Сұлулық салоны менеджерінің лауазымдық міндеттері: қызметкердің жеке қасиеттері мен функциялары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сұлулық индустриясы керемет танымал. Әрбір қыз бен әйел жасына қарамастан тартымды көрінгісі келеді. Бұл жас ханымдарға да, талғампаз жастағы ханымдарға да қатысты. Бұл екеуі де, басқалары да сұлулық салонындағы кәсіби мамандардың қызметіне жүгінуді жөн көреді. Мұндай мекеме менеджерінің міндеттері, әдетте, тұтынушылардың көңілінен шығып, қайта оралуы үшін бәрін жасау қажеттілігін қамтиды. Осы қиын және сонымен бірге қызықты мамандық туралы сөйлесейік.

Мүмкіндіктер

Сұлулық салоны менеджерінің лауазымдық нұсқаулықтары мен міндеттері әдетте шын мәнінде осы бос орынды иеленетін қызметкер атқарушы директордың функцияларын орындайтындай етіп құрастырылады.

Бірінші тапсырма – жұмысты ұйымдастыруқызмет көрсететін шеберлер. Өйткені, тұтынушылардың сұрайтыны осы. Ұсынылатын қызметтердің сапасы олардың қаншалықты жиі қайтып келетінін және достарына мекемені ұсынатынын анықтайды.

Сонымен, сұлулық салоны менеджерінің міндеттеріне қызметкерлерді жоспарлау, косметикалық шығын материалдарын сатып алу, мұндай қажеттілік туындаған жағдайда жабдықтың жеткізілуін және жөндеуін бақылау қажет.

Көп нәрсе сұлулық салонының ауқымына байланысты. Егер иесі менеджерді жалдаса, бұл қызметтегі қызметкер бригадирлерден басқа басқа жұмысшыларды қамтитын үлкен ұжыммен жұмыс істеуі мүмкін. Бұл бухгалтерлер, IT мамандары, маркетологтар, қызмет көрсету персоналы және т.б. болуы мүмкін. Сондықтан сұлулық салоны менеджерінің міндеттеріне бір уақытта бірнеше мамандықты - есепші, бизнесмен және косметологты біріктіру қажеттілігі кіреді.

Жарамды ма?

Көбінесе бұл бос орынды әйелдер алады, бұл таңқаларлық емес. Оларға косметикалық индустрияны түсіну ерлерге қарағанда әлдеқайда оңай. Сонымен қатар, сұлулық салоны менеджері процедураларды өзі үшін қолданып көрсе және клиенттерге не ұсыну керектігін білсе, міндеттерін одан да жақсы орындай алады. Сонымен қатар, бұл қызметкердің сыртқы келбеті оның жеке бейнесі ғана емес, сонымен қатар сұлулық салонының бет-бейнесі. Бұл бос орын сұлулық индустриясына қызығушылық танытатын, бизнес-процестерді қалай ұйымдастыру керектігін білетіндер үшін өте қолайлыәкімшілік тәжірибесі бар.

Негізгі тапсырма

Сұлулық салоны менеджерінің лауазымдық міндеттерін ұзақ уақыт бойы санауға болады, бірақ олардың барлық мәні мекеменің коммерциялық табыстылығын қамтамасыз етуге байланысты болады. Өйткені, қызметкер қанша тамаша болса да, егер ол тұтынушыларды тарта алмаса, бизнес иесі пайда таппайды.

Ол үшін сізге жарнамалық науқанды дұрыс құру керек. Менеджер бұл міндеттерді өзі орындай алады немесе сыртқы маманды тарта алады. Жарнаманы бастамас бұрын бағаны бақылап, оны бәсекелестермен салыстыру керек. Егер олар әлеуетті тұтынушылар үшін тым жоғары болса, жарнамалық науқан жұмыс істемеуі мүмкін.

Сұлулық салонындағы қызметтердің құны оңтайлы болуы керек. Оны жасанды түрде төмендетпеңіз. Әйтпесе, сіз материалдарды, жабдықты және шеберлерді үнемдеуге тура келеді және бұл ұсынылатын қызметтердің сапасына нашар әсер етеді. Сондықтан сұлулық салоны менеджерінің лауазымдық міндеттері қаржылық құрамдас бөлікті қадағалауды қамтуы керек.

Әділ бағаларға сүйене отырып, сіз әрі қарай маркетингтік науқан жасай аласыз. Мысалы, жеңілдіктер жүйесін жасаңыз немесе адалдық картасын енгізіңіз.

