Операциялық тиімділік стратегиясы: тұжырымдама, кешенді тәсіл, даму кезеңдері және нәтижелер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Әйгілі "Жылдам, жоғары сапалы, арзан: екеуін таңдаңыз" дегенді есте сақтаңыз. Бір-бірін жоққа шығаратын үш тілектің бір уақытта орындалуы негізінен мүмкін емес деп саналды. Енді бұл стереотиптен арылу керек.

Операциялық тиімділік стратегиясы дәл уақытты жоғалтпай және ең аз өндіріс шығындарымен өнімнің сапасын арттыруға бағытталған. Бұл асығыс жұмыстардан және форс-мажорлық жағдайдан, аты әлі дұрыс қалыптаспаған компаниялардың жаңа жағдайына көшу. Бұл кейде бизнесте жылдамдық, ептілік және ептілікке қатысты "ептілік" деп аталады.

Кәсіпорынның операциялық тиімділігі – бұл шығындарды азайта отырып, өнім сапасын жақсарту. Бұл оңай міндет емес және мұндай өршіл мақсаттарға жету үшін компанияда стратегиялар мен үлкен өзгерістер қажет.

Бірақ ойын шамға тұрарлық, өйткені ең жақсы заманауи компаниялардың басты артықшылығы - сыртқы өзгерістерге тез және барабар жауап беру,бұл оңтайлы құны. Жұмыс тиімділігінің жоғары деңгейіне жету технологиясын жақсы түсіну керек.

Бірдеңе дұрыс болмады. Бәрі дұрыс болмады

Компания бірнеше жылдан бері жақсы табыс пен тұрақты нарық үлесімен жұмыс істеп келеді. Менеджмент жүйесінде ештеңе өзгермейді, өйткені «жақсы жақсының жауы» және неге корпоративтік көрсеткіштер инфляция диаграммаларымен және аймақтық нарық статистикасымен үйлеседі. Бәрі жақсы.

Жақсы, бірақ онша жақсы емес. Өйткені бұл жағдайда алаңдатарлық белгілер міндетті түрде пайда болады:

• ескірген қосымша процедуралар мен реттеуші әрекеттер, бірақ оларды ешкім жойған жоқ;
• әр түрлі бөлімдердің жұмысының қайталануы;
• ресурстардың, оның ішінде қаржылық жай-күйі туралы сенімді ағымдағы ақпараттың болмауы;
• шығындар мен шығындарды оңтайландыру жоспарларының болмауы;
• ескі жабдық, ескірген технология;
• қызметкерлердің шығармашылық белсенділігінің төмендеуі: олардың жай ғана уақыты жоқ.

Мұндай белгілер жақсылыққа әкелмейді. Олар жоқ.

Міне, нәтиже:

• мемлекет өсірілді, жалақы қоры апатты түрде өсіп жатыр - жалақы туралы мақала;
• ешкім шығындарды бақыламайды;
• артық қағаздар пайда болады - қажетсіз есеп беру құжаттары, есептердегі пайдасыз позициялар және т.б.;
• қоймаларда - артық қоймалар, ал қаржылық есепте - қорлардағы ақшаны қатыру;
• қызметкерлердің көңіл-күйі компанияның жалпы депрессиялық синдромына ұқсайды,кез келген мотивация жұмысын тоқтатты, тек «таяқтың астында» әдісі ғана қалады.

Диагноз, көріп отырғаныңыздай, маңызды емес. Емдеудің ең жақсы заманауи құралы - операциялық тиімділікті арттыру. Оны қалай қолдану керектігін, дозасын және қарсы көрсетілімдерін қарастырайық.

Тұжырымдама, нюанстар және айырмашылықтар

Компанияның тиімділігін арттырудың стандартты әдістері мен «Операциялық тиімділік» жобалық бастамасының принципті айырмашылығы неде?

Компания қызметінің операциялық блогында ешқашан ұсақ-түйек болмайды. Процесс тізбегінің басында немесе бүйір тармағындағы елеусіз болып көрінетін ақау ауыр жағымсыз салдарға әкелуі мүмкін. Мұндай жағдайларды жою әдетте барлық тұрғыдан алғанда өте қымбатқа түседі: психологиялық, қаржылық, коммуникация және т.б.

Мысалы, сіз дәстүрлі түрде әрекет ете бастайсыз және қоймалардағы артық қор мәселесін шеше бастайсыз - дайын өнім қорының деңгейін төмендету. Сіз компания ішінде шешім іздейсіз. Ал мұндай жағдайда сіз өнімді шығару жылдамдығын арттыру жөнінде мүмкін емес талаптар қойған өндірушілермен қақтығыс түрінде жағымсыз жанама әсер алу қаупі бар.

