тиісті деңгейде емес екені айтылады.

Қызмет, олар Новосибирскідегі «Fit Service» туралы айтқандай, кепілдік беріледі, яғни қызметте жеткізілетін барлық қызметтер мен барлық қосалқы бөлшектерге бір жыл кепілдік беріледі. Егер көлік әлі де дилерлік кепілдікте болса, онда бәрі жақсырақ. Fit Service қызметкерлерінің пікірлері автоөндіруші кепілдік берген міндеттемелер міндетті түрде сақталатынын атап өтеді. Дегенмен, көптеген қалалардан мүлдем басқа жоспар туралы ақпарат келеді, негізінен осы компанияның станцияларын пайдаланудағы клиент үшін артықшылықтарға қатысты. Мысалы, Fit Service Krasnodar компаниясының бұрынғы қызметкерлері аса ынталы емес пікірлер жазды.

"Fit қызметі" дегеніміз не?

Бұл ROSSKO компаниясының франшизасы. Ал ROSSKO - біздің елдегі автомобиль бөлшектерінің жетекші дистрибьюторы және оның аймақтардағы қамтуы өте үлкен. Желі 1997 жылдан бастап Сібір, Қиыр Шығыс және Оралдың автобазарларынан бастап құрылды. Бұл салада ол Ресей Федерациясының елу қаласында бөлімшелері орналасқан көшбасшы болып табылады.

Бұл компания жүк және жеңіл көліктердің қосалқы бөлшектерін ресейлік маңызды жеткізушілерді біріктірген ұлттық қауымдастықтың мүшесі болып табылады. ROSSKO тұтынушыларға әлемге әйгілі автокөлік бөлшектерін өндірушілерден және автоконцерндерден сатып алынған өнімдерді ұсынады: қозғалтқыш бөлшектері, суспензиялар, рульдік басқару, ілінісу, тежеу жүйелері, трансмиссиялар, сондай-ақ май, сүзу, техникалық сұйықтық жүйелері және т.б.

Брендтік төлем

«Fit Service» қызметкерлері Томск, Краснодар, Нижний Новгород және басқа қалалардағы шолуларда бұл туралы жазады. Егер ROSSKO-да бір бөліктің құны, мысалы, 100 рубль болса, франчайзинг ретінде жұмыс істейтін компанияда бұл бөлік бірдей сомаға тұра алмайды. Кем дегенде - 200-250 рубль. Бұл РОССКО үшін өте тиімді, өйткені франчайзинг сауданы дамытуға көмектеседі. "Fit Service" шолулары осыны дәлелдейді, автомобиль қосалқы бөлшектерін өте тиімді сатады.

Атауға (бренд атауы) ақы төлеу де жақсы жұмыс істейді (франчайзинг деген осы). Сонымен, кез келген жеке автокөлік жөндеу шеберханасы арнайы келісім-шарт жасап, өз қызметкерлерін қосалқы бөлшектерді сатуға үйрете аладыжеке оқу орталығы. Айына 100 000 рубль төлеп, ол "Fit Service" деген мақтаныш есімді иелену құқығына ие болады.

Владивостоктан алынған пікірлер

Жыл сайын компания басшылығы барлық франчайзингтік станцияларды салыстыру жүргізеді, содан кейін нәтижелер шығарылады. Сату жағынан нашар жұмыс істейтін бөлімшелер жай ғана «Fit Service» атағынан айырылады. Немесе қызметкерлер қайта оқытылады. Шын мәнінде, олар Ижевск пен Красноярск, Подольск және Уфадағы Fit Service туралы жазғанда, олардың бүкіл компаниясы ROSSKO мен клиент арасындағы делдал ғана. Әрине, франчайзингтік компания сататын қосалқы бөлшектер бірнеше есе қымбатқа түседі. Сондай-ақ барлық дерлік қалалардан жөндеу сапасы туралы пікірлер жазылған: Красноярск және Томск, Краснодар және Новосибирск қалаларындағы «Fit Service» жөндеушілердің орнына автокөлік өнімдерін мүлде түсінбейтін сауда менеджерлерін жұмысқа алады.

