Феникс LLC - коллекторлық агенттік: қызметкерлер мен зардап шеккендердің кері байланысы

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

"Феникс" - жәбірленушілердің пікірлері көбінесе теріс болатын коллекторлық агенттік. Ол Tinkoff банкінің бастамасымен құрылған. Ұйым жеке заңды тұлға ретінде тіркелгеніне қарамастан, оның тек осы банктің клиенттерімен жұмыс істейтінін бәрі біледі.

Феникс дегеніміз не

Ұйымның ұстанымы ресми түрде өте асыл болып көрінеді: олар өздерін борышкерлермен байланысуға және қарыздарын өтеуге көмектесу үшін әсер етудің әртүрлі әдістеріне арналған қызмет ретінде көрсетеді.

Бірақ шын мәнінде, осы саладағы кез келген ұйым сияқты, Феникс коллекторлық агенттігі (Санкт-Петербург және Мәскеу сақтандыру компанияларының шолулары әрқашан біржақты бола бермейді) борышкерлерге әсер етудің әртүрлі лайықсыз әдістерін жоққа шығармайды.

ЖШС құрылу тарихы

2016 жылғы 17 қыркүйек Оливер Хьюз (TKS Bank Басқарма Төрағасы) 2014 жылғы тамыздағы жағдай бойыншаБанктегі бөлшек несиелер бойынша мерзімі өткен жылдар дерлік 13%-ды құрады.

Осы себепті «Тинкофф» негізінде өзінің «Феникс» коллекторлық агенттігі құрылды (оның жұмысы туралы шолулар оны құрудың асыл мақсаты туралы алғашқы пікірді жақын арада бұзады). Техникалық тұрғыдан агенттік толығымен жеке ұйыммен құрылды, ол дербес заңды тұлға ретінде ресми түрде тіркелді. Бірақ ресми түрде "Феникс" TKS тобына енді және оның бөлімдерінің бірі ретінде лайықты түрде қабылданады.

Агенттіктің мақсаты

Бір қарағанда, бұл ұйымның құрылу мақсаты өте жомарт болды: борышкерлерге қарыз мәселесінен нақты жол табуға және екі тарап үшін қарызды өтеудің оңтайлы схемасын әзірлеуге көмектесу.

Пікірлері жақын арада өзінің алғашқы оң имиджін жоққа шығаратын коллекторлық агенттік «Феникс» ай сайынғы төлемдері 180 күннен астам кешіктірілген борышкерлермен жұмыс істеуге мәжбүр болды. Мұндай ұйым қызметкерінің басты мақсаты – істі сотқа жеткізбеу және клиент қарызын өтеуі үшін қолдан келгеннің бәрін жасау.

Феникс LLC - коллекторлық агенттік (осы жерде жұмыс істеген қызметкерлердің пікірлерін бұл компанияның қызметі туралы табу өте қиын) бастапқыда TCS-те бұрын жұмыс істеген және құрылымды білетін 10-15 адамды ғана жұмысқа алуды жоспарлаған. банктің ішінен. Сондай-ақ бұл жинақ жарияландыалдағы бірнеше жылда фирма тек Tinkoff банкінің борышкерлерімен жұмыс істейді және басқа ұйымдардың клиенттерімен жұмыс істемейді.

Ресми жарияланған жұмыс принциптері және борышкерлерге кеңес беру

Феникстің ресми сайтында «Борышкерлер үшін» арнайы бөлім құрылды, онда жұмыс принциптері түсіндіріледі. Қарапайым қарапайым адамның назарын аударатын және белгілі бір мөлшерде таң қалдыратын бірінші нәрсе - егер осы ұйымның қызметкерлері бір адаммен байланысуға тырысса, бұл оның Феникс клиенттерінің біріне өтелмеген қарызы бар екенін білдіреді. «Клиенттеріміздің бірінің алдында» деген тіркес толығымен анық емес, өйткені бұл ұйымның тек бір ғана клиенті болатыны туралы хабарланған болатын - Tinkoff Bank.

Агенттік қызметкерлері борышкерлерге олардан жасырмауға және байланысқа түспеуге кеңес береді. Өйткені, олар айтқандай, олардың басты міндеті - көмектесу. Олар адамға қарызды өтеудің ең қолайлы нұсқаларын табуға және ағымдағы мәселенің балама шешімдерін табуға уәде береді.

Одан әрі, «Феникс» - коллекторлық агенттік, шолулары ең жағымды емес, өз клиенттерімен сөйлесудің дауыстық нұсқалары:

• пошта мекенжайына хат жазу;
• телефон қоңыраулары;
• қарыз туралы еске салу SMS жіберу.