Егер басшының атқаратын негізгі міндетіне қайта оралсақ, ұжымды, дәлірек айтсақ, қызметкерлердің жұмысын сауатты ұйымдастыруды және салауатты атмосфераны құруды еске түсірмеске болмайды. Персонал үшін жағдай ыңғайлы болуы керек, бұл оларға тұлғааралық жанжалдарды түсіндіруге емес, тұтынушылардың қанағаттанушылығына назар аударуға мүмкіндік береді.

Сұлулық салоны менеджерінің міндеттері қандай?

Бұл мамандық көпшілікті, әсіресе әйелдерді қызықтырады. Өйткені, сұлулық индустриясы барлық трендтерден хабардар болуға және тіпті оларды өзіңізде тегін көруге мүмкіндік береді. Дегенмен, бұл бос орынның қарапайымдылығы туралы елес болмауы керек.

Сұлулық салоны менеджерінің осы лауазымдағы мамандарға жүктелетін міндеттері туралы толығырақ сөйлесейік.

• Қаржылық-экономикалық қызмет. Бұл қызметкерлерге еңбекақы төлеуді, серіктестермен өзара есеп айырысуларды және тұтынушылардан төлем алуды қамтитын өте кең ұғым.
• Сұлулық салонының жарияланған сыныбына сәйкес қызмет көрсету деңгейін қамтамасыз ету. Мысалы, бұл ауқатты клиенттерге арналған салон болса, барлығы олардың мәртебесіне сай болуы керек.
• Тұтынушыға қызмет көрсету. Бұл функция салон клиенттерімен кері байланыс орнату, кездейсоқ келушілерді тұрақты келушілерге айналдыру, сондай-ақ олар бар болса, шағымдарды өңдеу қажеттілігін қамтиды. Жанжалды жағдайлардың алдын алуға тырысу бірдей маңызды.
• Персонал әрекеттері. Сұлулық салоны менеджерінің кез келген үлгілік жұмыс сипаттамасы, әдетте, білікті персоналды таңдау қажеттілігі туралы тармақты қамтиды. Бұл нүкте өте маңызды. Өйткені, тек кәсіби шеберлер ғана тұтынушыларға сапалы қызмет көрсете алады. Сондықтан менеджер білікті шеберлерді жұмысқа алып, оларды ұстап қалуға мүдделі болуы керек. Осымақсат – қолайлы жағдайлар мен лайықты сыйақы деңгейін қамтамасыз ету.

Бұл сұлулық салоны менеджерінің негізгі кәсіби міндеттері, олар басшылыққа байланысты кеңейтіліп, қосымша заттармен толықтырылуы мүмкін. Сондықтан қызметке кіріспес бұрын нұсқаулықты міндетті түрде оқып шығу керек. Болашақта бұл белгілі бір функцияларды орындауға қатысты басшылықпен түсініксіз жағдайлар мен қақтығыстарды болдырмауға көмектеседі.

Менеджерлер түрлері

Бұл лауазымдағы қызметкерлердің барлығы бірдей емес. Осыған байланысты лауазымдық міндеттер де әртүрлі болуы мүмкін. Сонымен қатар, қызметкерді жұмысқа алмас бұрын сұлулық салонының иесі жаңа қызметкерге қандай функцияларды жүктейтінін нақты анықтауы керек.

• Дағдарысқа қарсы менеджер. Жиналған тәжірибенің, сондай-ақ бар дағдылардың арқасында мұндай маман дағдарысты бастан өткеріп жатқан мекемеде ғана емес, сонымен қатар бизнес-процестер әлі түзетілмеген, жақында ашылған сұлулық салонында да жұмыс істей алады. қызметтерді көрсету жолға қойылған жоқ. Мұндай менеджердің стратегиялық ойлауы болуы керек. Сол себепті, бәрі тұрақты мекемеде мұндай мамандар жалықтырады. Олар жиі қайталанатын күнделікті тапсырмалармен қиналады.
• Операциялар менеджері. Мұндай маман сұлулық салоны тұрақты жұмыс істеп, табыс әкелетін болса керек, бірақ сонымен бірге оны жасайтын қызметкер керек.барлық бизнес-процестерді бақылау. Мұндай мамандар шығармашылық идеяларды дамытуға немесе жүзеге асыруға ұмтылмайды. Бірақ олар барлық бизнес-процестерді орнатуға және олардың тұрақтылығын сақтауға тамаша қабілетті. Бұл сұлулық салоны менеджерінің басты міндеті емес пе? Мұндай маманды жалдау арқылы мекеменің иесі бәрі тәртіппен болатынына сенімді бола алады.

