"VTB 24": қызметкерлер мен тұтынушылардан кері байланыс

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 10:33

VTB 24 Банк – қаржы секторындағы ең ірі ресейлік және еуропалық брендтердің бірі. Бұл ұйым бүкіл Ресейдегі филиалдардың кең желісімен ұсынылған. Қарастырылып отырған несие-қаржы мекемесі несиелеу, депозиттерді өңдеу, қашықтықтан қызмет көрсету сегментінде қызмет көрсетеді және жеке компаниялармен белсенді жұмыс жүргізеді. Оның клиенттері осы ірі банктік брендтің қызметі туралы не айтады? Қызметкерлер қаржы институтына қалай қарайды?

Банк туралы жалпы ақпарат

ВТБ 24 Банкі туралы пікірлерді, оның қызметтері туралы қызметкерлер мен клиенттердің пікірлерін зерттемес бұрын, біз сәйкес бренд туралы негізгі фактілерді зерттейміз.

Қаржы мекемесінің жалпы активтері 2 триллион рубльден асады. Банк акцияларын 2004 жылы Внешторгбанк сатып алған басқа мекеме – Гута-Банктің негізінде құрылды. Кейбір қоғамдық деректерге қарағанда - Ресей Федерациясының Орталық банкінің көмегімен. 2005 жылы Ресей нарығында Vneshtorgbank Retail Services бренді пайда болды. 2006 жылы жаңа банк ВТБ 24 деп өзгертілді. Қазір қаржы институтының 100% акциялары негізгі иесі Банк ВТБ-ға тиесілібұл мемлекет. ВТБ 24, өз кезегінде, 2012 жылдан бері Leto-Bank брендіне ие. Бұл мекеме «жылдам несиелер» беруге маманданған – қарыз алушының төлем қабілеттілігін бағалаудың неғұрлым адал саясатымен, бірақ сонымен бірге жеткілікті жоғары пайыздық мөлшерлемемен. Өз кезегінде, ВТБ 24 өзі (несие бойынша клиенттің пікірі мұны растайды) несиелік өтінімдер бойынша шешім қабылдау кезінде қатаң стандарттармен сипатталады, бірақ сонымен бірге банк еншілес ұйым белгілегеннен төмен пайыздық мөлшерлемелерді ұсынады.

Қызметтер

Қарастырылып отырған қаржы институты жеке тұлғаларға, жеке кәсіпкерлерге, сондай-ақ шағын және орта кәсіпкерлік субъектілеріне банктік қызмет көрсетуге маманданған. ВТБ 24 бренді Ресей Федерациясының көптеген аймақтарында ұсынылған. Банк ұсынатын ең танымал банк қызметтерінің арасында:

- ипотекалық несиелер;

- RBS;

- сейфтік жәшіктерді жалға беру;

- ақша аударымдарын жасау;

- пластикалық карталарды шығару.

Банк қызметіндегі маңызды орын жалақы жобаларын жүргізу болып табылады. Жеке тұлғалардың қаражатын депозиттерге орналастыру ВТБ 24-тің тағы бір негізгі мамандануы болып табылады. Клиенттердің депозиттерге шолулары банк ұсынатын шарттарды ағымдағы нарықтық үрдістерге толығымен сәйкес деп сипаттайды - сәл кейінірек біз тиісті көзқарастарды толығырақ зерттейміз.

Дағдарыс кезіндегі даму стратегиясы

Банк Ресей Федерациясының қаржы секторындағы қазіргі күрделі жағдайды қалай жеңуге ниетті? Бірқатар сарапшылардың пікірінше, ВТБ 24 (қаржы институтының топ-менеджерлерінің шолулары мен БАҚ-та жазылған пікірлері осындай бағалауларды растайды) мемлекеттік ипотекалық бағдарламаларды іске асыруға барынша белсенді түрде қатысуға ниетті. автонесиелерді мемлекеттік қолдау аясындағы бастамалар ретінде.

