Егер ақша картадан (Сбербанктен) алынса, мен не істеуім керек?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

2013 жылы Ресей банк карталарымен алаяқтық транзакциялар саны бойынша Еуропада көшбасшы болды. Адамдар ақшаны заңсыз алған жағдайда нақты көмек табуға тырысуда. Ресейде бұл мәселе «Ұлттық төлем жүйесі туралы» № 161 Федералдық заңмен реттеледі. Ол 2011 жылдан бері жұмыс істейді. Бірақ ең маңызды пункттер 2014 жылы ғана күшіне енді. Заң картадан (Сбербанк) ақша алынған жағдайда әрекет ету алгоритмін сипаттайды. Алдымен не істеу керек және көмек алу үшін кімге хабарласу керек?

Алаяқтық транзакция түрлері

Заңның мәнін қысқаша сипаттау үшін банктер клиенттердің қаражаттарын қорғау деңгейін арттыруы керек. Ұзақ уақыт бойы бұл мәселеге тиісті көңіл бөлінбеді. Банктер келісім-шартқа клиенттің PIN-кодты пайдалану арқылы жасалған транзакциялар үшін жауапты екендігі туралы сөз тіркесін жасады. Мұндай жағдайлар әлі де кездеседі. Көптеген адамдар сақтайдыкартаның өзімен бірге әмияндағы PIN коды бар қағаз парағы. Бұл қауіпсіздік шараларын өрескел бұзу. Ал егер ақша Сбербанк картасынан алынған болса, мұндай жағдайда оны қайтару мүмкін болмайды.

Бірақ алаяқтар қолдарында пластикалық тасымалдаушы болмаса да өз әрекеттерін өзгерте алады. Карточканың барлық мәліметтерін біліп, ақшаны сабырлы түрде алу жеткілікті. Бүгінгі күні алаяқтық транзакциялардың осындай түрлері бар:

• Скиминг. Шабуыл жасаушылар картаның магниттік жолағынан деректерді оқып, оның аналогын жасайды. Олар PIN кодын пернетақтадағы немесе шағын камералардағы қабаттасу арқылы таниды. Содан кейін олар көшірме жасап, қолма-қол ақшаны шығарады.
• Фишинг. Нәтижесінде алаяқтар пайдаланушылардың логин мен паролін үйренетін алаяқтық түрі. Қылмыскерлер зиянды сайтқа сілтемесі бар электрондық хаттар немесе SMS жібереді. Оны басу арқылы пайдаланушылар шабуылдаушыларға банк веб-сайтындағы жеке шотына кіру үшін барлық деректерді береді.

Картадан ақша осылайша шегеріледі.

Қорғау

Банктер әлі де клиент қаражатын қорғау үшін қауіпсіздік шараларын қолдануда. Соңғы бір жылда чиптері бар шығарылған карталардың саны айтарлықтай өсті. Олар қауіпсізрек. Олар үшін телнұсқаны табу қиынырақ. Банкоматтар оқу құрылғыларын орнату мүмкіндігін болдырмайтын арнайы құрылғылармен жабдықталған. Ал клиенттерге банк қызметкерлері ешқандай жағдайда PIN немесе CVV-кодты анықтауға тырыспайтыны туралы үнемі ескертіледі. Бірақ алаяқтық әлі де көп.

Жойылдыкартадан ақша (Сбербанк). Не істеу керек?

Біріншіден, сабыр сақтаңыз және үрейленбеңіз. Ақшаны соңғы рет қашан шығарғаныңызды есте сақтауға тырысыңыз. Хабарлама кеш келген шығар. Немесе аударылған сома картаға жыл сайынғы қызмет көрсетуге немесе SMS хабарлама қызметі үшін төлемге сәйкес келеді. Егер картадан ақша ұрланғаны анықталса, шыдамдылық таныту керек. Қайтару процедурасы өте ұзақ және қиын, бірақ әлі де тиімді.

Бірінші қадам

Сонымен, клиенттің (Сбербанк) картасынан ақша алынды. Алдымен не істеу керек? Пластикалық блок. Ол үшін банктің байланыс орталығының нөміріне қоңырау шалу керек. Ол картаның артқы жағында немесе шартта көрсетілген. Теориялық тұрғыдан оператор шоттағы қалдық сомасын, сондай-ақ соңғы транзакцияларды біле алады. Тәжірибе көрсеткендей, мұндай деректер операциядан кейін 2-3 күннен кейін ғана пайда болады. Сондай-ақ банк бөлімшесінде картаны блоктауға болады. Бірақ содан кейін жолда уақыт өткізуге және кезекте отыруға тура келеді.

