Ситуациялық тәсіл: түсінігі, мәні, қолданылуы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Белгілі бір жағдайда қалай әрекет ету керектігі туралы нұсқаулық болған кезде жақсы. Бұл жерде адам қателесті, оған бірден әрекет жоспары ұсынылды - бұл ыңғайлы және ойланудың қажеті жоқ. Тек қазіргі әлемде бұл әрқашан жұмыс істемейді, адамның «қақпаларының» өзгермелілігі сарқылмайды, сондықтан дұрыс мінез-құлық туралы әмбебап кеңес ешқашан болған емес және болмайды. Бұл бизнесті дамытуға да қатысты. Әрбір фирма, адам сияқты, өзінше жеке, сондықтан стандартты басқару теориялары жадында қалып, ситуациялық көзқарасқа орын беруі таңқаларлық емес.

Қысқаша кіріспе

Жағдаяттық тәсіл басқару теориясына үлкен үлес қосты. Мұндағы орталық жағдай – ұйымның қызметіне әсер ететін жағдайлардың белгілі бір жиынтығы. Бұл тәсілді қолдана отырып, менеджерлер берілген жағдайда мақсатқа жету үшін қандай әдістерді қолдану керектігін түсіне алады.

Жүйелік тәсіл сияқты, жағдайлық тәсіл де ұйымдық мәселелер мен олардың шешімдері туралы ойлау тәсілі,ережелер мен нұсқаулар жиынтығы емес. Бұл тәсіл компанияның мақсаттарына ең тиімді жолмен жету үшін нақты әдістерді олардың сәйкес жағдайларымен байланыстыруға тырысады.

Жалпы алғанда, басқару қызметіндегі бұл әдістемені былай сипаттауға болады: компанияда қандай да бір жағдай қалыптасады, менеджер оны талдайды, проблемаларды жою әдістерін қолданады және қызметкерлердің жұмысын тиімдірек етеді.

Бастау

Өткен ғасырдың 60-жылдарының басына қарай біршама ғылыми басқару мектептері қалыптасты. Олардың әрқайсысы өзінше басқару мәселелері бойынша ғылыми зерттеулер саласындағы саралау процесін көрсетті. Бәлкім, бұл ғалымдарды мектептер мен тенденцияларды бірдей тұжырымдамаларға негіздеуге тырысуға итермеледі. Ол кезде ғалымдар ғылыми зерттеулердің қарқынын тоқтатуға тырысты, соның арқасында басқару теориясы нағыз джунглиге айналды.

1964 жылы Америка басқару академиясының мәжілісінде менеджер басқару тәжірибесінде кездесуі мүмкін барлық құбылыстарды түсіндіре алатын «Бірыңғай басқару теориясын» құру туралы резолюция қабылданды. Әртүрлі және кейде бір-біріне қайшы келетін тұжырымдамаларды сәйкестендіру, практикалық кеңестерді қолдану үшін негіз жасау.

Бірыңғай, біріктіруші теория деп аталатын басқарудың жаңа ситуациялық теориясы болып шықты. Оның авторы профессор Р. Моклер (Сент-Джон университеті, Нью-Йорк) болды. Джунглиді санау ақымақтық деп айтсын авторқазіргі заманғы менеджмент теориясы, ситуациялық тәсілді елемей, оны түбегейлі жаңа нәрсе ретінде мойындамады.

Алғашқы ескертулер

Басқарудағы ситуациялық тәсілді сонау 1954 жылы П. Дракер «Менеджмент тәжірибесі» кітабында атап өтті, онда ол осы теорияның негізгі белгілерін қалыптастырды. Ғалым және оның мектептегі әріптестерімен бірге шешім қабылдау үшін жағдайларды талдау қажеттілігін басқа теоретиктер де қорғады. Моклер ситуациялық теорияны біріктіруші тұжырымдама ретінде қарастыру әрекеті менеджменттегі ерекше жаңа тенденция деп есептеді. Рас, ғалым жағдаяттық көзқарас ғылыми қоғамдастықтың біртұтас басқару теориясын құру туралы шешім қабылдауынан емес, теориялық әзірлемелерді тәжірибеде қайта бағдарлау қажеттілігінен туындағанын алға тартты.