Осылайша, дағдарыс кезеңіндегі банктің жалпы айналымы, сарапшылардың пікірінше, жоғары болады. Дегенмен, ұйымның кірісінің төмендеуі байқалуы мүмкін. Банктің топ-менеджерлері өңірлерде өз желілерінің одан әрі өсуін қамтамасыз етеді деп күтуде. Бұл қызмет саласындағы маңызды оң фактор мекеме басшылығының пікірінше, бас компанияның - ВТБ-ның Мәскеу банкімен бірігуі болады. Мәселе мынада, осы біріктіру нәтижелері бойынша ВТБ банк нарығының бөлшек сегментінде өзінің қатысуын күшейте алады. ВТБ 24 бренді, өз кезегінде, Мәскеу Банкі жүзеге асыратын қызмет сегментінде бизнестің маңызды бөлігін алады деп күтуге болады.

Дағдарыс кезеңінде қарастырылып отырған қаржы институтының басшылығы тұтынушылық несиеге негізделген активтер құнының төмендеуін күтеді. Ипотекалық портфельдерге қатысты, сондай-ақ автокөлікті несиелеу сегментінде қалыптасатындар, банк топ-менеджерлерінің пікірінше, несиелеудің тиісті бағыттары бойынша азаматтарды жеңілдетілген несиелермен қамтамасыз ету бойынша мекеменің мемлекеттік бағдарламаларға қатысуына байланысты тарту аз болады..

Банк пікірлері

Қаржы ұйымындағы істердің макроэкономикалық тенденциялар тұрғысынан қалай жүріп жатқанын зерттей отырып, онда орын алатын жергілікті бизнес-процестердің ерекшеліктерін қарастырайық. Біз үшін негізгі ақпарат көзі, әрине, тақырыптық онлайн порталдарда, сондай-ақ бұқаралық ақпарат құралдарында ұсынылған ВТБ 24 Банк - қызметкерлер, клиенттер, сарапшылар туралы шолулар болады.

Осылайша, қарапайым азаматтардың бейресми пікірлерімен де, жекелеген тұлғалардың ресми ұстанымымен де таныса аламыз. Қаржы қоғамдастығының қарастырылып отырған қаржы институты туралы пікірлерін келесі негізгі санаттарға бөлуге болады:

- депозиттер үшін ВТБ 24 шарттарының тартымдылығын бағалайтын көзқарастар;

- клиенттердің ипотекалық несиелендіру саласындағы қызмет көрсету сапасына қатынасын көрсететін пікірлер;

- ВТБ 24 бойынша тұтынушылық несиелерге, сондай-ақ автокөлік несиелеріне қатысты көзқарастар;

- банктегі клиенттерге қызмет көрсету деңгейін бағалау;

- мекеменің басқа қызметтерді көрсетуіне қатысты көзқарастар - қашықтан банкинг, ұяшықты жалға алу, ақша аудару, жалақы жобаларын жүргізу.

ВТБ 24 туралы пікірлердің жеке санаты - қызметкерлердің осы қаржы мекемесінде жұмыс істеуі туралы пікірлері. Банктің қызметін бағалай отырып, белгіленген көзқарас категорияларын толығырақ зерттейік.

Депозитке шолу

ВТБ 24 клиенттері депозит тәжірибесі туралы не айтады? Азаматтар, егер олар тақырыптық онлайн порталдарда тиісті көзқарастарды зерттесе, 3 негізінде депозиттер бойынша шолуларды қалыптастыруға тырысады.негізгі көрсеткіштер:

- пайыздық мөлшерлеме;

- депозиттерді толтыру мүмкіндігі;

- инвестицияланған капитал сомасына қойылатын талаптар.

Бұл туралы ақпаратты толығырақ зерттеп көрейік.

Тарифтерге келетін болсақ, жалпы қаржы институты оларды орташа нарықтық көрсеткіштерге жақындатуға тырысуда. Мекеменің клиенттері атап өткендей, нарықта, әрине, тиімдірек ұсыныстар бар, дегенмен, ВТБ 24 олар үшін өзінің ауқымы мен нарықтан кетудің ең аз ықтималдылығына байланысты - дағдарысқа байланысты немесе Ресей Федерациясының Орталық банкінің лицензиясынан айыру. Сонымен қатар, азаматтардың пікірінше, бұл банкте депозиттерді салу ыңғайлырақ, өйткені ол үлкен филиалдар желісімен ұсынылған. Қалада орналасқан қаржы институтының кез келген кеңсесіне барып, қажетті депозиттік операцияларды – ақшаны толықтыру, алу, сақтаудың кез келген шарттарын өзгертуді жүзеге асыруға болады.