Екінші қадам

Егер қызметкермен әңгімеден ақша картадан алынғаны анықталса, сіз дереу филиалға барып, транзакцияға қарсылық білдіретін арыз жазуыңыз керек. Ол барлық мән-жайларды егжей-тегжейлі баяндап, шоттан үзінді көшірме, сондай-ақ клиенттің ақшаны алуға қатысы жоқтығын растайтын басқа да құжаттарды қоса беруі керек. Өтінішті ресімдемес бұрын банкпен келісімді оқып шығу керек. Онда төлемдерді даулау туралы тармақ, әрекеттер алгоритмі және мәселелерді шешу тәртібі болуы керек.

Үшінші қадам

Картадан ақша жоғалып кетсе, заңгерлер полицияға арыз жазуды ұсынады. Мұндай әрекеттер банктің қауіпсіздік қызметін дүрліктіруі керек. Теориялық тұрғыдан полиция қылмыстық іс қозғап, түскен арыз негізінде банкомат тіркеушісінен бейнежазбаны алып тастауы керек. Егер жалға алушының жеке басын анықтау мүмкін болмаса, бұл ақшаны үшінші тұлғаның иемденгенінің дәлелі. Іс жүзінде полиция қызметкерлері алдымен қаражатты алушыға сұрау салуы керек. Егер алушының тіркеу мекенжайы болмаса, бұл процесс қиын болуы мүмкін. Құқық қорғау органдары электрондық пошта арқылы сұрауларды орындамайды.

Төртінші қадам

Шыдамды болыңыз және күтіңіз. Егер қағазды қарау кезеңінде нәтижеге әсер етуі мүмкін қосымша фактілер анықталса, онда басқа мәлімдеме жазған жөн. Бұл жағдайда несие мекемесі ақшаны қайтару үшін алушы банкке қайтару туралы өтініш жіберуі керек.

Бесінші қадам

Сонымен, сіздің картаңыздан (Сбербанк) ақша алынды. Банк ақшаны қайтарудан бас тартса, мен не істеуім керек? Адвокаттар бұл жағдайда сотқа жүгінуге кеңес береді. Егер сенімді дәлелдер ұсынылса (мысалы, клиент Мәскеуде болған және ақша Санкт-Петербургтегі банкоматтан картадан алынған болса), онда жәбірленуші ақшаны қайтаруға сене алады.

Клиент Сбербанк картасын жоғалтып алды: не істеу керек?

Алгоритм ақшаны заңсыз алу жағдайындағыдай. Алдымен картаны және контактіні блоктау керекжаңасын шығаруға арналған филиал. Клиент пайдаланылмаған ақшаны банктің кассасы арқылы қолма-қол ала алады немесе басқа шотқа аудара алады. Ұрлық қауіпті, себебі шабуылдаушылар CVV кодын пайдалана алады және Интернет арқылы қызметтерді төлей алады. Пластикалық карталардың барлық түрлерінің дерлік артқы жағында иесінің қолы мен 7 цифры үшін ақ жолақ бар. Алғашқы 4 санның бөлігі, ал келесі 3 - CVV (CVV2) коды. Бұл Интернет арқылы жүзеге асырылатын транзакцияларға арналған PIN-кодтың бір түрі. Бұл код тек Visa Electron және MasterCard Maestro карталарында көрсетілмеуі мүмкін. Бұл бір елде ғана айналысатын ең арзан пластикалық карталар. Осылайша, клиент Сбербанк картасын жоғалтып алды. Әрі қарай не істеу керек? Полицияға арыз жазу пайдалы болады. Мүмкін, шығын табылып, иесіне қайтарылады.

Сбербанк картасы магнитсізденген кездегі жағдай кем емес проблемаларға толы. Бұл жағдайда не істеу керек? Ескісін дереу блоктаңыз. Клиент оны үнемі пайдаланған жағдайда ғана карта магнитсізденуі мүмкін: оны жиі шығарып, қалтасына, әмиянына немесе сөмкесіне салады. Мұндай пластик тасымалдаушыны пайдаланып банкоматтан ақша алу жұмыс істемейді. Бірақ ол жоғалған немесе ұрланған жағдайда алаяқ интернет арқылы тауарды төлей алады. Мұндай жағдайларда банктер төлем құпия сөзі бар SMS жібермейді, тек клиентке ақшаны есептен шығару фактісі туралы хабарлайды.