Өкінішке орай, бір салада жеңіске жетуге тырысып, екінші салада шығынға ұшыраудың әсері барлық жерде кездеседі: жеке көрсеткіштерді жақсарту стратегиясы көбінесе басқа АТ бағдарламасын енгізуге, бизнес-процестерді қиындатуға немесе жай ғана шығындарды арттыруға әкеледі.

Операция бөлмесі стратегиясытиімділік ішкі резервтердің мүмкіндіктерін іздеуге және оларды іске асыруға теңгерімді көзқарасты білдіреді. Бұл компаниядағы барлық әрекеттерді біріктіру.

Бизнестің тиімділігі ешбір стратегия емес, мұны түсіну өте маңызды. Стратегия мақсатты индикаторларды, оларға жету жолдарын, дамудың негізгі векторларын анықтай отырып әзірленген. Операциялық тиімділік негізінен тактикалық құрал болып табылады, ол барлық позициялар бойынша тұрақты өнімділігі бар компанияның күнделікті жағдайы.

Бәрі бірден және жылдам

Шығындар мен жұмыстың соңғы нәтижелері арасындағы ең жақсы арақатынас тұжырымдаманы жүзеге асырудың негізгі шарты болып табылады. Бұл форматта жұмыс істейтін компаниялар бірдей әрекеттерді жылдамырақ, жақсырақ және кем дегенде кемшілікпен орындайды. Нарықтағы қуатты бәсекелестік артықшылық болып табылатын қасиеттердің дәл осы үйлесімі. Өйткені жоғары өнімділік көрсеткіштеріне тез қол жеткізу мүмкін болмайды. Бұл өте қымбат. Тұжырымдаманы жүзеге асыру үшін сізге шыдамдылық, табандылық, жоғары коммуникативті дағдылар, операциялық тиімділік бағдарламасының өзі және т.б. қажет. Бұл көрсеткіштерді «ұрлау» мүмкін емес - ол басқа біреуді пайдалану үшін ешқандай жолмен жұмыс істемейді. Сондықтан операциялық тиімділіктің тағы екі құнды қасиеті бар - тұрақтылық және ұзақ өмір сүру.

Екі бірінде: стратегияны жүзеге асырудың кешенді тәсілі

Экономикада ұйымды басқарудың негізгі тәсілдерінің нақты классификациясы жоқ. Оның жүйелі болуы керек екені даусыз. Бірақ таңдауқол жетімді басқару әдістерінің бірі белгілі бір қиындықтарды тудыруы мүмкін. Операциялық белсенділікті арттырудың ең жақсы тәсілі қандай: құрылымдық, функционалдық, жағдайлық, процесс немесе жоба?

Гибридті шешім орынды және қисынды болатын сияқты: екі тәсілді біріктіріңіз. Біз жобалық және үдерістік тәсілдерді біріктіру туралы айтып отырмыз. Оларды үйлестіру үшін операциялық қызметтің құрылымын әзірлеу, операциялық тиімділік жобаларын бірыңғай орындау арқылы процестерді құру және енгізу қажет болады. Бұл әрекеттердің барлығы жаңа және артық емес, олар кез келген жағдайда қажет. Сондықтан процесс пен жоба тәсілдерін таңдау өте қолайлы болып көрінеді.

Әзірлеу және енгізу кезеңдері

Ұйымның бизнес-процестерін оңтайландыру. Егер компанияда процесстік тәсіл енгізілмесе немесе ресми түрде енгізілмесе, бұл жағдайды өзгертуге тура келеді. Материалдық және адам ресурстары түріндегі ең аз шығындармен жақсартылған нәтижелерге әкелетін оңтайлы әрекеттер тізбегін есептеу және құру қажет болады. Компаниядағы «философия» процесіне жауапты қызметкерлер функционалдық міндеттерінің нақты сипаттамасымен арнайы тағайындалуы керек. Тікелей бағыну өте жоғары болуы керек - ең жақсысы басшы немесе бірінші орынбасары