Менеджер керек пе?

Демек, мұндай бос орын кез келген мекемеде бола бермейтінін бірден айта кеткен жөн. Бұл толығымен негізделген. Себебі әрбір бизнес өз қызметінің әсерлі ауқымымен және байыпты ауқымымен мақтана алмайды.

Сұлулық салонының менеджері мен әкімшісінің міндеттерін бір маман біріктіре алады, егер әңгіме аз ғана шеберлер жұмыс істейтін, өзінің бухгалтері, маркетологы және т.б. жоқ шағын мекеме туралы болса. бұл жағдайда үлкен персоналды ұстау бизнес иесі үшін тек қосымша шығындарға әкеледі.

Алайда мекеме тұтынушылардың үлкен ағынына қызмет көрсететін жағдайларда бір қызметкер сұлулық салоны менеджері мен әкімшінің міндеттерін біріктіріп, барлық ағымдағы тапсырмаларды орындауға үлгермеуі мүмкін. Бұл лауазымдарды екі маманға бөлген дұрысырақ болар еді, олардың әрқайсысының өз жауапкершілігі бар.

Топты басқару - белгілі бір дипломатиялық дағдыларды қажет ететін өте нәзік мәселе. Мысалы, жиі кездеседіжанжал, егер сұлулық салонын жаңадан бастаған кәсіпкер ашса және он жылдық тәжірибесі бар шеберлер оған бағынады. Тәжірибелі менеджер басшылық пен бағыныштылар арасындағы дәнекер бола отырып, осы сәтті тегістейді.

Түйіндемесі көп нәрсені айта алатын сұлулық салоны менеджерінің міндетін кәсіп иесінің сұлулық индустриясында жеткілікті тәжірибесі жоқ, сондықтан өзінің сұлулығына сенімді емес жағдайда кәсіпқойға тапсырған дұрыс. мекеме мен қызметкерлердің жұмысын сауатты ұйымдастыра алады.

Жеке қасиеттер

Менеджер көптеген күнделікті тапсырмаларды алады және іс жүзінде мекеменің иесі мен оның қызметкерлері арасында делдал болады. Тек сырттан қарағанда бұл мамандық қарапайым болып көрінуі мүмкін.

Шындығында, ол үшін маманнан кәсіби ғана емес, жеке тұлғалық қасиеттердің де тұтас жиынтығы болуы керек. Мысалы, экономика саласында білімі бар, құжаттармен жұмыс істей алатын, салаға қызығушылық танытатын және адамдарды түсінетін қызметкер мінсіз кандидат болады, бұл оларға қызметкерлерді жалдауға мүмкіндік береді.

Төмендегі жеке қасиеттер арқылы сұлулық салоны менеджерінің міндеттері әлдеқайда жеңіл. Сонымен, әлеуетті жұмыс берушілер қандай жеке қасиеттерді іздейтінін білейік?

• Білім. Егер менеджер эрудитті және жоғары интеллектке ие болса, оған қызметкерлер арасында беделге ие болу оңайырақ болады және оның пікірін тыңдауды қамтамасыз етеді жәненұсқаулар бірден орындалды.
• Сыртқы тартымдылық. Сұлулық салоны - бұл кескін ерекше маңызды аймақ. Іс жүзінде менеджерді клиенттер мен серіктестер мекеменің бет-бейнесі ретінде қабылдайтын болады. Сондықтан сыртқы келбетіне жеткілікті көңіл бөлетін үміткерге артықшылық беріледі.
• Ұйымдастыру дағдылары. Менеджер нұсқаулар беріп қана қоймай, олардың орындалуына қол жеткізуі керек. Ол үшін ұжым жұмысын ұйымдастыра білу керек. Ең дұрысы, мұны қызметкерлер өздерін жайлы сезінетіндей етіп жасаңыз және қысыммен барлық нұсқауларды орындамаңыз. Сайып келгенде, бұл жақсы жаққа емес, көрсетілетін қызметтердің сапасына әсер етеді.
• Шығармашылық. Кейбір жағдайларда, тіпті нұсқауларға сәйкес сұлулық салонының менеджері ретінде әрекет етіп, одан ауытқуға жол бермесеңіз де, шығармашылық қажет.
• Әзіл сезімі. Кейбір жағдайларда бұл жанжалды шешуге немесе командада жай ғана достық атмосфераны сақтауға көмектеседі.
• Стресске төзімділік. Менеджер күнделікті қайталанатын тапсырмалардың тәртібіне батып кетуі керек. Сонымен бірге оның жұмысында қызметкерлермен немесе клиенттермен қақтығыстар туындауы мүмкін. Сіз кез келген жағдайда өзін-өзі бақылауды және өз эмоцияларыңызды бақылауды сақтай білуіңіз керек.

