Ішкі маркетинг: мәні, функциялары және мақсаттары

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2025-01-24 13:19

Соңғы жылдары маркетинг әлемі толығымен қайта жасалды (және солай болып жатыр) және цифрлық технологиялар мен Интернетке бағытталған. Бұл дәстүрлі түр енді өзекті емес дегенді білдірмейді, бірақ жаңа стратегиялардың қабылдануымен бірге жаңа технологиялардың дамуы жеделдей түсуде.

Сіз қазіргі айналымдағы көптеген жаңа трендтермен, шарттармен және стратегиялармен таныс шығарсыз, соның ішінде:

• Кіріс маркетинг: бұл сәйкес және пайдалы мазмұн арқылы тұтынушыларды тарту және тұтынушы үшін сатып алудың әр кезеңінде пайдалы ақпаратты қосу. Кіріс маркетингімен әлеуетті тұтынушылар сізді блогтар, іздеу жүйелері және әлеуметтік медиа арқылы табады.
• Шығыс маркетинг: компания өз хабарламасын аудиторияға жеткізетін дәстүрлі форма (немесе кем дегенде ұзағырақ тарихи нұсқа). Шығыс маркетингі жарнамалар, радио жарнамалар, баспа жарнамалары, сауда көрмелері, шығыс сияқты маркетинг пен жарнаманың дәстүрлі түрлеріне көбірек көңіл бөледі.(суық) қоңыраулар, т.б.
• Есептік жазбаға негізделген маркетинг: танымал болып, көпшіліктің назарын аударып жатқан маркетинг әлеміндегі жаңа стратегия мен тренд. Ол белгілі бір компанияның (шоттың) маркетингімен немесе кейде жеке тұлғамен (әдетте стратегияның күрделілігіне байланысты) жеке хабарлама немесе мазмұнмен байланысты. Неғұрлым мақсатты күш-жігер жұмсалса, нәтиже соғұрлым жақсы болады деген идея.

Бұл жарнамалық табысқа үлкен өзгеріс әкелетін ең жақсы стратегиялардың бірнеше мысалдары ғана. Дегенмен, жылжытудың ең маңызды және өсіп келе жатқан нысандарының бірі ішкі және сыртқы маркетингтік орта болып табылады. Бұл әсіресе тұтынушылар ағынын көбейтуге және кеңірек аудиторияға қол жеткізуге тырысатын компаниялар үшін маңызды.

Бұл неге сонша маңызды?

Бизнестегі ең көне және жиі кездесетін мәселелердің бірі - сату мен маркетинг арасындағы сәйкестіктің болмауы. Нәтижесінде ішкі маркетологтар жиі осындай проблемаға тап болады – ішкі маркетинг ортасы мен сыртқы орта арасындағы сәйкессіздік.

Бұл неге проблема? Мұны түсіну өте қиын болуы мүмкін, дейді сарапшылар, бірақ бұл ақыр соңында қызметкерлердің компанияның тұтастығын қабылдауына қауіп төндіреді. Егер сіздің ұйымыңыз қызметкерлерге бір нәрсені айтса, ал сыртқы әлем басқасын айтса, қызметкерлердің брендке деген сенімі әлсірейді. Демек, олардың қатысуы мен жұмыс сапасы да нашарлауы мүмкін. Мұны іс жүзінде сезінуге болады, себебі ол әкелуі мүмкінқызметкерлер тұтынушылардың сұрауларын толық қанағаттандыра алмайтын болады.

Ішкі маркетингтің мақсатты тобын тиісті зерттеулер жүргізуге және хабар алмасуды үйлестіру үшін тиісті әріптестермен кездесуге шақырыңыз. Оның бірдей болуы міндетті емес – ішкі хабарламалар сыртқы тілден басқа тілді қажет етеді, бірақ жалпы ақпарат сәйкес болуы керек. Команда науқан материалдарын жасауды бастамас бұрын өзара әрекеттестік бар екеніне көз жеткізіңіз, бұл жарнамалық процестің келесі қадамы болып табылады.

Ішкі маркетинг дегеніміз не?