• Ең маңызды және өте перспективалы құрамдас – адам ресурстарын ұтымды пайдалану. Бұл принцип түсінікті болумен шектелмейдіәрбір қызметкердің нақты анықталған функционалдық міндеттері бар ұйымдық құрылым. Әңгіме рекрутингтің жаңа технологиялары, таланттарды басқару, қызметкерлерді оқыту мен дамытудың жаңа форматтары туралы болып отыр. Басқаша айтқанда, адам ресурстарын оңтайландыру, ең алдымен, осы ресурстардың жоғары сапасын білдіреді. Бұл сауатты және білімді қызметкерлер.
• «Ресурс» принципі – ресурстарға ұқыпты қатынас. Қазіргі уақытта «үнемді өндіріс» деген сөз жиі қолданылады, бұл өте кәсіби емес көрінеді. Жапондық «үнемді өндіріс» жүйесі көптеген адамдар біле бермейтін нақты және қатаң талаптарды қамтиды. Қандай да бір жолмен операциялық жүйенің тиімділігі «ресурс» мәселесін қамтиды. Есте ұстайтын маңызды жайт, «ұқыпты қатынас» ақшаны үнемдеу емес, барлық түрдегі ресурстарды оңтайлы пайдалану дегенді білдіреді.
• Кез келген сипаттағы өзгерістерді бақылау - ішкі және сыртқы. Бұл бірінші көзқараста көрінетіндей қарапайым емес. Бәсекелестер туралы ақпарат, жаңа технологиялар, заңнамадағы өзгерістер, бөлім басшылары арасындағы кикілжіңдер, алыс қоймалардағы апаттар – бәрі өңделіп, белгіленген арналар арқылы берілуі керек. Ақпараттық құрамдас арнайы бизнес процесінде жақсы жазылуы керек.
• Бақылау және есепке алу жүйесі. Классикалық бюрократия ережелеріне сәйкес есеп берудің сауатты ағыны. Бюрократия ұғымы негізсіз дискредитацияланған, ол дұрыс жұмыс процесін білдіреді: «дұрыс адамдар үшін қажетті минимум». процесстік тәсіл, сонымен қатарбасқа өзгерістер бір себеппен құжатталуы керек: нәтижелер мен операцияларға арналған KPI өзгерістерін қадағалау.

Ресей компанияларына арналған тапсырмалар

Нарықты қатаң реттеу, неғұрлым күрделі тұтынушылар, ЖІӨ өсімінің баяулауы және компаниялардың өсуін жеңілдетпейтін басқа да көптеген оқиғалар аясында ауқымды нақты анықтау қажет. Оларды тіпті жауынгерлік деп атауға болады, ал оларды шұғыл түрде жүзеге асыру - алдыңғы қатардағы іс-шаралар. Сіз әзілсіз жасай аласыз, бірақ ерекшеліктер темірмен қапталған болуы керек:

• Серіктестермен ашықтықты қамтамасыз ету, шығындарды оңтайландыру, қамтуды арттыру, тарату арнасының стратегиясы жаңартылды.
• Жаңа түрдегі негізгі серіктестермен стратегиялық одақтар құру: интеграция және өзгеретін келісім шарттары.
• Шартсыз жоғары деңгейдегі қызмет: тұтынушыларды сақтап қалудың және бәсекелестік артықшылыққа ие болудың жалғыз жолы.
• Тікелей және жанама сатудың жаңа стандарттарын әзірлеу және енгізу.

Ресейлік компаниялардың бизнес функцияларын жақсартуға және операциялық тиімділікті арттыруға барлық мүмкіндіктері бар. Стратегия кем дегенде төрт бағытты қамтуы керек:

1. еңбек өнімділігін арттыру;
2. персоналды басқарудың тиімділігі;
3. капиталды ұтымды басқару;
4. өнімді тұтынушы қарым-қатынасы.

Операциялық тиімділікті басқару

Әрине, бұл бірінші басшының ісі. Басқару құралдарының арасындақойылған міндеттерді орындау, сондай-ақ операциялық тиімділікті талдау және есептеулермен тамаша жұмыс істейтін теңгерімді көрсеткіштер жүйесі кіреді.

Үш аймаққа назар аудару керек:

1. Үнемі және тұрақты операциялық жүйені құру және қолдау.
2. Жаңа ұйымдық құрылымды қалыптастыру.
3. Корпоративтік мәдениетті және қызметкерлерді барлық жақсарту шараларына біріктіру.

Кез келген тиімді әрекетті жоспарлағанда өзіңізге төрт сұрақ қою керек:

• Бұл әрекет үшін шарттар мен қажетті ресурстарды қалай оңтайландыруға болады?
• Қандай персонал тартылуы керек? Адамдармен қалай байланысуға болады?
• Олардың мотивациясы қандай және оны арттыру үшін не істеу керек?
• Адамдар жеткілікті сауатты ма, әлде оларды оқыту керек пе?

Операциялар мен әрекеттердің барлық түрлері бизнес-процестердің блоктарына тамаша сәйкес келеді. Егер олар бұрыннан жоқ болса, қазіргі заманғы кәсіпорынды басқару ғылымының барлық ережелеріне сәйкес оңтайландыру үшін оларды сипаттау қажет болады. Процесс тәсілі функционалдықтан түбегейлі ерекшеленеді, ең бастысы, оның жылдам өзгеріп, түпкілікті нәтижеге шоғырлану мүмкіндігімен ерекшеленеді.

