Сбербанктегі төлемнен қалай бас тартуға болады: қаражатты қайтару жолдары

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Сбербанк қызметтерін Ресей азаматтарының 70%-дан астамы пайдаланады. Филиалдар мен банкоматтардың кең желісі, танымал онлайн-банкинг ресейліктерге ыңғайлы уақытта және ең төменгі комиссиямен төлем жасауға мүмкіндік береді. Клиенттің бастамасы бойынша 24 сағат ішінде төлемнен бас тартуға болады: Сбербанк ақшаны қайтарудың бірнеше нұсқасын ұсынады.

Онлайн және банк кеңсесінде төлеңіз: айырмашылығы неде?

Сбербанктегі төлемнен бас тартпас бұрын, клиент транзакцияны жасау опцияларындағы айырмашылықтарды білуі керек. Қаражат бірнеше жолмен аударылады:

1. Сбербанктің пластикалық картасымен (немесе қолма-қол ақшамен) терминалдарда және банкоматтарда.
2. Сбербанк Онлайн шотында.
3. Қолма-қол ақшасыз әдіс («Мобильдік банк» қызметін пайдалану).
4. Ұйымның кеңсесінде, банк операторы арқылы.

Төлеуші өзіне қай әдіс қолайлы екенін өзі таңдайды. Өздерінің арасында опциялар комиссияның мөлшері мен жылдамдығымен ерекшеленедішотқа қаражаттың түсуі.

• Интернет-банкингте төлем жасағанда комиссия 0%-дан 1%-ға дейін, қаражат 15 минут ішінде қабылданады.
• Терминалдағы комиссия қолма-қол ақшаны пайдаланған кезде 0%-дан 2%-ға дейін, ақша бір күн ішінде қабылданады. Банкоматта картамен төлеу кезінде 0%-дан 1,5%-ға дейін алынады, несиелеу – 24 сағаттан аспайды.
• Банк операторы арқылы төлем картамен де, қолма-қол ақшамен де мүмкін. Комиссия 0%-дан 3%-ға дейін. Қаражаттар үш жұмыс күніне дейін есептеледі.
• SMS ақпараттандыру қызметінің көмегімен клиенттер 0%-дан 1% комиссиялық төлем арқылы ақшаны лезде аудара алады.

Төлемнен қашан бас тарта аламын?

Клиент оператордан чек алған кезде немесе интернет-банкингте, терминалдарда «Орындалды» күйін көргенде қызметтерді төлеу аяқталды деп есептеледі. SMS аударымдарын жүзеге асырған кезде сіз «900» нөмірінен транзакцияның сәтті аяқталғаны туралы хабарлама аласыз.

Операция келесі жағдайларда тоқтатылады:

1. Егер қате банк қызметкерінің жұмысына қатысты болса. Мысалы, чекте төлеушінің толық аты-жөні немесе алушының деректемелері қате көрсетілгенде.
2. Техникалық ақау болған кезде. Кейде банктік бағдарламалар «қатып қалады», бұл қаражатты алу уақытын 48 сағатқа немесе одан да көп уақытқа арттырады. Егер ақша шотқа түспесе, төлеуші компанияның кеңсесіне шағым жазуы керек.
3. Алушының мәліметтерін өзгерту кезінде. Заңды тұлғаға төлем ақша қаражатын аударуды білдіредітүбіртек деректері. Егер компания төлемді жібергеннен кейін СТН немесе шот нөмірін өзгертсе, ақша клиентке қайтарылады.
4. Транзакцияны аяқтаудан бас тартқан жағдайда. Себеп жоғары комиссиялық пайыз, қате көрсетілген сома, ақшаны жіберу шарттарын өзгерту болуы мүмкін. Төлеуші ақшаны қайтару қажет деп есептесе, транзакция аяқталғанға дейін көрсетілген себеппен Сбербанкте төлемнен бас тартуға болатын-болмайтынын анықтау ұсынылады.
5. Егер ақша алаяқтық нәтижесінде ұрланған болса. Белгісіз ұялы телефон нөміріне төлемі бар зиянды сілтемені басу немесе Сбербанк Онлайнға еріксіз аударым - ақшаны ұрлаудың ең көп тараған жолы.