Маркетингтің бұл түрі компанияның мақсаттарын, миссияларын, өнімдерін және қызметтерін өз қызметкерлеріне жылжыту болып табылады.

Негізі сіздің компания өз өнімдерін, қызметтерін және брендін өз қызметкерлеріне сатуда. Бұл жағдайда ұйымыңыз көпшілікке немесе әлеуетті тұтынушыларға "сатудың" орнына өз қызметкерлеріне сатуда.

Мақсат – қызметкерлердің қатысуын жақсарту, брендтің жалпы қолжетімділігін арттыру және персонал әлеуетті тұтынушыларға құндылық қоса алатынын түсіну, өйткені олар компанияның мақсаттары мен көзқарастарына өздері сенеді және түсінеді.

Ішкі маркетинг тұтынушылардың ұйыммен қарым-қатынасы тек өнім немесе қызметке ғана емес, сонымен бірге онымен жалпы тәжірибеге де негізделеді деген идеяға негізделген. Бұл тұтынушылардың әртүрлі бөлімдердегі (тек тұтынушыларға қызмет көрсету топтары емес) әртүрлі қызметкерлермен өзара әрекеттесуін немесе өзара әрекеттесу перспективаларын білдіруі мүмкін.қызметкерлерге әлеуметтік медиа, электрондық пошта, форумдар, т.б. арқылы.

Дәстүрлі түрде ішкі және сыртқы HR маркетингтік әрекеттерін HR көшбасшылары басқарады, бірақ оны бір қадам алға жылжыту үшін алдымен көшбасшылық бастамалар қажет болады. Бұл табысқа жету үшін және, әрине, брендтің өсуі үшін өте маңызды.

Тұтынушыларға ерекше қызмет көрсету ерекше өнімдерді ұсыну сияқты маңызды.

Сарапшылар жүргізген сауалнамаға сәйкес, тұтынушылардың 78%-ы нашар қызмет алғандықтан әрі қарай сату транзакцияларынан бас тартады. Тіпті олар өнімді сатып алғысы келсе немесе оған мұқтаж болса да, олар осы немесе басқа компаниямен жұмыс істеуге ренжіп, сатып алуды кейінге қалдырды.

Бұл тұрғыда компания қызметкерлерінің іс-әрекетін ішкі маркетингтік ортаның ең маңызды элементтері ретінде қарастыруға болады. Олар бірінші кезекте ұйымның маркетингтік стратегияларын өздері жұмыс істейтін әрбір клиенттің қажеттіліктеріне бейімдейді. Олардың көзқарасы, сыртқы түрі және көзқарасы олар өкілдік ететін компания туралы барлық ақпаратты береді.

Егер ұйым тұтынушы тәжірибесінің тамаша үлгісін ұсынғысы келсе, қызметкерлерін соны жеткізуге үйретуі керек. Бірақ компанияның мақсаттарына толық жауап беретін және оларға ынталы жұмыс күшін табу кейбіреулер күткендей оңай емес. Кәсіпорындар әрбір қызметкердің жұмыс істеуі үшін уақтылы және өзекті ақпаратты таратуға күш салуы керекортақ мақсаттарға қол жеткізу туралы. Ұйымдастырылмаған жұмыс күші және олардың арасындағы тұрақты емес қарым-қатынас - бизнесті жоғалтудың оңай жолы. Сондықтан ішкі және сыртқы маркетингтік орта бір-біріне сәйкес келеді.

Бұл не маркетинг?

Ішкі маркетингтік стратегия тұрғысынан қызметкерлер «ішкі тұтынушылар» ретінде қарастырылады, олар компанияның көзқарасына сенімді болуы және «сыртқы тұтынушылар» сияқты құрылуы керек. Ішкі маркетингтің мақсаты тұтынушыларға сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз ету үшін кәсіпорынның ішкі қызметінің барлық аспектілерін сәйкестендіру болып табылады. Егер компания дәйекті және стандартталған түрде жұмыс істей алса, ол өз тұтынушыларына жақсырақ қызмет көрсете алады.