Нақты шарттарды зерттеу

Мауклэр менеджмент теориясына мұндай қатынастың себептерін былайша түсіндіруге тырысты. Менеджер әрекет ететін жағдайлардың әртүрлілігі сонша, бар теориялар практикалық қажеттіліктерді қанағаттандыра алмайды. Басқару принциптерінің қалыптасқаны жақсы, бірақ өмірде бұл жеткіліксіз. Сондықтан сіз қанша түрлі теорияларды дамытсаңыз да, менеджерлер іс-әрекетке арналған практикалық нұсқаулармен 100% қамтамасыз етілмейді. Қажет кезде қолдануға болатын шартты, ситуациялық принциптерді әзірлеген әлдеқайда жақсы.

Жаңа жағдаяттық көзқарастың дамуы нақты жағдайларды зерттеуге бағыттала бастады.немесе басқа компания. Осы жағдайлардың негізінде нақты және бірегей ұйымдық құрылымдар әзірленуі керек. Басқарудағы ситуациялық көзқарас менеджерлерді ұйымның теориялық үлгілерін құруға итермеледі, мұнда сыртқы факторлар контекстік, өзара байланысты айнымалылар жиынтығымен сипатталады

Мәселені шешу

Жағдаяттық көзқарас теориясын жақтаушылар менеджмент үш мәселені шешуі керек деді:

1. Жағдай үлгісін жасаңыз.
2. Сілтемелердің модельдік функционалдық қатынастары.
3. Алынған деректер негізінде басқару шешімдерін қабылдаңыз және қайта жасаңыз.

Дамуға ұмтылу

Басқарудағы ситуациялық тәсіл П. Лоуренс пен Дж. Лорштың «Ұйымдастыру және қоршаған орта» еңбегінде барынша егжей-тегжейлі қарастырылған. Олардың теориясының бастапқы нүктесі априори ұйымдастырудың біртұтас тәсілі жоқ, өйткені кәсіпорындар дамуының әртүрлі кезеңдерінде компаниялардың нақты қажеттіліктерін қанағаттандыратын әртүрлі ұйымдық құрылымдарды енгізу қажет.

Бұл тәсіл басқа мамандарды нақты ұйымдық құрылымдарды әзірлеуге итермеледі. Басқарудағы ситуациялық көзқарас басқарудың барлық мектептеріне әсер еткенін атап өткен жөн. Осылайша Ф. Фидлердің «Көшбасшылықтың тиімділігі теориясы» атты еңбегі пайда болды. Ғалым топтық мінез-құлық түрлері мен жағдаяттарын анықтауға және ең қолайлы басқару стилін ұсынуға тырысты.

Ұқсас зерттеулерді У. Уайт пайдаланған. Ол қызметкерлердің мінез-құлқының түрлерін және нені анықтағысы келдіоларға басшылықтың әртүрлі әдістері қалай әсер етеді. Осындай және осыған ұқсас зерттеулер жағдайлық тәсілдің танымал бола бастағанын көрсетеді. Бұл ғылыми қоғамдастықтың басқарушылық қызметтің әмбебап принциптерін қалыптастыруға деген ұмтылысынан алшақтап кеткенін білдірді.

Жағдаяттық тәсілдің мәні

Бұл теория туралы мынаны айтуға болады: оның өзіндік «кірістері» мен «шығыстары» бар және өте өзгермелі сыртқы және ішкі ортаға белсенді түрде бейімделеді. Осыған сүйене отырып, ұйымда болып жатқан оқиғалардың негізгі себептерін оның сыртында - оның нақты жұмыс істейтін жерінен іздеу керек. Бұл тәсілде проблемалық жағдай түсінігі негізгі болды. Айта кету керек, бұл теория басқа басқару принциптеріне ешбір жағдайда дау туғызбайды, бірақ мақсатқа сәтті жету үшін ұйым тек жалпы сипаттағы әдістерді қолдануы керек деп санайды.

Кез келген басқарушылық шешім жағдайға байланысты өзгеруі керек, себебі көшбасшылықтың басты өнері проблемалық жағдайлардан шығудың дұрыс әдістерін таңдай білу болуы керек.