Сбербанк Онлайндағы төлемнен бас тарту

Тіпті интернет-қосымшаның тұрақты пайдаланушылары Сбербанктегі төлемнен қалай бас тарту керектігін біле бермейді.

Қаржы мекемесінің кеңсесіндегі транзакциялардан айырмашылығы, қашықтағы қызмет көрсету арналарында төлем жасауға тек карта ұстаушысы жауапты. Егер қаражат алушының шотына түспеген болса, қайтару мүмкін болады. Бұған «Орындауға қабылданды» операциясының жағдайы дәлел. Бұл клиенттің шотынан қаражат есептен шығарылғанын, бірақ төлем өңделуде дегенді білдіреді.

Осындай күйде жеке шотыңыздағы Сбербанк картасынан төлемді қалай жоюға болады:

1. Жоғарғы оң жақ бұрыштан «Жеке мәзірді» тауып, «Операциялар тарихы» жолын басыңыз.
2. Операциялар тізімі арасында"Орындауға қабылданды" күйі бар төлемді таңдаңыз.
3. Транзакция туралы ақпарат экранда пайда болады. Электрондық мөрдің астындағы белсенді "Болдырмау" түймесін басыңыз.
4. "Операциядан бас тартылды" күйінің пайда болуын тексеріңіз.

Аяқталмаған транзакциядан бас тарту – Сбербанк картасы арқылы төлемнен бас тартудың жалғыз жолы. Егер қаражат сәтті аударылған болса («Орындалды» күйі), ақшаны қайтару үшін чекті және карта деректерін көрсете отырып, қаражатты алушыға хабарласу керек.

"Сбербанк Бизнес Онлайн": операциядан бас тартуға болады ма?

Sberbank Business Online-да төлемнен бас тарту мәселесін шешу жеке тұлғаларға арналған жеке кабинет арқылы қайтару алгоритміне ұқсайды. Айырмашылық операциялардың атауында.

Сбербанк Онлайнда клиент қызметтерді немесе аударымдарды төлейді, ал бизнес нұсқасында ақша аудару үшін төлем тапсырмасы жасалады. Транзакция өңделіп жатқанда бас тартуға болады: транзакциядан "Аяқталды" күйіне дейін бас тарту керек.

Қайтару төлемнің келесі кезеңдерінде мүмкін болады: "Жасалған", "Импортталған", "Қол қойылған", "Жеткізілген", "Қабылданған". «ABS арқылы қабылданды» немесе «Жүктелді» хабарламасы пайда болса, тапсырыстан бас тарту мүмкін емес. Клиент аударымнан бас тартқан кезде төлем тапсырмасының күйі келесіге өзгереді"Тоқтатылды".

Терминалдардағы транзакциядан бас тарту

Көбінесе банкомат пайдаланушылары төлемнен бас тарту мәселесімен Сбербанкке хабарласады. Тәулік бойы төлем қабылдау аймағындағы транзакциялар елдің ең ірі банкіндегі барлық транзакциялардың 37%-дан астамын құрайды.

Төлем кезінде тұтынушылар әрқашан алушының мәліметтерін мұқият тексере бермейді. Жүйенің дұрыс жұмыс істемеуі салдарынан ақшаны қайтаруға қатысты мәселелер жиі туындайды: банкомат ақшаны қабылдайды, бірақ сәтті операцияны тексерудің орнына клиент техникалық ақауды көрсететін құжатты алады.

Өзіне-өзі қызмет көрсету құрылғысы арқылы жасалған Сбербанк төлемінен қалай бас тартуға болады:

1. Терминал берген чекті сақтаңыз. Ол болмаса, банкомат нөмірін, күнін, транзакция уақытын және нақты соманы жазып алыңыз.
2. Ең жақын банк кеңсесіне барыңыз. Сбербанк банкоматтарындағы төлеушілердің шағымдарының ең көп тараған себебі техникалық ақау болып табылады.
3. Қаржыны қайтару немесе оларды алушының шотына аудару туралы өтінішпен өтініш жазыңыз. Әкімші тұтынушының сұрауын тіркейді. Мәселені шешу мерзімі бірнеше сағаттан 30 күнге дейін созылуы мүмкін.