Персоналдың ішкі маркетингі тұтынушылардың кәсіпорынға қатынасы тек ұсынылатын өнімдер немесе қызметтер туралы әсерге ғана емес, олардың онымен әрекеттесу тәжірибесіне негізделеді деген идеяға негізделген. Біреу қызметкермен қарым-қатынас жасаған сайын, бұл олардың жалпы қанағаттануына әсер етеді. Сатушыдан телефонды қолдау техникіне дейін жұмыс істейтіндердің барлығы тұтынушы тәжірибесін қалыптастыруға көмектеседі. Сондықтан тұтынушылардың қанағаттануы компания қызметкерлерінің жұмысына өте тәуелді.

Мысалы, Apple инновацияға, креативтілікке және тәжірибеге ерекше мән беретін бірегей ұйымдық мәдениетке ие. Оны ілгерілету үшін басшылық қызметкерлерді іріктеуде өте іріктеліп, оларды жұмысқа алуда өте мұқият.үйрену. Apple өзінің бренд имиджін алға жылжытудың ең жақсы жолы әрбір қызметкер үшін, әсіресе тұтынушылармен жұмыс істейтіндер үшін жағымды имиджді құру екенін түсінеді. Осы фирманың дүкенінде болған кез келген адам қызметкерлердің өздері сататын өнімдердің мамандары екенін және көптеген сұрақтарға жауап беруге дайын екенін біледі. Олар ақылды, диалогқа ашық және білімді, бұл жалпы компанияның беделіне оң әсер етеді.

Мұны кім басқарады?

Адам ресурстары бойынша мамандар әдетте ішкі маркетингтік науқандарды басқарады. Және бұл дұрыс көзқарас. Персоналдың ішкі маркетингі қызметкерлердің құндылығын арттыруға бағытталғандықтан, ұйым мен қызметкерлер арасындағы жақсы қарым-қатынас маңызды. Олардың негізгі жауапкершілігі компанияның мақсаттары мен стратегиялары туралы ақпаратты тарату, сондай-ақ қызметкерлерге осы мақсаттарға жетуге көмектесу үшін оқыту және қолдау көрсету болады.

Қатаң айтқанда, кез келген ұйым ішкі маркетингтік науқанды жүзеге асыра алады. Тіпті ең шағын кәсіпорындар да қызметкерлерді бизнестің көзқарасы мен мақсаттарын жобалауға үйрете алады. Сондықтан қызмет көрсету кезінде тұтынушыларды күлімсіреп, оң көзқараспен қарсы алуға дайын болу үшін өз қызметкерлерін үйрететін шағын наубайхананы елестетіп көріңіз. Қызметкерлердің көзқарасын бизнес миссиясымен сәйкестендіру өз тұтынушыларымен араласқысы келетін кез келген компания үшін өте маңызды.

Алайда әдетте бұл ішкі ортаны талдауға ең көп инвестиция салатын ірі фирмалармаркетинг және сәйкес стратегияларды әзірлеу. Оларда жеке бөлімдер мен кеңселерде жұмыс істейтін қызметкерлердің саны көп болғандықтан, корпоративтік мәдениетті қолдану қиынырақ. ҒЗТКЖ, сату, маркетинг, өндіріс және логистикада жұмыс істейтін мыңдаған қызметкерлері бар фирмалар компанияның маркетингтік мақсаттары туралы барлығын оқытуға күш салуы керек. Бөлшек саудагерлер, мейрамхана желілері және көптеген тұтынушылармен әрекеттесетін басқа компаниялар ішкі маркетингке ерекше қызығушылық танытады. Олар бүкіл ұйымға тарайтын және клиенттерге арналған өз дизайндарын әзірлейтін ұйымдық мәдениетті құруы керек.