Ипотека туралы шолулар

Несие және қаржылық қызметтердің ең үлкен сегменті – ипотекалық несиелер. Онда сөз болып отырған банк көшбасшылар қатарында. Тұрғын үй сатып алуға берілген несиелер бойынша ВТБ 24 туралы пікірлер қандай? Пікірдің сәйкес бағыты, өз кезегінде, келесі факторлармен анықталады:

- несиелер бойынша пайыздық мөлшерлеме - ипотекалық келісімнің әрекет ету мерзімімен бірге;

- қарыз алушының құжаттарына, табысына, қызмет саласына, несие тарихына қойылатын талаптар.

Тарифтерге келетін болсақ, Ресей Федерациясының Орталық банкінің жеке қаржы институттарына қаражат беру жөніндегі өте қатаң саясатының арқасында олар мүмкін емес екені анық.тұтынушылардың көпшілігінің тілектерін қанағаттандыру үшін жеткілікті төмен болуы. Орталық банктің негізгі мөлшерлемесі қазір 11% құрайды, бұл, мысалы, 2014 жылдың басындағы көрсеткіштен екі есе дерлік жоғары. Сонымен қатар, бұл көрсеткіш 2008-2009 жылдардағы дағдарыс деңгейінде тұр, ол кезде ипотекалық несие нарығы бәсеңдесе де, әлі де дамуын жалғастырды.

Ресей Федерациясының азаматтары мемлекеттік бағдарламалар аясында, атап айтқанда, жаңа ғимараттарды сатып алуды субсидиялауға бағытталған, тұрғын үй сатып алу үшін несие алуға өтініш беруге құқылы. Банк «ВТБ 24» (ипотекалық несиелер бойынша тұтынушылардың шолулары мұны растайды) азаматтың пәтер сатып алудың осындай мүмкіндігін пайдалана алуын қамтамасыз ету үшін барынша белсенді түрде тырысады. Банк мамандары адамға тиісті мемлекеттік бағдарламаға қатысу үшін қажетті құжаттарға, қарыз алушының табысына, сондай-ақ оның несиелік тарихына қойылатын талаптарды жан-жақты түсіндіреді. Интернетте пайда болған пікірлерге сүйене отырып, ВТБ 24-тен тұрғын үй бағдарламалары бойынша оң шешімдердің статистикасын қадағалау өте қиын. Алайда, банктің ипотекалық несиеге өтініштерді қанағаттандырудан негізсіз бас тартқанын көрсететін теріс пікірлердің аздығына сүйене отырып, бұл қаржы институты азаматқа мемлекеттік субсидиямен тұрғын үй заемын беруге мүдделі деген қорытынды жасауға болады. оның несие сұрауын қабылдамау.

Стандартты тұрғын үй бағдарламаларына келетін болсақ – қайталама нарықта сатылатындар, сондықтан жалпы жағдайда олар берілмейді.жеңілдікті шарттарда – мұндай сұраныс әзірше жоғары емес несие беру мөлшерлемелеріне байланысты түсінікті. Дегенмен, мұндай несиелерге сұраныс сақталады - біріншіден, Ресей Федерациясының азаматтары тұрғын үйге мұқтаж болғандықтан, екіншіден, дағдарыс кезеңінде Ресей Федерациясының көптеген аймақтарында жылжымайтын мүлік бағасы айтарлықтай төмендеді. Сондықтан адамдар салыстырмалы түрде арзан болғанымен, жоғары бағамен болса да, тез арада пәтер сатып алуға бейім. ВТБ 24 бойынша мұндай несиелердің шарттарына келетін болсақ (тұрғын үй несиелері туралы тұтынушылардың пікірлері мұны растайды), олар объективті түрде біз жоғарыда атап өткен себептер бойынша ең тартымды бола алмайды. Бірақ банктің несиелік шешім қабылдауды ұйымдастыру үдерісіне келетін болсақ, қаржы институты жақсы жұмыс атқаруда. ВТБ 24 мамандары адамдарға ұйымда әзірленген қарыз алушыларға қойылатын талаптардың мәнін егжей-тегжейлі түсіндіреді, қажетті құжаттар пакетін жинауға көмектеседі, несиелік өтінім бойынша шешім қабылдау кезінде маңыздылығы бойынша қолжетімді көздерді талдайды.