Банк кеңсесінде төлеуден бас тартылды

Егер клиент деректемелерді қате енгізсе немесе сомада қате жіберсе, компания операторлары Сбербанк арқылы төлемнен қалай бас тарту керектігін айтады. Барлық транзакциялар үшін операцияны кері қайтару (немесе жою) кезеңі белгіленеді - 15 минуттан 24 сағатқа дейін.

Коммуналдық төлемдер, төлеммемлекеттік баждарды және міндетті жарналарды (салықтарды) 15 минут ішінде қайтаруға болады. Заңды тұлғаның шотына аударымдарды 24 сағат ішінде қайтаруға болады.

Банк кеңсесінде жасалған транзакциядан бас тарту үшін клиент:

• Операторды бас тарту шарттары туралы хабардар ету.
• Бас тарту мерзімдері сақталғанына көз жеткізіңіз.
• Қаржыны қайтару туралы өтінішпен филиал басшысының атына өтініш жазу. Егер транзакция банк картасы арқылы жүзеге асырылса, оны банк қызметкеріне беру керек: қаражат оған 1 сағат ішінде қайтарылады.

Транзакция жасалған сәттен бастап 24 сағат өткен соң немесе аудару сәтті болса, транзакцияны кері қайтаруға тыйым салынады. Клиент ақшаны қайтару мерзімін орындамаған жағдайда, алушыға банк чекін көрсетіп, компания кеңсесінде төлемді тоқтату туралы өтініш жазуы керек.

Мен аударымды "Мобильдік банк" арқылы қайтара аламын ба?

SMS-хабарлау қызметін пайдалану онлайн операцияны білдіреді. Төлеуші транзакция процесін толығымен басқарады.

Егер клиент жеке шот нөмірінде қателессе, мысалы, интернет-провайдер қызметтерін төлеу кезінде, ақшаны қайтару тек провайдер арқылы жүзеге асырылады. Растау ретінде сіз аударым сәтті болғанын көрсететін «900» нөмірінен SMS көрсетуіңіз керек. Қызметкер куәландырған банктік үзінді көшірме (филиалдың мөрі және уәкілетті тұлғаның қолы) қайтарылған кезде дебеттік операцияны көрсететін қосымша құжаттар болуы мүмкін.белгілі бір күнге пластикалық карта.

Алаяқтық төлемді қайтару

Егер Сбербанк клиенті алаяқтардың құрбаны болса, сізге шағым жазу үшін компанияның қосымша кеңсесіне хабарласу қажет.

Алаяқтық әртүрлі болуы мүмкін:

1. "Сбербанк Онлайн" немесе "Мобильді банк" арқылы карталық шоттан дебеттеу.
2. Үшінші тарапқа аудару.
3. Клиенттің келісімінсіз қызметтерге ақы төлеу. 98% жағдайда бұл ұялы байланыс операторының шотына аударым болып табылады.

Банк алаяқтық болған жағдайда ғана қаражатты қайтарады. Егер иесі жинақ ақшасын алаяқтарға, мысалы, Сбербанк Онлайнға парольдер мен SMS кодтарын беру арқылы өз еркімен аударған болса, қайтару тек атқарушы органдардың тексеруінен кейін ғана жүзеге асырылады.

Алаяқтыққа байланысты қаражатты есептен шығару кезінде карта ұстаушысы операцияның шарттарын егжей-тегжейлі көрсете отырып, банкке өтініш жазуы керек. Шағымды қарастырғаннан кейін (мерзім 30 күннен аспайды) Сбербанк қаражатты қайтару туралы шешім қабылдайды. Бас тартқан жағдайда, мысалы, клиент өзі мәміле жасаған кезде, ақшаны алып қоюды растайтын құжаттарды қоса бере отырып, алаяқтық фактісі туралы прокуратураға арыз жазу қажет.