Ішкі маркетингтің тактикасы мен талдауы келесі негізгі постулаттарға негізделуі керек:

• ұйымның нарықпен байланысатын әрбір аймағын анықтау;
• басшыларға ішкі маркетинг және HR мәселелері бойынша кері байланыс беруге рұқсат беріңіз;
• хабардарлықты тарату және ұйымдық мәдениетті нығайту үшін ақпараттық бюллетеньдерді немесе жеке бейне курстарын пайдаланыңыз;
• маркетингтік стратегияны қызметкерлерді оқыту бағдарламаларының ерекшелігіне айналдыру;
• ақпаратқа мүмкіндігінше жиі қол жеткізуді қамтамасыз ету;
• қызметкерлерді өнімділігіне қарай ынталандыру;
• барлық деңгейдегі қызметкерлер үшін жан-жақты және үздіксіз оқыту бағдарламаларын қамтамасыз етуге тырысыңыз;
• аргументтің негізі ретінде брендті қойыңызжұмысшылар мұны өздерінің жеке табыстарымен де байланыстыра алады;
• олардың әрекеттері туралы ақпаратты тарату үшін блогтар, хабарлар тақталары және Wikipedia сияқты технологиялық құралдарды пайдаланыңыз;
• Әр бөлім үшін жеке маркетингтік бағдарламалар жасаңыз, сондықтан сатушыларға арналған хабарлар АТ қызметкерлеріне арналған ақпараттан өзгеше болады;
• жаңа бастамалар немесе сату мақсаттарына қол жеткізген кезде қызметкердің жетістігін атап өту;
• бөлімшелер арасындағы ынтымақтастықты ынталандыру.

Ішкі маркетинг ортасының факторлары

Әрине, тиімді болу үшін кез келген жақсы стратегиямен әрекет жоспарын жасау керек. Бұл процеске соқыр кірмеуіңізді ғана емес, жақсартуды немесе өзгертуді қажет ететін аймақтарды табуға мүмкіндік береді.

Ішкі маркетинг тактикасы мен жүйесін мұқият құрастыру керек және төмендегі қадамдарды орындау арқылы сіз компанияңыздағы сенімді ішкі механизмді барынша ұлғайту жолында жақсы боласыз.

Командаңызды дұрыс құру маңызды

Процесстерді орнату және қызметкерлермен жақсы қарым-қатынас жасау үшін HR көшбасшыларының бастапқы қатысуы маңызды. Дегенмен, ең алдымен, бизнес көшбасшыларының немесе менеджменттің брендтің мәні мен стратегиясын жақсы түсінуі маңызды. Олар жұмыс мәдениетін құруға, компанияның миссиясын жеткізуге және белгілі бір салаларда маманданған қызметкерлерді жалдауға көмектеседі.өнімдер немесе қызметтер. Басқа нәрсені бастамас бұрын, топтың бірге жұмыс істеуі маңызды.

Әрекеттеріңізді тексеріңіз

Жалпы ереже бойынша, сізде ресми жүйе бар немесе жоқ болса да, сіздің компанияңызда ішкі маркетингтің қандай да бір түрі мен жүйесі бар болуы мүмкін. Өкінішке орай, бәрі жақсы болмауы мүмкін. Бұл ішкі маркетинг тактикасы болып саналатын аспектілерді анықтау және бағалау үшін жақсы уақыт.

Осыдан бастап сіз бастаған қозғалыс жұмыс істеп жатқанын, нені өзгерту керектігін және оны қалай дұрыстау керектігін немесе нөлден бастау керек екенін түсінуге болады. Мұны бағалаудың жақсы жолы – барлық қызметкерлерден нені білетінін не білмейтінін, компанияға деген көзқарасын және т.б. сұрау. Бұл жиынтықта өте маңызды, себебі ол кез келген ақауларды түзетуге көмектеседі.

Маркетингтік хабарларды туралаңыз және ашық тренингтер өткізіңіз

Ақпарат жинағаннан кейін ұйымның ішкі маркетингін жақсырақ реттеп, бәрін орталықтан алуға болады. Әрине, қызметкерлердің компания туралы қалай сөйлесетініне қатысты жеке пікірі болғаны дұрыс, бірақ олардың барлығының өнімге немесе қызметтерге қатысты көзқарасы бірдей болуы керек.