Енді сіз сұлулық салоны менеджерінің қандай лауазымдық міндеттері мен жеке қасиеттері лайықты үміткерді жарамсыз кандидаттан ажырататынын білесіз.

Сұраныс

Жоғарыда көрсетілген бос орынды ұсынатын көптеген түрлі мекемелер бар. Сондықтан сұлулық индустриясының менеджері жұмыссыз, сәйкесінше табыссыз қалмайды.

Статистикаға сүйенсек, ересек тұрғындардың жартысынан көбі әртүрлі салондардың қызметтерін тұрақты пайдаланады. Сондықтан сыртқы келбетіне қатысты әртүрлі қызметтерді көрсетуге дайын мекемелердің керемет саны ашылуда.

Сонымен, менеджер сұлулық салонынан басқа қайда жұмыс істей алады?

• Шаштараз.
• Маникюр және педикюр салоны.
• СПА.
• Фитнес клубы, т.б.

Жұмыс берушілердің талаптары

Сұлулық салонының менеджері лауазымына тиісті кәсіби дайындығы ғана емес, сонымен қатар тартымды келбеті бар үміткерлер қарастырылатыны қызық.

Жоғарыда көрсетілген бос орынға үміткер әлеуетті қызметкер тағы қандай талаптарға сай болуы керек екенін білейік:

• ДК білімі. Менеджер жұмысындағы көптеген мәселелер әртүрлі оргтехниканы қолдану арқылы шешіледі, сондықтан онымен жұмыс істеу дағдыларының болуы маңызды.
• Ұйымдастыру дағдылары. Менеджер клиенттерге тікелей қызмет көрсетпейді. Дегенмен, оның міндеті – шеберлердің – шаштараздардың, визажисттердің, косметологтардың және т.б. жұмысын сауатты ұйымдастыру.
• Байланыс. Сізге клиенттермен де, бағынушылармен де ортақ тіл табуға тура келеді. Сондықтан сұлулық салонының менеджері лауазымына тамаша үміткер болуы керекәлеуметтік болыңыз.
• Ұқсас лауазымда жұмыс тәжірибесі, әдетте, талап етілмейді, бірақ басшы бос орнына үміткерлер арасында сіздің кандидатураңызды таңдаудың артықшылығы болады.

Сыртқы түрі

Бұл жалпы кескіннің маңызды бөлігі. Сондықтан сұлулық салонының менеджері ретінде жұмысқа орналасуға өтініш білдірген қызметкер кәсіби дайындықтан өтіп қана қоймай, өзінің сыртқы келбетін мұқият бақылауы керек.

Әлеуетті үміткер әңгімелесуге келсе, оның қандай бос орынға үміткер екені есіктен анық болуы керек. Жарқын, жақсы күтімді келбет, сәнді киім, жаңа маникюр және ұқыпты шаш үлгісі - мұның бәрі сұлулық салоны менеджері лауазымына тамаша үміткер береді.

Алайда, әсерлі келбет осы позицияға тән іскерлік қасиеттердің болуын жоққа шығармайды.

Сұхбат

Әлеуетті үміткер орындауға тиісті лауазымдық жауапкершіліктерді мұқият білсе де, ол алдағы сұхбатқа және қойылатын сұрақтарға міндетті түрде дайындалуы керек.

Мысалы, дұрыс білім мен жұмыс тәжірибесінің болуы сияқты формальдылықтан да көп нәрсе туралы айтуға болады. Кейбір басшылар әлеуетті салон қызметкерлеріне практикалық сұрақтар қойғанды жөн көреді.

Мысалы, маркетингтік науқан аясында қызмет бағасы отыз пайызға төмендетілген болса, не істеу керектігі сұралуы мүмкін, бірақ бұл әдіс тұтынушыларды тарта алмады. Бірден дайын жауап берудің қажеті жоқ. мүмкінәртүрлі нұсқаларды ұсына отырып, дәлелдеуге тырысыңыз. Ал мұндай сұрақтарға алдын ала дайындалсаңыз, сұхбатта ыңғайсыз жауаптар беріп, импровизациялаудың қажеті жоқ.

