"Транссервис-95": тұтынушылардың пікірлері, көрсетілетін қызметтер, мекенжай

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

"Transservice-95" туралы шолулар осы компанияның әлеуетті тұтынушыларына проблемаларын шешуге көмектесу үшін онымен байланысу қажет пе екенін бірден түсінуге көмектеседі. Бұл 20 жылдан астам уақыт бойы нарықта өз қызметтерін ұсынып келе жатқан ірі және танымал уәкілетті қызмет көрсету орталығы. Бұл компания кез келген тұрмыстық электрониканы орнатуға және кәсіби жөндеуге маманданған.

Тарих

"Transservice-95" туралы пікірлер әртүрлі, сондықтан бұл компанияның шын мәнісінде не екенін түсіну үшін оны мұқият зерделеу керек.

Компания 1993 жылы құрылды, ол кезде шетелдік тұрмыстық техниканы сататын дүкен негізінде оған техникалық қызмет көрсету және жөндеу бойынша сервистік орталық құру туралы шешім қабылданды. Айтпақшы, болашақта M-Video компаниясы қазіргі уақытта өз сегментінде ең танымал және табысты болып саналатын осы дүкеннен шықты. Бастапқыда осындаорталыққа тапсырыс берушілер бұзылғандықтан қайтарған, сондай-ақ сатылым алдындағы дайындықтан өтпеген барлық жабдықтарды жіберу туралы шешім қабылданды.

Қазіргі уақытта шағын сервистік орталық Ресей Федерациясының көптеген қалалары мен облыстарындағы филиалдарын қамтитын тұтас компаниялар тобына айналды. Бүгінгі таңда «Транссервис» ЖШС Мәскеу, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Қазан, Воронеж, Ростов-на-Дону, Челябі қалаларында өкілдіктері бар. Компания барлық филиалдардағы қызметкерлер тұтынушыларға тұрмыстық техникаға техникалық қызмет көрсету және жөндеу бойынша сапалы қызмет көрсетуге бағытталғанын айтады. Кепілдік және кепілдіктен кейінгі кезеңде көмек сұрауға, маусымдық техникалық қызмет көрсетуге тапсырыс беруге болады.

Елорданың өзінде төрт қызмет көрсету орталығы бар. Бас кеңсе аудио, теледидар, шағын тұрмыстық және цифрлық жабдықтарды жөндеуге маманданған. Сондай-ақ кіріктірілген және үлкен тұрмыстық техниканы жөндеуге, жабдыққа техникалық қызмет көрсетуге және орнатуға, тек корпоративтік тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған арнайы филиалдар бар.

Мүмкіндіктер

Компания өз артықшылықтарын, неге олармен байланысу керектігін жиі жариялайды. Мұнда тұтынушыларға қысқа мерзімде жөндеуге, жоғары сапалы қызмет көрсетуге, бәсекеге қабілетті бағаларға, жабдықты орнатуға және оны білікті түрде орнатуға, жөндеуге арналған жабдықты клиенттің үйінен немесе кеңсесінен және кері жеткізуге, бәсекеге қабілетті және қолайлы бағаларға, жергілікті жерде қызмет көрсетуге кепілдік беріледі. ыңғайлы уақыт, сауда желілерінен корпоративтік бағдарламаларға қатысу жәнеөндірушілер.

Компания сіздің жөндеу туралы өтінішіңізді дереу толтыруға, тапсырыстың жай-күйі туралы кез келген уақытта хабарлауға, бағалар, қызметтер, ағымдағы акциялар туралы толық және егжей-тегжейлі ақпарат беруге дайын тек қана білікті мамандар жұмыс істейтінін атап өтеді.

Нижний Новгородтағы және басқа қалалардағы «Транссервис-95» өздерінің басты мақсаты тұтынушылардың барлық қажеттіліктерін қанағаттандыру, қызмет көрсету сапасын арттыру, тұтынушылардың ең жақсы үміттерінен асып түсу, өз қызметкерлері, тұтынушылар және қоғамның мүдделері үшін даму деп мәлімдейді..

