TQM принциптері, мақсаттары мен міндеттері

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Басқару сапасы мен қолданбалы бизнес-процестер ұйымның тауарлар мен қызметтерді сатудың заманауи нарығында қаншалықты алға жылжатынын анықтайды. Кәсіпорын жұмысын жақсартудың көптеген әдістері бар, олар белгілі бір дәрежеде өнімнің сапасын жақсартуға, сатуды арттыруға, шығындарды азайтуға және т.б. болады.

Келесі мақала бүкіл әлем бойынша менеджерлер арасында кеңінен қолданылатын TQM тұжырымдамасының негізгі принциптеріне арналған. Төменде TQM деген не екенін, оның мақсаттары мен міндеттері қандай екенін, сондай-ақ оның негізгі элементтерінің толық сипаттамасын табасыз.

TQM: сипаттамасы және анықтамасы

TQM термині бастапқыда кәсіпорынды басқарудың жапондық әдісіне сілтеме жасау үшін 60-жылдары енгізілген. Бұл тәсіл компанияның өндіріс, қызметті ұйымдастыру, шикізатты сатып алу, маркетинг және т.б. сияқты әр түрлі құрамдас элементтерін үздіксіз жетілдіруге негізделген.

TQM жалпы сапаны басқару дегенді білдіреді. Мұндай басқарудың принциптері мұндай тұжырымдамада негізгі болып табылады, олардың негізгілерікелесі:

1. Тұтынушыға бағдарлау.
2. Қызметкерлерді ұйым өміріне тарту.
3. Процесс тәсілі.
4. Жүйенің бірлігі.
5. Стратегиялық және жүйелі көзқарас.
6. Үздіксіз жақсарту.
7. Тек фактілерге негізделген шешім қабылдаңыз.
8. Байланыс.

TQM ұйымды басқарудағы барлық мәселелерді талдауға арналған принциптерді, әдістерді және құралдарды қамтитын ерекше тәсіл екенін атап өткен жөн. TQM мақсаты ұйым қызметінің сапасын жақсарту болып табылады, ал бұл тұжырымдама тұтынушыларды қанағаттандыруға және қызметкерлер, жеткізушілер, басшылық және т.б. болып табылатын барлық мүдделі тараптарға пайда әкелуге бағытталған.

Анықтаманы, мақсаттар мен міндеттерді қарастырғаннан кейін TQM негізгі принциптерінің әрқайсысына жеке тоқталу қажет.

1-қағида: Тұтынушыға назар аудару

Клиенттері (клиенттері) болмаса, кез келген компания нарықта қалыпты жұмыс істей алмайды, сондықтан басшылық бұл мәселеге тиісті көңіл бөлуі керек. Бұл TQM принципі ұйым мен оның қызметкерлері тұтынушылардың талаптарына сай болуы және олардың күткенінен асып түсуге тырысуы керек екенін айтады.

Тұтынушыға бағдарлану тұтынушылардың қажеттіліктерін түсінуге жүйелі көзқарасты талап етеді, оған шағымдар мен шағымдарды жинау кіреді. Мұндай ақпаратты жүйелі түрде талдау болашақта белгілі бір қателерді қайталамауға көмектеседі.

2-қағидат: Қызметкерлерді тартуұйымдар

Ұйымда TQM концепциясының принциптерін жүзеге асырған кезде, бұл процесте персоналдың қатысуы маңызды рөл атқаратынын есте ұстаған жөн. Сапа менеджментіне жоғары лауазымды қызметкерлерден төменгі деңгейдегі қызметкерлерге дейін барлық қызметкерлер қатысуы керек.

ТҚМ-нің бұл принципі әрбір қызметкердің қызметі мен мақсатының компания мақсаттарына барынша сәйкес келуіне негізделген. Бұл жағдайда топтық жұмыста қызметкерлерді ынталандыру үлкен рөл атқарады, өйткені жұмыс тиімділігі айтарлықтай артады.

3-қағида: үдерістік тәсіл

Өздеріңіз білетіндей, процесс белгілі бір әрекеттердің жиынтығы болып табылады. Өндіріс жағдайында, дәлірек айтсақ, оның қызметі барысында процестер белгілі бір еңбек нәтижесіне айналады. Барлық процестерді тек бизнес функциялары арқылы жүзеге асыруға болады.

Бұл TQM принципі компанияны басқаруды қарастырады, ол екі деңгейге бөлінеді:

• әр процесті басқару;
• ұйымды жалпы басқару (бизнес-процестердің тобы).

4-қағида: Жүйе тұтастығы

Компанияның көпшілігі бөлімдер, бөлімдер, шеберханалар немесе нақты лауазымды тұлғалар болып табылатын көптеген элементтерден тұрады. Жалпы алғанда, бұл элементтердің қызметі нәтижені жасайды, ол компания үшін де, тұтынушылар үшін де құндылығы бар өнім немесе қызмет болуы мүмкін.