Олардың жалақылары өте жақсы, әсіресе провинциялар үшін. Сату кезінде қабылдаушы менеджер өнімдерге үстеме ақыға байланысты отыз-қырық мың рубль жалақысына тағы қырық-елу мың рубльді оңай қосады. Ондағы слесарь бір сағатта орта есеппен төрт жүз рубль алады. Сондықтан шеберге табыс табу үшін клиентке арналған автокөліктегі қарапайым шам кем дегенде бір сағатқа ауыстырылады. Басқа жұмыстар әлдеқайда ұзағырақ уақыт алады.

Сонымен бірге, Уфадағы «Fit Service» туралы шолулардан (олар бұл туралы Владивостоктан да жазады) кейбір пайдалы кеңестерді біле аласыз. Әрбір жүргізуші өз үй жануарларын тек ұзақ уақыт бойы жұмыс істейтін дәлелденген маманға сенеді. Және кенеттен, мысалы, дәлелденген авто жөндеу шеберханасы "Fit Service" болды.

Не істеу керек?

Біріншіден, жұмыстың құны туралы да, жұмысқа кететін уақыт туралы да шебер инспекторлардың айтқанын тыңдаудың қажеті жоқ. Сіз дереу осы көлікке әдетте қызмет көрсететін шеберге немесе жөндеушіге хабарласуыңыз керек. Ол бригадирге қанша уақыт кететінін және жөндеуге қосалқы бөлшектерден нақты не қажет екенін айтсын. Қосалқы бөлшектерді басқа жерден сатып алуға болады, оның құны жарты немесе үш есе арзан болады, майды кез келген гараж шеберханасынан тегін толтыруға болады. Бұл кез келген жөндеуге қатысты: стендтер барлық жерде бірдей, автоматика да бірдей жұмыс істейді, шеберге мониторды мұқият қарап отырып, гайкаларды бұруға тура келеді.

Владивостоктағы «Fit Service» қызметтерін қандай контингент пайдаланады? Пікірлер өз компаниясының клиенттеріне өз бағасын берді. Ол жерге автомобиль технологиясын білу мен түсінуден өте алыс адамдар келеді. Бұл адамдарға кез келген нәрсені айтуға болады. Олар тіпті ең керемет ақпаратты да байыппен қабылдайды.

Сонымен бірге «Fit сервисіндегі» баға барлық нәрсеге негізсіз жоғары болады, ал тұтынушылар ешқандай алдауға күдіктенбейді. Мұнда, жақын маңдағы шеберханада құны бес жүз сом тұратын қосалқы бөлшек екі жүзге сатылады, ал бұзылған жер әлдеқайда тез жөнделеді. Бірақ бізде техникалық жұмыстың қыр-сырын жетік меңгерген жастар өте көп. Бұл олар жәнеFit Service клиенттерінің негізгі бөлігін құрайды. Бұған Нижний Новгородтағы шолулар куә.

Бұл арада

2017 жылы «Fit Service» федералды желісі қазан айында ғана Ресейдің он екі қаласында жаңа автокөліктерге техникалық қызмет көрсету станцияларын ашты. Содан бері желі қырық бір аймақты қамтыса, жұмыс істеп тұрған автокөлік қызметтерінің саны тоқсан тоғызға жетті. Енді Челябі, Новокузнецк, Махачкала, Барнаул көлік жүргізушілері осы бренд белгісімен жаңа цехтардың ұсынылатын қызметтерін пайдалана алады. Бұл қалалардағы алғашқы станциялар емес. Сонымен қатар Новосібір мен Красноярск қалаларында бөлімшелер қосылды. Алғаш рет Белгород, Биробиджан, Сальск, Ростов-на-Дону, Башкириядағы Октябрьский және Саратов облысындағы Вольск өздерінің Fit қызмет көрсету станцияларын алды.