Қызметтер

«Транссервис-95» АСК осы салада қызметтердің толық спектрін ұсынады. Мысалы, тұрмыстық техниканы орнатуды ұйымдастырыңыз. Бұл қызметке тапсырыс берген жағдайда маман қажетті құжаттарды тіркеген күннен бастап үш күн ішінде сол жерге барады. Бұл жағдайда жұмысқа бір жыл мерзімге, ал қызметтің өзіне екі жылға кепілдік беріледі.

Кепілдік және кепілдіктен кейінгі жөндеу жұмыстары жүргізіледі. Мысалы, жабдықтың кепілдік мерзімі өтіп кетсе, ақылы жөндеуге көмектесу үшін компанияға хабарласуға болады. Алдын ала диагностикадан кейін және бұзылу себебін анықтағаннан кейін, жөндеудің алдын ала құны клиентпен келісіледі. Жұмысты аяқтаудың максималды мерзімі - үш ай, бірақ іс жүзінде ол әлдеқайда аз болып шықты. Ол қоймада қажетті бөліктің болуы немесе болмауы, сондай-ақ қызмет көрсету бөлімі қызметкерлерінің жалпы жұмыс көлемімен анықталады.

Компания шетелдік тұрмыстық техниканың әртүрлі бөлшектері мен керек-жарақтарын сатып алу мүмкіндігімен танымал. 7 000-ға жуық тауар үнемі қол жетімді және үнемі қоймада болады. Мұнда сіз заттардың ең кең тізімін таба аласыз - тығыздағыштар, ажыратқыштар, газ клапандары, топсалар, науалар, реттегіштер, кабель катушкалары. Бұл бөлшектердің барлығы өндірушіден тікелей жеткізіледі, бұл олардың жоғары сапасына кепілдік береді, мұндай бөлшектер әлдеқайда арзан болуы мүмкін болса да, күмәнді қытайлық аналогтарға қарағанда ұзағырақ қызмет етеді.

Орнату

Заманауи технология күрделі техникалық құрылғылар болғандықтан, оны сапалы орнату үшін нағыз кәсіпқойлар талап етіледі. Сондықтан компанияда жұмыстың бұл саласына көбірек көңіл бөлінеді.

Сындарлы күрделілігіне байланысты кез келген үлкен өлшемді орнату тек нағыз кәсіпқойға сеніп тапсырылатын жауапты операцияға айналады. Өйткені, технологияның әрбір түрінің барлық егжей-тегжейлерін білу үшін білу керек жеке ерекшеліктері бар. Сонымен қатар, жұмыстың түпкілікті көлемі осы тұрмыстық техника орналасатын жердің дайындығына тікелей байланысты, электр желісіне қосылу нүктелерінің жеткілікті саны, дайын коммуникациялар, кәріз, газ және су болуы керек. жеткізілім.

Егер мұндай қосылу нүктелері болса, олар пайдалануға дайын, орнатуды жоғары білікті мамандар жүзеге асырады.шығындарды азайтуға болатын стандартты схемаға сәйкес компания мамандары. Себебі, желілерді төсеу жұмыстарын жүргізудің қажеті жоқ. Нәтижесінде аз мөлшерде тұтынылатын материал пайдаланылады, еңбек шығындары азаяды. Мұндай орнату барлық коммуникацияларды толық төсеу кезінде орнатуға қарағанда айтарлықтай төмен болады. Дегенмен, барлық нюанстармен таныс маман ғана тұрмыстық техниканы білікті орнатуды жүзеге асыра алатынын атап өту керек.

Көп жағдайда стандартты орнату тұрмыстық құрылғылар бір үлгідегі ескінің орнына орнатылған кезде жүзеге асырылады. Мысалы, істен шыққан кір жуғыш машина жаңасымен ауыстырылады. Сонымен бірге, бастапқы орнату кезінде осы жабдық түріне өндірушінің барлық талаптары орындалатындай, барлық техникалық құжаттама қол жетімді болатындай шарттарды сақтау қажет.