бейімдеу

Сұлулық салонының менеджерін жалдаған кезде, міндеттер үлгісі басшылықты алаңдатуы керек жалғыз нәрсе емес. Кез келген қызметкерге жаңа лауазымға бейімделу үшін біраз уақыт қажет екенін түсінуіңіз керек.

Сондықтан осы кезеңде кадр мамандары жалақыны қол жеткізілген көрсеткіштерге байланыстыруды ұсынбайды. Бұл қызметке кіріскеннен кейін бірден ең идеалды басшының өзі сеніп тапсырылған мекеменің барлық қыр-сырын және нәзіктігін біле алмайтындығына байланысты. Сондықтан бейімделу кезеңін ескеру керек. Орташа алғанда, позициямен танысу үшін бір-екі ай жеткілікті. Осы кезеңде сіз белгілі бір тапсырмаларды орындағаны үшін төленетін жалақы мен бонусты енгізе аласыз.

Алдағы уақытта басшымен еңбек ақы жүйесін өзгертуді жұмыс нәтижесімен байланыстыра отырып талқылауға болады. Қол жеткен көрсеткіштерді жоспарлы көрсеткіштермен салыстыра отырып, жұмыс нәтижелерін ай сайын немесе тоқсан сайын шығаруға болады.

Қызметкерлер функциялары

Енді сіз сұлулық салоны менеджерінің жұмысы не екенін білесіз. Бұл қызметкер қандай функцияларды орындайтынын түсіндірейік.

• Қызметкерлерді үйлестіру. Барлық шеберлер жұмысқа уақытында келіп, өз міндеттерін дұрыс орындауы керек.
• Тұтынылатын косметиканың қолжетімділігін және жабдықтың жұмысқа жарамдылығын бақылаңыз. Егер қандай да бір құрал болсасоңында менеджер жеткізушілермен, ал жабдық ақауы болған жағдайда оны жөндей алатын шеберлермен келіссөздер жүргізуі керек.
• Клиенттерге салон ұсынатын қызметтер мен өнімдер, сондай-ақ олардың құны туралы кеңес беріңіз. Сонымен қатар, менеджер сұлулық салонының табалдырығын аттаған әрбір әлеуетті клиентті қарсы алып, әкімші функцияларын мүлде қабылдамауы керек. Дегенмен, ол залда көп уақыт өткізіп, тұтынушылармен сөйлесіп, олардан кері байланыс алып, жаңа келушілермен танысуы керек.
• Қақтығыстарды олар туындаған кезде шешіңіз. Ең дұрысы, менеджер мүмкін болатын қақтығыстардың алдын алып, жағдайды оларға жеткізбеу керек. Алайда, егер орындалған жұмыстың сапасына шағымдар болса, басшы дау шешіліп, клиенттің көңілінен шығып, сұлулық салонының беделіне нұқсан келмеуі үшін өз құзырындағы барлық әрекеттерді орындауы керек.
• Клиенттерге немесе серіктестерге салон қызметтерін көрсету. Менеджердің міндеті осындай презентацияларды, сондай-ақ клиенттер мен серіктестердің адалдығын арттыру үшін оларды қызықтыруы мүмкін қосымша бағдарламалар мен іс-шараларды әзірлеу болып табылады.
• Қызметкерлерді жалдаңыз және жұмыстан шығарыңыз, қызметкерлердің жалақысын есептеңіз. Бірден айта кету керек, менеджер өзінің жұмыс уақытының көп бөлігін қызметкерлермен жұмыс істеуге бөледі. Ол тек кадрларды іріктеумен ғана емес, сонымен қатар кәсіби талаптарға сәйкестігін жүйелі түрде тестілеумен, сондай-ақ біліктілікті арттыруды және қолайлы микроклиматты ұйымдастырумен айналысуы керек. СағатШеберлермен жұмыс істеудің өте нәзік тұсы бар. Мысалы, кейбір шаштараздар, маникюрлер мен косметологтар үйде осындай қызметтерді көрсетеді. Олар арзанырақ құнын ұсына отырып, тұтынушыларды сұлулық салонынан алыстата алады. Сондықтан менеджер мұндай жағдайларды біліп, оларды тоқтатуға тырысуы керек.

Бұл қызметкерге тағайындалған функциялардың шамамен тізімі екенін түсінуіңіз керек. Іс жүзінде сұлулық салоны менеджерінің функциялары мен міндеттері басшылықтың қалауы бойынша толықтырылуы мүмкін. Сондықтан жұмысқа орналасу кезінде бұл мәселені жеке талқылау керек.