Әр станцияның ашылуына он жарым миллион рубльге дейін инвестиция салынды. Он екі қызмет көрсету станциясын іске қосу үшін барлығы елу үш миллионнан астам рубль бөлінді, ал франчайзер бұған шамамен он бір миллион инвестициялады. Кейбір станцияларда алтыдан астам автопост бар, ал басқаларында аз. Екі автосервисті компанияның бұрыннан бар серіктестері ашады, қалғандары франчайзингтік бизнеске жаңадан келгендер. Мысалы, Белгородта жаңадан келген франчайзи бір уақытта бес нүктені ашты. 2020 жылға қарай Fit Service бренді Ресейдегі бес жүз автокөлік қызметінің иесі болуды көздеп отыр. Бизнес-процестер жетілдірілуде, станциялар барған сайын заманауи құрал-жабдықтармен жабдықталуда.2008 жылдан бері ROSSKO автобөлшектерінің ең ірі дистрибьюторының «қызы» «ата-ананы» қуантуды тоқтатпайды. Франчайзинг саласында оның іс жүзінде теңдесі жоқ, 2017 жылы «Fit Service» екі Алтын Бренд сыйлығын алды.

Пайдаланушы пікірлері

Көбінесе «Fit Service» шеберлерімен сөйлесу адамның көңілінен шықпайды. Оң пікірлер бар, бірақ олар аз, және көбінесе олар автомобильді жөндеуге қатысты емес. Мысалы, олар клиенттерге арналған күту залындағы балалар бұрышын мақтайды. Бірақ машинамен тікелей жұмыс істеуге қатысты ешқандай шағымдар жоқ. Кейбір шолулар тіпті Fit Service қызметкерлерін саботаж жасады деп тікелей айыптайды. Мысалы, клиент жазғы доңғалақтарды қысқы доңғалақтарға ауыстыруға келеді, одан камераны түзеткісі келетінін сұрайды. Клиент бұл процедураны бір апта бұрын басқа жерде жасаған, сондықтан ол бас тартады. Ал шиналарды ауыстырғаннан кейін Fit Service аумағынан шығып кетіп бара жатқанда, ол руль дөңгелегі он градусқа ауысып, оңға қарай тартылғанын көреді. Яғни, шиналар ауыстырылып жатқанда, туралау әдейі бұзылып, клиент әлі де осында келіп, төлейтін болады.

<p негізгі ақауларды диагностикалау мүмкін болмады. Әрбір шолу сізге осы автокөлік қызметінде артық төлеу керек екенін айтады. Бірнеше рет жанармай құю кезінде майды деңгейге қарай құюға болмайды деген айып тағылды, дегенмен белгі бойынша бұл тәулік бойы көрсетілетін қызмет. Барлық дерлік жұмыстарды ТҚС атқарғанБелгілі бір қаладағы автокөліктерге техникалық қызмет көрсетудің федералды желісі қатаң сынға ұшырайды. Олар тіпті сапасыз көліктерді де жуады, тұтынушылар көліктің есігін кейін аша алмаймыз деп шағымданады, себебі көлік жуғыштар қалдырған артық ылғалды аяз басып қалды.

Сұрақ-жауап

Клиенттер компанияның веб-сайтындағы арнайы бөлімге шағымдарын қалдырған кезде, пікірлер жиі еленбейді, сонымен қатар жойылады. Кейбіреулеріне жауап беріледі, бірақ әрқашан қолдаушы ақпаратты сұрайды. Жиі пайда болмайтын оң пікірлер мүлде тимейді. Шағымдар қызметке тіркелудің өзі бірнеше сағатқа созылатынынан да туындайды. Өте нашар орындалған жұмыс үшін көп ақша төлеуге тура келеді, бұл туралы олар жаңа және ескі Fit Service автосервис станциялары жұмыс істейтін барлық қалалардан жазады.

Автокөлік әуесқойлары автокөлік жөндеу бизнесінің сегментінде белгілі бір брендке немесе белгілі бір қондырғыларды жөндеуге немесе жөндеуге маманданған қызмет көрсету станцияларын пайдалану әлдеқайда сенімді (қашықтыққа байланысты соншалықты ыңғайлы болмаса да) екенін айтады. жиналыстар. Әрине, біздің нарық әлі де мұндай қызметтермен қаныққаннан алыс, сондықтан жүргізушілер көп жағдайда Fit қызметін пайдалануға мәжбүр. Пікірлер тіпті осы компанияның әрбір қызмет көрсету станциясында жұмысқа арналған кілттердің толық жиынтығы жоқ екенін айтады, ал станциялар қажет болған жағдайда қажетті құралдарды ауыстырады. Клиенттерден жұмыс үшін төлем жоғары алынатын сияқты, неге механиктердің толық арсеналы жоқ және толық қаруланбаған.құралдар?