Байланысты жақсарту қажет болған кезде, әдетте, оны сайтқа барған кезде маман анықтайды, содан кейін жұмысты компания қызметкерлері қолданыстағы бағаларға сәйкес жүргізеді. Сервистік орталықта жұмыс істейтін әрбір шебердің өзімен бірге кез келген күрделіліктегі жұмыстарды орындау үшін қажетті жағдайлар, клиентке берілетін кепілдік міндеттемелері, ағымдағы прейскурант болады, оған сәйкес келісім-шартқа енгізілген барлық тармақтарды тексеруге болады.

Компания өз қызметкерлерінің барлығы жоғары білікті мамандар екенін, олар жұмысты жылдам әрі тұтынушылардың көпшілігінің елеулі шағымдарынсыз орындайды деп мәлімдейді. Солай бола машын мәнінде, бұл компанияның қызметімен жеке кездескендердің қалдырған пікірлерін талдау арқылы нақты анықтауға болады. Олардың негізінде қанша тұтынушылардың қанағаттанғанын және қаншасы теріс екенін объективті бағалауға болады.

Топ

Компанияны көп жылдар бойы өздерінің кәсіби шеберлігін дәлелдеген тәжірибелі басшылар басқарды.

Компанияның бас директоры - Юрий Владимирович Соломатин. Оған көмектесетіндер: сервистік директор – Александр Александрович Педченко, цифрлық жабдықты жөндеу дирекциясының бастығы – Андрей Евгеньевич Вяхирев, телевизиялық жабдықтарды жөндеу дирекциясының бастығы – Андрей Александрович Бочаров, шағын тұрмыстық техниканы жөндеу дирекциясының басшысы – Максим Федорович Лобанов, басшысы үлкен жөндеу тұрмыстық техниканың - Михаил Юрьевич Мотат.

Компаниядағы маңызды қызметтерді сонымен қатар техникалық бөлімнің бастығы Антон Владимирович Матвеев, тұтынушыларға қызмет көрсету тобының жетекшісі Александр Михайлович Пендерев, корпоративтік есеп менеджері Дмитрий Александрович Ушаков атқарады.

Мекенжай

Қазір Мәскеуде бұл компанияның төрт филиалы бар. Олардың ең үлкені және ең танымалы - Варшавский қабылдау орталығы. Ол 1-ші Варшавский пр., 1а, 3 корпус, «Транссервис-95» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде орналасқан. Мұнда сіз жабдықты кепілдікке және кепілдіктен кейінгі жөндеуге қабылдауға дайынсыз, тапсырыс беруге боладықажетті бөлшектер, қосалқы бөлшектер мен керек-жарақтар. Диагностиканың аяқталуын күтіп отырғанда, сіз тегін интернетті пайдалана аласыз, телефоныңызды зарядтай аласыз, кофе немесе шай іше аласыз. Бұл филиал дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 10.00-ден 20.00-ге дейін жұмыс істейді, сенбіде орталық бір сағат бұрын жабылады, жексенбі күні кешкі сағат 17.00-де. «Транссервис-95» телефонына қоңырау шалу арқылы тапсырысыңыздың дайын болу кезеңі, қоймада белгілі қосалқы бөлшектер мен керек-жарақтардың бар-жоғы туралы кез келген ақпаратты нақтылай аласыз.

Премиум қабылдау пункті бір мекенжайда орналасқан, тек ол күн сайын үзіліссіз және демалыс күндері таңғы 10-нан кешкі 20-ға дейін жұмыс істейді.

Талион сервис орталығының базасында Ленинский даңғылы, 60/2 мекенжайындағы тағы бір қабылдау пункті жұмыс істейді. Бұл филиал дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 10.00-ден 19.00-ге дейін жұмыс істейді, сенбіде 17.00-де жабылады, жексенбіде жабық.

Компанияның өзінің бірыңғай диспетчерлік қызметі бар. Клиенттерден телефон қоңыраулары жұмыс күндері сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін, сенбіде 19.00-ге дейін, жексенбіде сағат 10.00-ден 19.00-ге дейін қабылданады.

