Бенчмаркинг – бәрі

2026 Автор: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Соңғы өзгертілген: 2025-06-01 07:14:24

Ағылшын тілінен «бенчмаркинг» сөзін аударсақ, стенд - орын, белгілеу - белгілеу шығады. Яғни, «ойық жасау», «орын белгілеу». Бұл терминнің мағынасы орыс халқының: «Ақылды адам басқаның қателігінен үйренеді, ақымақ өз қателігінен үйренеді» дегенді түсінуге көмектеседі. Ал, салыстыру - бұл сөздің бірінші бөлігі.

Шынымен айтқанда, бұл олардың әрекеттерін ең табысты бәсекелестердің әрекеттерімен салыстыру. Бұл талдау спорттық қызығушылық үшін емес, өзіміздің дамуымыз туралы тиісті қорытынды жасау, қателер мен кемшіліктерді анықтау үшін жүргізіледі. Содан кейін оларды түзеткеннен кейін алға жылжытыңыз.

Ойымызды нақтылау үшін енді еуропалық тағы бір мақалды еске түсірейік. «Бизнес - бұл велосипед: сіз педальмен жүресіз, тез қозғаласыз, егер сіз педальды тоқтатсаңыз, құлайсыз». Бір орында тұру жұмыс істемейді - құлдырау басталады. Сондықтан бизнес үшін ең апатты нәрсе - қол жеткен табысқа тоқтау. Даму мен маркетингке ақша салмаңыз.

Мамандар төртеуін ажыратадыосы экономикалық құбылыс процесінің түрі:

• жалпы салыстыру - бұл өзіңіздің өнімділігіңіз бен өнім сатылымдарыңызды бірнеше табысты бәсекелестердің көрсеткіштерімен салыстыру;
• функционалдық - жеке параметрлер мен көрсеткіштерді сала көшбасшысының көрсеткіштерімен салыстыру (мамандар тобы жүргізген зерттеу);
• бәсекеге қабілетті салыстыру - зерттеуші ретінде бір саланың кәсіпорындары туралы мәліметтерді талдау;
• ішкі - аналогияға сәйкес келетін параметрлер бойынша ұйым ішіндегі бөлімдердің қызметін талдау.

Мысалы, Hewlett-Packard бір кездері жапондық бәсекелестерін қуып жету үшін функционалдық салыстыру жүргізді. Зерттелетін көрсеткіш жобаның өтелу мерзімі болды. Зерттеу нәтижесінде өнімді одан әрі дамыту стратегиясы әзірленді. Оның нәтижелерін әр кеңседе HP логотипі бар кеңсе жабдықтарының көптігі арқылы бағалауға болады.

Бенчмаркингті анықтайтын негізгі қиындық - бәсекелестердің өз табыстарының құпияларымен бөлісуге бейім еместігі. Коммерциялық ақпарат жабық және оны алу әрекеттері өнеркәсіптік тыңшылық ретінде жіктеледі. Сондықтан нәтижелерде белгілі бір қателік бар.

Біраз болжам бойынша, сіз ISO-9000 халықаралық стандарттарымен ортақ мүмкіндіктерді таба аласыз. Бенчмаркинг және ISO-9000 мақсаттары тек соңғы өнімге ғана емес, сонымен қатар өндіріс процесінің әрбір қадамына жоғары стандарт орнату болып табылады.

Мазасыздықтың көрнекі мысалыФорд. 1986 жылға қарай компания айтарлықтай құлдырауға ұшырады. Өнеркәсіптік алпауыттың менеджерлері салыстыру зерттеуін жүргізді, нәтижесінде концерннің алдыңғы жетекті бірінші моделі Ford Taurus шығарылды. Автокөлікті алдыңғы жетекпен жабдықтау туралы шешім табысты бәсекелестер - Chrysler және General Motors қызметін талдау нәтижесі болды. Толық жетекті басқарудан басқа, автомобильдер өндірісінде компанияның жақын бәсекелестерінен артта қалуының басқа факторлары ескерілді. Таурус «Жыл көлігі» атанды және Фордтың барлық уақыттағы сатылымдар бойынша ең көп сатылатын бес көлігінің бірі болып сайланды.

Бенчмаркинг технологиялық процестерге тұрақты әсер ету құралы екенін ескеру қажет. Бір реттік пайдалану жағдайында сәттілік бірдей Тауруспен болғандай уақытша болады: келесі бірнеше жылда талдау жүргізілмеді, көліктегі кемшіліктер автокөлік иелерінің шағымдарын тудырды. Бұл аталған брендтің сатылуын күрт төмендетті.