Жалпы алғанда, азаматтар, ең алдымен, банктің ипотекалық қарыз алушыларға деген көзқарасына қанағаттанады, олар қаржы институтының мақсатқа негізделген адамға пәтер сатып алу үшін қалаған несиесін беруге мүдделілігін атап өтеді. оның төлем қабілеттілігін талдау.

Тұтыну несиелері мен автокөлік несиелері бойынша шолулар

Тұтынушылық несиелер сегментінде, сондай-ақ автокөлік сатып алуға берілген несиелерде ВТБ 24 Банкінің шарттары, осы қаржы институтының ресейлік клиенттерінің пікірінше, қазіргі талаптарға әбден сәйкес келеді.нарықтық тенденциялар және бірқатар сегменттерде тартымды көрінеді. Жалпы алғанда, азаматтар қаралып отырған брендтің несиелік саясатын толығымен әділ деп сипаттайды – мөлшерлеме бойынша да, қарыз алушыларға қойылатын талаптар бойынша да. Мүмкін, бұл Ресей экономикасындағы дағдарысқа байланысты несие беру нарығындағы ағымдағы сұраныстың аздап төмендеуіне байланысты болуы мүмкін - және банк барған сайын бәсекеге қабілетті мөлшерлемелерді ұсына отырып, оны ұстап тұруға тырысады және мүмкіндігінше қарыз алушыларға қойылатын талаптарды жұмсартады.

Қосымша қызметтер туралы пікір

ВТБ 24-тің басқа қаржылық қызметтерін көрсету сапасы – мысалы, қашықтан банкинг, ұяшықтарды жалға беру, ақша аударымдары, пластикалық карталарды шығару, тұтынушылардың пікірлері бойынша, жоғары деңгейде. Қаржы институты осы қызметтерге баға бойынша да, олар ұсынатын инфрақұрылымның сапасы жағынан да жеткілікті бәсекеге қабілетті шарттарды ұсынады. Осы тұрғыдан алғанда, банк клиенттерінің пікірінше, заманауи және жоғары технологиялық брендке ұқсайды.

Қызмет көрсету сапасы туралы пікірлер

Кез келген қаржы институтына күрделі мәселе бойынша – мысалы, депозитке немесе ипотекалық несиеге қаражатты орналастыруға байланысты жүгінетін адам үшін бұл ауқымы соншалықты маңызды емес, шешуші мәнге ие болуы мүмкін. банк қызметі, сонымен қатар белгілі бір қызмет көрсету шарттары, сәйкес брендтің оның клиенттеріне қатынасы қанша. Ол үшін бұл болуы мүмкінВТБ 24 қызметін сипаттайтын шолу, мысалы, банктік қызметтердің қаржылық тартымдылығын көрсететін көзқарасқа қарағанда, қызметкерлердің құзыреті мен жауапкершілігін бағалауды қамтитын шолу маңыздырақ. Қарастырылып отырған қаржы институтының өз клиенттеріне қызмет көрсету сапасы туралы адамдар не жазады?

Азаматтардың пікірлері кейде өте субъективті. ВТБ 24-тің белгілі бір кеңсесіне барған бір адам өте оң пікір қалдырады, екіншісі эмоцияларда мүлдем қарама-қайшы пікір қалдырады. Бірақ тұтастай алғанда, азаматтар банк сегментіндегі ең ірі ресейлік бөлшек сауда брендтерінің бірі көшбасшының брендін, соның ішінде тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы бойынша сақтауға тырысады деп келіседі. Адамдардың пікірінше, ВТБ 24 қызметкерлері туындаған мәселелердің көпшілігін шешуде айтарлықтай жоғары біліктілікті көрсетеді, туындаған қиындықтардан шет қалмайды, сыпайы сөйлеседі және белгілі бір қызметтердің қыр-сырын түсіндіруге тырысады.