Сот ісі

Новосибирскіде іс сотқа дейін барды, өйткені бір тәуліктен астам уақытқа созылған ілініс дискілерін ауыстыру жұмысы үшін жиырма екі мың рубльден астам ақша төленіп, мәселе шешілмеді. бірақ тіпті ауырлатты. Сонымен қатар, шеберлер оның өздігінен жоғалып кететініне сенімді болды, «жүгіріп». Алайда, бұл жағдайда көлікті жүргізу мүлдем мүмкін болмады, сондықтан клиент оны техникалық қызмет көрсету станциясында қайта қабылдауды талап етті. Ол көлікті белсенді түрде қабылдағысы келмегендіктен, визуалды тексеруде нормадан ауытқу байқалмағандықтан, ол талап қойды. Бірақ көлікті бөлшектегенде (және клиент осы процесте қатысуды талап етті), бұл автокөлік қызметінде жеткізілетін маховик қазірдің өзінде жолға толтырылған болып шықты. Неліктен бөлшектер шыққаны белгісіз көлікке орнатылған, қызметкерлер нақты жауап бермеді. Бірақ біз оны түзетуге тырыстық.

Көлік құрастырылғаннан кейін ол Fit Service қызметінен өз күшімен кете алмады. Ақаулықты жеңіп қана қоймай, оған басқа да көптеген нәрселер қосылды, қызметкерлер оны тек қосымша ақыға жоюға келісті. Нәтижесінде, клиент көлікті басқа шеберханаға сүйреп апарды, онда жеті мыңға, жиырма екіден артық емес, олар барлық ақауларды жөндеді. Сондай-ақ, ол жерде «Фит сервис» слесарлары құрастыру кезінде техникалық регламентті бұзғаны анықталды. Олар «жөндеу» ақшасын клиентке қайтарудан бас тартты, ол сотқа беріп, жеңіп алды. Оның түсініктемелерінде бұл құрбанқызмет көрсету нашар болса, адам бұл компанияның ешбір, тіпті ең қарапайым қызметтерін пайдалануды ұсынбайды.

Сатып алмас бұрын тексеріңіз

Шамамен он пікірдің екеуі сатып алмас бұрын көлікті тексеруге қатысты "Fit Service" ұсынатын қызмет туралы жағымсыз айтады. Болашақ сатып алушы алатын деректер қазіргі жағдайдан түбегейлі ерекшеленеді. Ал, егер жүргізушінің өзі техникалық бөлікті жақсы меңгерсе, қалғандарының бәрі шошқа сатып алуға мәжбүр болады. Бұл фирма ақаулықтарды нақты жоюға көмектеспейді. Мысалы, сальниктің суы ағып жатыр дейді. Шындығында, бұл май қысымының сенсорына қатысты мәселе.

Автокөлік технологиясын түсінетін клиент Подольск қаласындағы «Фит-сервисте» жөндеушілерге бірін-бірі ажыратуды үйреткен жағдай сипатталған. Пікірлерде мұндай ащы юмор жиі кездеседі. Жоқ, болмады! Келесі кезекте дәл осындай проблемасы бар адам келді және бірдей қате жауап алды. Басқа тұтынушы көлікті сатып алмас бұрын Fit қызмет көрсету станциясында тексеріп, оны сатып алуға тұрмайтынын айтқан жоқ. Керісінше, бәрі жақсы, қабылдау керек деді. Көліктің қатты соққыға жығылғаны белгілі болды. Ал сараптамаға төленетін ақша мүлде аз емес. Бұл оқу орталығына қосалқы бөлшектерді сатудан гөрі, көліктер мен олардың мәселелерін зерттеуге көбірек уақыт бөлу керек екенін көрсетеді.