Неге әр клиентке жеке көзқарас қажет?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Кеңес Одағында тауар мен қызмет тапшылығы, дүкендер мен кеңселерде ұзын-сонар кезектер болатын кез әлдеқашан артта қалды. Бүгінгі таңда кез келген есептегіштердің сөрелерінде әртүрлі тауарлар көп мөлшерде көрінеді. Сондай-ақ, әртүрлі ұйымдар өз қызметтерінің тізімін кеңейтуге тырысады. Тұтастай алғанда, қазіргі нарықты өнім ұсынысы бойынша мол және тұтынушылық сұраныстың аздығымен сипаттауға болады.

Көбірек тұтынушыларды қалай алуға болады?

Базарлардағы мұндай жағдайда қалай әрекет ету керек? Тұтынушыларды тартудың жаңа жолдарын, сондай-ақ тұтынушылар сіздікі болып қалуын және бәсекелестерге бармауын қамтамасыз ету әдістерін іздеу керек.

Осы әдістердің бірі - әрбір клиентке жеке көзқарас. Қызмет көрсету саласында кәсіпкерлік қызметтердің дамуының қазіргі кезеңінде тұтынушыларды тартудың және ұстаудың бұл әдісі негізгі болып табылады. Тіркелгі менеджері табысты болғысы келсе, оны қалай тиімді пайдалану керектігін білуі керек.

Бәсекелестік пен тұтынушылық сұраныс деңгейі өсуде

Бұл тәсілдің маңыздылығы бәсекелестік деңгейінің жоғарылауына байланысты артадыНарықтағы сатушылар бірдей өнімді дерлік бірдей бағамен ұсынады. Бірақ сонымен бірге әрбір сатушы қызмет көрсету деңгейін, яғни клиентке қандай деңгейде қызмет көрсетілетінін айқын сипаттайды.

Дөрекі болған дүкенге қайтасыз ба? Сірә, олай емес - бағасы сәл жоғары болса да, басқасын табасыз, бірақ ол жерден сауда жасағанда сыпайы болып, атымен атайсыз.

Сыпайы болыңыз және тұтынушыларыңызды біліңіз

Айтпақшы, келушілерге осындай үндеу туралы. Егер адам атымен аталса, сіз оған жай ғана «сіз» немесе «сіз» деп сөйлескеннен гөрі әлдеқайда адал болатыны бұрыннан дәлелденген. Келушілермен жұмыс істейтін барлық табысты ұйымдарда қызметкерлерді адамдармен дұрыс қарым-қатынас жасауды үйрету тәжірибесі бар. Әрбір клиентпен қарым-қатынас жасау кезінде оған жеке көзқарас өте маңызды.

Осындай оқытудың міндетті сәті қызметкерлердің өз қызметтерін тұтынушылардың аты немесе аты және әкесінің аты бойынша тартымдылығын жеңілдететін дағдыларды дамыту болады.

Сонымен қатар, қызметкерлер ұзақ мерзімді ынтымақтастыққа ықпал ететін серіктестерімен тығыз қарым-қатынас орнатуға үйретіледі. Әрбір клиентке жеке көзқарас адаммен осындай қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді. Келушілер легі орасан зор, ертең оның орнын тағы үш адам алмастыратындықтан, бір немесе басқа адамды қалдырудың қажеті жоқ кездер 2008 жылғы әлемдік экономикалық дағдарыстан кейін өтті. Сондықтан қазіргі бизнесте клиентпен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату - бұл аман қалу үшін қажет міндет.

Серіктестермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату керек

Мұндай қарым-қатынасты қалыптастыру үшін клиенттің атын немесе әкесінің атын ғана білу керек. Қосымша ақпарат қажет. Егер дүкендерді қарастыратын болсақ, онда әртүрлі жеңілдік немесе дисконттық карталар жиі таратылады. Клиенттердің сатып алуларын талдай отырып, дүкендер келушілерге қай өнімдердің қолайлы екендігі туралы қорытынды жасай алады. Соңғы қадам - сатып алушыға мұндай өнімге қызықты ұсыныс болған кезде хабарлау. Міне, болды, болды. Оның келіп, сатып алатынына сенімді бола аласыз.

Егер банктегі әрбір клиентке жеке көзқарас туралы айтатын болсақ, онда жағдай келесідей болады. Барлық сату менеджерлерінің арнайы бағдарламасы бар, олар мезгіл-мезгіл келушілері туралы кейбір көмекші ақпаратты енгізеді. Бұл деректер жеткілікті жинақталғаннан кейін, шот менеджері адамның не істейтінін, оның қандай қызығушылықтары барын және қандай банк өнімдерінің ұсынысқа сәйкес келетінін түсінеді.

Тұтынушыны сақтаңыз

Сонымен қатар, әрбір клиентке жеке көзқарасты қолданудың пайдасына соңғы дәлел емес, бұл сатып алушыны қызықтырудың жалғыз жолы. Содан кейін ол қайтадан дүкенге оралады. Қарапайым принцип -келушімен сөйлесіп, олардың қажеттіліктерін анықтау. Сіздің дүкеніңіздің қызметтерін сатып алғаны және пайдаланғаны үшін адамға алғыс айту өте ұсақ-түйек болғандықтан, әңгімеде оны ұмытып кетуге болатын сияқты. Бұлай ойлауға болмайды, бұл өрескел қателік. Клиент бірдеңе сатып алғаннан кейін, оны жақсы сатып алуымен құттықтау керек, онымен жұмыс істеуге өте қуанышты екеніңізді айту керек. Бұл сіз туралы адамның жадында жағымды әсер қалдырады.

Бұл әдіс шынымен жұмыс істейді. Әрбір клиентке жеке көзқарас оның фирмаға немесе компанияға деген адалдығын арттыру арқылы сату көлемін арттыруға мүмкіндік береді. Адамдар сөйлескенді және олардың мәселелеріне қызығушылық танытқанды жақсы көреді. Өйткені, санадан тыс деңгейде олар жанашырлық танытып, қиындықтарды жеңуге көмектескісі келеді.

Адал тұтынушы достарына сіз туралы айтады

Бір адал тұтынушы бірнеше достарына жақсы қызмет көрсету туралы айтатынын әрқашан есте сақтаңыз. Ұйымға келушілердің қарым-қатынасын жақсарту үшін әрбір клиентке жеке көзқарасты пайдаланыңыз. Менеджерлерге арналған ұранды келесідей ұсынуға болады: «Бүгін – ең жоғары деңгейде қызмет көрсету, ал ертең – белсенді тұтынушылар санының артуы.»

Қызметке көңілі толмайтын ашулы адам бұл туралы кемінде он адамға айтатынын ұмытпаңыз - психологтардың айтуынша, дәл осылай болады.