Сонымен қатар жұмысшылар идеяларды ашық ұсына алатын, сұрақтар қоя алатын және қауіпсіз сын айта алатын оқу сабақтары мен ашық форумдар болуы керек. Осындай өзара әрекеттесу арқылы сізде сенімділік пайда болады және сіз және қызметкерлер арасында диалог орнатасыз. Сондай-ақ, бұл сіздің компанияңыздың басшыларына бөлісуге мүмкіндік бередіматериалдар мен барлығын бренд атынан онлайн және офлайн режимінде әрекет етуге шақырыңыз.

Барлығы қатысқанына көз жеткізіңіз

Тағы да айта кетейін, жаңа маркетинг қызметкерлерге онлайн алмасуларға белсенді қатысуға және әлеуметтік медиа, электрондық пошта, чат бөлмелері, форумдар және т.б. арқылы өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді. Бұл әдетте ішкі маркетингтің үлкен бөлігі болып табылады. Көптеген компаниялар қызметкерлеріне соңғы мазмұн немесе жаңалықтардан тұратын ақпараттық бюллетень жіберуге тырысады.

Барлық қызметкерлердің осындай өзара әрекеттесуге қатысуын жеңілдету үшін (әсіресе 200 немесе одан да көп қызметкері бар компаниялар) ақпараттық-насихаттау бағдарламасы ішкі маркетингтің тиімді жұмыс істеуі үшін маңызды болады. Осы аспектіге арналған Интернетте өз ресурсын жасау тиімді болады. Бұл платформалар пайдалы мазмұнды, компанияның жаңа ақпаратын, үшінші тарап көздерінен алынған жеке мазмұнды және қызметкерлер тікелей іске қосылған платформадан өздерінің әлеуметтік медиаларында тікелей пайдалана алатын жарнамаларды ортақ пайдалану үшін орталық орын ретінде қызмет етеді.

Барлығы жұмыс істеп тұрғанда, жұмысты жалғастырыңыз

Сізде ресми ішкі маркетингтік стратегия, тамаша жұмыс мәдениеті, қызметкерлер байланысқан және бренд атынан желіде араласқаннан кейін де кері байланысқа ашық болуыңыз керек және тактиканы жақсарту бойынша жұмыс істеуіңіз керек.

Ашық талқылаулар үшін тренингтер немесе кездесулер өткізіп тұрыңыз, бірдеңе бұзылса, процестерді түзетіңіз, үнеміқызметкерлерді айналымда ұстаңыз және олардың ойларына байыппен қараңыз. Қателер немесе айқын жақсартулар назардан тыс қалса, жұмысыңыз ешқашан ыңғайлы болмайтынын түсініңіз. Персоналдың сыртқы және ішкі маркетингі үздіксіз және тұрақты байланыста жұмыс істеуі керек.

Жоспар қалай жұмыс істеу керек

Ішкі нарықтағы маркетинг – оның ең күрделі түрлерінің бірі. Бұл компаниядағы әрбір бөлім мен қызметкерлер арасында жеткізілетін тартымды және мағыналы хабарламаларды жасаумен байланысты. Ішкі маркетингті тиімді жүргізудің ең жақсы жолы - кешенді жоспар құру.

Мысал ретінде Америкадағы ең ірі бес банктің бірі Вачовияны алайық. Ол 2001 жылы екі кішігірім банктердің бірігуінен кейін құрылып, кенеттен өзі үшін корпоративтік бірегейлікті құруға және оны жұмыс күшіне енгізуге мәжбүр болған ірі қаржы институтын құрады. Бүкіл компанияның имиджін көтеруге көмектесу үшін олар ұйымның жоспары мен ішкі маркетингтік ортасын әзірледі, бұл оң нәтиже берді.

Кез келген жоспардағы бірінші қадам - ішкі маркетингтік стратегияңыз үшін нақты мақсаттар қою. Бұл қызметкерлер арасында бренд туралы хабардарлықты арттырудан бастап кез келген нәрсе болуы мүмкін. Вачовия жағдайында олардың мақсаты бірнеше банктердің бірігуі кезінде клиенттерге тамаша және үздіксіз қызмет көрсету болды.