Заң көмекке келеді

Қүшіне енген №161 Федералдық заңға енгізілген түзетулер банк дәлелдей алмаған жағдайда несиелік ұйымдарды ұрланған қаражатты қайтаруға міндеттейді.клиенттің банк картасын пайдалану ережелерін бұзғаны туралы. Мұнда сіз осындай нюансқа назар аударуыңыз керек. Клиент оператордан транзакция туралы хабарламаны алғаннан кейін келесі күннен кешіктірмей Сбербанк картасынан ақшаны алып тастағаны туралы хабарласа, несие мекемесі қаражатты қайтаруға міндетті. Көрсетілген мерзім бұзылған жағдайда банк аударым үшін жауап бермейді. Осы тұрғыдан алғанда клиент дәлелдемелік базаны да пайдалануы керек. Оператормен телефон арқылы сөйлескеннен кейін, сіз банкке апелляцияның себебін, есептен шығарылған қаражаттың нақты сомасын, операторға алдын ала хабарланғанын көрсете отырып, электрондық хат жіберуіңіз керек.

Құдайсыз карта ұстаушылардың пайызы жоғары. Банктер жаңа заңды дұшпандықпен қабылдады. Мекемелер күзет қызметкерлерінің штатын кеңейтуге мәжбүр. Білікті IT мамандарының қызметіне ақы төлеу қымбатқа түседі. Банктер дабыл қағып, шығынға батып, тығырықтан шығудың жолын іздеуде.

Заңда несиелік мекеме клиентті ақшаны есептен шығару туралы хабардар етуге міндетті делінген. Бірақ бұл қызметтің қалай және қанша тұратыны нақты көрсетілмеген. Яғни, банктің транзакция фактісі туралы электрондық пошта хабарламасы да мұндай хабарламаға айналуы мүмкін. Осы трюкті пайдаланып, көптеген банктер SMS хабарламаларының құнын көтерді, бұл ақшаны есептен шығару фактісін білудің ең жылдам жолы.

Тағы бір назар аударған жөн. Егер ақшаны аудару клиенттің қатысуынсыз жүзеге асырылса, ал банк мұны жасамағанбұл туралы карта ұстаушыға хабардар етсе, ол жұмсалған соманы толығымен өтеуге міндетті.

Бұл ретте заңда екі түрлі түсіндірілетін тұжырым бар. Онда банк клиенттің электронды төлем құралын пайдалану ережелерін бұзғанын дәлелдесе, жүргізілген операциялар үшін жауап бермейді делінген. Бұл картаны тоңазытқышта сақтауға дейін кез келген нәрсені қамтуы мүмкін.

Ақшаны қорғаудың тоғыз әдісі

• Қолма-қол ақшаны тек банк кеңселерінде алыңыз. Барлық жерде камералар бар. Шабуыл жасаушылар банкоматқа оқырманды құпия түрде орната алмайды.
• Ұялы телефоныңызға банктің байланыс орталығының телефон нөмірін жазып алыңыз. Картаңызды жоғалтып алсаңыз, дереу осы нөмірге хабарласыңыз.
• ПИН-кодты есте сақтай алмасаңыз, оны телефонның жадында код атауымен сақтаңыз.
• Картадағы ақшаның барлық қозғалысы туралы лезде білу үшін SMS ескертуін орнатыңыз.
• Қызметтерді тек сенімді сайттар арқылы төлеңіз. Олардың браузер жолы келесідей басталуы керек:
• Картаның PIN кодын және CVV кодын ешқашан ешкіммен бөліспеңіз.
• Банк веб-сайтындағы жеке кабинеттегі логин мен пароль электронды түрде сақталмауы керек.
• Картадан ақшаны заңсыз алу туралы барлық сұрақтар бойынша SMS-те емес, картада көрсетілген нөмірге қоңырау шалыңыз.
• Негізгі құралдарды бөлек шотта сақтаңыз және ағымдағы шығындар үшін картаға тек ақша аударыңыз.

Қорытынды

Банктер клиенттердің қаражатын қорғау үшін шаралар қабылдап жатқанымен, алаяқтар әлі декартадан ақша алудың бірнеше жолы. Соңғы жылдары фишинг сияқты операциялардың түрі өте танымал болды - зиянды сайтқа сілтемесі бар хабарламаларды жіберу. Оны басу арқылы клиент алаяқтарға банк сайтындағы шоттан пароль мен логин береді. Осы мәліметтерді алғаннан кейін шабуылдаушы басқа адамдардың құралдарын пайдалана алады. Операциялардың заңсыздығын дәлелдеу өте қиын. Сбербанк картасы ұрланса, проблемалар аз болмайды. Бұл жағдайда не істеу керек? Төлем құралын блоктаңыз, жаңасын шығаруға тапсырыс беріңіз және соңғы транзакцияға наразылық білдіру үшін өтініш беріңіз.