Компанияның Ресей Федерациясының аймақтарындағы ең ірі филиалдары Санкт-Петербургте, Нижний Новгородта және Қазанда орналасқан. Солтүстік астанада сіз Загребский бульвары, 33, 7H бөлме, А хаты бойынша көмек сұрай аласыз. Қазан қаласында компанияның филиалы Проточная көшесі, 8, Нижний Новгород қаласында Артельная көшесі, 29, 115 кеңсе мекенжайында орналасқан.

Транссервис-95 АСК Екатеринбург, Шарташская көшесі, 10 үйде орналасқан. Ол сағат 9.00-ден 21.00-ге дейін жұмыс істейді.үзілістер мен демалыс күндері.

Мансап

Компанияның Ресейдің әртүрлі аймақтарында көптеген филиалдары бар, сондықтан мұнда қызметкерлер тұрақты түрде қажет, «Транссервис» ЖШС-дегі бос орындар жыл бойы ашық.

Мысалы, компания қазіргі уақытта шағын және үлкен тұрмыстық техниканы жөндейтін техниктерді іздеуде.

Қызметкерлер тәжірибесі

Бұл фирманың қаншалықты ықпалды, сенімді және әйгілі екенін білгеннен кейін, көптеген адамдар ынтымақтастық нұсқаларын қарастырғысы келеді. Расында да, біздің заманымызда жақсы және болашағы зор жұмыс табу кез келген адамның қолынан келе бермейді.

Қызметкерлердің «Транссервис-95» туралы пікірлерінде шынында да көптеген жағымды жақтары бар екенін атап өтеді. Жаңадан келген қызметкерлер еңбек заңнамасына сәйкес есепке алынады, олар толық әлеуметтік пакетпен, ақылы еңбек демалысына және ауру күндеріне шығу мүмкіндігімен қамтамасыз етілген.

Рас, кейбіреулер бастықтардың әрқашан әділ әрі адекватты бола бермейтінін ескертеді, бұл қажет болған жағдайда немқұрайлы қызметкерге айыппұл салуы мүмкін.

Қанағаттанған тұтынушылар

Transservice-95 туралы тұтынушылардың пікірлері арасында кепілдікке немесе кепілдіктен кейінгі қызметке жүгінген пайдаланушылардың оң бағалары бар.

Кейбір келушілер қызмет көрсетудің жоғары сапасын, жоғары сапалы жөндеудің жылдам аяқталу уақытын атап өтеді, оған шағым жоқ. Дегенмен, мұндай тұтынушылардың пікірлерін мойындаған жөн«Транссервис-95» қалың азшылықты қарсы алады. Барған сайын адам мүлдем қарама-қарсы көзқараспен бетпе-бет келуге мәжбүр.

Теріс

Transservice-95 сервис орталығы туралы пікірлерде тұтынушылар қызметкерлердің көпшілігінің кәсіби еместігіне шағымданады, бұл олармен алғашқы байланыста көрінеді. Мысалы, ұзақ уақыт бойы көптеген адамдар ненің жарамсыз болып қалғанын анықтау үшін сынған жабдықты диагностикалау мүмкін емес. Бастапқыда жарты сағат ішінде ақауды алдын ала анықтауға уәде етілгеніне қарамастан, сіз «Транссервис-95» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі туралы көптеген пікірлерді таба аласыз, олар бірнеше күннен кейін де ақауларды анықтай алмағанын айтады. Оларды жоюды қалай бастау керектігі туралы айтпағанның өзінде. Сонымен қатар, қабылдаушылардың көзқарасы тұтынушыларға да, технологияның өзіне де жиіркенішті. Қызметкерлер дөрекі болуы мүмкін, компьютерді бастапқыда болмаған ақауларымен қайтарыңыз.

Transservice-95 LLC туралы көптеген шолуларда тұтынушылар бұл олар кездескен ең нашар қызмет көрсету орталығы екенін айтады, олар одан да нашар болуы мүмкін екенін елестете де алмайды. Жөндеудің өзі бір айға жуық уақытты құрайды және тағы бірнеше аптаны жай ғана жабдықты алуға жұмсау керек. Мұның бәрі Transservice-95 қызмет көрсету орталығының бұрынғы шолуларынан қызметкерлердің біліксіздігі мен кәсібилігінің жоқтығы туралы күдіктерді растайды.