Мақсаттар қойылғаннан кейін оларға жету үшін жоспарлар жасауға болады. Олардың қолынан келедікүрделі және жан-жақты немесе салыстырмалы түрде қарапайым болуы. Егер компания жаңа өнім туралы хабардар болғысы келсе, қызметкерлер жиналыстарында презентациялар жасау керек. Бірақ ұйымның мәдениетін түбегейлі өзгерту қажеттілігі туындаса, оларға қосымша қызметкерлер қосу, бөлімдерді қайта ұйымдастыру немесе жаңа өнім түрлерін әзірлеу қажет болуы мүмкін.

Вачовия жағдайында тұтынушыларға ерекше қызмет көрсету олардың түпкі мақсаты болды. Олар мұны кешенді оқыту бағдарламаларын ұсыну және тиімділікті арттыру үшін жаңа технологияларды қолдану арқылы жасады. Олардың қызметкерлері бірігуден кейін тұтынушылар күткен қызметтерді көрсетуге дайын болды.

Жоспар күшіне енгенге дейін қызметкерлер оның мақсаттары мен міндеттері туралы жан-жақты мәліметтер алуы керек. Компаниядағы әрбір адам берілген жоспардың мақсаттары қандай екенін және оларға қалай қол жеткізілетінін білуі керек. Ұйымдар осы хабарды таратуға көмектесу үшін ведомстволық жиналыстарды, ақпараттық бюллетеньдерді, корпоративтік кештерді және блогтарды пайдалана алады.

Жоспар кез келген қызметкерге кез келген уақытта қолжетімді болуы керек. Бұл қадам маңызды, өйткені ішкі маркетинг хабардарлықты арттыруға және күш-жігерді шоғырландыруға бағытталған. Қызметкерлер өздерін жоспардың бір бөлігі ретінде сезінуі және олардың пікірлері мен идеяларын құрметтеу керек.

Сонымен қатар көптеген компаниялар қызметкерлерді мақсаттарға жетуге ынталандыру үшін бонустар немесе қосымша демалыс күндері сияқты ынталандыруларды ұсынады. Wachovia ұзартылған декреттік демалыс пен жеңілдіктер ұсыну арқылы өз қызметкерлеріне қол жеткіздібалалары бар отбасыларға арналған. Олар сондай-ақ өз қызметкерлерін табыстарының себептерінің бірі ретінде мойындауға назар аударды.

Жоспар жасалғаннан кейін мамандар әрекеттің сәтті болғанын анықтау үшін нәтижелерді мұқият бақылап, бағалауы керек. Кәсіпорынның көптеген ішкі маркетингтік әрекеттері қызметкерлердің өздері жұмыс істейтін компанияларға қалай қарайтынын түсіну үшін сауалнамалар мен қызметкерлердің кері байланыс карталарын пайдаланады. Wachovia қызметкерлердің адалдыққа, жұмысқа қанағаттанушылығына және компания саясатына деген көзқарасын бақылау үшін өз сауалнамасын әзірледі. Бұл олардың брендтік хабарламаларын ұйымдық мәдениетімен сәйкестендіруге көмектесті. Бүгінде Wachovia тұрақты түрде кез келген ірі банктердің ең жоғары тұтынушыларының қанағаттану ұпайларын алады.

Маркетингтік коммуникация мамандары ақпараттандыратын және тартымды хабарлар жасаудың мамандары. Олардың міндеті – компанияның маркетингтік мақсаттарын жұртшылықпен жақсы байланыстыратын сөздерді, суреттерді және идеяларды табу. Әдетте олар тұтынушылар, бірақ ішкі маркетинг жағдайында олар қызметкерлер болып табылады.

Білім және тәжірибе

Барлық мамандардың маркетинг саласында кем дегенде бакалавр дәрежесі болуы керек. Олардың көпшілігі саладағы көп жылдық тәжірибелерімен толықтырылған жоғары дәрежелерге ие. Қоғаммен байланыс бойынша қосымша тренингтер оларға тиімдірек маркетинг шешімдерін жасауға көмектеседі.