Компания өзінің ресми сайтында ақшаны қайтаруда және арсеналында үлкен тәжірибесі бар мобильді топ борышкерлерге бара алатынын хабарлайды.адамды ақшаны қайтаруға мәжбүрлеу туралы үлкен білім қоры бар. "Феникс" - коллекторлық агенттік, оның жұмысы туралы пікірлері оның қызметкерлері құрбандары жиі оңынан алыс қалдырады, ақшаны қайтарудың қолайлы және зиянсыз әдістерін ғана емес қолданады.

Агенттік зардап шеккендер не туралы шағымдануда

Бүгінгі күні сіз әртүрлі ақпараттық ресурстарда тәжірибеңізбен бөлісе аласыз, мұны осы компанияның қызметкерлерімен қарым-қатынас жасау құрметіне ие болғандар қуанышпен жасайды. Phoenix Collection Agency (жұмысы туралы жәбірленушілердің пікірлері ойланатын адамға оны құрудың мақсаты тек борышкерлерді қандай да бір жолмен ақшаны қағып тастау екенін түсінеді және қарыздарын шынымен өтей алмайтындарға көмектесу емес. жеке себептермен) өз жұмысында әртүрлі айла-тәсілдерді қолданады. Мысалы, қарызды тез арада өтеуді талап ететін қоңырауларды борышкердің өзі ғана емес, оның таныстары, туыстары, достары, әріптестері, жалпы алғанда, Tinkoff Bank-ке байланыс немесе балама нөмірлер ретінде нөмірлері берілген кез келген адам қабылдай алады.. Бұл ретте борышкердің қазір қайда екенін, не себепті төлемей жүргенін сұрау үшін телефон соғу оңай болмайды. Қоңырауларға арнайы талаптар қойылады: банк клиентіне қарызды өтеуге көмектесу, оған ақша беру немесе жалпы оның орнына қарызды төлеу.

Борышкерге өтініш тек қоңыраулар, хаттар және SMS-хабарламалармен шектелмейді. Желіде Phoenix қызметкерлері келе алады деген шағымдар бартіркеу мекенжайы бойынша борышкердің кіреберісін қорлайтын жазулармен белгілеңіз және барлық көршілер үшін Tinkoff банкіне қарызы бар адамның қай пәтерде тұратынын және оның қанша қарыз екені туралы ақпаратты көрсетіңіз. Мұндай суреттер арқылы олар лифттерді, кіреберіс есіктерді және кіреберіс қабырғаларды бүлдіруі мүмкін.

Мұндай әрекеттерді бұзақылық және қоғамдық мүлікке зиян келтіру деп бағалауға болады, бұл банк құпиясын тікелей жария ету деп айтпаңыз. Сонымен қатар, қаржылық проблемалары барлық көршілер үшін қарастырылатын адамның моральдық жағдайын елестетуге болады. Бірақ «Феникс» туындысы дәл осыған бағытталған: борышкерді моральдық тұрғыдан сындыру, оның жалғыз қалмайтынын және қарызын өтемейінше адамға өмір болмайтынын білу.

Тинкоффтың Феникс жұмысы үшін ұстанымы

Мұндай фирмалардың болуы бастапқыда несиені өтей алмаған банктің оны инкассаторларға сатуына негізделген. Коллекторлық фирмалар банкке жалпы қарыздың шамамен 10%-ын ғана төледі, ал қалған соманы борышкерден «нокаутқа» алды. Тинкофф 10% өте аз сома деп есептеді, сондықтан мұндай проблемалармен айналысатын өз компаниясын құруға шешім қабылдады. Сонымен қатар, Феникс толығымен жеке заңды тұлға ретінде тіркелген және зардап шеккен клиенттер коллекторлардың жұмысы туралы шағымдармен Tinkoff-қа хабарласқанда, олар өздерінің қарыздары Финикске және Финикске сатылғанын ести алады.банктің коллекторлық қызметкерлердің жұмысына еш қатысы жоқ.

Шындық қай жағында?

Пікірлерін желіде табу өте қиын Phoenix коллекторлық агенттігінде жұмыс істеу адамнан жоғары стресске төзімділікті талап етеді. Түрлі форумдарда осы ұйымның колл-орталығының қызметкерлері өте ұнамсыз түрде көрсетіледі.

Оларды «өте ақылды емес», ынсапсыз және арнайы интеллект «көлеңкесі жоқ» деп атайды. Себебі, олар әңгімені қатаң сценарий бойынша жүргізуге мәжбүр және басшылық бекіткен схемадан ауытқуға құқығы жоқ. Әрине, қаржы мәселесіне тап болған азаматтардың қарызын өтеуді талап еткендерге жағымпаздану екіталай екені түсінікті. Екінші жағынан, коллектор болып жұмыс істеуге шешім қабылдамас бұрын, бұл жұмыстың не екенін жақсы түсінуіңіз керек.