Сервис орталығының бизнес-жоспары: сәтті бизнес-жоспар үлгісі, кеңестер мен амалдар

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

Өз бизнесіңізді құру мүмкіндігі көпшілікті тартады. Табысты бизнес жалдамалы жұмыс істемеуге және сонымен бірге жақсы табысқа, болашаққа сенімділікке және т.б. мүмкіндік береді. Бұл орынды сұрақ тудырады, оның шешімі одан әрі табысқа байланысты. Қандай кәсіп ашу керек? Өйткені, әркімнің бастапқы мөлшері әртүрлі. Біреудің эксперименттер үшін бос ақшасы бар, ал біреу алдағы бизнестің табыстылығына сенімді болғандықтан, ол қарыз қаражатын пайдалануға дайын. Қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарын және басқа да маңызды мүмкіндіктерді толығырақ қарастырайық. Жаңадан бастаған инвесторлар бұл бизнеспен айналысу тиімді немесе тиімсіз екенін өздері шеше алады.

Сәтті қызмет көрсету орталығының бизнес жоспарының үлгісі

Әркім дайын шешімдерді қалайды. Дегенмен, келесі ақпаратты үлгі емес деп санау керек екенін түсіну кереконы қадам бойынша орындау қажет дайын нұсқаулық ретінде қабылдаңыз. Сервистік орталықтың бизнес-жоспарын аймақтың ерекшеліктерін, іске қосу жағдайларын және басқа да факторларды ескеретін мамандар әзірлеуі керек. Өйткені, мұнда, көптеген басқа салалардағы сияқты, барлығына арналған әмбебап шешімдер жоқ.

Олай болса, идеяның өзектілігінен бастаған жөн. Қызмет көрсету орталығын әлеуетті табысты бизнес деп санауға болады. Өйткені, әрбір заманауи адам техникалық құралдарға ие және пайдаланады. Сондықтан мезгіл-мезгіл электронды құрылғыға техникалық қызмет көрсету немесе жөндеу қажеттілігі туындайды. Уақытылы жаңартулар мен дұрыс параметрлер жабдықты жұмыс күйінде сақтайды.

Сонымен, сервис орталығының бизнес жоспары болашақ кәсіпорынның алдына қойған мақсаттарын қалыптастырудан басталуы керек. Ең бастысы, жақсы жұмыс істейтін ұйым құру арқылы пайда табу. Екінші мақсат – тұтынушылардың компьютерлік және мобильді жабдыққа қызмет көрсетуге қатысты қажеттіліктерін қанағаттандыру.

Телефон жөндеуге қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарына көптеген басқа элементтер кіреді. Олардың әрқайсысына толығырақ тоқталайық.

Тәуекелдер

Әрбір әлеуетті бизнесмен қиындықтарға кезігеді. Ықтимал тәуекелдер туралы алдын ала білген дұрыс. Егер сіз де оларға дайындалсаңыз, Apple қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарының сәтті болу ықтималдығы жоғары.

Сондықтан негізгі тәуекелдерді атап өткен жөн.

• Бәсекелестік жоғары.
• Білікті кадрлардың жетіспеушілігі.
• Өндірушілер тарапынан техникалық құрылғылардың тұрақты жаңартулары. Бұл қосалқы бөлшектердің тез ескіруіне және талап етілмейтін болуына әкеледі. Сондықтан сервис орталығының иелері оларды жаппай сатып алғаннан гөрі қажетіне қарай тапсырыс бергенді жөн көреді. Дегенмен, екінші нұсқа ақша үнемдейтін сияқты. Бірақ телефон жөндеуге қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарын жасап жатсаңыз, бұл маңызды емес.

Қызметкерлер

Бұл барлық басшылар үшін өзекті мәселе. Әсіресе жаңадан бастаған кәсіпкер үшін. Өйткені, ол бастапқыда үлкен пайда алмайды, сондықтан ол лайықты сыйақы ұсына алмайды және білікті қызметкерлерді жалдай алмайды. Біз төмен жалақы белгілеп, бір тиынға жұмыс істеуге дайын кандидаттарды таңдауымыз керек. Алайда олардың арасында саналы және жоғары білікті шеберлер сирек кездеседі.

Сонымен, компьютерді жөндеуге қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарын жасағанда, персонал шығындарын ескеру қажет. Қызметкерлер арасында келесі мамандар болады.

• Бас.
• Мастер - бір немесе бірнеше.
• Әкімші.
• Тіркелгі менеджері.

Қызметкерлерді іздеу мүмкіндіктері

Тұтынушылар ағыны аз болса, менеджер мен әкімші функцияларын шебер немесе супервайзер орындай алады. Соңғысы, айтпақшы, міндетті лауазымдар қатарында емес. Қызметкердің орнынабақылау функцияларын бизнес иесі орындай алады.

Мастерлерге келетін болсақ, оларсыз қызмет көрсету орталығы жұмыс істей алмайды. Бұл негізгі сілтеме, онсыз тіпті ең мінсіз электрониканы жөндеу сервис орталығының бизнес-жоспары да пайдасыз болады.

Сұхбатта әлеуетті үміткерлерден бағдарламалау дағдылары сұралуы керек. Дәл осы мамандар иелеріне артықшылық береді. Бұл олардың бөлшектерді ғана емес, сонымен қатар басқа қызметтерді де ауыстыруда тамаша екендігіне байланысты. Мысалы, бағдарламалық құралды орнатуға немесе жаңартуға қатысты.