Сапа менеджментіндегі TQM осы қағидасын жүзеге асыру үшін барлық іс-шараларды орындау қажет.компанияның элементтері өзара байланысты болды және бір-біріне қайшы келмеді. Дегенмен, бұл сәт ауытқуларды дер кезінде байқап, іс-әрекеттерді дұрыс бағытта бағыттау үшін қызметкерлер арасында жалпы сапа мәдениетін тұрақты бақылауды және тәрбиелеуді қажет етеді.

5-қағидат: стратегиялық және жүйелі болыңыз

Сарапшылар атап өткендей, менеджмент мектебіндегі TQM-нің бұл принципі ең маңызды болып табылады, өйткені сапаны жақсарту бойынша тұрақты жұмыс компанияның барлық стратегиялық жоспарларының бір бөлігі болуы керек. Бұл бағытта қажетті нәтижеге жету тек барлық әрекеттер жүйеленген үздіксіз жұмыс арқылы мүмкін болады.

6-қағида: Үздіксіз жетілдіру

Сапаны жалпы басқару концепциясын жүзеге асыру кезінде басшылық туындайтын проблемаларды үздіксіз бағалауы, олардың себептерін талдауы және проблемаларды түзетуге және болдырмауға бағытталған бірқатар қажетті әрекеттерді қабылдауы керек. Осындай тұрақты жұмыстың арқасында ұйымның жұмысы жақсарып, тұтынушылардың қанағаттануы барынша жоғарылайды. TQM-нің осы қағидасында олардың сезімтал басшылығымен бұл процесті басшылыққа алып жүру керек екенін есте ұстаған жөн, бұл өз кезегінде уақтылы жауап беруді қамтамасыз етеді және мақсаттарға жетуге көмектеседі.

7-қағида: фактіге негізделген шешімдер қабылдаңыз

Кез келген шешім дәлелді және сенімді болуы керекфактілер. Осы немесе басқа шешімді қабылдауға негіз болатын деректердің көздері шағымдарды талдау, өнім сапасына қатысты ұсыныстар немесе компанияның қызметіне қатысты кез келген басқа ақпарат болуы мүмкін.

Бұл принципте ұйым қызметкерлерінен келетін идеяларды талдауға ерекше көңіл бөлінеді, өйткені олар жұмысты ішінен көреді және оны сыртқы орта жағдайларымен салыстыра алады. Мысалы, сатып алу бөлімінің қызметкері шикізат жеткізушісін өзгерту туралы ұсыныс жасай алады, бұл шығындарды азайтуға көмектеседі және менеджер бұл қандай да бір өндірістік қиындықтарға әкеп соқтырмайтынын қарастыруы керек.

8-қағида: Коммуникация

Коммуникация кез келген компанияның жұмысында үлкен рөл атқарады. Басшылық ақпаратты қызметкерлерге жеткізу және олардан кері байланыс алу қызметкерлерді барлық деңгейде ынталандыруға көмектесетінін есте ұстауы керек. Кез келген өзгерістер орын алған немесе алдағы уақытта болған жағдайда, олардың әрекеттері ешнәрсеге қайшы келмеуі үшін барлық қатысушылар дер кезінде хабарлануы керек.

TQM енгізу

Әр компания өзінше бірегей болғандықтан, TQM тұжырымдамасын жүзеге асырудың жалпы ережесі жоқ. Дегенмен, жалпы сапаны басқаруды жүзеге асыру әдістемесінің келесі негізгі элементтері ажыратылады:

1. Менеджмент осы тұжырымдаманың философиясын қабылдап, оны барлық бағыныштыларға жеткізуі керек.
2. Жүзеге асырудың бастапқы кезеңінде сапа мәдениетіне және деңгейіне сапалы талдау жүргізілуі керек.тұтынушылардың қанағаттануы.
3. Менеджмент TQM нұсқауларын таңдап, сапаны жақсартуға жетекшілік еткен кезде оларды орындауы керек.
4. Стратегиялық жоспарларды фирма жұмысына TQM енгізу үшін әзірлеу керек.
5. Тұтынушылардың басым талаптарының тізімі және өнім сапасының деңгейін осы талаптарға сәйкес келтіру жоспары болуы керек.
6. Барлық деңгейдегі көшбасшылар TQM ілгерілету үшін үлгі көрсетуі керек.
7. Сапаны жақсарту үшін барлық қажетті бизнес-процестер күн сайын орындалуы керек.
8. TQM нәтижесі мен орындалу барысы белгіленген жоспарларға сәйкес жүйелі түрде бағалануы керек.
9. Барлық деңгейдегі қызметкерлерді барлық өзгерістер туралы хабардар етіп отыру және олардың сапаны жақсарту жөніндегі бастамасын ынталандыру маңызды.

Қорытынды

Қорытындылай келе, TQM әдістемесін енгізу және оның принциптерін ұстану әрқашан оңай шаруа емес екенін атап өткен жөн. Дегенмен, күш-жігердің арқасында сіз өнім сапасы мен жалпы ұйым жұмысының жақсаруына қол жеткізе аласыз, бұл өз кезегінде бәсекеге қабілеттілік пен кіріске оң әсер етеді.