Егер дәстүрлі функционалдық тәсілмен компания бөлімдер жиынтығы болса, процесстік тәсілмен ол процестер түріндегі операциялар жиынтығы болып табылады. Бүкіл жақсарту стратегиясының негізгі жұмыс бірлігі операция болады – табыстың негізгі кірпіші.

Адамдар

Қазір оны сәнді деп атайдыHR термині «қызметкерлерді тарту», бұл шын мәнінде табыстың ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Бұл қатысуды қызметкерлердің көптеген ішкі сауалнамаларымен алмастырмау маңызды, өйткені өкінішке орай жиі болады. Сауалнама - бұл барлық жұмыс барысында сізге қажет болатын тамаша құрал. Бірақ сауалнама жүргізбес бұрын, әрбір қызметкер тұтастай алғанда бүкіл компанияның және оның бөлімшесінің қайда және не үшін қозғалатынын түсінуі үшін көп жұмыс істеу керек. Ең бастысы - бұл қозғалыстағы өзінің рөлін түсіну. Мұндай мотивация ешқашан ешкімді жеңген емес, бұл өте құнды.

Қызметкерлердің компаниядағы барлық өзгерістерді терең түсінуімен қатар, негізгі KPI көрсеткіштерінің жүйесін байыпты түрде енгізу қажет. Ақыр соңында, егер сіз қарап отырсаңыз, классикалық негізгі көрсеткіштер де операциялық тиімділіктің көрсеткіштері болып табылады.

Нәтижелер: сәттілік бүгін қажет

Сірә, компаниялар бүгінде технологияны жетілдіруге қатысты көзқарастарын қайта қарауы керек: олар процестер мен операцияларды жақсартуға бағытталған жоба әрекеттерінен аулақ бола алмайды. Бірнеше жыл бұрын бәсекелестік артықшылықтар жақсартуларды бір бағытқа шоғырландыру арқылы қалыптасты - мысалы, өндіріс шығындарын азайту немесе тұтынушыларға адалдық бағдарламасын қайта қарау. Ең жиі енгізілген өзгерістердің әсері бірден емес, бірнеше ай немесе тіпті жылдар ішінде пайда болды.

Бүгінмұндай тарифтер қабылданбайды. Жағдай барлық жағынан ғарыштық жылдамдықпен өзгеруде, қазір «бүгінгі сәтті» орнату жұмыс істейді. Бірақ бұл тек жылдамдыққа қатысты емес. Шығындарды оңтайландыру аясында өндіріс сапа көрсеткіштерінің артуына қол жеткізгендіктен, мұнымен тоқтау өліммен тең. Процестің екінші немесе үшінші циклында сіз жоғары пайдаға қол жеткізуді бастауыңыз керек. Жағымсыз белгілерді жою үшін жаңа жобаны бастауды күтпеңіз - бұл әдіс енді жұмыс істемейді.

Бүгінгі күні белгілі бір артықшылықтарға қатысты корпоративтік құпиялар немесе құпиялар жоқ және болуы да мүмкін емес. Компания қызметіндегі кез келген бағыттың сәтті дамуы мен уақытша артықшылықтары өте күмәнді мәнге ие мөлшерлер болып табылады.

Бәсекелестік артықшылықты сақтау нақты өнімдермен немесе қызмет бағыттарымен емес, компанияның тез және тиімді бейімделу қабілетімен мүмкін болады. Бірден барлық нәрсені өзгерту мүмкіндігі - адам ресурстары, қорларды басқару, жұмыс процесі, өнім желісі, негізгі тұтынушылар, тәуекелдерді басқару және т.б. - тұрақты компания ретінде операциялық өнімділікті басқару осындай болуы керек.

Қорытындының орнына: салауатты өмір салты

Кәсіпорынның операциялық тиімділігі - бұл ешқашан тоқтамауы керек тұрақты және үздіксіз процесс. Бұл жұмыс форматы компания үшін «салауатты өмір салты» - өмір сүру тәсілі болуы керек. Метафорамен айтатын болсақ, жазға қарай тез арада салмақ жоғалту үшін қатаң диетаға отырудың қажеті жоқ. Немесе атып тастаңызқатты таблеткалармен қан қысымын көтерді.

Дүйсенбі күні таңертең қызметкерлерге «Бұдан былай біз тиімдірек боламыз» деп айту мүмкін емес, тәжірибелі басшылар мұны жақсы түсінеді. Барлығын қатыстырыңыз, мүмкіндігінше түсіндіріңіз және қажетті құралдармен қамтамасыз етіңіз - бұл бірінші басшылардың міндеті, сондықтан адамдар оның соңынан ереді.

Өрт немесе форс-мажор жоқ. Әрқашан жақсы формада болу үшін айналадағы кез келген өзгерістерді қадағалаңыз, әдемі және ақылды шешімдерді табыңыз, белсенді әрекет етіңіз … Дәл солай. Басқа амал жоқ.