Құнды кадрлар кәсіпорынның негізгі ресурсы екенін түсінуіңіз керек. Әсіресе қатты бәсекелестік жағдайында. Сондықтан шеберлер мен басқа қызметкерлердің жалақысын үнемдеуге болмайды.

Шарттар

Мастерлердің стационарлық пунктте немесе далалық тапсырыс бойынша жұмыс істейтінін алдын ала шешу керек. Көбірек пайда алу үшін екі опцияны біріктіруге болады. Компьютер мен ұялы телефондарды жөндеуге қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарында бұл тармақ міндетті түрде болуы керек. Өйткені, табыс соның негізінде есептеледі.

Қызмет көрсету орталығы тұтынушыларға демалыс және мереке күндері қызмет көрсететін болса, жоғарырақ тариф орнатуға болады.

Шығындар

Сондықтан қате есептемеу үшін ықтимал шығындарды ескеру қажетбастау. Бұл барлық тәуекелдерді өлшеуге және бағалауға мүмкіндік береді.

• Үй-жайларды жалға алу. Қызмет көрсету орталығы үшін иесі 30-дан 60 метрге дейінгі аумақты табуы керек. Бұл тіпті елордалық стандарттар бойынша да жеткілікті болады. Шамамен шығыстар айына 25-50 мың рубльді құрайды.
• Жалға алынған үй-жайды жөндеу. Шығындар алып жатқан аумақтың бастапқы күйіне байланысты. Сондықтан нақты сандарды алдын ала болжау қиын. Орташа алғанда, косметикалық жөндеуге 30 мың рубль, күрделі жөндеуге шамамен 200 рубль дайындау керек.
• Қызмет көрсету шеберханасын ұйымдастыру үшін үй-жайларды ұйымдастыру - 100 мың рубль.
• Мастерлерге, әкімшілерге және күтетін клиенттерге арналған жиһаз - 150 мың рубль.
• Кеңсе жабдығы. Төрт қызметкер үшін қызмет көрсету орталығының бюджетінде 100 мың рубль болуы керек.
• Жабдықтарды сатып алу. Жабдықты сапалы жөндеу үшін шеберлерге үлкен көлемдегі құралдар қажет болады. Мұндай шығындар үшін қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарына шамамен 100 мың рубль қою керек.

Цех ашудың соңғы сомасы шамамен жарты миллионнан 700 мың рубльге дейін.

Алайда, әрбір жаңа бастаған бизнесмен бұл өте шамамен шығындар екенін түсінуі керек. Соңғы сомаға әсер ететін көптеген айнымалылар бар.

Кеңестер мен айлалар

• Қызмет көрсету орталығының бизнес-жоспарын дайындауды назардан тыс қалдырмаңыз. Кейбір жаңадан бастаған инвесторлар үшін бұл мүлдем елеусіз болып көрінеді, бірақ онсыз нақты шығындарды бағалау мүмкін емес.
• Өте сақ болу керекұсынылған кандидаттардан қызметкерлерді таңдау. Бұл өте маңызды фактор. Қызмет көрсету сапасы шеберлерге байланысты және бұл өз кезегінде кәсіпорынның беделін анықтайды. Жөндеу жұмыстары сапасыз жүргізілген жағдайда келушілер наразы болады, сервис орталығына ешкім сенбейді және оның қызметіне жүгінбейді. Тиісінше, бизнес иесі ешқандай пайда алмайды.
• Қызметкерлерге назар аударыңыз. Уақытылы кәсіби дамуды аямаңыз. Технология саласында бәрі керемет жылдамдықпен өзгереді. Қызметкерлер тұтынушыларға әрқашан ең жоғары сапалы жұмысты қамтамасыз ету үшін инновацияларды іздеуі керек.

Науқан

• Жарнамаға назар аударыңыз. Науқанды дұрыс жүргізсеңіз, шағын клиенттік базаны құра аласыз. Әрбір жарнама құралының тиімділігін алдын ала бағалаған жөн.
• Сайт құруды назардан тыс қалдырмаңыз. Көптеген клиенттер Интернетте қызметтерді іздейді. Қызмет көрсету орталықтары да ерекшелік емес. Сайтта қызметтерді, сондай-ақ қызметтің шамамен құнын сипаттау керек.
• Жұмыс басталғаннан кейін демалатын уақыт емес. Қызмет көрсету орталығының тиімділігін мерзімді түрде бағалаңыз. Бұл қызмет кемшіліктерін табуға және түзетуге мүмкіндік береді.

Қорытынды

Ақпараттың көптігі ойға азық береді. Жаңадан бастаған кәсіпкерлер қызмет көрсету орталығын ашудың қажеті бар ма дегенге күмәнданады. Бұл сұрақтың жауабы дұрыс және егжей-тегжейлі бизнес-жоспар болады. Бұл тауашаның, атап айтқанда, кәсіпорынның қаншалықты перспективалы екенін түсінуге мүмкіндік береді.

Мысалы,бизнес-жоспар құру кезінде сіз үлкен қызмет көрсету орталығының тиімсіз болатынын біле аласыз. Сонымен қатар, кішірек шеберхана бизнес иесіне көбірек табыс әкелуі мүмкін.

Әлеуетті қызмет көрсету орталығының келешегі мен кірістілігі бастапқы сомаға айтарлықтай тәуелді болуы мүмкін. Әрине, банктік несиелерден аулақ бола отырып, өз қаражатыңызды пайдалана отырып опцияны таңдаған дұрыс. Екінші жағдайда, өтелімділікке жету үшін әлдеқайда көп уақыт қажет, ал одан да көп пайда. Қарыз қаражатын пайдаланған жағдайда бизнес-жоспарды мұқият жасау керек.