Адам ресурстары байланыс құралы ретінде қызмет етедікомпания мен оның қызметкерлері арасында. Олар жаңа қызметкерлерді тартады және оқытады, корпоративтік мәдениетті дамытады және жұмыс орнында туындайтын кез келген мәселелерге жауап береді. Компанияның саясаты, бастамалары мен мақсаттары туралы ақпаратты тарату олардың жұмысының тағы бір маңызды ерекшелігі болып табылады. Ішкі маркетинг басшылығының көпшілігі осы бөлімдерді өз хабарламаларын тарату үшін пайдаланады.

Кез келген менеджерге адам ресурстарын басқару саласында кем дегенде бакалавр дәрежесі қажет. Маркетинг дәрежесі қажет емес, бірақ бұл өте пайдалы болады. HR менеджерлері қызметкерлермен сатушылар тұтынушыларды сендіруі керек сияқты байланыста болуы керек. Іскерлік басқару немесе қоғаммен байланыс саласындағы қосымша білім де маңызды болуы мүмкін.

Бренд менеджерлері бір брендтің маркетингтік әрекеттерін қадағалайды. Олардың жауапкершілігі брендтің сәйкестігін жасау, содан кейін оны жарнама арқылы тұтынушыларға жеткізу. Олар өнімнің қаптамасынан бастап бағасына дейін және теледидардағы жарнамаларда қалай көрсетілгенін қарастырады. Бренд менеджері компанияның басқа қызметкерлерін бренд сәйкестендіру және маркетинг стратегиясы туралы үйретеді.

Мұндай қызметкерлердің тиісті білімі болуы керек. Бұл әдетте жоғары маркетингтік лауазым және көптеген бренд менеджерлері маркетингтің озық стратегиялары бойынша оқытуды қамтамасыз етеді. Топты басқару тәжірибесі мен жауапкершілікті беру кез келген тиімді менеджер үшін маңызды болады.

Ішкі маркетинг маркетингтің ең қиын түрлерінің бірі, себебі қызметкерлер компаниялар мен олардың өнімдері туралы кез келген клиентке қарағанда көбірек ақпаратқа ие. Шағымдар өнімдерге немесе қызметтерге қатысты болғанда, инсайдерлік көзқарас әрқашан ерекше сезімтал болады. Халықты бір нәрсеге сендіру маркетингке ойластырылған және жан-жақты көзқарасты талап етеді. Жарнама саласындағы білім ішкі маркетингтің тиімді функциялары үшін өте маңызды.

Соңғы сөз

Қызметкерлер брендке сеніп, компанияңыздың бастамаларына қатысқанда, олар өз жұмыстарына мотивация береді және өнімдеріңіз туралы ақпаратты тарататын ықпалды маркетологтар мен сатушыларға (бренд қорғаушылары) айналады.

Сондықтан ішкі және сыртқы маркетинг және жақсы стратегияға ие болу компанияңыздың брендінің табысты болуы үшін өте маңызды. Егер қызметкерлер өздері жұмыс істейтін ұйымның мақсаттары, өнімдері мен қызметтері туралы білмесе немесе білмесе, тұтынушылар мен перспективалар арасында өнімділікте үлкен айырмашылық бар.

Кәсіпорынның ішкі маркетингтік ортасын қарастырған кезде есте сақтау қажет маңызды аспект оның адам ресурстары мен коммуникация бастамаларының шеңберінен шығуы болып табылады. Әлеуметтік медианың өсуі мен маңыздылығының және әлеуетті тұтынушылардың ақпаратты желіде мұқият қарау мүмкіндігіне байланысты сіздің маркетинг бойынша жетекшілер басқа қызметкерлерге әртүрлі талқылауларға қатысуға көмектесе алады.

Жоғарыдағылар сізге көмектесуі керекішкі маркетинг факторлары сіздің компанияңызда неліктен басты басымдық болуы керек екенін түсініңіз. Оған қоса, сипаттама ағымдағы ішкі стратегияны реттеуге көмектесуі мүмкін (егер ол әлдеқашан орнатылған болса).