Мәселелер барлық кезеңдерінде туындайды: кепілдік және кепілдіктен кейінгі жөндеу кезінде, тіпті орнату кезінде жәнежабдықты орнату. Тұтынушылар кондиционерлерді орнатқаннан кейін жиі істен шығатынын айтады. Дүкенде бұзылған жағдайда тек осы қызмет көрсету орталығына хабарласу ұсынылады. Шебердің апелляциядан кейінгі 9-шы күні, өтініш ресми түрде қалдырылғанда ғана қоңырауға келуге уақыт тапқаны бірден таң қалдырады.

Сонымен қатар, оның диагнозды қалай жүргізгеніне байланысты сұрақтар туындады. Тек кондиционерден туындаған қатені қарап шыққаннан кейін ол сенсор мен тақтаны ауыстыруды қажет ететінін анықтады. Бұл ретте, демонтаждау қызмет көрсету шартында қарастырылмаған тапсырыс берушінің өз күшімен жүзеге асырылуы керектігін атап өтті. Сонымен қатар, балконнан барлығын жасауға болады. Нәтижесінде, бөлшектеу үшін орнатушыға қоңырау шалу керек, ол бес минуттық жұмыс үшін 5000 рубль алады.

Осы қызмет көрсету орталығының шебері келесі жолы келгенде, олар қажет емес бөлшектерге тапсырыс бергені жиі шығады. Сонымен қатар, олар бастапқыда бұзылуды қате анықтады. Бөлшектеп болғаннан кейін сыртқы блок жұмыс істеп тұрғаны белгілі болды, ал мәселе ішкі бөлікте. Нәтижесінде, қосалқы бөлшектерге тағы үш апта күту мерзімімен ішкі блокқа тапсырыс берілді.

Transservice-95 туралы пікірлерде тұтынушылар мұндай жағдайда шебердің біліксіздігі туралы қорытынды жасайды, ол ақауды дұрыс анықтамайды, дұрыс емес бөлшектерге тапсырыс береді, нәтижесінде тұтынушының уақыты босқа кетеді. Сонымен бірге, call-орталықтағы ренішпен күресуге тура келеді. Олар шебердің келуі туралы алдын ала ескертуден бас тартады, осыған байланысты сіз күні бойы үйде күтумен өткізесіз, шебердің өзі қоңырауларға жауап бермейді,бөлшектерді жеткізу мерзімін нақтылау қажеттілігі туындаған кезде. Қате диагнозға байланысты жөндеу белгісіз уақытқа кейінге қалдырылады.

Нижний Новгородтағы және басқа қалалардағы «Транссервис-95» шолуларында көптеген тұтынушылар осы компанияның шеберлері мен қызметкерлерінің баяулығы мен ашық баяулығын атап өтеді. Жиі пайдаланушылар жөндеудің барлық мерзімі өтіп кеткен жағдайға тап болады, компания жөнделген компьютерді немесе тұрмыстық техниканы қайтарып қана қоймайды, сонымен қатар жұмыс аяқталған кезде ақпарат беруден бас тартады. Transservice-95 шолуларында тұтынушылар бұл кәсіпқойлықтың анық жетіспеушілігі, нарықта көп жылдар бойы жұмыс істеп келе жатқан компанияда логикалық құрылымдық жұмыстың мүлдем жоқтығы деп сендіреді.

Нәтижесінде, егер сіз осы ұйым туралы көптеген шолуларды оқысаңыз, кез келген жұмысты орындау кезінде қиындықтар туындайды деп қорытынды жасауға болады, кез келген мәселе дерлік жергілікті шеберлерге қиындық тудырады.

Тұтынушылар бұдан да үлкен мәселелерге тап болмас үшін бұл қызметке ешқашан жабдықты бермеуге шақырады. Жөнделген жабдық тұрақты түрде белгісіз мерзімге кейінге қалдырылады және оны қайтару, әдетте, өте қиынға соғады.

Жалпы, бұл қызметті кездестірген бірнеше тұтынушы ғана оны кем дегенде біреуге ұсына алатынын мойындайды. Басым көпшілігі онымен ешқашан хабарласпауға шақырады.