Көптеген банк клиенттері қаржы институтының онлайн кері байланысының жоғары сапасын атап өткенін атап өтуге болады. Бұл мекеменің мамандары ВТБ 24 туралы азаматтар өз пікірін білдіретін негізгі тақырыптық порталдарды бақылап отырса керек. Біреу қалдырған және қоғам назарын аударып, резонанс тудырған банк қызметіне шолу немесе баға беруді қаржы институтының мамандары назардан тыс қалдырмайды, мүмкіндігінше сол тақырып бойынша оған жауап дайындайды. порталынемесе несие мекемесінің қызметі туралы ақпарат қалдырған тұлғамен байланысыңыз. Негізінде, бренд жаман емес, көптеген азаматтардың пікірінше, ол өз тұтынушыларымен және әлеуметтік желілерде жұмыс істейді. Бұл жағдайда ВТБ 24 қызметін бағалауға бағытталған шолуға ұқсас мәселеге тап болған немесе оны тікелей сол кеңседе байқаған адамдар қосымша түсініктеме бере алады. Көбінесе банк қызметкерлері де мұндай талқылауларға қосылып, сонымен бірге мәселені шешуге өз үлестерін қосуға тырысады.

Жұмыс туралы пікірлер

Тақырыптық онлайн порталдардағы шолуларды тек аталған мекеменің клиенттері ғана қалдырмайды. Осы қаржы институтының қазіргі және басқа компанияларға жұмыс істеуге кеткен қызметкерлері де ВТБ 24 туралы белсенді түрде жазады. Банк қызметкерлерінің кері байланысы жалақы, еңбек жағдайлары, корпоративтік мәдениет ерекшеліктері, мансаптық перспективалар сияқты негізгі мәселелерге қатысты.

Жалпы алғанда, таңқаларлық ештеңе жоқ, өйткені тек қаржылық емес, көптеген басқа ұйымдардың қызметкерлері кәсіби қызметтің дәл осындай аспектілеріне қызығушылық танытады. Бірақ ВТБ 24 Банк ұсынатын жұмыс жағдайларының ерекшеліктері қандай? Қызметкерлердің жұмыс туралы пікірлері, әрине, өте әртүрлі және кейде субъективті. Көп нәрсе маманның осы банктегі кәсіби қызметінің басынан не күткеніне байланысты. Көп жұмыс тәжірибесі жоқ адам боладықаржы секторы мансаптың жылдам өсуіне және жоғары жалақыға сенеді - бұл Ресейдегі ең ірі банктік брендтердің біріне келетіндігінің арқасында. Бірақ, кез келген басқа маңызды ұйымдағыдай, ВТБ 24-те бұл табысқа жету керек. Бақытымызға орай, шолуларға қарағанда, қаржылық мекеме қызметкерлері арасында бұл жағдайды түсіну әдетте бар.

ВТБ 24-те жұмыс істеу (тақырыптық онлайн-порталдардағы шолулар мұны растайды) мамандардың құзыреттілік деңгейіне, жауапкершілігіне, кәсібилігіне, олардың жеке өзін ғана емес, сонымен қатар брендін табысты дамытуға мүдделілігіне қойылатын жоғары талап болып табылады. тұтастай алғанда. Банк қызметкерлері бірінші кезекте оқытылады – қаржы нарығына енді ғана енген жас қаржыгерлерге қажетті дағдыларды беруге ерекше көңіл бөлінеді. Алынған дағдылар, әрине, банк мамандарына кейіннен өз жұмысында ілгерілеуге мүмкіндік береді. Сондықтан әрі қарай мансаптық өсудің негізін қызметкер брендпен өзара әрекеттесудің ең алғашқы кезеңдерінде салуы керек.

ВТБ 24 қызметкерлерінің жалақысына, еңбек жағдайларына және басқа қызметкерлермен және басшылықпен өзара әрекеттесу ерекшеліктеріне қатысты кері байланысы оң. Тағы да, банк секторындағы көшбасшылардың бірінің брендін сақтауды қажет ететін Ресей Федерациясындағы ең ірі және ең танымал брендтердің бірі ретіндегі бренд мәртебесі қайтадан әсер етеді. Соның ішінде кадр саясаты аспектісінде.