Негіздер

Ұйымдағы ситуациялық көзқарас төрт негізгі ережеге негізделген және олардың барлығы басшының жұмысына қатысты. Өйткені, компанияның тағдыры оған байланысты:

1. Әрбір менеджер кәсіби басқарудың тиімді құралдарын білуі керек. Ол басқару процесін, жеке тұлғаның және топтың мінез-құлқын түсінуі, аналитикалық қабілеті болуы, жоспарлау және бақылау әдістерін білуі керек.
2. Басыбасқарудың белгілі бір әдісін қолданудың салдарын болжауға міндетті. Қолданылатын тұжырымдаманың күшті және әлсіз жақтарын анықтаңыз және жағдайға салыстырмалы сипаттама беріңіз.
3. Жағдайды дұрыс түсіндіру менеджерге ең маңызды факторларды анықтауға көмектеседі.
4. Көшбасшы мақсатқа жетудегі ең жоғары тиімділікті қамтамасыз ету үшін таңдалған басқару әдістерін белгілі бір шарттармен үйлестіруі керек.

Түсінбейтіндерге

Басқа басқару теорияларынан айырмашылығы ситуациялық тәсіл принципті түрде басқарудың жақсы тәсілі жоқ екенін анық көрсеткенімен, мұны мүлде түсінбеген ғалымдар да болды. Олар ғылымға сүйену қажеттігін алға тарта берді. Бірақ егер сіз менеджердің іс-әрекетін қысқаша сипаттайтын болсаңыз, бұл басқарудағы ғылыми догмалар емес, олардың жойылмайтын жолдары бар ситуациялық көзқарас екені белгілі болады.

Одиорнның дәлелі

Мәселен, априорлық басқару ғылымы болуы мүмкін емес деген бір ғалымның зерттеулерін алайық, өйткені көшбасшылық - ережелерді бұзатын және оны шешуге болмайтын өнер.

Мичиган университетінің профессоры Дж. Одиорн басқару қызметін белгілі бір үлгілерге, нормалар мен ережелерге келтіру мүмкін емес екенін айтты. Қолданыстағы теориялар менеджерге тап болатын әртүрлі жағдайларды өте қарапайым түрде қарастырады. Одиорнның эмпиризмі бірегей және қайталанбайтын тәжірибелерге негізделгенкөшбасшылар. Бұл тәжірибеге қол жеткізу үшін адам ағымдағы жағдайды зерттеп қана қоймай, сонымен бірге аман қалуды үйренуі керек.

Жағдаяттық шектеулер

Сонымен қатар, Одиорн менеджерге қатысты жағдайлардың көпшілігі ешқандай талдауға қарсы емес екенін атап өтті, сондықтан ол басқару ғылымын құру мүмкін емес 5 себебін атады:

1. Менеджер тұрақты ситуациялық жағдайда болады, яғни бір жағдайдан шығуға үлгермей, бірден екіншісіне кіруі керек. Адам бір шешімге келе салысымен қиындықтардың еселеп кеткенін байқайды. Өткен тәжірибенің көмегіне жүгіну арқылы ғана көшбасшы өзін жаңа өзгерістерге дайындай алады.
2. Менеджер үшін сәттілік ең маңыздысы. Өкінішке орай, көптеген теориялар оны төмендетеді.
3. Бәсекелестік және қақтығыстар. Негізінен, ғалым ресурстарды бөлудегі мәңгілік қайшылыққа тоқталады. Онда ешқашан жеңімпаздар мен жеңілгендер болмайды және барлық басқару теориялары осы дауда тек уақытты ұтып алуға көмектеседі.
4. Кінә. Бұл кез келген менеджерге тән және ол оны ешқашан қалдырмайтындықтан мінез-құлық пен шешім қабылдауға әсер етеді.
5. Менеджердің өлімі Одиорнның ғылыми басқару теориясының мүмкіндігіне қарсы ең күшті дәлелі болды.

Адам өзінің жаратылысынан күрделі және оның үнемі әрекет етуіне тура келетін жағдайлар ешқашан математикалық контекстте қарастырылатындай қарапайым болмайды.формулалар. Жағдайлық теорияға келетін болсақ, ол экзистенциалистік болуы керек, өйткені оның бастапқы нүктесі адам – тұрақсыз және көп мағыналы субстанция болып табылады. Ситуациялық тәсілді қолданудың мәні осында: басқару іс-әрекетінде тек адам, оның жинақталған тәжірибесі және талдау қабілеті көмектеседі.